车辆维修方案

(一)维修方案 3 32、服务依据及服务目标 63、人员组织配备、服务接待 9 5、重难点分析及解决措施 9.1汽车维修工艺流程 9.5汽车维护制度及工艺 9.6汽车保养与维修注意事项 9.7轮胎更换与修补安全操作规程 9.9运输机械检修方案 9.10大修工艺规程 13、维修环境保护管理措施 14、管理制度(“上墙”) 16、售后服务方案 本项目为***********单位车辆维修采购项目，为1)店面符合国家规定的安全标准，并且交通便利(或设有合理、明显的指2)厂区场地整洁，厂房洁净；3)修理车间布局合理、车间设施良好、修理工位标示明确；更换的，必须先得到使用单位的书面确认。"结算单"上认真填写车辆维修的具3.实行全天候24小时无假日全方位的急修、救助、咨询等服务，开通24小即：发动机大修保证2年或60000公里；整车大修和总成大修不少于20000公里或100天；二级维护行驶不少于2000公里或10天；一级维护、小修及专项修理行驶不少于5000公里或30天，易损件3个月内包修包换，质量保证期中修期间的工作用车。严格执行汽车维修技术控验制度，车辆返修率控制在5%以车市区20公里内免收救援费。2、参选人日常运作(接车`生产、交车、结算、投诉3、接车时要求需求方出示车辆单位证明(如行驶证等)。1.总成大修不超过5天、全车大修不超过15天完成，日常维修需24小时2.现场救援响应时限，在接到报修电话后2个小时内到达指定服务地点(银业务接待员礼仪规范DB22/1551—2012,文明用语。机动车维修管理规定2005-7-2JT/T639-2005汽车车体矫正机2006-5-29JT/T639-2005轮胎拆装机2006-3-19TT635-2005轮胎拆装机2006-3-19汽车维修行业计算机管理信息系统技术规范2006-14商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分：柴油发动机2005-12-29商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分：汽油发动机2005-12-29大客车车身修理技术条件2005-9-23汽车鼓式制动器修理技术条件2005-7-20汽车维护、检测、诊断工艺规范2005-7-20大客车车身修理技术条件2005-7-20汽车修理质量检查评定标准一车身大修2005-7-19汽车修理质量检查评定标准一发动机大修2005-7-19汽车修理质量检查评定标准一整车大修2005-7-19轿车车身维护技术要求2005-7-19汽车修理业质量检验人员技术水平要求2005-7-19汽车制动传动装置修理技术条件一液压制动2005-7-18汽车制动传动装置修理技术条件一气压制动2005-7-18汽车维修术语2005-7-18汽车大修竣工出厂技术条件2005-7-18汽车盘式制动器修理技术条件2005-7-18汽车综合性能检测站能力的通用要求2005-12-20汽车综合性能检测站通用技术条件2005-9.9营运车辆技术等级划分和评定要求2005-7-20柴油车自由加速烟度的测量2005-7-201)承诺对采购人车辆实行应急救援服务、上门维修服务和24小时服务；在修时间整车修理不超过10天，总成修理不超过5天。需疑6)我公司承诺非经采购人书面同意不得将送修车转送其他企业维修.第三十七条规定的质量保证期：整车或总成理力行驶2000公里或者100日；二级维护为行驶5000公里或者30日；一级维护、小修、专项修理为行驶2000公里或者10日。发动机大修保证2年或60000公里；整车大修和总成大修不少于20000公里或100天；二级维护行驶不少于2000公里或10天；一级维护、小修及专项修理行驶不少于5000公里或30天，易损件3个月内包修包换，质量保证期中行驶3、人员组织配备、服务接待总经理(***)技术负责人(***)维修工程师维修工电器维修工钣金工技工助工财务采购服务顾问援服务应24小时开通。进厂检验规定了汽车维修经营者应明确进厂检验人员职责及进厂检验流程。(二)施救能力和措施之竣工检验服务(三)人员管理细则同时填写实收货物清单(送货上门),核实无误后签字确认。对于有质量问题的9、适时向计划员提出配件库存调整(短缺、积压)的书面报告。4、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，6、做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好及时更正；有关账薄定期核对(最少每月一次),确保账账相符。(1)财务状况基本情况；(2)损益情况；(3)资金增、减和周围情况等。4、根据有关规定的标准、比例，正确计算提取各项费用5、实行会计监督，资金管理。主要包括：审查原原始凭证不予受理；对违反国家统一的财务、会计法律法规、规章的收支，或2、在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车电器系统2、制定并组织实施汽车维修服务年度方针目标4、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严5、负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不6、做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客1、负责建立、登记、打印总账和明细账以及各种辅助账及时更正；有关账薄定期核对(最少每月一次),确保账账相符。(1)财务状况基本情况；(2)损益情况；(3)资金增、减和周围情况等。4、根据有关规定的标准、比例，正确计算提取各项费用，并会同出纳人员原始凭证不予受理；对违反国家统一的财务、会计法律法规、规章的收支，或处负责人查明原因进行处理。2、在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车电器系统1、用户投诉受理工作由厂(公司)领导负责，必要时指定专人承办。(1)、对员工服务质量的投诉，由厂(公司)领导或指派专人进行调查；(3)、对收费价格的投诉，由分管经营的厂(公司)领导或指派专人进行调4、定期或不定期召开用户座谈会，主动征询客2.负责企业的经营管理工作，对企业的经营和企业的发展全面负责。3.负责制定企业的各项管理制度，并组织实施。4.负责设置企业内部管理机构，领导、协调、监督各职能部门的工作。5.负责建立健全维修质量保证体系，并组织实施。6.负责建立健全安全生产、环境保护等管理体系，并组织实施。2.3、技术负责人岗位职责1.负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度；负责建立和实施企业机动车维修质量保证体系，对质量保证体系进行监控及文件修订。2.负责建立和完善汽车维修的工艺流程，不断提高工作效率和维修质量；负责企业日常技术管理工作，对机动车维修质量负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。3.负责维修设备和计量器具的采购、台账、安装、使用、维修等管理工作；负责制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件，并组织实施、检查和修订。4.协助做好职工的技能培训和考核工作；负责制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施，对技术成果组织推广运用。5.按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料，并发挥其作用；负责制定技术培训计划并组织实施。贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。6.完成经理分配的其它工作任务。2.4、质量检验员岗位职责1.认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；负责机动车维修进厂检验，确定维修项目，填写进厂检验单。2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；填写过程检验单，并指导维修人员对维修车辆的故障进行深入诊断。4.负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；负责机动车维修竣工出厂检验，填写维修竣工出厂检验单，签发维修竣工出厂合格5.负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和2、负责编制综合财务收支预(决)算并组织实施，制定方案，并对预算执2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检级技工16人。保险主管3.严格执行汽车维修技术控验制度，车辆返修率要控制在3%以内，易损件1个月内包修包换；中型件3个月包修包换；发动机、后桥、变速箱10000公实行24小时专人值班制度围内30分钟内到达(施救出车出人免费)。6.我公司有3辆救援车辆，能为送修方提供紧急救援服务，在接到送修方第三条服务接待(3)环车检查。(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。(3)向车间主管交待作业内容。(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。(1)车间主管确定派工优先度。(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。(1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。(4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要(1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，(2)作业项目发生变化时一增项处理。5、自检及班组长检验(1)维修技师作业完成后，先进行自检。(2)自检完成后，交班组长检验。(3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项(4)交质检员或技术总监质量检验。7、车辆清洗(1)总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时(2)清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等(2)通知服务顾问停车位置。(1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆(3)确认故障已消除，必要时试车。(4)确认从车辆上更换下来的旧件。(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。(6)其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。(1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。(2)与顾客约定交车时间。(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。(1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车(2)向顾客展示更换下来的旧件。(2)请顾客在结算单上签字确认。(2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。(3)询问顾客是否还有其它服务。有车间维修、每天增加新的维修项目|无不合格竣工检验↓检验员、安全管理员、会计、出纳、接待、库管人员。其中高级技工10人，中级技工16人。严格执行汽车维修技术控验制度，车辆返修率要控制在3%以内，易损件1个月内包修包换；中型件3个月包修包换；发动机、后桥、变速箱10000公里提供24小时全天候服务，上门服务，确保车辆随到随修。我公司有4辆救援车辆，能为送修方提供紧急救援服务，在接到送修方包我公司使用专业的“汽车维修管理软件”,名称为“黑谷科技”并且实施计算机局域网管理。我公司使用软件涵盖"收银业务""会员管理""积分管理""库存业务""员工绩效""财务模块""活动策划""管理方案"“售后方案"。包含大客户、潜在客户、重点服务法则等方面管理分析通过输入或扫一扫客户的车牌，可查看该车主的基础资料、车辆资料(包括车辆信息、保养信息、配置信息)、会员卡情况。其中车辆资料中的保养信息是主机厂的数据，准确告知这辆车3万公里应该做什么，4万公里应该做什么，服务顾问可以将该数据提供给车主查看，更具说服力。若客户还不是会员，可以推荐客户办理会员卡并直接在系统中新增客户资料。还可通过该模块查看客户的消费记录、回访事项以及直接开单等操作。包含采购、领料、报损、退货、调拨等商品管理并生成库存报表查看库存商品情况，并可快速搜索库存产品品类。包含项目保养、保险到期、套餐到期等自动提醒车主跟商家老板或管理者权限可查看员工的客户回访总览及每个员工的回访情况，包括待回访、已逾期、已失效、已回访等信息，实时监督查看，提高员工积极性。普通员工权限可查看个人的客户回访情况以及提醒事项，还可以直接在系统中点击客户回访，回访记录会自动记录在已回访列表，暂未回访或超期未回访客户则会自动统计在待回访或是逾期回访的列表中。维修业务、洗车、美容、装潢、轮胎、保险、顾客预约、东西寄存通过搜索客户姓名、手机号或是扫描车牌，选定客户，选择施工项目以及每个项目对应的服务顾问和施工人员，便可自动生成订单，客户到收银台无需再等待手动纸质开单，就可直接付款买单。1.1和维修场地有关联的不安全因素1.2和维修人员有关联的不安全因素1.3和维修设备有关联的不安全因素1.4和维修流程有关联的不安全因素2.3和维修场地有关联的安全措施2.4和维修作业人员有关联的安全措施2.5和维修设备有关联的安全措施6、日常维护范围及内容2.2汽车维修质量管理职能车维修质量管理办法》,明确管理职责和工作要求及必汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维汽车二级维护竣工，发动机动力性能应满足：发动机功所谓汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出①质量担保(外部质量保证)汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质量许诺(担保),并具②汽车维修质量保证工作(内部质量保证)量总检验到出厂前送检(送汽车维修质量监督检验站上线检测)全过程的质量管维修质量检验(汽车进厂、维修过程及竣工出厂检验)制度，建立汽车维修技术3、汽车维修质量与汽车维修质量评定参数的服务质量，包括维修业务接待、维修进度、维修经营管理(主要指收费)的质3.2汽车维修质量的评定参数汽车维修质量的主要衡量标志是经维修的汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件。这里所讲的“技术条件”即汽车主要性能参数(也可称为质量特性参数),是汽车维修质量的主要评定参数。①动力性汽车的动力性通常用发动机功率、底盘输出功率和汽车直接档加速时间来衡②燃料经济性汽车的燃料经济性通常用汽车经济车速百公里油耗来衡量。③制动性能汽车的制动性能通常用制动距离、制动稳定性或制动力、制动力平衡、车轮阻滞力、制动系统协调时间和驻车制动力来衡量。④转向操纵性汽车的转向操纵性通常用转向轮的侧滑量、转向盘操纵力及最大自由转动量⑤废气排放和噪声汽车废气排放和噪声主要用怠速污染物排放量(汽油车)、自由加速烟度排放量(柴油车)和噪声级来衡量。⑥密封性汽车的密封性有汽车防雨、防尘密封性和连接件密封性两个方面。⑦可靠性汽车各总成部件的连接状况，灯光、仪表的工作状况等。3.3维修企业的汽车维修质量维修企业的汽车维修质量反映该企业的整体服务水平和服务信誉，其主要标志是汽车维修竣工出厂质量监督抽查一次合格率、返修率、投诉率，以及汽车维修质量纠纷和质量事故发生的情况等。4、汽车维修质量检验4.1汽车维修质量检验的概念①汽车维修质量检验的定义汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修定的"大修允许"和“使用极限”。经道路运政管理机构认定的汽车维修质量监督检验②全面服务题量管理与组织及社会受益的目标是一致的一方面，通过服务质量管理让"社会受益"也是必要的。“社会受益”意味看在需要时应通过全画质量管理满足“社会要求”,即满足有关国家法律、法(二)检修(7)检修其他配件时，通电试验前务必确定好配件的工作电压等级，防止(1)、装配控制变压器时要使用大于2吨的起重设备起吊，吊环、吊带选择必须满足2吨或以上的承载量，拆解时应慢起慢落，防止变压器在调运过程中受(三)检修完毕，调试(四)停送电执行以下规定第3.2.1条停送电负责人将开关停电、闭锁，并挂牌派专人看护(停送电操第3.2.2条停送电负责人到达作业地点后，方可开始作业。第3.2.3条停送电操作人只服从停送电负责人的停送电工作指令。第3.2.4条停送电由专人向送电操作人下达停送电工(五)电控系统调试安全技术措施(1)电气外配件是否齐全；(2)确保电气线路接线正确无误；(3)变压器安装是否稳妥紧固；(4)操作手把、按钮、旋钮完整，动作灵活可靠，位置正确；(5)仪表齐全、灵敏准确；(6)水管接头牢固，截止阀灵活，过滤器不堵塞，水路畅通、不漏水；(7)原有安全保护装置(截割电机过载、过流保护，整机欠压保护，漏电保护)齐全可靠，整定合格。7、业务工作流程客户修理车辆车辆停放在指定地点对车辆加清洁保护套判断故障顾客财产验证确定修理项目与用户签证任务委托书任务委托书交修理车间返工或返修客户不满意业务接待用户结帐建立用户档案车辆出站维修结束跟踪服务客户修理车辆发现新故障试车检验修复合格2)引导用户将车辆停靠在预检区内；2、记录用户车辆信息(行驶里程、车内油量);1)使用标准语问候；2)目的一保养/维修；4、环车检查1)基本信息登录2)环车检查。3)详细、進确填写接车登记表4、现场问诊1)了解故障现象一听用户介绍车辆出现的一些不良反映(引导客户尽量详2)清晰、准确的记录在工单上一“维修病历”向客户复述一次，确认项目1)绕车一周，观察车辆外观是否有损伤，并记录在工单上；2)服务顾问站到顾客左手边侧面，让用户对照着工单看板了解车辆外观信息，引导用户认知"预检"行为；3)外观预检细则：5、故障确认(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。2、告知顾客大概需要支付的费用明细(配件、工时);1、服务顾问在接车过程中主动向用户告知所选择的维修项目2、一旦发生增修项目，服务顾问须向用户进行解释说明，在征得用户的同意下进行增修操作。同时须再次向用户进行"交车时间"的确认，避免用户投主动告知大致完工时间(时间尽量要预计充足),即将完工时候须电话联系用户工作(确认服务项目、费用),同时也可介绍相关活动的促销宣传。(2)通知服务顾问停车位置。7、解释费用8、服务顾问陪同顾客进账二、预四、目化接待五、顾六、工十二、预十一、维修十、提供车主七、预及工作品质顾客关怀流程步骤标准1服专配合预约时间表依次整理预约顾客的所有文件资料成一工单夹服务专员22.1、服务专员不得让接待大厅无人在场招呼；2.2、服务专员亦应欢迎自行前来的顾客并如同已预约的顾客一般对待；2.3、进入大厅的顾客应立即由服务专员欢迎，若他正忙于接待另一顾客，至少应和到达的顾客打招呼，当服务专员变得忙碌时，其它的服务人员应能看出并在可能时提供必要的协助。《服务现场稽核表(对服专)》服务专员33.1、看见客户车辆进厂，立即出门欢迎，服专从接待大厅到客户车辆面前必须于10秒内完成，做到热情有礼，并喊“欢迎光临",尽可能以颐客名字问候颐客。3.2、在预约欢迎看板上确认顾客已到厂；3.3、谢谢他们准时赴约；3.4、取出所有的相关文件：3.5、首先注意聆听顾客的问题或需求，并尝试判断其是否为重复进场维修及其原因：3.6、必须陪同顾客预先检视车辆，应立即在其面前实施。《服务现场稽核表(对服专)》服务专员44.1、使用车辆保洁品四宝：4.2、首先集中注意力检视颐客所报告的故障/问题；4.3、澄清并明了顾客的需求。为客户车辆做预检；4.4、预检率50%/月以上；4.5、预检完毕，车辆放置于待修工位。预检表，服务专员55.1、强调车辆所有的正面优点；5.2、利用机会确定任何需要的增维修项目(车身损坏、破裂的灯、镜片、内部损坏、轮胎、排气管、避震器和漏油等);5.3、在和顾客接触时，确认是否有零件销售的机会；5.4、请勿强迫销售!预检表，服务专员66.1、建议顾客应执行的项目并提议适当的选择方案；6.2、应提供给颐客最佳的解决方案而非最贵的方案；6.3、让顾客决定应执行的工作；6.4、对估价单进行编号；服务专员6.5、确认是否有零件库存；6.6、给予客户整个修理工作一固定的价格(参阅流程四);6.7、检查控工板，客户确认完工时间(参阅流程六);6.8、经提议而未获顾客同意的修理工作项目则登记在工单上，作为将来的参考，给顾客一副本；6.9、参考顾客过去的车辆维修记录。7先由口头确认所建议的工作项目为顾客所认同。服务专员88.1、对工单进行编号，此号应与估价单同号：8.2、对应执行的维修项目给子详细的描述，包括：所需的零件、完工时间、对顾客承诺的价格、工时(此为内部沟通用，不对外公开)、其它讯息，如付款方式、允许的免费服务、租车、旧件处理方式等；8.3、服专在维修合同上签名；8.4、请顾客在维修合同上签名。8.5、服专须在15分钟内完成此业务(含电脑输单及打出估价维修合同服务专员99.1、工单应和任何其它的相关文件放在一工单夹内，如维修项目表、车主之文件、车辆维修记录工单夹、技术通报等；9.2、然后工单夹应放在指定位置，指定位置以颜色来进行管理，即红色表示待修；黄色表示在修；绿色表示完工：《服务现场稽核表(对服专)》服务专员10.1、提供礼貌的服务；10.2、若顾客欲等候车辆修复，请务必引导顾客至顾客休息室休息；10.3、维修站工作区域为安全警戒区，故请进免顾客在维修站《服务现场稽核表(对服专)》服务专员11.1、将车辆停放在等待修理的指定停车区；11.2、将钥匙放入工单夹内等待维修。《服务现场稽核表(对服专)》服务专员目录报价流程：步骤标准1格、工时费用等；况，依状况之不同，决定是否仍开始修理工作并实时取得零件以完成修复，或延缓这部份的修理直到零件到达(参阅流程六);1.3、在打印出工单前，服务专员应告知全部维修项目作所需的价格，若顾客同意，然后方可印列出工单。服务专员22.1、打印工单时，计算机系统将会自动保2.2、记录给顾客承诺的价格在工单上(含材料管理费)。维修合同、预检单、估价单服务专员DCRC主管、中心经理3维修站之间的合同，这价格即为承诺而不得超过(增修除3.2、目录式报价比率为80%/月，客户档案完整及正确率达维修合同、预检单、估价单服务专员DCRC主管、中心经理工作排程：步骤标准11.1、填妥工单后，副本应和其它相关文件放入工单夹内；1.2、使用颜色来标示该工单夹，若为预约车应放置在车顶(红色磁盒);1.3、将工单夹放在指定位置：服务专员1.4、若是返修，应盖上红色印章在工单上作为记号，使每个人在处理该重复维修程序时应特别注意。22.1、将小派工单转交技师，注明工作开始时间和预计的完成时间。这完成时间是依据维修工时核定技师能完成其修理的时间，在完成时间和交车时间之间，应容许有足够的时间试车、洗车、完成报表工作和准备结帐明细表(30分钟--一小时，其中结帐明细表应在客户接车前15分钟完成),服务专员在同意顾客完成时间时应将这些列入考虑；2.2、排定工作时间：应将工作安排给具有修复该工作能力的技师，并能在交车时间内完成该工作的技师。原则：每一机修组，不可同时承修两辆以上车辆，必须等完成一辆后方可进行第二辆的维修：2.3、在每一修理工作之间应容许一15分钟的保留时间，以防止任何不可预期的逾时，因此，对技师的下一工作其预计开始时间将较前一工作的预计完成时间晚15分钟。服务专员3将此次维修所涉及的工组工作项目开成小派工单交给指定的工组，若为多工组维修，需填写多工组交接记录表。4使用控工看板以控制工作排程，服务专员应经常检查控工看板以确定：a、所有的工作准时开始；b、所有的待修车辆的工单夹在预计开始时间前15分钟内已c、所有的工作准时结束：d、所有的修复车辆的工单夹在预计结束时间前15分钟内已返还至服务专员。服务专员DCRC主管，中心经理5使用控工看板检查工作量是否超过：5.1、若无多余的维修量可运用，致使工作无法按排程进行，应选择一适当的修理工作并在取得顾客同意下重新排定时间至下一工作日：5.2、视需要，提供重新排定时间的顾客免费租车服务。服务专员DCRC主管、中心经理6使用控工看板以检查工作量是否不足6.1、若尚有多余维修能量，尝试销售增修的(对内或对外)维修服务；6.2、检查颐客车辆维修记录中其先前进场时所实施例行性的维修或修理工作：服务专员DCRC主管，中心经理维修技术工作排程：1234服专、技员DCRC主管、DCRC主管、增修流程：1、反馈信息2、落实状况3、重新安排维修工作4、领取零件预先捡料流程：5、需增修或5、需增修或额外零件理理单11.1、立即分派工单至配件部(尤其当顾客仍在厂时)是必要的，以避免顾客因缺乏零件引起的不满意(因为需重复进场修理或车辆无法在同意交车时间内交车等)。1.2、若需要的零件无库存，零件人员应立即通知服务专服务专员零件人员2零件人员使用捡料单，应：2.1、收集所需的零件；2.2、将零件放入一捡料篮内(这些塑料篮具同等尺寸且每一均具有一识别号码(如工卡号),与捡料单相对应；2.3、将捡料篮放置在一贮存区域(贮存在零件部门内)。2.4、许多零件可先期预先捡料，如高销售量车辆的例行将来使用。《服务现场稽核表(对其他人员)》零件人员33.1、当技师维修需要零件时，应从配件部内之储存区领取零件；3.2、若部分零件不需用于该修理工作，技师应将该零件返还至零件部门，零件部门应将该未使用的零件打印领/退料单，并装订在工单上。《服务现场稽核表(对其他人员)》人员4在该修理所需零件有库存的情况下，立即进行修理《服务现场稽核表单5需要增修或额外的零件参照《增修流程》及《待料流程》《服务现场稽核表(对其他人员)》小配件人员6《服务现场稽核表(对其他人员)》(二)检(三)返(四)洗车流程(一)技师维修流程3、取车上时间10、交给服10、交给服务专员1工单及钥匙并将车开至维修工位。《服务现场稽核表(对技师)》22.1、在工单上打上时间，每一修理工作开始时，技师应在工单上记录开工与完工时间；2.2、多工组维修应记录多工组维修交接记录表。《服务现场稽核表(对技师)》多工组33.1、取车，确认已使用四宝：椅套、地垫、方向盘套、排档杆套。(若缺任何一项应立即补上),并在派工单上记录。3.2、由停车区将车辆开入维修站修车区。《服务现场稽核表(对技师)》44.1、当技师维修需要零件时，凭派工单从配件部内之捡料篮储存区领取该零件；4.2、若部份零件不需用于该修理工作，技师应将该零件返还至零件部，零件部应开列退料单并钉在工单上。《服务现场稽核表(对技师)》55.1、非常规维修或保养项目应通知维修站技术总检讨论修理工作和作业的顺序；5.2、若检验需执行修理工作的某些作业时，确定作业顺序的工作并由检验进行中间检查。《服务现场稽核表(对技师)》技术总检、中6使用维修手册，若适用的话，应参阅维修手册或技术通报(在开始工作前)。技术总检、中7查检表并记录其作业过程。技术总检、中88.1、在修理期间，技师应在维修工单或小派工单上勾除已完成的作业；8.2、工单亦可用于记录技师意见。同、《服务现场稽核表(对技师)》服务专员、中9完成修理工作9.1、在维修过程中，工组长应实施过程检验，并做记录9.2、一旦修理工作已完成，技师应告知技术总检(在某些状况，总检将会检查修理工作);9.3、完成填写工单并签名；9.4、完成所有的报表文件，如维修查检表、工单等；《服务现场稽核表(对技师)》技术总检、中检验流程：1、安排试车1安排检验1.1、依维修项目、修理状况、技师和工作时间，检验决定检测手段，请参阅路试报告；1.2、然后检验员进行试车，若有需要服专应在特别项目上作说明。服务专员技术总检、中心经理2修后车辆测试，试车者应由停车区取车，驾驶车辆测试，检查下列事项：顾客需求、修理项目、安全性、舒适性、操控中心经理3若试车结果是肯定的，检验应将车辆交予洗车组进行洗车(转洗车流程)将试车结果告知服务专员，试车人员应：3.1、将车辆停放在已修复车辆交车停车区；3.2、记录试车结果在工单上，并填写，签字认可；3.3、将试车结果告知服务专员并指出停放车位。服专、总检、DCRC、中心经理4若试车结果是否定的，检验应告知服务专员，4.1、由服专告知技师试车的结果，总检界定故障责任，提出更正措施；4.2、服专更新工单；4.3、执行增修或返修项目；转技师进入维修流程。4.4、一旦完成增修或返修项目，技师应将车辆和报表文件交给总检；4.5、然后检验安排另一次试车；4.6、转检验流程。《试车报告》《车辆洗车验收表》专员理返修流程：1、检验时的返修的返修11.1、由检验试车时发现的返修，将情况告知服专，1.2、由服专视故障情况安排原修理工组或其他工组进行返修，并在小派工单上加盖此项目的返修红章，以便确认。1.3、由于返修需延长的时间，服专应立即与客户确认，但原因向客户说明。理22.1、在我厂维修承诺期内，出现的返修，待客户进厂后，根据检验对故障的鉴定确属我厂责任，服专应以返修工单的形式进行报单；2.2、根据故障情况或客户要求，可将此次返修派予原工组或其他工组进行维修；2.3、按《返修车管理制度》对相关责任人进行处理。6、车内步骤标准1车辆底盘冲洗，含轮胎、轮弧内侧、挡泥板等车辆下部铰脏部位服务专员22.1、外表冲洗，以水枪冲水方式，按车顶、前档风玻璃、引擎盖、前后保险杆、左右叶子板、左右前(后)窗门、后档风玻璃的顺序进行；2.2、泡漠均匀喷于以上部位，并按顺序擦洗。2.3、以水枪冲水方式按顺序对以上部位进行冲洗。服务专员3轮胎擦洗，用带有清洁剂的海绵清洗铜圈轮弧，用刷子清洗轮胎档泥板，并用毛巾擦干所清洁部位的水分。服务专员4指引车辆开出洗车区，停放于擦车区。服务专员5用干净毛巾擦拭车身外观部位，按冲车的顺序进行，要求车身无水痕，无污垢。服务专员6取出脚垫，清洗干净，用自备脚垫及保洁套，对烟灰缸进行清洗。服务专员7由检验将车停在交车区内，车头朝前，座椅在适当位置。服务专员8将车辆和钥匙交给服务专员，应告知服务专员车辆停放何处服务专员完工和开立结账明细表流程：明细表步骤标准1最后检验，服务专员应：1.1、实施车辆最后的检视；1.2、维修工作已执行完毕；1.3、已检验合格；1.4、车辆完全清洁；服务专员)》服务专员理22.1、一份易于阅读的结帐明细表应配合工单和先前获得顾客同意的价格制作；2.2、待双方确认价格无误后结帐时开立发票。服务专员)》服务专员33.1、对于离厂顾客，服务专员可能需要电话联络顾客，通知他车辆已准备好，可以取车，并与客户确认取车时间。3.2、当交车不在营业时间时，应告知顾客，给予顾客最大的方便；3.2.1、所有的需求均已完成；3.2.2、结帐明细表价格符合双方同意的价格；3.2.3、车辆在双方同意的时间备好。服务专员)》结帐明服务专员4服务专员应收取准备交车所需的所有相关文件明细表、维修查检表、顾客资料表(含行车证或驾驶证)、车辆数据文件。服务专员)》服务专员1、欢迎顾客2、展示车辆3、提供增修的信息4、感谢顾客5、更新顾客资料表123456绍);服务专员)》服务专员)》服务专员)》服务专员)》服务专员)》服务专员)》经理经理4、分送所有的工单和顾客4、分送所有的工单和顾客抱怨记录给中心经理5、决定谁应追踪未完全满意的客户1、收取工单/结帐明细表复本3、寄关怀卡(若三次电话联络失)败7、决定回电人员6、分送抱怨记录处理中2、电话追踪9、总结缺失步骤标准11.1在车辆维修后三日内，DCRC应领到所有工单(或结帐明细表，而非预约时间表。)1.2工单应配置一字段以记录追踪的详情工单(维修合同)2以电话追踪顾客2.1应在维修后三日内主动以电话追踪每一顾客；2.2在电话交谈期间，要询问顾客其是否满意由维修中心提供的维修服务；2.3请勿询问有关修理技术结果的任何问题，因会引起其怀疑维修中心对自我技术能力的信心；2.4在电话交谈期间，请勿将电话由一人员转接至另一人员；2.5若已完成联系，应立即记录在工单上及三日回访表上。33.1电话联系在三至五个工作日内尝试三次，分别在一天内不同的时间；3.2若无法实施电话追踪，应邮寄顾客关怀卡；3.3若寄出顾客关怀卡，应记录在工单及相应记录表上。录表》4当顾客完全满意时，应将电话追踪的结果记录在工单及报表的意见。5顾客未完全满意时：5.1应以顾客自己的语句记录顾客的意见在“顾客抱怨处理表"上，并标示在工单上；5.2应允诺顾客将尽速由相关人员回电给顾客。6所有的顾客抱怨记录应分送给DCRC主管及中心经理《顾客抱怨处理表》77.1由中心经理决定谁将回电给顾客以彻底解决问题并确保顾客100%的满意。应为：回电顾客的人员为部门主管、服务专员、中心经理本人；7.2服务专员应提供给指派人员相关的顾客抱怨记录和工理表》88.1指派的个人应决定一适当的行动方针以确保100%的满8.2然后联系顾客以确保完全的满意；8.3所有的更正措施以及所有的和顾客电话交谈的日期，应记录在顾客抱怨记录上：8.4所有的顾客抱怨记录应返还给中心经理以结案；8.5结案的个案应回到DCRC存盘，并由DCRC确认顾客问题《顾客抱怨处理表》经理、部门专员目上线质量监督检测合格9.2汽车大修9.3汽车底盘维修保养(一)传动系(二)行驶系(三)转向系(四)制动系(三)行车路面应尽力平整凶手”,车主在维护和保养底盘时如果没有注意到这个问题，那么底盘维护和保(一)车架的构造与维修并使它们保持正确的相对位置。车架的维修通常有以下2种维修方法：(1)车架变形的维修：1)架宽度的维修；2)纵梁直线度维修；3)纵、横梁垂直度的维修；4)钢板弹簧支架销孔中心距及对角线的维修。(2)架裂纹及铆接质量的维(二)制动钳及活塞的检修(1)检查缸体内表面是否有划伤、腐蚀、磨损、损坏或出现异物，如果出现任何上述情况应更换缸体。(2)腐蚀及异物所造成的小损伤可用细金刚砂纸打磨内表面来消除，必要时更换缸体。(3)检查活塞是否划伤、腐蚀、磨损、损坏(三)刹车片的检修与更换损害降低到最低限度。(1)在缸体拆开的情况下不要踏下被弹出。(2)注意不要损坏活塞防尘套或将机油弄到制动盘上，每次更换刹车片时都要更换衬片。(3)若衬片生锈或橡胶层剥落应以新衬片更换。(4)除非解体1.1汽车维护的概念1.2汽车维护的作用件的使用寿命是大家所期望的。如何才能提高汽车零部件的使用寿命呢?显然，图1.1汽车零部件的磨损曲线1-使用方法得当的曲线2-使用发法不当的曲线图1.1所示为汽车零部件两种情况的磨损曲线，很显1.3汽车维护的作业原则和作业内容1.4汽车维护的作业内容(1)清洁作业是为了提高汽车维护质量，以防止机件腐蚀、减轻零部件磨(2)检查作业是汽车维护的重要工作之一，通过对汽车各部件的检查，以(3)补给作业是指在汽车维护过程中，对汽车的燃油、润滑油及其他所有(4)润滑作业是为了减小各构件摩擦副的摩擦力，减轻机件的磨损所进行(5)紧固作业是为了使汽车各部分机件连接可靠，防止机件松动。汽车在(6)调整作业是保证汽车各总成和机件能长期正常工作的重要环节，调整1.5汽车维护的分类、周期及作业范围1.5.1汽车维护的分类汽车维护图1.2汽车维护分类1.5.2汽车维护的周期(一)汽车维护周期(1)取消了整车解体式的三级维护。(2)没有对各级维护周期作统一规定。(3)对季节性维护作了规范。(二)汽车维护作业内容(1)出车前的日常维护1)汽车外表：清洗2)门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄：检查3)散热器的水量、蓄电池内的电解液液面高度、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量：检查.4)喇叭、灯光：检查止键母、!况11)仪表：检查A.保养1.车辆外观检查(油漆是否有剐蹭)2.灯光检查(喇叭；刹车灯等…)3.车辆举升注意：承重支点，加装踏板等；4.车底做业注意安全5.底盘检查；刹车片检查；轮胎气压；如有问题第一时间向客户反映7.检查油水(机油；方向油；刹车油；变速箱油；冷却液；雨刮清洗剂；)8.发动机舱内要清洁(泡沫清洗剂，抹布擦干，气枪吹干)9.发动车辆再检查是否渗油及放油螺丝，机油滤芯，底板，是否上紧11.保养时以检查为主通过检查拓展项目(摆臂，球头，轮胎，刹车片，防冻液，刹车油，变速箱油，油漆钣金等)13.维护完工后将维修派工单及车钥匙一并交给前台提醒前台打印结算单B维修7.磨光机使用时先打开开关空转1-3秒后正常开始使用，打磨时注意场地是D.油漆8.油漆；香蕉水；稀料等油漆用品应摆放整齐9.油面完工后仔细检查如有需要抛光或有需要处接待2.车辆信息9.7轮胎更换与修补安全操作规程“”等标志),内胎气门芯应安装在该处。2.轮胎必须在规定的安全地点进行解体维修，操作人员应避免正对轮胎轮3.轮胎解体后，应对钢圈、弹性锁圈、弹性锁圈槽、挡圈等组合件进行全4.组装前，应再次检查确认钢圈、弹性锁圈、弹性锁圈槽、挡圈等组合件8.在充气过程中要密切关注锁圈及锁圈槽状况，在充至10-20PSI时，需停9.充气时，设专人观察充气气压，先充进少量气体，检查锁圈和挡圈是否手(或轮胎螺母拆装机),按对角顺序拆卸或安装，确保受力均衡。9.8汽车修理工安全操作规程1、工作前应检查所使用工具是否完好。维修时工具必须3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围电工(空调)安全操作规程2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、3、在装有微机(电脑)控制系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要5、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除7、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤，将8、进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀压力急剧增高。气瓶离开焊炬、炉子和其它明火的距离应不小于10m。2.必须可靠连接减压器、皮管及割炬(焊炬),在确认一切正常后，方可4.瓶内气体不能用尽，必须留有剩余压力(大于98KPa)并关紧瓶阀，以7.氧气瓶要禁止敲击、碰撞和沾染油污，瓶体上两只防漏阀应完8.瓶帽必须完整无损，瓶帽上必须有泄气孔，充装完毕后，存放和搬运10.氧气瓶应远离高温、明火和易燃易爆物品，与明火的距离不小于102.作业前，应对气焊的设备和工具，如氧气压阀、压力表(或乙炔发生器、水封安全器),焊炬，晒或靠近高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔气瓶(或乙封容器或两端不通气的管子等物体，要先钻出开关，后关氧气开关；当焊嘴温度过高，发出“噼啪”轮胎或补洞胎、翻新胎不准装在前轮上，对旋转方向性有规定的轮胎，应注意所按装轮胎的旋转方向是否一致。6.割胎刀、锉刀等必须装有木柄，在割胎时不可用力过猛，以防发生事故，磨胎和剪毛时，不准将胎圈撑开很宽。7.作业完毕和下班前，应清洁场地、机具，安置好机工具，并做好交接班工8.轮胎胎冠花纹应保持如下深度，否则不能继续使用：A.轿车、轻型车、挂车的轮胎应大于1.6.mm;B.其它车前轮应大于3.2mm,其它轮大于1.6mm。9.轮胎胎面、胎侧不能有长度超过25mm或深度达到露出帘布层的割伤和破10.最高车速超过100Km/h的车辆轮胎，其动平衡应符合规定要求。11.轮胎气压应符合规定标准，后轮气压不得低于前轮。烤漆工安全操作规程(1)进入烤漆房作业时，必须备齐所需油漆、天那水及所需器具。(2)在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净，严禁在喷漆房内清除灰尘。(3)喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。(4)严禁在喷漆间内点火吸烟。(5)在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。(6)进行保温烘干作业时，不得将温度调节器设定在80。C以上。(7)经常清洁进气滤网，以防止阻塞。(8)供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。举升机安全操作规程一1、举升的车辆不得超过该产品的额定举升重理。2、举升过程中严禁车下和车内有人。3、非使用人员未经允许不得操作本设备。4、当举升机长期停止使用或下班后，应将控制盒电源切断。5、应将车辆较重部件置于短托臂上。6、举升车辆时，将托臂放到被托汽车合适位置后，再分别转动四只橡胶托盘，使四只托盘距车身位置相等，再按上升按钮，当车离地面10cm左右时，应检查托盘位置，并晃动一下车辆，检查是否安全，确信2、必须保证空压机使用现场环境的清洁和通风，严禁在空气中尘量过高或4、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米的导线作电源线。5、每日工作结束后，必须旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空压机启动6、空压机运转时，当停电或临时停机时，需要重新启动，应将储气罐中的4、为减少火灾危险，应避免使用过长的电源线，如格应不小于14AWG,并尽量短。在有溢出汽油、敞开汽油桶或其他可燃物的环境或将设备置于高出地面18英寸处。在使用设备之前，要确认所有安全装置处于5、必须由专业人员进行操作，操作者必须熟悉空调系统，并了解制冷剂6、当温度超过49℃时，两次回收工作应间隔10分钟。三、根据当日应安排的作业“维修单”,及时，均衡地安排班组进行作业。每次不少于25分钟(4)各轮定位参数(前束、外倾角)的调整应符合各车型“维修手册”的1.开机前应用手拨动砂轮，检查砂轮是否有裂纹，防护罩及各部是否正常4、加入H—30齿轮油，油量应能浸没最大齿轮的一个齿为宜。1、轮面凹凸不平度小于5mm。2、起升机构制动轮缘磨损小于原厚度的40%。其它机构制动轮轮缘磨损小1齿的接触面积：按齿高*30%;按齿长度水40%。2齿的点蚀破坏小于30%,深度小于齿厚的10%。3运行机构齿轮的磨损，第一级小于齿厚的15%,其它齿应小于25%,开式4起升机构齿轮的磨损，第一级小于齿厚的10%,其它小于20%。时间不得小于10分钟。载荷为实际载重量的25倍。2、动载荷试验2、各机构的动载荷试验应分别进行，试验至少应延续1小时，动载试验为实际载重的1倍。2、尽量采用先进工艺和新技术、新方法，积极推广3、节约原材料，做到合理使用，避免错用、浪费，(3)对机器进行空载运转1小时，正反各30分钟(4)对更换新齿轮的应先进行2小时跑合试验，再正、反转各30分钟吊起条接好号的液压油，并注到油位显示的2/3处以上13.外部喷漆故障现象故障原因故障处理方法电压表无显示1、上级配电开关没闭合2、上级配电系统无电压输出检查上级配电系统是否4、隔离开关损坏更换隔离开关5、控制变压器输入熔断器损坏更换熔断器更换变压器7、电压表损坏更换重新接线电压表显示错误1.电压表接线错误重新接线2、输入电源有误3、控制变压器接线错误重新接线更换5、电压表量程接入有误重新接线显示屏无显示1、电压表无显示重新接线3、开关电源损坏更换检查接线5、显示屏损坏更换显示屏显示错误1、显示器接线错误重新接线2、综合转换板损坏更换3、开关量采集板损坏更换4、连接器损坏更换油泵电机过流1、油泵电机接线错误重新接线2、接触器主触头短路重新接线3、电流传感器损坏更换油泵电机断相1、电机缺相运行检查电机接线2、电机损坏3、隔离开关损坏更换油泵电机1.2倍过载1、负载过重2、电流传感器损坏更换油泵电机1.5倍过载1、负载过重2、电流传感器损坏更换油泵电机漏电闭锁1、线路绝缘损坏油泵电机超温1、电机接线有问题2、电机水箱没水检查水箱1、切割高速电机接线错误重新接线2、电流传感器损坏更换3、高速电机堵转切割高速断相1、电机缺相运行检查电机接线2、电机损坏3、隔离开关损坏更换高速1.2倍过载1、负载过重2、电流传感器损坏更换高速1.5倍过载1、负载过重2、电流传感器损坏更换切割高速电机漏电闭锁1、线路绝缘损坏1、电机接线有问题2、电机水箱没水检查水箱切割急停被锁1、人为按下2、急停按钮损坏更换1、切割低速电机接线错误重新接线2、电流传感器损坏更换3、低速电机堵转切割低速断相1、电机缺相运行检查电机接线2、电机损坏3、隔离开关损坏更换1、负载过重2、电流传感器损坏更换1、负载过重2、电流传感器损坏更换切割低速电机漏电闭锁1、线路绝缘损坏1、电机接线有问题2、电机水箱没水检查水箱切割急停被锁1、人为按下2、急停按钮损坏更换二运电机过流1、二运电机接线错误重新接线2、电流传感器损坏更换3、二运电机堵转二运电机断相1、电机缺相运行检查电机接线2、电机损坏二运1.2倍过载1、负载过重2、电流传感器损坏更换二运1.5倍过载1、负载过重2、电流传感器损坏更换二运电机漏电闭锁1、线路绝缘破损二运电机超温1、电机接线有问题2、电机水箱没水检查水箱1、锚杆电机接线错误重新接线2、电流传感器损坏更换3、锚杆电机堵转锚杆电机断相1、电机缺相运行检查电机接线2、电机损坏1、负载过重2、电流传感器损坏更换1、负载过重2、电流传感器损坏更换锚杆电机漏电闭锁线路绝缘破损1、电机接线有问题2、电机水箱没水检查水箱电压过高1、电压传感器损坏更换2、电源电压过高电压过低1、电压传感器损坏更换2、电源电压过低3、供电变压器容量小更换变压器瓦斯报警1、瓦斯浓度过高总急停1被锁住1、人为按下2、急停按钮损坏更换截割急停被锁住1、人为按下2、急停按钮损坏更换操作开关错误1、油泵开关不在正常位置检查开关2、高速截割开关不在正常位置检查开关3、低速截割开关不在正常位置检查开关检查开关12、安全措施及管理制度(四)汽车维修电工安全操作规程及责任制(五)汽车维修检验员安全操作规及责任制非试车人员不得随车外出，试车车辆不得装载货在试车路上试刹车时，检验员必须事先通知随车人员(六)汽车维修漆工安全操作规程及责任制手用铲漆工具的握手部位应装有木质、胶木等物质的手柄，铲漆时，用力(八)汽车维修铜工(钣金工)安全操作规程及责任制(九)安全生产责任追究制度2、按照"狠抓基础、源头管理、确定职责、责任到人"的要求实行各级管4、安全领导小组负责组织检查安全生产制度的落实情况，发现5、发生重、特大事故时，相关部门领导立即到现场组织抢救，了解事发生情况，查找事故原因，做到“四不放过”,6、按照谁主管、谁负责的原则。落实安全生产责任制，认真8、有关部门负责人和责任人在接到隐患通知后，9、对不按有关文件规定认真贯彻执行落实安全生产工(十)安全教育培训内容训工作，才能保证其它安全工作和企业安全生产的顺利进行。为使公司2014年伤害":不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。同时对公司各级管理人员(包括领导、公司各部门、2、将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教3、开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育(1)会议形式。主要有：安全知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流(2)张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏(3)音像制品。主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。(4)现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演习等。4、严格执行公司的三级安全教育制度，杜绝未经三级安全教育就直接上岗的现象。对于新进厂的员工新工人，应严格要求进行三级安全教育(包括厂级、三级安全教育时间不少于24学时。(十一)安全教育培训内容记录时间主题教育目的主培人员程安全教育上课加强新员工的安全素质新进厂员工安全员国家安全法律法规宣传宣传加强员工的法律意识全体员工安全员安全生产管理知识、安全生产技术专业知识上课加强员工的安全意识全体员工安全员岗位安全操作规上课加强员工的安全操车间人员安全员作4月各岗位安全知识教育宣传使各岗位人员熟悉其岗位知识各岗位操作人员安全员公司管理人员安全教育意识、加强带头模范作用公司管理人员安全员月消防安全知识培训教育、夏季安全知识教育宣传等使员工了解防火的等常识预防中暑和触电事故全体员工消防保卫员、安全员等8月典型事故和应急救援案例分析；宣传加强员工安全意识和处理紧急情况的能力全体员工安全员9月安全生产规章制度和劳动纪律；确保安全生产全体员工安全员10月特种作业人员安全教育加强特种作业人员的安全技能素质电工、焊工、司机等安全员11月劳保用品使用安全教育现场指导劳保用品的作用和如何穿戴劳保用品全体员工安全员12月年度安全培训活动总结、制定下一年安全培训计划(十四)汽车维修消防安全管理制度3、公司每个季度对全体职工进行疏散演习，对义务消防队6、各车间、班组等部门展开消防安全教育、培训工(十五)防火巡查检查制度1、建立逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明2、公司安保部人员每日对公司进行防火检查。公司安保3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写记录，并4、检查部门应将检查情况以书面形式及时通知受检5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根(十六)安全疏散设施管理制度(十七)消防控制室值班制度1、消防控制室坚持24小时值班制度。(十八)消防设施器材维护管理制度(十九)火灾隐患整改制度3、对车间、部门、班组等义务消防员，每季度组织(二十三)灭火和应急疏散预案演练制度4、灭火和应急疏散预案内容包括：组织机构(灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组);报警和接警处置程序；应急疏散的组织程序和(二十四)燃气和电气设备的检查和管理制度4、安保部对提供和使用燃气的部门，实行定期(二十五)消防安全工作考评和奖惩制度(二十六)电、气焊防火制度(二十七)车间消防安全生产“十不准”6、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过8Km/h,9、在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使(三十)汽车维修消防安全管理措施3、公司每个季度对全体职工进行疏散演习，对义务消防队员进行灭火演习4、对全公司职工进行教育，要求员工爱护消防设施器材5、公司按照《机关、团体、企业、事业单位消防安全2、消防安全责任人或消防安全管理人应每月组织一次3、公司各部门收到火灾隐患整改同时后，应抓紧督促有关4、火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或有关负责人5、对公安消防机构责令限期整改的火灾隐患，公司负责整2、用电安全管理：严禁随意拉设电线，严禁超负荷用。电气3、各车间下班后，该关闭的电源应予以关闭，否则安保部将对责任人提出4、库存物品应分类、分垛储存，每垛占地面积不5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚3、对车间、部门、班组等义务消防员，每季度组织4、灭火和应急疏散预案内容包括：组织机构(灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组);报警和接警处置程序；应急疏散的组织程序和2、每年度公司将对在消防安全工作中成绩突出的部8、焊割工作点火前要遵守操作规程，焊割结束或离开现场时十四.车间消防安全生产“十不准”1、企业员工的培训工作由主要领导负责，厂(公司)工会或其它职能部门(人员)负责具体措施落实。3、企业的相关部门(人员)应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训6、检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回9、作业环境以及按生产工艺配置的处理"四废"及采光、通风、吸尘、净和国职业病防治法》的规定，用人单位为劳动者建立职业健(一)劳动者职业史、既往史和职业病危害接触史；(二)相应工作场所职业病危害因素监测结果；(三)职业健康检查结果及处理情况；(四)职业病诊疗等健康资料。2、档案管理人员必须维护劳动者的职业健康隐私权、保密权。相关的卫生监督检查人员、劳动者或其近亲属、劳动者委托代理人有权查阅、复印劳动者的职业健康监护档案，其他人员不得私自查阅职业健康监护档案。3、劳动者离开单位时，本人有权索取健康监护档案复印件，档案管理人员应如实、无偿提供，并在所提供的复印件上签章。4、对已离职人员的职业健康监护档案，应在离职后三个月后进行封存，并保存10年以上，以备上级部门查阅。5、档案管理人员应将职业健康监护档案妥善保管，防虫蛀、防霉、防丢失、防丢失，保证档案安全。6、所有档案应有专柜存放、加锁，定期清理通风，防湿。7、所有档案不得随意查阅、复印，不得置于公共场所。8、其他依照企业档案管理制度执行。9、本制度从下发之日起执行。志志1、厂内的车间、仓库、宿舍的安全出口门、疏散楼梯、疏散走道的宽度必须按规范设置。2、所有的疏散出口、楼梯、走道必须配置相应的应急照明和疏散标。3、上班时、生产车间、仓库应保证安全出口畅通，安全出口不得上4、车间、仓库应按规定存放物品,不得堵塞通道。5、各部门负责人应按规定定期检查疏散标志和应急照明设施是否完好，发现损坏及时维修。管理水平。1、根据企业实际情况，配备专(兼)职职业卫生管理医生，负责本企业日常的职业健康及职业病防治工作。态资料，定期分析研究，及时向领导汇报，并提出合理化建接触有毒有害作业职工的就业前(上岗)和定期及离岗时的职业健康检查，发现职业禁忌症者，通知有关部门及时调离岗位，并妥善安置，出现职业中毒者及时组织抢救，并立即报告所在地区主管部门。触职业危害的作业，不得安排有职业禁忌的人员从事其所禁忌的作业，对未进行离岗前职业健康检查的人员不得解除或者终止与其订立的劳动合同。5、对接触有毒有害职业人员进行定期体检后的结果，告知本人并签名(或部门负责人签名转告)。6、本制度由卫生科负责解释。报告。定完工日期。危害，根据《安全生产法》、《职业病防治法》等法律法规的有关规定，结合本企业实际，特制定本制度。二、本企业劳动防护用品的计划、审批、购买、验收、发放、使用和盟督管理适用本制度。三、安全科会同办公室统计各工种从业人员数量，根据国家劳动防护用品发放标准编制年度劳动防护用品采购计划，报请主管副经理审批，财务部门根据计划从安全费用中落实资金，后勤供应部门根据计划进行采购。四、所购买劳动防护用品必须符合国家或行业标准，必须有“三证”即生产许可证、安全鉴定证和产品合格证，由安全科验收后方可入库。五、使用者凭个人《劳动防护用品卡》到安全科开具出库单，后勤供应后出现质量问题不得退库，由个人负责。六、使用者严格按照规定方法使用、佩戴、维护劳动防护用品。使用期满后，到安全科办以旧换新手续。不到期损坏或丢失劳动防护用品者，须写出书面说明，由所在部门负责人核实签字，再到安全科申请补领，并应当接使用期限比例扣除一定的价款，使用期限顺延。比、安全科负责劳动防护用品的综合管理。统一建立管理台帐，实行每人一卡制，详细记录姓名、工种、品名、发放标准、领用时间等事项。发放标准执行国家或行业标准，不得降低标准或减少劳动防护用品种类。八、职工调离原岗位或离职，企业人事部门须开具工种变更证明，报安全科备案。一人从事多工种作业的，只执行高标准劳保待遇。离职学习或外借期间，劳保用品停发。九、劳动防护用品费用由企业负担，统一购买，不得以实物或现金代替劳动防护用品的发放。王、有下列行为之一者，一经发现核实，由安全科根据情节轻重给予警告或罚款处理：(一)采购劳动防护用品无“三证”,或属伪劣产品的；(二)故意损坏劳动防护用品的；【三)不按规定使用、佩戴劳动防护用品的；【四】弄虚作假骗领劳动防护用品的；(五)个人私自购买劳动防护用品的；【六)使用已损坏或失效劳动防护用品的。消防安全教育培训制度容包括：消防安全基本常识、灭火器及消火栓的操作使用等。培训情况记录存档。消防安全专门培训。岗。(1)检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不(2)一个车轿上的轮胎胎纹深度最多允差2mm。轮胎2.定位要求(1)将车辆安置在定痊举升器上，车辆应倒入举入器。车辆中心与举升器和转盘中心重合。(2)检查、必要时更改车辆规格。(3)应严格按仪器显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。(4)各轮定位参数(前束、外倾角)的调整应符合各车型“维修手册”的要求，对检测不符合规定要求的均应进行调整(原车不能调整的除外)。(5)各定位参数的调整方法应符合各车型“维修手册”的要求。(6)定位结果应予以保存和打印。职责：联防组织应定期与企业及当地公安机关联系，掌握情况进行工作。应牢记报警电话“110”。遇有突发事件应组织成员画警而动，及时报警救护。在案件的高发时段，成员应加强巡查，发现可疑惜况及时通报。二、重点部位的四防措施：【1)防抢劫重点部位：财务室防范措施：“三铁一器”A营业室、财务室严禁无关人员进入，并且装有防盗门窗。B企业配有保险柜及防身用具。C企业安装应急照明设备，并逐步安装录像监控系统。D收取现金及时送交银行，不能过夜或超规定存放。E去银行交款必须两人以上，采取不定是时、不定人、不断变更路线等措施。F遇有犯罪分子闯入室内抢劫，应及时按下“110”报警器并大声呼救，使左邻右舍及过往行人听到后前来救护。G遇有歹徒人多，无法抵抗时，要首先保护自身生命安全及人身部受伤害，机智灵活的与歹徒周旋，把钥匙和其它贵重物品春放在陷落处等待救援。H如遇有歹徒抢劫，当事人应尽量记清歹徒的人数、体貌特征、作案工具、车牌号、逃逸方向等。重点部位：财务室防范措施：“三铁一器1、建立逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各自职责落实巡查检查制度。行防火检查。公司安全部、环安部每月对公司进行防火检查并复查追踪改善。3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。4、检查部门应将检查情况以书面形式及时通知受检部门，受检部门负责人应按通知要求及时整改火灾5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据公司规安全教育培训制度为了促进修理厂能够健康有序的发展，规范修理厂的经营行为，提升修理员工的技术服务水平，制定了以下员工安1、修理厂员工必须和公司签定一年以上的劳动合同才能上岗。2、员工必须遵守国家的法律、法规，遵守修理厂的管理制度和安全操作制度。3、修理厂每月5号早8点-12点请有专业知识的老师讲课，对修理员工进行一次安全教育和技术培训。4、每个季度末对全体修理员工进行一次安全技术测验考试。5、对无正当理由不参加安全教育培训的员工进行相应的处罚。6、每月30号修理厂主管负责人对修理厂进行一次安全检查，发现隐患及时纠正，降低事故发生率。7、正确存放消防器材和使用灭火设施，切不可乱用，听从现场领导指挥，做好伤员的救护工作，避免人员伤亡，做好事故现场的保护清理工作。8、公司主管行政领导负责及时将实情报交通局和主管部门的领导，不得隐瞒和虚报。检验、作出鉴定，因未与托修方签定责任协议引起的质量事为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守安全生产制度。1、全车间员工必须严格遵守《安全技术操作规程》。2、工作时间不得随便离开岗位，不得在工场打闹、追逐及大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入车间。3、必须按规定穿着劳动保护用品，不是穿拖鞋上班。4、工作车间及工作场所严禁吸烟。5、非工作需要不得动用任何车辆，车在公司内行驶车速不得超过6、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工场的应指定位置存放。7、在各车间应配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好技术状态。所有员工应会正确使用灭火器材。8、严禁携带易燃易腐蚀物品进入工区。9、工作灯应采取低压(36V以下)安全灯，工作灯其导线不得拖过有积水的地面使用，并经常检查导线、插座是否良好。10、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。11、非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设12、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。13、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保护施工场地的整洁。(1)企业人员应掌握简单的救护措施、方法。(2)在灾害发生时，企业人员应发扬互帮互助的精神，及时抢救遇险及受伤的同伴。(3)受伤人员应在第一时间送医院救治。(4)在灾害发生时，应坚持合理分工、及时救治、联合行动况有序地组织员工进行疏散，在疏散过程中，应要求企业人员团结协作、互帮互助，并对老、弱、病、幼重点帮助。消防工作是企业工作的重要组成部分。为贯彻“预防为主，防消结合”的方针，根据《消防法》和《安全生产法》的有关规定，结合本企亚实际情况，为有秩序迅速调集企业员工和企业的消防设备、能有效的应付可能发生的火灾事故、达到及时控制灭以自救为主、外援为辅”的原则，制定本计划。1、组织机构、职责企业灭火现场设灭火总指挥，下设灭火组，抢救组、警卫组，通讯联