东北管理学原理周三

Part

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组织环境与管理的社会责任ENVIRONMENT

OFORGANIZATIONS

ANDSOCIALRESPONSIBILITIES

OFMANAGEMENT2管理学课程主要内容管理引论：管理、管理者和管理学

√管理思想的发展与管理理论形成

√组织环境与管理的社会责任

*管理的基本原理和基本方法决策组织领导控制创新3本章内容•

组织的环境环境研究的必要性组织的外部环境：外部直接环境组织的内部环境对环境的管理•

管理伦理与道德紧迫的课题——伦理危机管理伦理问题的四个层次伦理学工具影响管理道德的因素•

管理的社会责任与行为决策模型与

外部间接环境ILLUSTRATIVE

CASE

STUDY柯达的形象和想象中的问题

直到70年代中期，“柯达”这个名字一直与黄色的盒子同义，它用这种盒子销售其产品，这种盒子就成了优质的胶片、供业余摄影爱好者使用的技术超绝的照相机，及投资者的滚滚利润。公司以其坚定不移的自力更生著名，甚至养了一群牛来为胶卷生产提供凝胶。作为雇主，柯达对于那些中学生和大学毕业生来说是终生保障，员工对公司的忠诚比当今日本企业还甚。KODAK

在美国的工厂没有罢工，象家庭一样的公司文化氛围充满整个公司——慷慨、等级分明、保守、财务稳定，这让整个纽约Rochester社区受益。但在那时，对柯达来说，世4界变化太快了。一、组织环境(Environment

of

organizations)5柯达对其业务领域新开放的市场却反应迟钝。顾客的品味已经从便宜的但却可靠的标准产品，如

Brownie

或Instamatic

照相机，转移到复杂的

VCR类及即拍即出像的照相机。电子革命使业余摄影师有越来越多的选择，彻底地改变了这个行业的技术。卤化银胶卷的用量越来越少，电子图象处理技术的应用越来越多，使柯达意识到即拍照相机的成功。但当柯达挤进即拍照相机市场时，却发现自己陷入了尴尬的境地——面临与Polaroid的关于专利的法律官司；1986年9月，柯达败诉，一个星期后，辞退了500名雇员。6此外，在照相机和胶片方面，都有外国的竞争者。

当柯达仍雄居美国彩色胶片市场时，一个日本公司，

Fuji,在质量和市场份额上都进展很快。另外，

Nikon

和Minolta等公司一伺电子技术使其成为可

能，迅速为业余摄影者研制出“point

and

shoot”

照相机。

根据这些问题，柯达进行了重构，调整了劳动力——全世界大约12

000

人。他也许不得不关掉价值2.3

亿美元的设施。公司的管理者开始加倍注意外部环境及其变化。他们开始加快产品开发，并进行公司的创新。此外，在某些业务上开始依赖其他公司作为合作伙伴，且开始介入生物技术和电子出版业。7QUESTIONS：

1、哪些方面的环境对柯达的经营产生影响？2、这些环境是怎样影响柯达经营的？3、环境研究的重要意义何在？8（一）环境研究的必要性1、组织与环境环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供必要的条件，又对组织的活动起制约作用。2、环境的变化及给组织带来的影响环境在不断发生变化，可能给组织带来两方面的影响：机会与威胁。9（二）组织的外部环境见下页“柯达的环境图”

组织的外部环境既有直接作用的环境因素又有间接作用的环境因素。外部间接环境（一般环境）：1、政治环境。包括一个国家的社会制度、执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。2、社会文化环境。包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美概念、价值观念等。10KODAK纽约Rochester社区顾客供应商竞争者雇员管理层股东行业技术状况经济状况政治条件及变化外部环境内部环境直接作用环境柯达环境图间接作用环境113、经济环境。包括：

（1）宏观经济环境。指一个国家的人口数量极其增长趋势，国民收入、国民生产总值极其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济水平和发展速度。（2）微观经济环境。主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。4、技术环境。技术状况、技术进步、技术发展水平。5、自然环境。地理位置、气候条件、资源状况等。12外部直接环境（特殊环境）：见下页图所示五个方面。

1、现有竞争者。应注重研究以下内容：竞争对手的基本情况：数量，分布，实力（销售增长率、市场占有率、产品获利能力。主要竞争对手情况。竞争对手的发展方向。13行业竞争者现有企业间的竞争潜在竞争者替代产品供应方买方来自潜在竞争者的威胁买方的讨价还价的能力供应方的讨价还价的能力来自替代产品或服务的威胁影响行业竞争的五种力量142、潜在竞争对手研究。

进入某个行业的难易程度通常受下列因素的制约：

（1）规模经济。（2）产品差别。（3）在位优势。3、替代品生产厂家分析。4、用户研究。主要从①用户的总需求②讨价还价能力 两方面影响企业经营。

5、供应商研究。主要从①供货能力②价格两方面影响企业经营。15（三）组织的内部环境研究

内部物质环境：人力、物力、财力、技术等资源。内部文化环境：精神文化、制度文化、物质文化（四）对环境的管理1、对直接环境施加影响2、监测间接环境

3、根据环境做出调整。决策与计划；组织结构的变化。16二、管理伦理与道德伦理，即做人的道理；道德，即做人的准则、规范。（一）紧迫的课题——伦理危机（EthicsCrisis)1、责任观念的演变

社会对组织的期望是什么？管理者如何看待自己在组织中的角色？本世纪以来，关于这两个问题的认识一直在发生变化。“商业性团体只应该追求盈利而置社会及所在社区于不顾吗？”这一问题的争论持续多年。80年代以来，企业与社会间的关系问题，已逐渐由传统的“让买方去当心吧”的观念转移到“企业的社会责任”上来。17管理者必须回答下列问题：①这种责任从何开始，又到何而终？②管理当局应按什么原则约束其行为？

③公司应把利益相关者的利益放在社会和环境之前吗？④公司应对其经营产生的社会后果负责吗？⑤对公司的规范什么时候是重要的，什么时候又过头了？⑥公司欠不欠职工的？如果欠，欠什么？⑦企业对其产品负有何种程度的社会责任？182、公众对企业的看法

50%美国人认为，近年来，商业伦理下降；60%美国人认为，企业管理者想方设法得回扣；70%美国人相信，企业帐目不真。

基本看法是生意人道德观念比医生，甚至比律师低得多，只略高于国会成员。19（二）管理的伦理问题的四个层次：

第一个层次为“社会的”（societal）：政府的作用、社会平等，等。

第二个层次为“关于利益相关者”（ofstakeholder）

第三个层次为“内部政策”（internalpolicy）：企业与员工、员工的权力，等

第四个层次为“个人的”（personal）：老板、下属、员工如何相处，诚实，义务，等。20（三）伦理学工具1、伦理学用语（Ethical

Language）①价值Values。用来回答“为什么”②权力和责任Rights

and

Duties③道德准则Moral

Rules2、公认美德Common

Morality①守信。②善意。③互相帮助。④尊重他人。⑤尊重财产。3、应用伦理学应会在不同场合应用美德原则及伦理用语。4、伦理制度化21（四）影响管理道德的因素包括管理者的道德与管理实体的道德。1、道德发展阶段三个阶段：

①惯例阶段：只有符合利益时才遵守规则。②规范阶段：做别人期望做的事。③规范与原则阶段：遵循自己所选择的道德规范。个体发展阶段越高，越倾向于采取符合道德的行为。222、个人特征——成熟与否——基本信条

3、自我强度——自信心的强度——克制冲动4、控制中心——自我控制、决策能力

5、结构变量——组织结构设计对符合道德行为的赞美奖励程度6、组织文化——是否健康、高道德标准

7、问题的强度——对管理者的重要性程度23三、管理的社会责任与行为决策模型（一）管理的社会责任

至少有一些人认为，企业管理的唯一社会责任就是利润最大化。当然也有不同观点。MiltonFriedman(美)：“企业有且只有一个社会责任：在其活动中用其资源和能量来增加它的利益，只要在游戏规则允许的范围内，且参与公开和自由的竞争，而无任何欺诈和诡计。”斯蒂芬在《管理学》中指出：“社会责任加入了一种道德规则，促使人们从事使社会变得美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。”到底如何？——请思考！24（二）行为决策模型

管理道德与社会责任主要体现在管理者所做决策上。美国卡瓦纳、穆贝里和贝拉斯克斯编制了决策树，对管理人员做出伦理性决策起指导作用。见下页图。25行为决策方案是否促成企业内外方面利益最有效实现？行为决策方案是否承认所有受影响各方的权利？现次优目标的合理性？有否决定性因素证明取消权利的合理性？有否决定性因素证明违背公正准则的合理性？拒绝行为决策方案行为决策方案是否接受公平的准则？接受行为决策方案行为决策模型YYYY

有否决定性因素证明实YYNNNNNN26CASE Sam

and

BobSam和Bob二人都是在通用橡胶公司新产品开发实验室工作的、积极性很高、从事研究工作的科学家。Sam是这个实验室中技术上最有才干的科学家，在过去10年中，他负责过几个专利项目为这家公司挣得了600百万美元。他是一位温和、严肃并且在社交方面表现谨慎的人。与Sam

相反，

Bob

是个性格开朗和感情外露的人，虽然他缺少像

Sam所拥有的技术经历记录，但他的工作扎实，尽管人们想不到这点。有谣传说，Bob在今后几年内将升任实验室的的管理职务。27根据实验室的政策规定，每年一名实验室的科学家提出的新产品开发设想以投标的方式参加竞争，如中标，可望得到30万美元的资助。于是，Sam和Bob二人都提出了设想方案。每份方案都经过仔细编写，详细说明如果方案获得采纳，会对公司和社会有什么效益。其他科学家对这两个方案做了匿名评审，一致认为两者同样值得资助。如果取得任何重大结果，这两份方案都需要整笔的30万美元。此外，每个方案都需要有效控制好有关的技术问题，并且对其他人的工作也需要保持最低限度的