职业技能实训平台统计学原理答案1

...v.一、单项选择1、企业间网络交易是电子商务的哪一种根本形式〔B2B〕2、以下哪项不属于电子商务效劳和应用层〔有线电视网〕3、是指〔Worldwideweb〕4、发布旗帜广告的首选站点是〔信誉高的〕5、拉手网采用的是〔团购〕模式6、数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的〔公开密钥〕7、SET协议主要保障〔客户、商家和银行之间通过信用卡支付〕的平安8、电子钱包内可装入〔电子货币〕9、以下哪些不是网络营销常用的工具〔迅雷〕10、物流信息的根本功能是〔交易功能、控制功能、决策功能和战略功能〕15．ABC库存管理法中，重点管理的是〔类库存品〕16．配送是一种“门到门〞的效劳形式，“门到门〞是指〔从配送中心到客户〕18．ERP〔企业资源规划〕19．发送电子使用的协议〔SMTP〕20．网上支付使用最多的支付方式〔信用卡〕二、多择1、电子合同的特点〔订立合同双方互不见面、一般不需要另外订立书面合同、数字签名表示合同生效〕2、物流联盟的根本特征有〔相互依赖、分工明晰、强调合作〕3、网络营销的根本职能〔信息发布、推广，顾客关系〕4、以下属于电子商务的根本组成要求是〔Intranet、认证中心、银行、商家、配送中心〕5、B2C模式按存在形态可分为〔综合商城、百货商店、垂直商店、复合品牌店〕6．一下属于新型物流的是〔A、精益物流B、第四方物流C、电子物流D、绿色物流〕7．电子银行包括〔A、网络银行B、银行C、手机银行D、自助银行〕8．虚拟社区根本特征的产生，是由网络自身的〔〕等决定的。网络自身的虚拟性，开放性，互联性等等决定的9．推广的方法有〔A、建立B、发送电子C、发布新闻D、宣传促销〕10.电子商务的根本形式有：A、G2B

B、G2C

C、B2C

D、B2B物流条码技术与商品条码技术的区别主要有〔A、标志目标不同B、应用领域不同C、采用的码制不同D、标志维护不同〕13、中国C2C模式存在的问题有〔A、法律制度完整B、交易信用与风险控制C、在线支付方式的完善D、人的消费习惯有待改变和培养〕虚拟社区的盈利主要来源于以下方面〔A、广告费B、会员费C、内容效劳费D、交易费〕联通公司推出的预存话费零元购ipone4活动营销的目标是〔A、提高ipone4的销售量B、快速占领市场，提高市场占有率C、更多的盈利D、提高企业形象〕多项选择题31．差异化战略可以采取的模式有：(ABCD)。A．产品开发个性化B．用户效劳差异化C．顾客购物方便化D．促销手段新颖化E．网络宣传特殊化38．对于FAQs的搜索建议，正确的有：(ADE)。A．搜索功能与站点规模相适应B．信息量越大越好C．信息量越集中越好D．搜索工具从顾客的角度出发进展设计E．不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略电子支付与传统支付相比有(ABCE)的优势。A．电子支付是采用先进的技术完成信息传输的B．电子支付其工作环境是基于一个开放的系统平台C．电子支付使用最先进的通讯手段D．电子支付技术已经平安可靠E．电子支付具有快捷、高效和优势电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有：(BD)。P35

A．产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务B．信息形态市场的商务活动主要属于电子商务C．在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，那么其影响相对较弱D．政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在：(ABC)。P37

A．时空观念的转换B．必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力C．企业必须要进展流程重组或再造D．企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用电子商务认证机构的职能有：(AD)。A．发放的数字证书B．对买卖双方的交易信息进展加密和解密C．防止计算机病毒和网络黑客的入侵D．管理用户的数字证书对于潜在进入者，其进入网络经营的障碍主要有：(BCD)。P160

A．企业经历曲线仍是主要的进入障碍B．密切了上下游企业之间的战略联盟C．企业规模不再是进入的主要障碍D．建立的技术障碍降低E．人才的短缺H货币的表现形式经历了(ABDE)的变革。A．商品货币B．金属货币C．等价交换物D．纸币E．电子货币J计算机网络组成局部的三要素：(ABC)。A．网络效劳B．传输介质C．协议D．计算机计算机网络拓朴构造有论述正确的有(ACD)。A．网络拓朴不涉及信号的流动，只关心介质的物理连接形态B．网状构造是局域网中主要的拓朴构造之一C．星型拓朴中故障的定位容易D．环型构造中对网络的扩展比较困难OSI模型协议中，正确的有：(CD)。K21．口令和选择原那么有：(BCE)。P138A．不容易记忆B．容易记忆C．不易猜中D．容易分析E．不易分析M47．目前网上银行一般的功能模块为(ABCD)。A．银行业务模块B．网上银行效劳模块C．信息发布D．商务效劳E．金融咨询Q17．企业内部网的技术优点有：(ABCD)。A．平安性能好B．只需开发及维护效劳器端应用程序，用户界面统一C．易于设置、使用和管理D．三层体系构造，可伸缩性好25．企业网络经营的开展需要解决的技术瓶颈有：(ABC)。P153A．提高产品开发技术与速度B．建立与国际接轨的技术标准C．CA中心的建立D．物流系统的建立E．信用制度的建立2．驱动电子商务开展的主要因素有：(ABC)。A．现代工业的开展B．信息产业的开展C．各国政府的推动D．新闻媒体的炒作E．军事竞争的需要20．当前所采取的主要防范黑客的措施有：(ABCDE)。P147A．使用防火墙技术。建立网络平安屏障B．使用平安扫描工具发现黑客C．使用有效的监控手段抓住入侵者D．时常备份系统，假设被攻击可及时修复E．加强防范意识．防止攻击29．企业寻求竞争优势的途径包括：(ABCD)。A．增加顾客价值B．开展互动式营销C．扩大产品生产规模D．拓展销售领域E．寻求资金支持30、企业总体进入网络经营的战略形式有(ABC)。A．自己创立一个网络企业B．并购已有的网络企业C．与相关的网络企业合资经营D租用其他企业的S19．数字证书包含以下的内容：(ABCD)。P140A．证书拥有者的**和公钥B．公钥的有效期C．颁发数字旺书的单位及其数字签名D．数字证书的序列号E．数字证书的级别33．企业在开展网络营销组合设计时主要针对(ABCD)进展设计。A．产品／效劳B．价格C．推广D．渠道E．互动W4．无形商品的电子商务运作模式有：(ABCD)。网上订阅模式B．付费浏览模式C．广告支付模式D．网上赠与模式16．的主要特点有：(ABCD)。A．信息资源非常丰富B．易于使用C．采用交互式浏览和查询方式D．可以信息共享34．网上市场调查的优势有：(ABC)。P218A．信息及时和共享性B．调查的便捷和低本钱消耗C．调查结果的客观性D．调查结果的正确性X1．以下选项中(ABCD)是电子商务的主要功能"A．企业网络经营B．企业信息发布C．网上购物D．网上招投标E．网上聊天3．以下不属于个人商务活动特点的有：(DE)。A．以满足个人生存需要为直接目标B．是最终的消费行为C．以个人意识为根本影响因素D．对社会生产无影响的行为E．是毫无规律可寻的行为5．下面对于电子商务开展动力论述正确的(BD)。A．摩尔定律是上世纪提出来的，现在已不适合信息产业的开展B．电子商务是当前世界信息技术应用最广泛的领域，是信息化建立的最主要组成局部C．2000年1月起，美国政府要求联邦政府所有对外采购均采用电子商务方式D．全球经济一体化的开展，使企业间的竞争深度加剧，企业必须要实现与客户的信息交流才能保持竞争优势地位13．以下常用的网络连接设备论述中正确(CD)。A．中继器是链路层的设备B．网络是链路层的设备C．路由器工作在网络层D．网关在应用层中用来连接异种网络9．以下描述符合目前计算机网络的根本特征的有：(ABD)。P51A．计算机网络是通信技术与计算机技术的结合B．其建立的主要目的是实现计算机资源的共享C．互联的计算机应有明确的主从关系D．联网的计算机必须遵循统一的网络协议22．下面有关信息加密的论述正确的有：(BD)。A，加密是指采用物理方法对信息进展再组织，使之成为一种不可理解的形式B．密钥的位数越长，加密系统就越结实C．对称加密需要有一对密钥D．非对称的加密与解密使用不同的密钥E．数字加密标准DES是非对称加密下面有关防火墙的局限性的论述不正确(ABD)。A防火墙可以抵御来自内、外部的攻击B．不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击C．不能防止数据驱动式的攻击D可以防止已感染的文件的扩散8．下面有关电子商务对经济开展影响的论述不正确的有：(BCD)。P41-44A．电子商务的开展离不开信息产业的支持，另一方面，电子商务也促进了信息产业的开展B信息产业的开展与工业的信息化密切相关，而与农业的开展那么关系不大C．电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少经济的波动无能为力D．传统经济下的规律报酬递减，在电子商务下，信息价值也同样适用36．下面属于网络广告特点的是：(ABD)。P258A．即时互动性B．营销效果可测性C．受众面广而不确定D．具有理性说服力E．制作简单37．下面关于电子的论述正确的有：(ABC)。A．电子是实现顾客整合的必要手段B．是网络顾客效劳双向互动的根源所在C．具有最大的特点即时、全天候D．从电子中可以确定对方承诺兑现的概率大小E．可以通过自动应答器及时回复28．下面哪些产品有利于开展网络营销：(ABC)。A．书籍、VCDB．计算机软件C．票务效劳D．食品E．家电42．下面属于电子货币形式的有：(ABCDE)。A．信用卡B．电子钱包C．智能卡D．数字现金E．电子支票49．下面有关库存管理论述正确的有：(AC)。A．库存的主要功能是在供给和需求之间建立缓冲．缓解供需矛盾D．备货生产是在接到用户订单之后才开场生产C．订单生产的产品是为专门的用户生产的D．备货生产是以电子信息技术为根底的E．订单生产是以机械自动化生产线为根底的44．下面有关SET特点论述正确的有(ABCD)。A．通过使用公共密钥和对称密钥方式加密，保证了数据的**性B．通过使用消息摘要、数字签名来确定数据是否被篡改，保证了数据的一致性和完整性．并可以完成交易防抵赖C．通过使用数字签名和商家证书技术，实现了对商家的认证，为消费者提供了认证商家身份的手段D．通过使用特定的协议和消息格式使不同厂家开发的软件具有兼容性，实现了在不同的硬件和操作系统平台上可以相互操作的功能E．只对消费者进展认证，而对商家那么不进展认证45、下面属于数字现金支付形式的特点有(ABCE)。A．匿名性B．多功能性C．具有协议性D．不依赖于软件的支持E．可鉴别性32．下面属于企业使命的有：(ABDE)。A．企业定位B．企业理念C．企业品牌D．公众形象E．群体下面有关网络营销特点的论述正确的有：(ABCE)。A．以顾客为主体B．价格低廉C．更剧烈的竞争D．对产品的质量要求更高E．便捷的购物方式Y15．有关域名系统的论述正确的有：(ABC)。IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址B．IP地址由网络标识和主机标识两局部组成C．IP地址中A类级别比B类高D．把域名翻译成IP地址的软件为DNS46．有关电子钱包的论述正确的有：(ABCD)。A．其具有电子证书的管理功能B．具有平安电子交易C．使用方便D．能够保存每次交易记录E．平安性能不够好56、影响网上银行开展的主要问题可概括为(CDE)。A．政策不支持B．观念问题C．网络平安及拥挤问题D．网上交易的法律问题E．消费群体问题Z35．在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生很大变化，下面四个属于消费变化的为：〔ABC〕。A．顾客从群众中别离B．顾客直接参与生产和商业流通C．大范围地选择和理性的购置D．顾客追求价廉物美E．顾客追求时尚14．在TCP/IP协议中，论述正确的有：(ABD)。A．TCP是面向连接的协议B．UDP是非面向连接的协议D．RARP是实现物理地址到IP地址转换的协议26．在网络环境下，顾客的购置行为具有(ABCE)的特征。A．个性消费的回归D．主动性增强C．可以对网上商品进展广泛的比较D．对于品牌仍有较强的忠诚度E．要求商品的质量和精细程度高18．在配置网络效劳器时，必须考虑以下几个要点：(ABCDE)。A．数据流量B．存储容量C．平安性D．稳定性E．备份措施在网络营销下市场性质发生了一系列的变化(BCD)。A．市场非个性化B．市场细分彻底化C．生产企业和顾客直接交易D．商品流通和交易方式将改变E．市场单一化三、名词解释2、网络营销：网络营销是企业整体战略的一局部，是以电子信息技术为根底，以计算机网络为媒介和手段来实现营销目的的一系列市场行为的总称。4、数字签名：是通过一种特殊的数字运算方式来产生密钥对，并利用密钥对作为验证文件及其发送者的凭证。5、电子支付：电子支付是以金融电子化网络为根底，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和同学技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付，是以在线方式进展的买卖双方的金融交换。6、协同运作实体;回收商，在线批发商，在线零售商以及物流配送中心，称为相关实体，也可称为协同运作实体。7、EDI：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成构造化的实务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法。电子商务：电子商务是建立在电子技术和网络技术根底上的商业运作，是利用电子技术所提供的工具手段实现其操作过程的商务。8、社会物流：是指以整个社会为范畴、面向广阔用户的超越一家一户的物流。这种物流的社会性很强，涉及在商品流通领域所发生的所有物流活动，因此社会物流带有宏观性和广泛性，所以也称之为大物流或宏观物流。9、电子虚拟市场：指的是商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进展交互式商业活动的市场。所谓电子虚拟市场〔EVM〕，就是指发布产品信息进展宣传广告并能可靠承受定单以及实现物流配送和电子支付结算等一系列活动的结点和环境。10、物流管理：物流管理是指在采购销售、生产制造、库存配送以及各类信息效劳等环节上，利用电子化手段和信息化设施在特定范围和地点、供给源和客户之间进展材料、半成品或成品等物理流动的综合信息化管理。11、虚拟社区：它是由具有共**趣及需要的人们，利用网络传播的特性，通过网上社会互动满足自身需要而构筑的新型的生存与生活空间。12、网络广告：是指以信息网络为传播媒介，通过一定的可交互和互动的方式来发布和传播数字型广告信息的广告形式。12.移动电子商务：指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事商务活动。电子商务物流：“物流〞一般泛指从物质生产、分配、交换一直到消费、废弃的全过程。它具有运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工、信息处理等诸环节，也称为物流的各个子系统。由这些子系统，构成了物流大系统。数字现金：又称电子现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家承受的、通过Internet购置商品或效劳时使用的货币。1、数字摘要：数字摘要又叫信息摘要或数字指纹，也是一种加密方法，可用于验证通过网络传输收到的文件是否是原始的、未被篡改的文件原文，它是平安Hash编码法或MDS。2、电子现金：电子现金是一种以数据形式流通的货币，它是利用Internet或进入专用网和用户的计算机两者之间实现的，它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。3、电子虚拟市场：所谓电子虚拟市场〔EVM)，就是指发布产品信息进展宣传广告并能可靠承受定单以及实现物流配送和电子支付结算等一系列活动的结点和环境。13、电子商务概念模型：它由电子商务实体、电子市场、交易事务、信息流、资金流以及物流等根本要素组成。14、移动电子商务：移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进展的B2B、B2C、或C2C的电子商务平安套接层(SSL)：SSL证书是效劳于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的。19．抽样：抽样调查是从调查对象全体中选择假设干个具有代表性的人体组成样本，对样本进展调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法。7．电子商务：是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进展的商务过程。10．对称加密：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用一样的密钥。也就是说，一把要是开一把锁。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用一样的加密算法并只交换共享的专用密钥。德尔菲法：又称专家函询调查法或通信调查法，此法在技术调查预测和新产品市场需求调查预测等方面得到了较普遍的应用。电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购置小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，最突出的优点就是平安可靠、使用方便。电子征税：包括电子申报和电子结算两个环节。电子申报是指纳税人利用计算机或机，通过网、分组交换网、互联网等通讯网络系统，直接将申报资料发送给税务机关，从而实现纳税人不必亲临税务机关，即可完成申报的一种方式；电子结算是指国库根据纳税人的税票信息，直接从其开户银行划拨税款的过程。26．电子支票：是一种借鉴纸X支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个**转移到另一个**的电子付款形式。P29330．订单生产：是企业在接到用户订单之后才开场生产产品，其主要特征是产品是为了专门的用户生产的。23．电子货币：是计算几介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度开展，要求资金快速流通的产物。F11．非对称加密：在非对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非**方式向他人公开，而另一把那么作为专用密钥加以保存。公开密钥用于对**性的加密，专用密钥那么用于对加密信息的解密。13．防火墙：是指一个软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。H3．：是客户端浏览器和Web效劳器之间的应用层通信协议，也即浏览器Web效劳器上的超文本信息时所使用的协议，协议是TCP/IP协议组的应用层协议之一。HTML：是一种格式化语言，浏览器浏览的每一个主页文件都是由HTML语音编写的。I5．IP地址：用数字来表示的因特网上主机的地址称为IP地址，它是因特网主机的一种数字型标识，它由四个字节也就是32位的二进制数组成。14．经营战略：经营战略就是企业最高管理层根据企业的经营宗旨，在对企业外部环境和内部条件进展科学分析的根底上，确定企业的经营总目标和开展方向，组织企业的人、财、物等资源，实现企业经营目标的谋划。竞争优势：是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场形成与其竞争对手不同的竞争地位。S8．数字签名：是通过用密码算法对数据进展加、解密交换实现的。9．数字证书：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个经证书授权中心〔CA〕数字签名的、包含证书申请者〔公开密钥拥有者〕个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种最常见的CA证书。P14024．SET：是平安电子交易的简称、它是一个为了在因特网上进展在线交易而设立的一个开放、以电子货币为根底的电子付款协议标准。T2、TCP／IP：TCP/IP协议是因特网上不同子网间的主机进展数据交换所遵守的网络通信协议，泛指所有与因特网有关的一系列的网络协议的总称，其中传输控制协议〔TCP〕和因特网协议〔IP〕是其中最重要的两个协议。U6．URL：是为了能够使客户端程序查询不同的信息资源时有同意的方法而定义的一种地址标识方法。W1．网络拓朴构造：是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络构造，反映出网络中各实体间的构造关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。20．网络营销：是以现代营销理论为根底，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技开展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。21．网络营销管理：是网络营销方案、组织、实施、协调、控制等活动的总称。22．网上支付：是以金融电子化网络为根底，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通讯技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。Z16．资源配置：是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式，为企业的特殊能力，资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。调查与预测：调查是了解情况，认识事物的本质；预测是在掌握事物本质的根底对未来的不确定性进展推测。28．智能卡：类似信用卡，以其存储信息量大、使用范围广、平安性能好而逐渐受到人们的青睐.备货生产：是根据市场需求预测来制订生产方案，在接到用户订单之前已开场生产产品通过库存来调节生产。名词解释：电子商务:是从信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动.2.交换:指生产者之间劳动和产品的交换.3.数字化:把电子商务中的各种信息包括商品,资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包,在不同信息机间发送和承受,从而完成电子商务的全过程.4.网络外部性:指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。5.电子商务的协调性：指电子商务中客户、供给商、生产商、银行、海关税务等部门的多单位之间的协调一致。6.可拓展性：是指用户量超过设计限度时，自动的扩大容量，继续承受用户。7.消费者的顾客价值是：指消费者从拥有和使用某产品或效劳中所获得的价值与为取的该产品或效劳所付出的本钱之差。8.电子商务的分类：〔1〕按照交易主体分类：a、企业与消费者之间的电子商务〔B2C)b、企业与企业之间的电子商务〔B2B)c、企业与政府之间的电子商务(B2G)(2)按照交易对象分类：a、有形商品电子商务b、无形商品电子商务〔3〕按照使用网络类型分类：a、EDI商务b、Internet商务〔4〕按照网络接入方式分类：a、移动电子商务b、语音电子商务9.以网络接入方式为标准，将电子商务或分为三种：〔1〕电子商务〔2〕移动电子商务〔3〕语音电子商务10，移动电子商务主要提供哪些效劳"〔1〕银行业务〔2〕交易〔3〕订票〔4〕购物〔5〕娱乐〔6〕无线医疗〔7〕移动应用效劳提供商11.语音信息技术包括哪些？〔1〕语音课拓展标志语言板术UXML(2)语言识别技术SR〔3〕文字转语言技术12.移动电子商务：指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事商务活动。13.语音电子商务：指利用语音技术将用户连接到公司的，并利用语言交互功能为用户提供信息和交易效劳.14.wed:建立在客户机模型上的,从超文本标识语言(html)突然协议为根底,能够向用户界面的信息浏览系统.15.电子商务支付技术:消费者,商家和金融机构之间用平安电子手段交换商品或效劳.16.EDI:(电子数据交换)指企业与企业之间,企业与政府之间通过一个内部网进展数据传递和交换.17.EDI标准:国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的标准和国际标准.18.系统:由假设干要素以一定构造形成联合机构的具有某种功能的有机整体.19.电子商务系统:就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统.20.要素:指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标.21岩勾:事物的各个组成局部之间的有序搭配,或指在数据环境中,数据元素相互之间的关系22企业外部网:经过授权的成员才可以进入网络,一般将这种网络称为企业外部网.23第三方支付:就是一些和国内外各大银行签约,并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支付平台.24流程:一系列相关的人类活动或操作,有意识地生产一种特定的结果,流程实质就是工作的详细过程和工作的具体方法.25业务流程:指为完成某一目标或任务而进展的一系列逻辑相关的活动的有序的集合.26.商务流程:是商务主体为追求价值大化所进展的营销,协商,签约,履行合同等一系列商务活动的有序集合.27.电子商务标准:指由国家或国际组织制定的具有约束力的电子商务行为标准.28.电子商务模式:使用网络信息技术的商务模式。29.电子商务模式标准:各类模式的电子商务共同的行为标准,以及不同内型电子商务模式各自特殊的行为标准30.大规模定制:指一种能够通过高过程敏捷性柔性,和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或效劳的能力。31.进攻型战略:指企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品,并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者,或是采用某种策略根据市场变化打断对手的战略部署,从而获取更大利润。32.正面进功:指企业利用自己的全部资源从正面像竞争对手发起袭击,其攻击目标是对手的强项而非弱项。33.包围进攻:企业从各个方面向对手同时发动进攻以夺取市场份额。34.迂回进攻:企业绕过竞争对手的势力范围以防止与其进展正面比赛而向较易进入的市场发起进攻拓展自己的势力范围。35.经营业务战略:企业在特定的市场或行业中通过某种手段是自己具有某种独特的竞争力从而更好地满足战略需要。36.差异化战略:企业通过各种手段是自己的产品或效劳与众不同,在顾客看来具有独特性从而建立竞争优势。37.相关行业:与自身行业相关的行业,这些行业提供的产品和效劳与自己行业的产品或效劳能形成很好的互补作用。38.职能拓展战略:企业可以"向前扩X"和"向后扩X"以求得开展,由电子商务企业本身承当其产品或效劳的供给商和面对顾客的职能,通过横向收购,纵向收购,公司业务重组等方式得以实现.39.营销:企业经营活动的职责,它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以满足顾客需求及实现公司利润.40.网络营销:是借助于互联网络,信息通讯技术和数字交互及媒体来实现赢下目的的活动.41.广义的网络品牌:一个企业,个人或者组织在网络上建立特定产品或效劳在人们心中树立的形象就是网络品牌.42.品牌:a指组织及其提供的产品或效劳的有形和无形的综合表现b是一种名称,术语标记,符号或图案,或是他们的相互组合,用以识别企业提供给某人或某群消费者的产品和效劳并使之于竞争对手的产品和效劳相区别c是企业或品牌立体,一切无形资产总和的全部浓缩而这一浓缩又可以特定的"符号"来识别,它是主体与客体,立体与社会,企业与消费者相互作用的产物.43.网络品牌营销:企业或组织机构利用互联网为媒介,利用各种网络营销推广手段进展产品或者效劳的推广,在消费者心中树立良好的品牌形象,最终把企业的产品或效劳推广出去满足消费者的需求,同时实现企业自身的价值.44.客户关系管理:通过了解公司的每一个员工,经销商或=客户对该公司的偏好,留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略.45.企业直营物流:企业借助于其开展电子商务的先进经历同时开展物流业务,即电子商务企业自身经营物流.46.企业物流联盟:由两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作.47.电子商务流程:就是使用计算机技术通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程.48.网络商品直销:指消费者和生产者,或者是需求方和供给方直接利用网络形式所开展的买卖活动.49.业务流程重组:是一业务流程的改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标,对现有的业务流程进展根本的再考虑和彻底的再设计,利用先进的制造技术,信息,技术以及现代化的管理手段很大限度的实现技术上的功能集成的管理上的职能集成以打破传统的职能型组织构造从而实现企业经营在本钱质量,效劳和速度方面的改善.系统：是由要素组成的是各种要素组织起来的有特定功能的相互联系相互作用的整体。电子商务系统：是信息流，商流，物流，资金流的整合。、电子商务系统：就是指利用信息网络技术全面实现实现电子交易的商务系统。商务流程：是商务主体为了追求价值最大话所进展的营销，嗟商，签约履行合同等一系列商务活动的有序集合。网络商品直销：是指消费者和生产者，或者是需求方和供给方直接利用网络形成的的买卖活动。电子商务模式的定义：使用网络信息技术的商务模式。买方集中模式：也称为集中销售是指一个卖家与多个买家之间的模式：卖方集中模式：也称为集中采购类似于招标，即一个买家与多个买家之间的交易模式。大规模定制：是指一种能够通过高过程敏捷，柔性和集成来对每个用产提供个性化设计的产品或效劳的能力。大规模协作：就是互联网中消费者自己组织的协作活动，涉及的领域非常广泛，包括社区，博客世界，虚拟人生社友网络的协作。ERP：企业资源方案是一种科学管理思想的计算机实现，起源于20世纪60年代初的物料需求方案。进攻战略指的是企业首先利用，某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先或绝对垄断者，或者采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。这一战略的特点是：开拓性强，风险大潜在利润高。本钱领先战略：就是企业想方法是自己的产品或效劳价格低于对手，从中得到竞争优势。差异化战略：指企业通过各种手段是自己产品或效劳与众不同在顾客看来具有独特性从而建立竞争优势。网络营销：是借助于互联网信息通讯技术和数字交互媒体来实现营销目的的活动。博客营销：利用博客这种网络应用形式开展网络营销。客户关系管理：通过培养公司的、每个员工经销商或客户对该公司更积极偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。联系强度：在企业及其目标客户之间开展的的程度或数量。电子商务：是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。交换：只生产这之间劳动和产品的交换。数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续信息转换成信息包在不同计算机之间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或局部过程。网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。消费者的顾客价值：是指消费者从拥有和使用某产品或效劳中所获得的价值与取得该产品或效劳所付出的本钱之差。集成性：是指通过构造化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个别离的设备，功能信息的那个要素集成的相互关联的统一的和协调的系统。协调性：电子商务协调性是指电子商务中客户，供给商，生产商，银行，海关税务等各部门的多单位之间的协调一致。可拓展性：是指用户量超过设计限度时，电子商务系统构造能够及时，自动地，狂打容量，继续承受用户。普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和地点进展交易活动。虚拟性：虚拟性实质上是指在互联网上完成的交易，这里的〞虚拟“是同实上相对立的。交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。B2c：企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者所需的效劳的商务活动。B2b:企业对企业的电子商务是指在互联网上采购商和供给商谈判订货签约承受发票和付款及索赔处理，商品发送管理和运输跟踪等所有活动。Web:是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言<html>和协议为根底能够面向用户界面的信息，浏览器.。Ssl:平安套接层协议在网上普遍使用的。Set:平安电子交易协议是实现开放的网络上所用付款卡<信用卡，借记卡，取款卡等>的平安事务处理协议。加密技术：是采用数字方法对原使用信息再组织使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成毫无意义的文字。对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。Edi:电子数据交换是指企业与企业之间，企业与政府之间通过一个内部网进展的数据传递和数据交换。Edi的标准：是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务的标准和国际标准。案例参考答案1994年创办美特斯・邦威集(1)成功之处在于其的虚拟经营，坚持集中精力只做物流平台、商务的渠道管理和研发三块，其他那么外包出去，保持了对上下游协作群体强大的控制能力。将单个企业的竞争变成整个供给链的联盟竞争，有利于提高市场反响速度和企业竞争能力。电子商务使得企业与其上下游合作伙伴信息沟通顺畅，减少经营本钱和管理本钱。(2ERP是企业资源方案，可以整合企业所有资源，并优化配置。与目前比较流行的cRM、SCM系统相比有相似的局部，也有不同的局部。他们的侧重点不痛：E咫侧重于企业内部资源的整合，CRM侧重于客户关系的管理，SCM侧重于企业上下游合作伙伴的资源整合。案例：惠尔浦公司是全球第二大家企业，1.什么是销售链管理？目的是什么？答：销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。2.销售链管理应用整合重要性是什么？重重性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员〔如销售人员、售前人员、现场销售人员、地区销售经理和销售总裁〕协调行动并分享信息以制定并执行销售战略，应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者态度、了解会面对购置决策者的影响极确定销售队伍随后的行动案例：Cybercash公司可提供多种残联网结算方式1.什么是电子结算？答：广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。2.电子结算有哪些？信用卡结算；电子现多结算，电子支票结算，电子钱包结算；借记卡结算；电子贷币结算。Cybercash公司的效劳属于电子现金结算。四、简答题1、简述电子商务有哪些特点？答：〔1〕交易虚拟化〔2〕交易本钱低〔3〕交易效率高〔4〕交易透明化2、简述网络营销的根本内容？答：〔1〕信息发布〔2〕推广〔3〕销售促进〔4〕网上销售〔5〕顾客关系(6)网上调研3、电子商务系统的优势？答：〔1〕营运本钱低，〔2〕用户范围广，〔3〕无时空限制，〔4〕高新技术手段，〔5〕快速与双向互动交流，〔6〕提供个性化效劳，〔7〕自动控制过失率，〔8〕有效提升企业的商业竞争地位。4、电子商务物流配送的设计原那么？〔1〕适用性原那么，〔2〕最小费用原那么，〔3〕最大配送量原那么，〔4〕网络化原那么，〔5〕就近原那么，〔6〕短路化原那么。1.简述网络营销的五个层次？答：1、企业上网宣传：2、网上市场调研：3、网络分销联系；4、网上直接销售；5、网络营销集成2.简述ED!单证处理过程答：l、生产EDT平面文件：2、翻译生成ED!标准格式文件：3、通信；4..EDI文件的接收和处理。电子商务与传统的商务运作模式相比有下面六个特点:虚拟性2.协调性3便利性4.集成性5.平安性6.开放性网络市场调研的特点？1及时性2.经济性3.交互性4.吸引性5.可检验性和可控制性6.调研内容和对象的限制性5、B2B交易流程？第一步，商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订单〞，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题。第二步，销售商收到“用户订单〞后，根据“用户订单〞的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询〞。第三步，供货商在收到并审核完“订单查询〞后，给销售商返回“订单查询〞的答复。根本上是有无货物等情况。第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单〞要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询〞。第五步，运输商在收到“运输查询〞后，给销售商返回运输查询的答复。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单〞一个满意的答复，同时要给供货商发出“发货通知〞，并通知运输商运输。第七步，运输商接到“运输通知〞后开场发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知〞。支付网关和银行结算票据等。第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知〞6、第三方物流的特点？答：〔1〕物流业务的范围不断扩大〔2〕很多成功的物流企业根据第一方、第二方的谈判条款，分析比较自理的操作本钱和代理费用，灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流效劳。〔3〕物流产业的开展潜力巨大，具有广阔的开展前景，特别在开展中国家，这些会更明显。〔4〕需要一大批优秀的物流管理人才队伍。7、电子商务系统的成员组成包括哪些，它们都扮演着怎样的功能角色？答：⑴电子商务交易及运营过程——电子商务交易是虚拟市场中的中介角色，既是网络效劳机构，也是操纵者。⑵消费者及参与过程——消费者是电子商务中的一个主要角色，它是物资和资金的源和汇。⑶物流配送中心及作用——可由电子商务管理者建立与自身相适应的物流配送中心，也可以利用第三方物流配送公司实现这一环节。⑷网络银行及作用——网络银行是电子商务的一个重要角色，是电子商务交易过程的资金核心机构，负责管理每个用户的收入和支出，为他们设置账户、结算以及远程银行转账。⑸回收商及参与过程——回收商作为买方，要从消费者手中购进废品，以便生产出原材料。回收商同时又可作为卖方，将生产出的各类原材料卖给生产企业。⑹生产企业及运营过程——生产企业作为买方，需要从回收商手中购置原材料。生产企业作为卖方，将生产出的成品卖给批发商或直接卖给消费者。⑺线批发商及参与过程——在线批发商作为买方，可以较低的价格从生产企业手中大批量买来成品。批发商作为卖方，可以讲商品直接卖给零售商。⑻零售商及参与过程——在线零售商作为卖方，可以从批发商手中购进成品。在线零售商作为卖方，可以讲商品卖给消费者。⑼协同行业管理信息系统及作用——电子商务过程与外贸、工商、税务、海关、外汇、网络运营等协同行业都有内在的联系和业务往来，同时又要求相互之间进展业务往来及信息交换。⑽网络海关及参与过程——计算机网**关是商品流通的一个重要环节，所有的进出口商品必须经过海关。它的主要功能是检查货物、收取关税等。⑾电子认证〔CA〕中心及作用——CA是受法律成认并保护的网络权威机构，其职责是负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方面能互相确认身份。5、网络营销的根本职能〔内容〕答：网络营销的根本职能包括信息发布、推广、销售促进、网上销售、网上调研等六个方面，也是网络营销的主要内容。电子商务的特点答：交易虚拟化、交易本钱低、交易效率高、交易透明化数字证书的作用答：数字证书为每个人提供唯一的标识符，类似于**和护照。数字证书为用户提供了便利的方式企业Web效劳器，给电子交易带来了方便。数字证书还提供了一定的平安与认证功能，消除了传统的口令机制中内在的平安脆弱，降低维护本钱。物流信息的根本功能答：物流的功能包括有运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及与其相联系的物流信息构成的根本功能和增值功能。9、什么是EDI答：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成构造化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法。10、虚拟社区的常备功能答：目前虚拟社区普遍具有以下常备功能：电子布告栏；电子；新闻组；在线聊天室；博客11、信息的**性、有效性和完整性答：信息的**性：交易中的商务信息均有**要求，要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。信息的有效性：要对网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误及计算机病毒所产生的潜在威胁加以控制和预防，以保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的；还应保证这些信息是可以承受的，即其有效性受法律，社团或行业等组织的保护。数据的完整性：要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中的信息的丧失和重复并保证信息传送次序的统一。12、SET平安协议涉及的对象答：SET平安协议涉及的对象主要有：消费者；商家；支付网关；收单银行；发卡银行；认证中心13、与传统现金相比，电子现金的优点是什么？答：主要表达在：①更方便、更有效；②本钱低廉；③交易本钱与交易距离无关④人人都可以使用⑤不需要特殊认证。14、互联网效劳提供商答：我国的Internet效劳机构，分为两类：第一类是政府性质的ISP效劳，第二类是各行业商业机构设立的，它们能为用户提供全方位的效劳，对范围较大区域或联网可以提供专线、拨号上网及用户培训等效劳。15、电子合同的特点答：电子合同具有以下特点：⑴合同订立的双方或多方大多是互不见面的；⑵表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替；⑶以收件人的主营业地点为合同成立的地点；⑷无须订立；另外的书面合同。16、电子商务的根本组成要素答：由电子商务实体，电子市场，交易事务，信息流，商务流，资金流以及物流等根本要素组成。17．互联网效劳提供商答：我国的Internet效劳机构，分为两类：第一类是政府性质的ISP效劳，第二类是各行业商业机构设立的，它们能为用户提供全方位的效劳，对范围较大区域或联网可以提供专线、拨号上网及用户培训等效劳。17、B2C模式的分类答：B2C模式的分类：综合商城；百货商店；垂直商店；复合品牌店。18、所谓虚拟社区的特质是指虚拟社区本身具有的、不同于现实社区的根本特征。而这些根本特征的产生，是由网络自身的虚拟性，开放性，互联性等等决定的。19、网络营销的根本内容答：网络营销的根本职能包括信息发布、推广、销售促进、网上销售、网上调研等六个方面，也是网络营销的主要内容20、电子商务系统的优势答：与传统商务模式比较，电子商务具有以下主要优势：⑴营运本钱低；⑵用户范围广；⑶无时空限制；⑷高新技术手段；⑸快速与双向互动交流；⑹提供个性化效劳；⑺自动控制过失率；⑻有效提升企业的商业竞争地位。电子商务物流配送的设计原那么答：有六条设计原那么：⑴适用性原那么；⑵最小费用原那么；⑶最大配送量原那么；⑷网络化原那么；⑸就近原那么；⑹短路化原那么。简答题：B10．比较效劳器托管与虚拟主机的区别。答：虚拟主机是指将一台效劳器整机的硬盘划细，细分的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的、Email、FTP效劳器，租用给客户。其使用效果与单独使用一台效劳器是完全一样的。而且，在这台器上租用空间的用户可以通过远程控制技术，如远程登陆〔telent〕、文件传输〔ftp〕，全权控制属于他的那局部空间。通过"虚拟主机"，企业拥有一个独立的站点，其性能价格比远高于自己建立和维护的一个效劳器。目前，这种方式被越来越多的企事业单位所采用。而"效劳器托管"是客户在具有与因特网相连的网络环境的公司放置一台效劳器，交由其托管，满足客户远程控制，浏览、Email收发、FTP文件的上传与下载功能的实现。"虚拟主机"与"效劳器托管"的比较如下表：效劳器域名操作系统平安性稳定性费用虚拟主机共用独立低效劳器托管专用独立高综上所述，我们在进展投资选择的时候，应当根据实际情况,在进展系统资源、效劳和本钱收益分析的根底上来决定。如果资金充足，企业的规模比较大，需要大量的信息与外界交流，就可以建立自己独立的；相反的情况下，那么可以实行外购整体网络效劳方式。电子商务网络平安要素有哪几个方面"答：〔1〕物理要素；〔2〕网络平安；〔3〕系统软件平安；〔4〕人员管理平安；〔5〕电子商务平安立法。5、B2B模式和B2C模式的功能与特点分别什么？1．B2B(BusinesstoBusiness)是指商家与商家建立的商业关系.例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系.商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的开展时机,大家的生意都可以有利润.B2B模式的特点是：1)根据交易机制划分(1)产品目录式。(2)拍卖式。(3)交易所式。(4)社区式。2)根据交易对象的性质划分(1)以卖方为主模式。2)以买方为主模式。3)中立模式。3)根据企业间商务关系划分(1)以交易为申心的B2B电子商务。(2)以供需为中心的B2B电子商务。(3)以协作为中心的B2B电子商务。4)根据采用的电子商务技术的不同(1)基于增值网络和内联网(lntranet)的封闭电子商务模式。(2)基于EDI的企业间网(Extranet)根底上的企业问电子商务模式。(3)基于Web的Intemet根底上的B2B电子商务模式。2．B2C(BusinesstoConsumer)就是我们很经常看到的供给商直接把商品卖给用户.例如你去麦当劳吃东西就是B2C,因为你只是一个客户.B2C模式的特点是：1)根据买卖双方的性质划分(1)卖方企业一买方个人模式。〔2〕买方企业一卖方个人模式，2)根据交易客体的性质划分(1)无形产品和劳务的电子商务模式。无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下4种:网上订阅模式、付费览模式、广告支持模式和网上赠与模式。(2)有形商品和效劳的电子商务模式。也叫在线销售。(3)综合模式。3)根据销售渠道划分(1)网络直销模式。〔2)虚拟电子零售模式。(3)"鼠标+水泥"零售模式。(4)网络集市零售模式。4)根据电子商务主导者划分(1)供方主导型电子商务模式。(2)顾客主导型电子商务模式25．常用的什么方式获取信息"答：是指利用有关信息、数据资料，分析它们之间的相互关系，得到未来开展变化结果的科学预测分析方法，它不仅包括先进的数学计量方法，也包括在实践中积累起来的、有效的主观经历和逻辑判断方法。D电子货币和传统货币的区别是什么？答1平安性传统货币：易伪造，随身携带易遗失和被偷窃电子货币：使用现代密码技术，只限于合法人使用，可防止重复使用，防伪能力强，无须随身携带，可减少遗失和被偷窃的风险。2、匿名性传统货币：具有匿名性和不可跟踪性；电子货币：使用数字签名、认证等技术保证支付交易时的匿名性和不可跟踪性。3、方便性传统货币：必须定时、定点使用；电子货币：支付过程中不受时间、地点的限制，使用更加方便。4、本钱传统货币：发行本钱、运输成十、交易本钱高；电子货币：不需要运输本钱，发行本钱、交易成较低。5、分解性传统货币：不可分解；电子货币：现金支付单位的大小可自行定义，不受实际现金系统的限制。6重复性传统货币：可重复使用；电子货币：不可重复使用。7、存储性和检索性传统货币：可存储；电子货币：可存储在不可变更的设备中，允许查询和检索。1．电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势"答：1、信息更平安。2、交易虚拟化。3、交易透明化。4、交易低本钱化。5、交易快捷化。15．对称加密的特点是什么"答：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用一样的密钥。也就是说，一把钥匙开一把琐。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用一样的加密算法并只交换共享的专用密钥。16、电子支付的其他平安问题答：〔1〕缺少标准网上支付业务的法律法规。〔2为网上支付提供认证的金融认证中心的法律地位问题。〔3〕网上支付指令发出人与使用网上支付的登录客户实际上不一致的情况下，其支付指令的效力问题。〔4〕电子资金划拨中所存在的主要法律问题。〔5〕电子支付业监管问题。〔6〕电子支付中的权利义务及责任区分问题。17．宏观分析包括哪几方面"答：〔1〕技术环境分析。〔2〕社会环境分析。〔3〕法律环境分析。〔4〕经济环境分析。J2．简述一般电子商务交易的实体组成有哪些"各起什么功能"电子商务交易实体包括参于到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供给商外，电子商务的交易还需要电子银行、配送中心等部门的参与。3．简述网络三要素的内容。答：〔1〕可以共享的某些资源-网络效劳〔NetworkServices〕；〔2〕保证相互接触的通道-传输介质〔TransmissionMedia〕；〔3〕保证通信的规那么-协议〔Protocols〕。6．简述FTP和Telnet的区别。答：Telnet把用户计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完成远程登陆后，具有同远端计算机上的用户一样的权限。然而FTP没有给用户这种地位，它只允许用户对远方计算机上的文件进展有限的操作，它包括查看文件、交换文件以及改变文件目录等。7．简述电子的工作流程。P75答：首先由客户机通过客户端应用软件编辑电子，然后将编辑好的电子传送给SMTP效劳器，SMTP效劳器负责与接收方的效劳器进展联系，根据预选的路径，不断地将发送的电子进展存储转发，直至最后发送给收件人的POP3效劳器。8．简述的主要特点。P78答：〔1〕的信息资源非常丰富。〔2〕跨越地域性之广，是任何其它信息系统无法比较的。〔3〕采用交互式的游览和查询方式。〔4〕容易使用。〔5〕可以将大量的声音、图象和视频等信息分散到世界各地的任意多的电脑上。〔6〕效劳能为读者提供最新的信息。〔7〕是以网络为中心的运算模式。9．简述内部网的主要特点与优点。答：主要特点：〔1〕Intranet采用TCP/IP作为网络的传输协议；〔2〕Intranet是小型化的Web，通过它向外界发布企业的各种信息，使得Intranet上的客户及时了解企业的最新信息；〔3〕Intranet采用统一、图形化的用户界面，企业内用户可以方便、迅速地调阅各种网上资料；〔4〕Intranet通过编写通用网关接口〔CGI〕或者其它数据库接口工具，可继续利用原有的数据，保存已有投资；〔5〕Intranet具有强大的远程管理、信息共享的功能。优点：〔1〕相对于专用的客户机/效劳器系统，我们只需开发和维护效劳器端应用程序〔无需开发客户端程序〕，而效劳器上的所有应用程序都可通过Web浏览器在客户机上执行，从而统一了用户界面，同时浏览器软件是十分廉价的。〔2〕相对于客户机/效劳器体系，Intranet易于设置，使用和管理。〔3〕Intranet已经是三层体系构造，而目前的客户机/效劳器只是两层体系构造。〔4〕Intranet的可伸缩性优于目前的两层客户机/效劳器模式。〔5〕Web浏览器对所有的应用提供一个公共的用户接口，而客户机/效劳器对各种不同应用有不同的用户接口。〔6〕Web浏览器适用于不同的操作系统，而客户机/效劳器要对不同的平台建立不同的应用。〔7〕客户机/效劳器编程、开发需要很多编程的经历，而Intranet的开发那么相对简单。〔8〕Intranet的应用更加灵活。〔9〕平安性较好。29．简述电子支付与传统支付的区别，P281-282答：传统商贸交易普遍使用的是"三票一卡"〔即发票、本票、汇票和信用卡〕方式，虽然以票据交换取代了资金流，给实际支付业务带来了巨大的变化，但是，我们也要看到，这种方式下的业务处理仍然存在着许多弊病。现今采用网络交易的电子支付不仅能够提高结算效率，更重要的是加快了资金周转速度，降低了企业的资金本钱。31．简述电子钱包的功能、流程及其优点。P298-300答：功能：〔1〕电子证书的管理；〔2〕平安电子交易；〔3〕交易记录的保存。流程：〔1〕顾客使用计算机通过Internet网络通过查寻自己想购置的物品。〔2〕顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购置什么商品，购置多少，订货单上还注明将此批货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等消息。〔3〕通过电子商务效劳器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等消息。〔4〕顾客确认后，用电子钱包付钱。〔5〕电子商务效劳器对此信用卡采用某种**算法算进展计算并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货帐单，销售商店将自己的顾客密码参加电子购货帐单后，再转送到电子商务效劳器上，这里要注意商店对顾客信用卡上的看不见的，不可能知道，也不应该知道，销售商店无权也无法处理信用卡中的钱款。〔6〕如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，那么说明顾客的这X信用卡上的钱不够用了或者没有钱了，即已经透支。〔7〕如果经商业银行证明这X信用卡有效并授权后，销售商店就可付货。〔8〕上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客或在电子订货单中指明的人手中。优点：使用电子钱包购物，最突出的优点就是平安可靠、使用方便。由于顾客的信用卡上的信息别人是看不见的，因此**性很好，用起来十分平安可靠。另外，这种电子购物方式也非常方便。32．简述网上银行的特点、答：〔1〕网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了效劳的准确性和时效性；〔2〕网上银行降低了银行效劳本钱，提高了效劳质量；〔3〕降低银行软、硬件开发和维护费用；〔4〕降低消费者本钱，消费者操作更加]生动、友好。N4．你有几种选择何种入网方式，其特点各是什么"答：1、通过局域连接到因特网。一台计算机只要分配到一个IP地址，且连接到一个已参加因特网的局域网中，就可接入因特网。这里所说的局域网已参加因特网是指已通过路由器与其它可以与因特网相连的网络连接。2、通过专线连接到另一台已接入因特网的主机。一台计算机只要通过专用信道连接到另一台已接入因特网的主机，有一个已注册并已经参加到因特网上路由表内的IP地址，就可以直接因特网的各种资源了。3、通过拨号接入因特网。一台计算机通过公用网拨号连接到另一台已接入因特网的主机，只要这两台计算机都有支持PPP〔Point-PointProtocol〕协议的软件，而后由原已固定分区法接入因特网的主机动态向该计算机临时分配一个IP地址，那么该计算机在拨号连接的这段时间内就接入因特网了。4、以仿真终端方式接入因特网。这种方式的本地计算机上运行的不是支持PPP协议的软件，而是仿真远地已接入因特网的计算机终端的软件，它也不需要有IP地址。S12．什么是数字时间戳．它的用途是什么？数字时间戳效劳就能提供电子文件发表时间的平安保护。数字时间戳效劳是网上平安效劳工程，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括：需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳效劳收到文件的日期和时间及数字时间戳的数字签名共三个局部。13．什么是数字证书，它的功能有哪些"P140答：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个证书授权中心〔CA〕数字签名的、包含证书申请者〔公开密钥拥有者〕个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种最常用的CA证书。数字证书或公钥证书是由认证机构签署的，其中含有掌握相应密钥的持证着确实切身份或其他属性。数字证书有三种类型，即个人数字证书、企业〔效劳器〕数字证书、软件〔开发者〕数字证书。个人数字证书：个人数字证书仅仅为了某个拥护提供凭证，一般安装在客户浏览器上，以帮助某个人在网上进展平安交易操作；需要客户验证平安的Internet站点；用自己的数字证书发送带有自己签名的电子；用对方的数字证书向对方发送加密的。企业〔效劳器〕数字证书：企业数字证书为网上的某个Web效劳器提供凭证，拥有效劳器的企业就可以用具有凭证的Web站点进展平安电子交易；开启效劳器SSL平安通道，使用户和效劳器之间的数据传送以加密的形式进展；要求客户出示个人证书，证明该软件的合法。软件〔开发者〕数字证书：软件数字证书为软件提供凭证，证明该软件的合法性。CA中心所发放的数字平安证书可以应用于公众网络上的商务活动和行政作业活动，包括支付型和非支付型电子商务活动，其应用范围涉及需要身份认证及数据平安的各个行业，包括传统的商业、制造业、流通业的网上交易，以及公共事业、金融效劳业、工商税务海关、政府行政办公、教育科研单位、保险、医疗等网上作业系统。它主要应用于网上购物、企业与企业的电子贸易、平安电子、网上证券交易、网上银行等方面。CA中心还可以与企业代码证中心合作，将企业代码证和企业数字平安证书一体化，为企业网上交易、网上报税、网上报关、网上作业奠定根底，免去企业面对众多的窗口效劳的苦累。主要应用：〔1〕网上报税；〔2〕工商管理；〔3〕网上办公；〔4〕网上招标；〔5〕网上交易；〔6〕平安电子。16、试描述在交易过程中使用公钥加密系统的工作过程。在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用一样的密钥。也就是说，一把钥匙开一把琐。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用一样的加密算法并只交换共享的专用密钥。如果进展通讯的贸易方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾泄露，那么**性和报文完整性就可以通过对称加密方法加密**信息和通过随报文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。对称加密技术存在着在通讯的贸易双方之间确**钥平安交换的问题。22．市场调查与预测的内容包括哪几方面？答：〔1调查宏观市场环境。〔2〕调查市场需要。〔3〕调查消费者。〔4〕调查企业自身经营的全过程。〔5〕调查竞争对手。24．市场预测的内容"答：〔1〕市场需求预测。〔2〕市场商品供给预测。〔3〕市场经营环境预测33．试述工业企业应用电子商务手段进展原材料采购的过程。答：〔1〕了解和确认采购需求；〔2〕审查、批准、协商下达采购文件；〔3〕跟踪、协调供给商供货过程；〔4〕承受采购材料；〔5〕财务结转处理及问题交涉处理；〔6〕对采购过程的审查、评价、考核和有关数据信息的积累和维护。34．政府利用电子商务进展政府采购的运行机理。答：当基层政府机构和公共部门需要购置办公用品时，通过局域网向上级政府部门提出申请书，说明购置数量，理由等，由省一级具有统一购置权的政府部门进展检查、核实之后，确定一定时期需要购置的产品数量、规格、交货时间、价格及其他有关问题后，就开场准碑电子招标。W18．微观分析包括哪几方面"P156-160答：〔1〕顾客分析。〔2〕竞争对手分析。〔3〕供给者分析。〔4〕替代品分析。〔5〕潜在进入者分析。21．根本竞争战略有哪几种类型"P169答：低本钱〔1、降低采购本钱。2、降低效劳本钱。3、降低信息处理本钱。4、降低营销本钱。5、降低生产本钱。〕差异化〔1、产品开发个性化。2、用户效劳差异化。3、促销手段新颖化。4、网络营销的全过程化。5、顾客的购物方便化。〕目标集中〔1、销售集中型战略。2、效劳集中型战略。3、品牌集中型战略。〕23．网上市场调杏的主要手段有哪些"P209-218答：〔1〕诱导者，得悉电子地址。〔2〕利用电子或者来客登记簿询问者。〔3〕在企业站点上设计调查问卷。〔4〕网上德尔菲调查发。〔5〕利用企业站点搜集市场信息。〔6〕选择搜集引擎。〔7〕运用数据库。〔8〕互联网上适合的市场信息调查内容。27．网络营销的理念、特点。答：理念：〔1〕电子时空观；〔2〕全新的信息传播模式；〔3〕市场性质的理解；〔4〕消费的新变化。特点：〔1〕以顾客为主体；〔2〕便捷的购物方式；〔3〕低廉的价格；〔4〕更刺激的竞争。28．网络营销策略实施的步骤。答：步骤一：了解顾客所需，确立网络的出发点；步骤二：抓住最终顾客；步骤三：从顾客角度设计业务流程；步骤四：公司网络化；步骤五：建立、促进顾客忠诚。30．为什么说SET信用卡支付形式代表了电子商务网上支付与结算的开展方向"P286-289答：在商务走过了一个从简单到复杂、到完善的过程。SET协议标准保证交易各方的平安和信息的**，目前SET已获得IETF标准的认可，是电子商务的开展方向。Z5．中继器、网桥、路由器、网关这四种网络连接设备的区别是什么"答：中继器是网络物理层的一种连接设备。网桥是一种工作在数据连接层的存储转发设备。路由器工作在OSI开放式互联模式的网络层，具有路由选择功能与流量控制能力。网关〔gateway〕实质上是通信效劳器。19．战略要素配置包括那些内容？答：一、产品或效劳范围。二、资源配置。三、寻求竞争优势。四、协同作用。20．总体进入战略有哪几种类型"P168答：〔1〕自己创立一个网络企业。〔2〕并够己有的网络企业。〔3〕与相关的网络企业合资经营。R14．如何获得收件人的数字证书，答：获得收件人数字证书的方法如下：(1)方法之一：让对方给您发送有其数字签名的。将该翻开，然后请单击文件菜单中的属性，选取平安选项卡并单击将数字标识添加到通讯簿中按钮，这样对方数字证书就被添加到您的"通讯簿"之中了。您可以在InternetExplorer的工具→Internet选项→内容→证书→其他人中查看到对方的数字证书。同样，你可以将自己的数字证书发送给对方。〔2〕方法之二：通过认证中心提供的数字证书检索效劳可以获得别人的数字证书。50.传统的企业流程日益暴露出弊端主要表现在？答:a流程分工过细,导致企业的经营活动过程复杂,对市场反响迟钝,企业流程运作本钱高效率低b分工导致企业管理组织机构臃肿,效率低下c分工导致企业员工技能单一.51.企业重组电子商务流程企业的组织构造变革呈现四大趋势"答:a柔性化b扁平化c网络化d团队化。包含电子和商务两个方面：电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。国际组织对电子商务的解释：联合国贸发组织〔UNCTAD〕的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的根本形式。全球信息根底设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和效劳进展宣传、购置和结算。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进展的生产、分配、市场营销、货物和效劳的销售、配送。2．按照交易对象分类：(1)有形商品电子商务〔又称非完全电子商务〕,是指占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，买方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，买卖双方在网上签订购物合同后又可以在网上完成货款支付。但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。电子商务由于“三流〞〔信息流、资金流、物流〕不能完全在网上传输，所有有形商品交易又称为非完全电子商务。(2)无形商品电子商务〔又称完全电子商务〕,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息效劳等可以数字化的商品。与有形商品网上交易的区别在于，前者可以通过网络将商品直接送到购置者手中，也就是说无形商品电子商务完全可以在网络上实现，因而这类电子商务又称为完全电子商务。由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小一样的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封〞中，即“信息包〞中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定一样，但接收方会进展整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全一样。2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的效劳，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN根底上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。3．：它是Internet的工具。的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以翻开相关文件。4．数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和承受，从而完成电子商务交易的全过程。〔如音像产品〕或者局部过程〔如家具等实物产品〕。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。电子商务系统有不同的构造，其中典型的是框架构造，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最根底的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。有电子商务系统构造决定的电子商务的特点。是指通过构造化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个别离的设备〔如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。1集成性：电子商务的集成性是电子商务系统构造的其他特点如协调性、可拓展性等的根底，没有集成性，也就不会有这些特点。2协调性：是指电子商务中客户、供给商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。3可拓展性：是指用户量超过设计限度时，电子商务系统构造能够及时、自动地扩大容量，继续承受用户。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。由交易过程决定的电子商务特点：1普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进展交易活动。2虚拟性：是指在Internet上完成的交易。1〕交易物品在网上模拟展示；2〕交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。3．交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.有电子商务市场主体决定电子商务的特点。市场主体是指企业、消费者和政府。追求利润最大化，是传统商务中企业的经营目标。在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。它与传统商务的差异：一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：1．公平竞争。公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。它包括企业与企业、企业与消费者之间的竞争。电子商务为企业与企业、企业与