QC培训(鱼骨图和头脑风暴)课件

特性要因图（鱼骨图）特性要因图1

脑力激荡术

（头脑风暴）为了更好的提供线索和贡献，先了解一下什么是：

脑力激荡术

（头脑风暴）为了更好的提供线索和贡献，先了解一2脑力激荡术（Brainstorming）最先的含义是精神病患者的头脑错误状态

大家所知精神病患者最大的特征是在言语与肢体行为上随心所欲的表现，而无视他人的存在，此行为固然不合乎社会行为礼节的规范，但从创造思考的角度来看：摆脱世俗礼教与传统观念的束缚，得到无拘无束的构想。脑力激荡术（Brainstorming）最先的含义是精神病3

脑力激荡术(头脑风暴)

脑力激荡术是1938年奥斯朋博士提出的一种会议方法,这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下提出构想,同时利用灵感的相互诱导,由别人的构想联想到其它的构想.脑力激荡术,有些人亦称之为『实用的想象力』是一切创造性解决问题方法的来源.『脑力激荡术』不是分析性的,仅仅是对于新对策的寻求,亦即采取新措施的方式来解决问题,其目的是尽可能地提出新观念以备选择最好的.

4脑力激荡术是集体思考的方式，形式上与一般会议相似，一组人运用开会的方式，由一人主持，一人将所提出的构想以书面的方式呈现在会议人面前，以期待激荡出创造性问题解决方案脑力激荡术是集体思考的方式，形式上与一般会议相似，一组人运用5脑力激荡术（头脑风暴法）的应用步骤：

1.准备阶段

(1)准备会场,安排时间.会议时间以一小时为宜,

不要超过2小时.时间过长,与会人员疲倦,少有创意,同时也失去兴趣.

(2)确定会议的组织者,明确会议的议题和目的.应用头脑风暴法的目的在于为与会者创造一个激发思想的氛围,让与会者“眉头一皱,计上心来”，积极发表自己的意见和看法，做到“知无不言，言无不尽”

（3）准备必要的用具，在开会时将大家的创意要点迅速的记录下来。脑力激荡术（头脑风暴法）的应用步骤：

1.准备阶段

(1)准62.引发和产生创造思维的阶段

注意要点:

(1)与会者都是平等的,无领导和被领导之分;

(2)与会的成员依次发表意见;

(3)成员可以相互补充各自的观点,但不能评论、更不能批驳别人的观点;创意或发言内容的正误、好坏完全不要去批评，如果创意或意见被批评，与会者就不会提意见了。开会时，如有批评者，组织者要暗示制止；

(4)提出奔放无羁的创意,欢迎有不同角度的想法,因为能够脱离习惯上的想法,才能产生突出的创意

(5)要当场把每个人的观点毫无遗漏的记录下来

(6)持续到无人发言为止

(7)将每个人的意见重复一遍2.引发和产生创造思维的阶段

注意要点:

(1)与会者都是平73.整理阶段

将每个人的观点重述一遍,使每一个成员都知道全部观点的内容,去掉重复的、无关的观点,对各种见解进行评价、论证,最后进行集思广益,按问题进行归纳.3.整理阶段

将每个人的观点重述一遍,使每一个成员都知道全部8脑力激荡术的四大原则:

1.拒绝批评构想:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加以批评;

2.欢迎自由奔放,异想天开的意见,必须毫无拘束,广泛地想,,观念愈奇愈好;

3.构想愈多愈好,不要考虑构想内容的好坏;

4.根据别人的构想联想另一个构想,即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想.

脑力激荡术的四大原则:

1.拒绝批评构9

脑力激荡术应避免之词句和想法:

用脑力激荡术解决问题时,不能使用下列之词句和想法1.理论上可以说得通,但实际上并不如此;

2.恐怕上级主管不会接受;

3.以前试过了;

4.违反公司之基本政策或方针;

5.会被人讥笑的

6.没有价值吧！

7.可能没有这么多的时间;

8.可能大家不会赞成;

9.我以前想过了,只是没有多大的把握;

10.以后再想想看,或以后再研究吧！

如使用这些词句,会把大家所提出之创意完全抹杀.

脑力激荡术应避免之词句和想法:

用脑力激荡术解决10特性要因图（鱼骨图）特性要因图（鱼骨图）11定义：

当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这些图形就称之为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish－BoneDiagram）。定义：

当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，12某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。最早提出这种原因与结果对应理论为日本品管大师石川馨博士又称为“石川图”某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。最13特性要因图分类：

原因追求型

对策追求型用途：

1.整理问题

2.追查真正的原因

3.寻找对策特性要因图分类：

原因追求型

对策追求型用途：

1.整理问题14特性大要因大要因大要因大要因小要因中要因原因追求型要因图特性大要因大要因大要因大要因小要因中要因原因追求型要因图15特性问题点主因问题点主因问题点主因问题点主因问题点主因解决措施解决措施解决措施解决措施解决措施对策追求型要因图特性问题点主因问题点主因问题点主因问题点主因问题点主因解决措16制作步骤:

1.决定问题或品质的特性

--特性的选择不能使用看起来很抽象或含糊不清的主题

2.决定大要因

--须是简单的完整句,具有某些程度或是方向性

3.决定小要因

4.决定影响问题的主要原因

5.填上制作目的、日期及制作者等资料制作步骤:

1.决定问题或品质的特性

--特性的选择不能使用176.依据特性别,分别制作不同特性的要因图

7.大要因通常代表是一个具体方向

中要因通常代表的是一个概念,想法

小要因通常代表的是具体事件6.依据特性别,分别制作不同特性的要因图

7.大要因通常代表18

应注意事项：

1.确定原因时通过大家集思广益,充分发扬民主,以免疏漏

2.确定原因,尽可能具体

3.无因果关系者,予以剔除,不予分类

4.验证:如果分析出的原因不能采取措施,说明问题还没有得到解决.要想改进有效果,原因必须细分

5.重点放在解决问题上,并依结果提出对策,依5W2H原则执行(what,when,who,where,why,how,howmuch应注意事项：

1.确定原因时通过大家集思广益,充分发扬民主19原因追求特性要因图的制作方法步骤一、决定问题或品质特性为什么油中出现蚊虫特性原因追求特性要因图的制作方法步骤一、决定问题或品质特性为什么20步骤二、决定大要因为什么油中出现蚊虫人员机器物料环境方法步骤二、决定大要因为什么油中出现蚊虫人员机器物料环境方法21步骤三决定中小要因为什么油中出现蚊虫人员机器物料环境方法盖中有蚊虫无吹瓶盖设备灯检设备不佳不知操作标准责任心不强包装车间环境差包装车间蚊虫进入质量意识不够无系统培训学习灯光强灯检箱晃动供应商未防蚊虫设施门缝较大人流物流不明确灯检的检验方法检验方法不规范步骤三决定中小要因为什么油中出现蚊虫人员机器物料环境方法22步骤四、决定影响问题点的主因为什么油中出现蚊虫人员机器物料环境方法盖中有蚊虫灯检设备不佳不知操作标准责任心不强包装车间环境差包装车间蚊虫进入质量意识不够无系统培训学习灯检箱晃动人流物流不明确灯检的检验方法供应商未防蚊虫设施灯光强无吹瓶盖设备门缝