非语言沟通课件(护士职业素养)

2015年护士职业素养2015年护士职业素养第一节

非语言沟通第一节非语言沟通非语言沟通的含义指除语言沟通以外来传递信息、交流思想、表达情感，已达某种目的的一种社会活动。副语言：有狭义或广义之分。狭义指人在交际时除有声语言之外的其他有声现象。如笑声、叹气声等。这些现象是伴随有声语言而发生的,有时对话语有一定影响,有时可能有某种意义。广义指人在交际时的无声有形现象。如身势动作、眼色、面部表情、手势等，这些可以辅助语言交际，增强语言表达能力。3非语言沟通护士职业素养非语言沟通的含义指除语言沟通以外来传递信息、交流思想、表达情非语言包括人体语脸部表情目光手势和姿势1非语言沟通护士职业素养非语言包括人体语1非语言沟通护士职业素养3V信息分布1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)

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55%视觉38%声音

7%语言非语言沟通护士职业素养3V信息分布1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后非语言包括环境语时间语空间语1非语言沟通护士职业素养非语言包括环境语1非语言沟通护士职业素养非语言沟通主要类型副语言沟通音速音调音质音量补白环境沟通空间距离环境布置非语言沟通身体语言沟通姿态动作表情眼神装饰吸引力非语言沟通主要类型副语言沟通音速环境沟通空间距离环境布置非语非语言沟通的主要类型1、人体语包括：面部表情、目光、手势、体态、体触等非语言沟通的主要类型1、人体语包括：面部表情、目光、手势、体一、手势暗示解析1手臂和手双臂展开——热情和友好双手插裤袋——冷淡、孤傲自居两臂在胸前交叉——戒备、敌意或无兴趣双手合十——诚意9常见人体语的解析一、手势暗示解析9常见人体语的解析常见人体语的解析2、手指捋发——感到棘手或以此掩饰内心不安十指尖相触——自信或耐心用手指指点点——教训或威胁握紧拳头——愤怒或激动搓手——急切期待或心情紧张10常见人体语的解析2、手指103、腿和脚跺脚——气愤或兴奋坐着时腿来回摆动——轻松或悠闲脚和脚尖点地——轻松或无拘束双脚呈僵硬姿势——紧张、焦虑113、腿和脚11二、姿势暗示解析朝一边点头催促某人紧跟着上下点头赞许、同意或默契摇头不同意头朝对方略微侧转注意单手或双手抱头沉思、沮丧或懊恼12二、姿势暗示解析朝一边点头12眼神的沟通作用——眼睛是心灵的窗户专注作用兴趣强烈时瞳孔放大说服作用要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触亲和作用注视表明热情友好、感兴趣强力作用实权在握的人，目光有力；回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从的标志。13眼神的沟通作用——眼睛是心灵的窗户专注作用13●抿住嘴唇往往表现出意志坚决，如果抿紧嘴唇，且避免接触他人的目光，可能表明他心中有某种秘密，此时不想暴露。●撅着嘴是不满意和准备攻击对方的表示。●注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向上拉。●遭到失败时咬嘴唇是一种自我惩罚的动作，有时也表明自我解嘲的内疚的心情。不满和固执时，往往嘴唇下拉。2.嘴巴的情绪表露●抿住嘴唇2.嘴巴的情绪表露形体暗示形体暗示在传递有关自信程度、个人偏好、独断性、权力大小方面起着关键的作用。人际沟通过程中表现出开放的姿态非常重要。常见的形体暗示有：喜欢与不喜欢自信与不自信有权与无权15形体暗示形体暗示在传递有关自信程度、个人偏好、独断性、权力大喜欢不期而遇时有向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态：伸展一下双手、松一下衣服扣子或领带、放松一下四肢等肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触保持目光接触微笑16喜欢不期而遇时有向前的倾向16不喜欢短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张17不喜欢短时间的目光接触17

自信放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮适度触摸18自信放松的形体

不自信紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背用手捂着嘴木头姿势不断地清着嗓子游离的目光19不自信紧张的形体语言1

有权放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人20有权放松的姿势2无权身体紧张过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚分散注意力僵硬的动作

21无权身体紧张21保护和伪装行为叩桌子抖腿摸扶手摸鼻子摸茶杯手放胸前交叉22保护和伪装行为叩桌子22●手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠●握拳●用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画●两手手指并拢放置于胸脯前上方呈尖塔状●握手时对方掌心出汗●用脚尖拍打地板，或抖动腿部●频频交换架腿姿势的动作四肢的情绪表露四肢的情绪表露背部动作的表露情绪

背部在身体的后面，它的掩盖和隐藏的功能大大超过了传达的功能，但背部又不可能把人的情感、情绪全部掩盖起来；背部只能掩盖人的表情的明显部分，而泄露出来的部分反而更加深刻地反映出被掩盖部分的本质。24背部动作的表露情绪

背部在身体的后面，它的背部动作的表露情绪

●背脊代表一个人的性格和气节

挺直背脊的人往往性格正直，严于律己，又充满自信。●采取驼背姿势或低头哈腰的姿势表明此人具闭锁性和防卫倾向。●挺拔地站在舞台上或讲台上的演员或教师●端坐的姿势是一种自我约束的表现●背向着对方或转过背去●打电话时对方或转过背●同性亲友之间互相拍背●在异性之间，男性触摸女性的背部背部动作的表露情绪

●背脊代表一个人的性格和气节足部动作的情绪表露

●摇动足部，或用脚拍打地板●女性膝盖并拢的坐姿●男性足踝交叉坐姿往往表示在心理上压制自己的表面情绪，如对某人某事采取保留态度，表示警惕、防范，或表示尽量压制自己的紧张或恐惧。26足部动作的情绪表露

●摇动足部，或用脚拍打地板26足部动作的情绪表露

●摇晃架在另一条腿上的足部是心情轻松的表示。如果进一步用脚尖挑着拖鞋或鞋跟摇晃，这就有了较强的放纵的含义，如挑逗、诱惑等。●鞋底的磨损程度与一个人的性格有关，性格外向、生活态度积极的人，其鞋尖外侧容易磨损，反之，鞋头内侧磨损较多者，属于内向性格。两侧都有磨损者，属温和型或平稳性。●鞋尖的指向可表现人际关系的亲密程度。足部动作的情绪表露

●摇晃架在另一条腿上的足部资料链接：摸鼻子的谎言１９９８年，美国总统克林顿因为和白宫的女职员发生性丑闻，站在了法庭上。面对特别检察官的质问，克林顿平均４分钟摸一次鼻子。事后查明，他每次摸鼻子的时候都在说谎。资料链接：摸鼻子的谎言（1）、时间语29(二)时间所谓时间行为，意指我們如何使用和组织时间﹑个人对时间的反应以及时间所传达的讯息环境语护士职业素养（1）、时间语29(二)时间环境语护士职业素养1.时间的利用会产生心理上的效应如：传达喜欢的迅息2.时间也与地位相联系，地位越高，对时间的控制能力就越强。3.个人如何安排时间，受到文化因素的影响4.通常，守时的重要性，会隨著互动双方的地位高低，而有所不同如：出席会议和酒会时，时间的先后在某种程度上暗示着身份和地位的高低及重要性环境语护士职业素养1.时间的利用会产生心理上的效应环境语护士职业素养（2）空间语1.空间场所代表一个人的领地领地边界——安全、隐私，保护一个人不受他所不希望的、来自他仍的侵犯建议：尊重别人的私人空间31环境语护士职业素养（2）空间语31环境语护士职业素养2.人际距离是亲密程度的标志Hall(1959,1966)经过长期的观察之后，將人际距离区分为四个区间：

A、亲密距离（＜0.45米）

B、个人距离（0.45米—1.2米）

C、社交距离（1·2--3·6米）

D、公众距离（＞3·6米）环境语护士职业素养2.人际距离是亲密程度的标志环境语护士职业素养33

亲密距离：女友可以安然地呆在男友的私人空间内。若其他女人处在这一空间内，她就会显得不高兴，甚至会大发雷霆。个人距离：你若是与情人约会，可千万不能超过46厘米，否则对方觉得你疏远了他(她)，对他或她没有热情，可能引起情人间的误解。社会距离：到办公室找领导办事，小于该距离，领导会误认为你强人所难；大于这个距离，领导会误认为你不真心实意想办事。

公众距离：小于这一空间给人以盛气凌人的印象；大于这一空间会使别人觉得你没礼貌，你也就不可能获得真实的信息。这个空间距离也是与普通朋友交谈的适当距离，过小他人就认为你俩在密谋不可告人的勾当；过大你们都会觉得话不投机半句多。

环境语护士职业素养33亲密距离：女友可以安然地呆在男友的私人空间内。若其他表达情感加深印象调节作用34颜色语护士职业素养表达情感34颜色语护士职业素养灯光语35环境语护士职业素养灯光语35环境语护士职业素养标志语36标志语3637广泛性真实性直观性通用性模糊性差异性非语言沟通的特点护士职业素养37广泛性真实性直观性通用性模糊性差异性非语言沟通的特点护士38非语言沟通的作用护士职业素养38非语言沟通的作用护士职业素养第二节

非语言沟通在护理工作的应用第二节非语言沟通在护理工作一、非语言沟通在护理工作中的应用要求401、尊重患者1、保守患者医密，不泄露患者隐私与秘密2、保持患者心理平衡，尊重其个性和作为社会成员应有的尊严一、非语言沟通在护理工作中的应用要求401、尊重患者1、保守一、非语言沟通在护理工作中的应用要求412、理解患者1、善于观察患者非语言行为，准确理解患者的非语言沟通信息一、非语言沟通在护理工作中的应用要求412、理解患者1、善于一、非语言沟通在护理工作中的应用要求423、适度得体1、与患者交往落落大方，适度自然，言谈举止礼貌热情2、工作中不卑不亢对待患者各种反应都应沉着冷静、正确处理一、非语言沟通在护理工作中的应用要求423、适度得体1、与患一、非语言沟通在护理工作中的应用要求434、迅速敏捷1、抢救重症患者时，要果断敏捷，也要