品管圈(骨科提高护士对患者疼痛评分的正确率)课件

提高护士对患者疼痛评分的正确率骨科葛天慧

提高护士对患者疼痛评分的正确率骨科成立QCC小组、设定圈名及圈徽自主自愿圈员报名成立QCC小组、设定圈名及圈徽自主自愿圈员报名品管圈组成陈丽萍彭春燕朱爱华刘珊珊圈长葛天慧辅导员龚亚香姜华芳戚新华陆华赢品管圈组成陈丽萍彭春燕朱爱华刘珊珊圈长辅导员龚亚香姜华芳戚新科室骨科組圈日期2014.6.16圈名骨力圈辅导员姓名龚亚香圈名意义“骨力”与“鼓励”谐音代表正向、激励、鼓舞之意圈长姓名葛天慧圈员总人数6成员基本数据职务姓名年龄职称学历圈长葛天慧33护师大专圈员朱爱华34护师本科姜华芳39护师大专彭春燕37护师本科陈丽萍33护师本科戚新华29护师本科陆华赢28护师本科平均33.3主要工作：辅导员：圈活动计划予以指导建议圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上及报告活动状况圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意骨力圈成员基本数据表科室骨科組圈日期2014.6.16圈名骨力圈辅导员姓名龚亚香圈会——开圈会时间1.每周一次或每两周一次2.时间约50分钟3.可在上班的空当时间或下班后圈会——开圈会时间1.每周一次或每两周一次1.院内院外均可2.最好有桌椅及白板的会议室（9F医生办公室）圈会——开圈会地点1.院内院外均可圈会——开圈会地点1.开会一周前，圈长准备相关事宜2.日期场所决定后呈上级核准，必要时请上级列席指导3.开会前3日，以书面或口头形式联络圈员参加4.开会前再次确认出席会议的圈员及场所圈会——开圈会的准备1.开会一周前，圈长准备相关事宜圈会——开圈会的准备1.首先由圈长说明本次开会讨论事项2.一定依头脑风暴法让圈员充分发言讨论3.一个事项讨论后再进行第二事项4.必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行情况5.由圈长将决议事项分配给有关圈员6.请辅导员做指导圈会——正式会议1.首先由圈长说明本次开会讨论事项圈会——正式会议1.利用圈会时间安排教育培训以提高圈员水平2.由圈员轮流做轮读3.请辅导员做指导，但事先必须征得同意4.内容可含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据的收集等圈会——培训教育1.利用圈会时间安排教育培训以提高圈员水平圈会——培训教育1.记录做成后由圈长复读一次2.分配工作3.决定下次开会时间4.圈会后2～3天内将会议记录交当天缺席圈员阅读，有任何意见可补充圈会——会议记录的整理1.记录做成后由圈长复读一次圈会——会议记录的整理骨力圈部分圈会活动场景骨力圈部分圈会活动场景候选圈名第一轮投票结果第二轮投票结果微笑圈（朱爱华）30美护圈（陈丽萍）26天使圈（彭春燕）24暖羽圈（严娅）3232飞翔圈（戚新华）24排骨圈（葛天慧）3234骨力圈（龚亚香）3436绚彩圈（姜华芳）20

骨力圈的形成－－圈名的确定圈名的确定过程候选圈名第一轮结果第二轮结果微笑圈（朱爱华）30美骨力圈——圈名的意义“骨力”与“鼓励”谐音代表正向、激励、鼓舞之意。

骨力圈——圈名的意义“骨力”与“鼓励”谐音骨力圈的形成

－－圈徽绘制

骨力圈的形成

－－圈徽绘制圈徽的意义—骨力圈一双紧握的手代表了圈员们能彼此相互支持和鼓励，以持续提升护理质量为共同目标，其外形似一颗心，寓意通过一双双紧握的手把科室成员的心牢牢地联系在一起；外层形似爱心又似字母“E”,即“encourage”鼓励之意。一双紧握的手形似一颗心形似爱心又似字母“E”,即“encourage”鼓励之意圈徽的意义—骨力圈一双紧握的手代表了圈员们能彼此相互支持和鼓QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果1.主题选定QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4主题选定何谓问题?主题选定(一)偏离常态常态差距实际现象(二)偏离目标目标值差距实际现象问题的定义

主题选定(一)偏离常态常态差距实际现象(二)偏离目标目标值差距实主题评价上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1、提高三单评估正确性及措施落实率334.712.1412.8522、提高患者疼痛评分的正确率55531813、提高术前准备的完整率1.291.863.291.297.7344、提高骨科患者功能锻炼指导有效率

1.863.293.292.7111.153骨力圈主题选定评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说0~50%3偶尔告知较可行下次解决51~75%5常常提醒可行尽快解决76~100%主题评价上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1、提高骨力圈主题选定提高护士对患者疼痛评分的正确率正确率%=每天患者疼痛评分的正确人次每天患者疼痛评分总人次衡量指标：每天患者疼痛评分的正确率×100%骨力圈主题选定提高护士对患者疼痛评分的正确率正确率%=每天提高护士对患者疼痛评分的正确率

——选题理由对院方而言：国际上已将疼痛列为第五大生命体征，体现专科特色，创护理品牌2对患者而言：疼痛是骨科患者最常见的症状，正确进行疼痛评分，有助于正确用药，及时缓解患者疼痛，提高患者满意度3对同仁而言：分析可能存在的问题，建立护士对疼痛评估的规范化流程，深化优质护理内涵1提高护士对患者疼痛评分的正确率

QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果2.拟定活动计划书QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4骨力圈品管圈活动甘特图

辅导员：龚亚香圈长：葛天慧骨力圈品管圈活动甘特图

辅导员：龚亚香QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果3.现状把握QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4流程图查检表柏拉图现状把握流程图查检表柏拉图现状把握目前临床上疼痛评分没有统一规范的流程图现状把握目前临床上疼痛评分没有统一规范的流程图现状把握患者疼痛评分的错误因素改善前查检表现状把握说明（1）护士因素包括：缺乏疼痛知识；缺乏疼痛评分技巧；有偷懒心理（2）患者因素包括：对疼痛不能正确表达；陈旧观念影响；对止痛药的担心；（3）其他因素包括：护士长督查力度不够；整体大环境对疼痛不够重视7.7~7.27中每周调查2天，共调查432人次，其中评分正确276人次，正确率达63.89%患者疼痛评分的错误因素改善前疼痛评分错误率(%)现状把握改善重点疼痛评分错误率(%)现状把握改善重点QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果4.目标设定QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4目标设定目标值设定目标值=现况值+改善值

=现况值+(不完善率×圈能力×改善重点)=63.89%+（36.11×65%×96.79%）

=63.89%+22.72%=86.61%改善幅度=（目标值-现况值）/现况值×100%=（86.61%-63.89%）/63.89%×100%

=35.56%目标设定目标值设定设定理由依据选题过程之圈能力得分，本题之圈能力应为51~75%，但因考虑本圈为第一圈，如目标设定太高，完成困难，会打击圈员的积极性，故综合考虑将圈能力设定为65%。

改善重点为护士对患者疼痛评分错误的两大主要原因，其累计百分比为96.79%设定理由依据选题过程之圈能力得分，本题之圈能力患者疼痛评分正确率63.89%86.61%目标设定升幅35.56%患者疼痛评分正确率63.89%86.61%目标设定QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果5.解析QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4鱼骨图解析为何护士对患者疼痛评分正确率低其他护士未合理使用疼痛评估工具有偷懒心理缺乏疼痛知识疼痛知识培训不够主观不想学疼痛评估工具不足缺乏选择疼痛评估工具的知识患者陈旧观念影响对疼痛不能正确表达缺乏疼痛相关知识缺乏疼痛相关知识新观念不被接受对使用止痛药物的担心对止痛药物知识了解不够整体大环境对疼痛尚未达到一个高度进修学习机会少缺少系统性学习的机会护士长督查力度不够护士长对疼痛评分重视程度不够对疼痛评分督查考核少鱼骨图解析为何护士对患者疼痛评分正确率低其他护士未合理使用疼真因验证要因合计（人次）累计百分比（%）疼痛知识培训不够1325.49患者对疼痛药物知识了解不够1147.06患者缺乏疼痛相关知识1066.67缺乏选择疼痛评估工具的知识780.39护士长对疼痛评分督查考核少488.24疼痛评估工具不足394.12新观念不被接受298.04其他1100真因验证要因合计累计百分比（%）疼痛知识培训不够1325.4QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果6.对策拟定QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4提高护士对患者疼痛评分正确率对策拟定表whatwhyHow决策总分采纳提议人whowhen对策编号问题点要因分析对策方案可行性经济性圈能力负责人执行时间护士因素护士缺乏疼痛相关知识定期组织护士进行疼痛知识的培训及考核35292993O陆华赢朱爱华8-12对策一护士缺乏疼痛评分技巧制作疼痛评估工具人手一份，方便使用17

19

17

53

X

龚亚香陆华赢8-12定期组织合理选择疼痛评估工具的培训及考核32273392O戚新华朱爱华8-12对策一制订疼痛评分操作流程图35313399O龚亚香姜华芳8-12对策二患者因素患者缺乏疼痛相关知识新入院患者均加强疼痛宣教，在健康宣教手册中增加疼痛知识相关内容33313397O葛天慧陈丽萍8-12对策三将相关疼痛知识制作成宣传版报上墙29172571X龚亚香将相关疼痛知识制作成折页册发放给患者23171979X龚亚香将疼痛宣教纳入常规健康教育中29252377X龚亚香患者对止痛药物了解不足制作常用止痛药物的作用、不良反应及注意事项粘贴在患者健康教育手册中31272785O姜华芳彭春燕8-12对策四将相关疼痛药物知识制作成折页册发放给患者17191753X龚亚香提高护士对患者疼痛评分正确率对策拟定表whatwhyHow决QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果7.对策实施与检讨QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4对策表举例对策一对策名称组织合理选择疼痛评估工具及疼痛知识的培训及考核主要因疼痛评估工具选择不正确，疼痛知识及评估方法掌握不全面改善前：疼痛评估工具选择不正确，疼痛知识及评估方法掌握不全面对策内容：1、对疼痛知识及疼痛评估工具的选择组织全面的学习培训

2、全面掌握后进行考核对策实施︰负责人：朱爱华实施时间：2014.8.12实施地点：骨科病房对策处置：1、护士培训后全面掌握相关知识，考核≥95分对策效果确认：1、每月一次对疼痛评估工具的选择及疼痛相关知识进行培训2、培训后进行考核，并不定时抽查护士对疼痛评估掌握程度PDAC对策表举例对对策名称组织合理选择疼痛评估工具及疼痛知识的培训品管圈及疼痛相关知识培训资料品管圈及疼痛对策表举例对策二对策名称制定疼痛评分流程，根据流程正确实施疼痛评分主要因护士缺乏疼痛评分技巧，没有明确的疼痛评分流程改善前：护士缺乏疼痛评分技巧，没有明确的疼痛评分流程对策内容：1、对科内人员进行疼痛评估制度及评分操作进行培训2、客观评估患者疼痛，正确评分对策实施：负责人：姜华芳实施时间：2014.8.12实施地点：骨科病房对策处置：1、护士掌握疼痛评估流程2、对病人进行正确疼痛评分对策效果确认：1、定期抽查护士对疼痛评估制度及评分流程的掌握情况2、定时抽查病人疼痛评估的正确性PDAC对策表举例对对策名称制定疼痛评分流程，根据流程正确实施疼痛评对策表举例对策三对策名称新入院患者均增加疼痛宣教，在健康教育手册中增加疼痛知识相关内容主要因患者对疼痛知识不了解改善前：患者对疼痛知识不了解对策内容：1、加强医务人员对疼痛宣教的培训及掌握2、将疼痛知识宣教内容打印后粘贴在健康宣教手册中并指导病人掌握3、定期考核、抽查患者对疼痛知识的了解及掌握程度对策实施︰负责人：陈丽萍实施时间：2014.8.12实施地点：骨科病房对策处置：通过将疼痛知识增加至健康教育手册中，患者基本了解疼痛评估方法及分值，并能积极配合提高实施效果对策效果确认：1、定期抽查患者对疼痛宣教的知晓度，检查落实情况2、提高患者对疼痛知识了解及应对，提高生活质量及满意度PDAC对策表举例对对策名称新入院患者均增加疼痛宣教，在健康教育手册实施疼痛知识及评分健康教育实施疼痛知识及评分健康教育对策表举例对策四对策名称制作常用止痛药物的作用、不良反应及注意事项粘贴在患者健康教育手册中主要因病人用药知识缺乏改善前：病人不了解药物的作用、不良反应对策内容：1、罗列出骨科常用的止痛药物2、收集药物的说明书或上网收集相关药物的知识3、设计图表，将药物的作用、不良反应、注意事项的主要内容打印出来，尽量使用浅表易懂的文字4、将制作的图表粘贴在患者的健康教育手册中对策实施：负责人：彭春燕实施时间：2014.8.12实施地点：骨科病房对策处置：1、通过对策效果确认，患者对止痛药物知识掌握程度提高对策效果确认：1、定期检查护士对使用止痛药物的患者的健康宣教情况2、患者用药满意度提高PDAC对策表举例对对策名称制作常用止痛药物的作用、不良反应及注意事QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果8.效果确认QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4效果确认——有形成果患者疼痛评分的错误因素改善后查检表说明（1）护士因素包括：掌握疼痛知识；掌握疼痛评分技巧；积极向上不偷懒（2）患者因素包括：对疼痛能正确表达；不受陈旧观念影响；对止痛药的正确认识（3）其他因素包括：护士长加强督查力度；渲染疼痛评分的重要性10.18-11.7中每周调查2天，共调查446人次，其中评分正确401人次，正确率达89.91%效果确认——有形成果说明效果确认——有形成果效果确认——有形成果护士疼痛评分错误因素改善前后对比改善前后柏拉图对比护士疼痛评分错误因素改善前后对比改善前后柏拉图对比效果确认——有形成果目标达成率=（改善后－改善前）/（目标值－改善前）×100％=（89.91％－63.89％）/（86.61％－63.89％）×100％

=进步率=（改善后－改善前）/改善前×100％=（89.91％－63.89％）/63.89％）100％=×114.52%40.73%效果确认——有形成果目标达成率=（改善后－改善前）/（目标值效果确认——有形成果改善前、中、后效果比较项目改善前改善中改善后查检时间7.1-7.209.1-9.2110.18-11.7疼痛评估正确率63.89%81.76%89.91%效果确认——有形成果改善前、中、后效果比较项目改善前改善中改效果确认—有形成果疼痛评分正确率改善前、中、后比较进步率40.73%效果确认—有形成果疼痛评分正确率改善前、中、后比较进步率40编号评价项目活动前活动后活动成长正/负向合计平均合计平均1责任心244284.72自信心162.72443积极性183264.34解决问题能力162.7213.55团队凝聚力1832446沟通协调203.3264.37幸福感183223.78品管手法101.7254.2说明：由圈员自我评分，每项最高5分，最低1分，总分40分，取平均分效果确认—无形成果编评价项目活动前活动后活动成长合计平均合计平均1责任心244效果确认—雷达图效果确认—雷达图QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果9.标准化QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4标准化标准化否疼痛知识掌握疼痛知识及评分宣教听取患者主诉正确客观做出评分正确记录评估患者选择合适的疼痛评分工具选择NRS数字评分法否选择面部表情法是能否正确表述疼痛是疼痛评分操作流程图否疼痛知识掌握疼痛知识及评分宣教听取患者主诉正确客观做出评分QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果10.检讨与改进QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定做好优质护理，提高患者满意率持之以恒活动计划拟定圈员积极参与，分工明确把制定的计划运用到实践中现状把握数据统计期间得到科室同仁的积极配合需要不断地进行数据分析目标设定圈员目标统一挑战更高目标解析从多方面解析问题创新不够对策拟定及时找到解决问题的方法提高圈员能力对策实施与检讨对策针对性强某些圈能力薄弱效果确认护士对患者的疼痛评估正确率提高持之以恒标准化制定标准化流程和制度能规范化对疼痛进行评估圈会运作情况圈员定期开会充分调动圈员的积极性残留问题如何持之以恒？解决对策：切实做好优质护理，做到持之以恒。检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定做好优质护理，提高患者下一期主题选定？下一期主题选定？主题评价上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1、提高三单评估正确性及措施落实率334.712.1412.8522、提高病人外出检查前后的护士参与率1.863.293.292.7111.1533、提高术前准备的完整率1.291.863.291.297.7344、提高骨科患者功能锻炼指导有效率

5553181骨力圈主题选定评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说0~50%3偶尔告知较可行下次解决51~75%5常常提醒可行尽快解决76~100%主题评价上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1、提高品管圈之运转管理改善管理改善进步.向上管理改善PlanActionDoCheck品质持续改善品管圈之运转管理改善管理改善进步.向上管理改善PlanAct

展望手拉手共建和谐品管圈THEEND谢谢

品管圈知识培训品管圈知识培训QualityControlCircle（QCC）同一工作现场、工作性质相似

的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。一、品管圈定义QualityControlCircle（QCC）一、三、品管圈活动品管圈活动的定义品管圈活动的精神与特性圈名、圈徽的设计圈会的召开品管圈的七大手法与九大步骤三、品管圈活动品管圈活动的定义品管圈活动的精神与特性圈名、圈什么是品管圈活动？

以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值

称为品管圈活动什么是品管圈活动？精神尊重人性，创造愉快的工作环境‧

-----尊重员工，人性管理活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感发挥员工的脑力，开发无限脑力资源

-----“头脑风暴”

创造利益，确保企业发展-----圈员自动自发，做事积极主动品管圈活动的精神与特性精神品管圈活动的精神与特性头脑风暴法：又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。它有四条基本原则：头脑风暴法：又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出特性自主改善，团队学习运用統計方法及改善技术交流互动，自我实现特性品管圈的七大手法与九大步骤品管圈七大手法：检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图控制图品管圈的七大手法与九大步骤品管圈七大手法：检查表品管圈九大步驟品管圈活动与PDCA一、主题选定二、拟定计划三、现状把握四、目标设定五、要因分析六、对策拟定十、检讨与改进九、标准化八、效果确认七、对策实施与检讨处置Action计划PlanCheck确认Do实施事实资料品管圈九大步驟品管圈活动与PDCA一、主题选定十、检讨与改进品管圈步骤与实施顺序基本步驟实施要点P一、主题选定（一）主题评价（二）选题理由二、计划拟定（一）进度管理三、现状把握（一）现状流程（二）作图分析四、目标设定（一）设定目标（二）设定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因验证六、对策拟定（一）创意评价（二）具体计划D七、对策实施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果确认（一）达成率（二）成果检讨A九、标准化（一）建立标准（二）效果维持十、检讨改进（一）活动检讨（二）今后课题品管圈步骤与实施顺序基本步驟实施如何开好圈会？开圈会时间：每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可开圈会地点：在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所

如何开好圈会？开圈会时间：圈会记录

辅导员讲评辅导员、圈长、第几次会议本次进度依QCC执行进度出席人员签名、缺席人员、出席率会议记录本次讨论议题上次决议事项执行状况讨论事项决议结论、工作分配记录呈签流程辅导员讲评主管指导评语圈会记录

辅导员讲评辅导员、圈长、第几次会议本次进度依QCC会前会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜确认会议时间、场所会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料会前会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜会中圈长说明会议主题和议程每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论圈长或辅导员应带动讨论，激发创意一个事项讨论后再进行第二事项必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况圈长将决议事项分配给有关圈员指派一个人作会议记录会中圈长说明会议主题和议程会后记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议会议主席和记录员可轮流担当圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等会后记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，QCC小组的成立品管圈的组织形态圈名、圈徽

、圈长

、辅导员、圈员QCC小组的成立品管圈的组织形态圈名、圈徽、圈长、辅导岗位职责圈长带领及激励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动计划的拟定与执行率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动岗位职责圈长岗位职责辅导员了解品管小组对活动的想法及做法教育训练提高活动能力帮助活动主题的选定协助品管小组解决问题教导正确品管手法的使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性岗位职责辅导员岗位职责圈员积极参与圈活动积极发言，发挥创意服从群体意见，从事改良活动接受培训，提升能力培养高度的使命感重视每个人潜力的无限性

圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更岗位职责圈员圈会~目的

圈员意见相互沟通整合圈员意见充分激发圈员创意圈会~目的

圈员意见相互沟通整合圈员意见充分激发圈员创意品管圈组建的原则

自愿参加自愿结合自上而下上下结合实事求是联系实际灵活多样不拘一格品管圈组建的原则品管圈活动步骤1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾3、设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止5、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战品管圈活动步骤1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题品管圈活动步骤6、制定对策：5W1H的方法7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上8、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度，多层次、多方面检查9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算品管圈活动步骤6、制定对策：5W1H的方法5w1H(why)为什么制订这个措施?(what)达到什么目标？(where)在何处执行？(who)由谁来负责完成？(when)什么时间完成？(How)怎样执行？5w1H(why)为什么制订这个措施?QC七大手法

手法图形用途备注特性要因图1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项检查表1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集层别法应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药借用其他图形，本身无固定图形散布图1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系应用范围较受限制管制图掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报直方图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况了解一批品质之好坏QC七大手法

手法图形用途备注特性要因图1.管理，教育用一、品管圈活动的基本步骤（一）主题选定1、确定主题类型：问题解决型、课题达成型；在一般情况下，所进行的主题改善大多数都是属于问题解决型；新业务、新服务可采用课题达成型。2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。一、品管圈活动的基本步骤（一）主题选定品管圈活动的基本步骤（一）主题选定3、圈员们列出了4~8个问题后，即可通过讨论选出一个最适当的问题，作为本期活动主题。主题选定的方法有：（1）实际状况的需求：根据目前的状况来选择最需改善的项目。（2）强制投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数服从多数的原则决定活动主题。（3）记名式团体技巧法：是头脑风暴的延续，即将每个圈员提出的意见按重要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法上取得共识。（4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。品管圈活动的基本步骤（一）主题选定二、活动计划拟订一、预估各步骤所需时间二