第6章-旅游者的情绪情感与体验课件

第6章旅游者的

情绪情感与体验——陈丽萍1第6章旅游者的

情绪情感与体验——陈丽萍1体验情绪漆黑的夜晚，你一个人走路，突然前面一个黑影向你走来，你会出现什么反应？

恐惧－心跳加快、肌肉紧张、口干舌燥，出冷汗、逃跑。手拿电影票，想看电影，可检票员以你迟到为由，就是不让你进去，你会怎样反应？

愤怒－心跳加快、血压升高、呼吸加快，攻击。2体验情绪2第一节

情绪和情感概述3第一节情绪和情感概述3一、情绪和情感的构成、性质及功能1、情绪和情感的概念情绪（emotion）和情感（feeling）：是人对客观世界的一种特殊反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验及相应的行为反应。刺激情境美国心理学家伊扎德认为：4一、情绪和情感的构成、性质及功能1、情绪和情感的概念刺激美国2、情绪的构成要素面部表情 身体表情与手势表情语调表情怒目而视、眉开眼笑、目瞪口呆、两眼无光、双目凝视；咬牙切齿、张口结舌、满脸堆笑。捧腹大笑紧缩双肩坐立不安振臂高呼手舞足蹈

尖锐、急促、声嘶力竭；缓慢而低沉（一）情绪的生理变化（生理唤醒）（二）情绪的主观体验（三）情绪的外部表现52、情绪的构成要素面部表情 身体表情与手势表情语调表情怒目而测谎仪

及其记录6测谎仪

及其记录6你能识别他们的情绪吗？愉快惊奇悲哀愤怒厌恶恐惧7你能识别他们的情绪吗？愉快惊奇悲哀愤怒厌恶恐惧73、情绪和情感产生的原因：情绪和情感产生的基础是人的需要。对刺激情境的认知是情绪和情感产生的直接原因。满足无关阻挡肯定无所谓否定83、情绪和情感产生的原因：情绪和情感产生的基础是人的需要。满区别：①情绪通常与有机体的生理需要相联系，为人和动物共有；情感通常与个体的社会需要相联系，是人类特有的心理现象。②情绪主要指感情过程；情感则主要指人的内心体验和感受。③情绪具有情境性和暂时性的特点；情感则有较大的持久性和稳定性。④情绪具有冲动性，并有明显的外部表现；情感则经常以内隐的形式存在或以微妙的方式流露，并始终处于意识的调节支配之下。4、情绪和情感的关系94、情绪和情感的关系94、情绪和情感的关系联系：①历史上统称为感情。②相互依存，不可分离。104、情绪和情感的关系联系：10情绪情感区别联系1、情感是在情绪的基础上形成起来的，通过情绪反应得以表达。2、情绪的变化往往反映情感的深度，在情绪发生的过程中，常常深含着情感。

与生理需要相联系与社会需要相联系情景性、激动性、暂时性稳定性、深刻性、持久性外部表现明显，较难控制4、情绪和情感的关系外部表现不明显、内隐11情绪情感区别联系1、情感是在情绪的基础上形成起来的，通过情绪5、情绪和情感的功能适应功能：个体适应环境、求得生存的工具动机功能：激发个体心理活动和行为的动机组织功能：心理活动的组织者信号功能：人际交流的重要手段125、情绪和情感的功能12二、情绪的维度与两极性内涵情绪的维度是指情绪所固有的某些特征，这些特征又存在两种对立的状态，称为两极性。性质：肯定vs.否定动力性：增力vs.减力激动性：激动vs.平静强度：弱vs.强紧张度：紧张vs.轻松复杂性：单纯vs.复杂13二、情绪的维度与两极性内涵13情绪维度的理论三维理论：①冯特：愉快—不愉快；激动—平静；紧张—松弛。②施洛伯格：愉快—不愉快；注意—拒绝和激活水平③普拉切克：情绪具有强度、相似性和两极性四维理论：伊扎德：愉快度、紧张度、激动度和确信度等四个维量。14情绪维度的理论14几种情绪维度理论的比较维度人物观点结构三维冯特愉快－不愉快；激动－平静紧张－松弛施洛伯格愉快－不愉快；注意－拒绝激活水平三维普拉切克强度、相似性、两极性倒锥体四维伊扎德愉快度、紧张度、激动度和确信度15几种情绪维度理论的比较维度人物观点结构三维冯特愉快－不愉快；三、情绪和情感的分类（一）情绪的分类《礼记》七情说：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。。生物进化观：基本情绪；复合情绪伊扎德复合情绪：分三类：一是基本情绪的混合，如兴趣—愉快；恐惧—害羞等；二是基本情绪和内驱力的结合，如性驱力—兴趣—享乐、疼痛—恐惧—怒等；三是基本情绪与认知的结合，如活力—兴趣—愤怒、多疑—恐惧—内疚等。16三、情绪和情感的分类（一）情绪的分类16基本情绪模式：快乐：一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。愤怒：由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情绪体验。恐惧：企图摆脱、逃避某种危险情境时产生的情绪体验。悲哀：所爱的事物失去或所盼望的事物幻灭时的情绪体验。喜爱：对象满足需要而产生的情绪体验。17基本情绪模式：快乐：一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情喜：布什总统上班第一天18喜：布什总统上班第一天18悲：“库尔克斯”号航母沉没之后19悲：“库尔克斯”号航母沉没之后19愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的儿童20愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的儿童20案例：大学生愤怒的极端表现21岁的苏州女大学生王某在2003年1月8日夜闯长宁一银行自助区，砸碎4台ATM取款机和两台多媒体咨询机的事。当晚，王某在街头不过500米的直线距离内，还砸毁了8辆汽车的挡风玻璃和两家店铺的玻璃。是什么原因让这个女学生如此“愤怒”呢？昨天下午，记者见到了戴着手铐的王某和她的家人。

“我想发泄”。在看守所里，记者见到的王某是个皮肤白净、身材娇小的大眼睛姑娘，很难将她与手持板砖、抡臂捣砸的闯入者联系起来。“我也不知道为什么要这样做，可能是想发泄情绪，不过没有找对方式。”她为自己辩解。

21案例：大学生愤怒的极端表现21岁的苏州女大学生王

“我是独生女，但是我爸爸妈妈不太理我，他们最在乎的是我的学习，我的学习好了他们就有向外人炫耀的资本。”王某的眼睛开始有点眼花，“他们以前总是打我，打完以后还逼我承认自己不对，但是，我有时候不这么认为，又不能说。现在上的这个专业我是不喜欢的，太死板，一点灵性都没有。最近学校里在期末考试，我不想去，他们非要逼我去，我妈妈是把我押回学校的，我受不了，就从学校里跑出来，想到上海静一静，但路没问到，就觉得所有人都在骗我，所以就生气了……”

“我家经济状况不是很好，上了大学后，同宿舍的人都觉得我怪，我不知道怎么与她们交流，我对父母的不满也不知道该怎么表达。我想，可能人在一生中都要经历很多痛苦和快乐，别人能将痛苦转化成快乐，但是我没有这种能力，于是就只能永远痛苦下去。”

王某说她有点想父母，她现在比事发时已平静了许多，希望父母赶紧将她领出去。22“我是独生女，但是我爸爸妈妈不太理我，他们最在乎的恐惧：看到蛇的小女孩23恐惧：看到蛇的小女孩23（二）情绪状态的分类心境：指人比较平静而持久的情绪状态，它具有弥漫性。激情：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。（积极&消极）＃意识狭窄＃：在激情状态下出现的现象，表现为认识活动范围缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力减弱，进而使人失去控制，甚至做出一些鲁莽的行为或动作。热情：是一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。应激：由出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态，是人对意外的环境刺激作出的适应性反应。①暂时心境②主导心境24（二）情绪状态的分类①暂时心境24第一节情绪和情感概述心境1．含义：是一种比较微弱，平静而持久的情绪状态。2．特点

(1)从发生强度和激动性上看，心境是一种微弱、平静的情绪体验，它的发生有时人们根本觉察不到。

(2)从延续时间上看，心境是一种持续时间较长的情绪体验，少则几天、几周，多则数月、数年。

(3)从影响范围来看，心境是一种具有非定向性、弥散性的情绪体验，即心境不指向某一特定事物，而是使人们的整个心理活动和行为都染上了某种情绪色彩。第一节情绪和情感概述心境25第一节情绪和情感概述3．引起心境的原因是多方面的：社会方面：工作、学习、事业、人际关系,生活条件的优劣,个人健康状况的好坏，乃至自然环境（温度、气候等）都可能是导致心境的原因.心境也受人格特征的影响，同样的环境条件，不同的人可能产生不同的心境。个体的主导心境也有差异。4．作用：对个体的学习、工作和生活均有重要影响。积极乐观的心境可提高人的活动效率；消极悲观的心境会降低认知活动效率，使人丧失信心和希望。第一节情绪和情感概述3．引起心境的原因是多方面的：26第一节情绪和情感概述激情1．含义

激情是一种强烈的、爆发式的、为时短暂的情绪状态，如狂喜、爆怒。2．特点：（1）爆发性。激情的发生过程十分迅猛，大量的心理能量在极短的时间内喷发而出，有如火山爆发，强度极大。第一节情绪和情感概述激情27第一节情绪和情感概述（2）冲动性。常出现“意识狭窄现象”（即个体在激情状态下，认知活动范围缩小，理智分析能力受到抑制，此时个体的自我控制能力减弱，行为容易失控）。（3）持续时间短。冲动一过，事过境迁，激情也就弱化或消失了。（4）明确的指向性。激情通常由特定对象引起，如意外的成功会引起狂喜，理想的破灭可导致绝望。（5）明显的外部表现。如愤怒时“垂胸顿足”，狂喜时“手舞足蹈”。第一节情绪和情感概述（2）冲动性。常出现“意识狭窄现象28第一节情绪和情感概述3．引起原因——多方面（1）对个体有重大意义的事件。（2）对立的意向或愿望的冲突。（3）过度的抑制或兴奋。4．作用（1）积极：可化为巨大的激励作用：科学创造、文学创作、战斗激情。（2）消极：应控制。方法：合理释放、艺术升华、适当转移注意力、运用心理换位、加强自我修养与学会制怒等，都可以在一定程度上缓和、调节或控制激情的消极影响。第一节情绪和情感概述3．引起原因——多方面29第一节情绪和情感概述热情1.含义：是一种强烈、稳定而持久的情绪状态，如对祖国、对事业的热爱.热情是掌握了整个人的身心、决定一个人是思想和行为方向的情绪。2.特点：在强度、持续时间与作用范围上介于心境与激情之间。3.产生：热情总是与正在从事的活动联系在一起，与个人对活动意义的认识，人格特征相关。4.意义与作用：具有巨大推动作用。热情也有积极、消极之分，其社会价值取决于它所指向对象的社会意义。第一节情绪和情感概述热情30第一节情绪和情感概述应激（Stress）1．含义：由出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态，是人对意外的环境刺激作出的适应性反应。2．特点：

⑴超压性。无论在危险情境，还是紧要关头，由于强烈刺激而承受巨大的心理压力。

⑵

超负荷性。应激状态下，个体必然会在生理、心理上承受超乎寻常负荷，必须充分调动体内各种能量或资源去应付紧急、重大的事变。3．产生原因：与个体对所面临的情境的自我应付能力有关。当个体意识到情境要求超出了自己的应付能力时，就会处于应激状态。

第一节情绪和情感概述应激（Stress）31第一节情绪和情感概述4．作用：也有积极消极之分。（1）积极反应：急中生智，力量倍增，个体智力、体力都超水平发挥，从而化险为夷，转危为安，及其摆脱困境，人们通常在此时可做出平常做不到的事情。（2）消极反应：则表现为惊慌失措，意识狭窄，动作紊乱，四肢瘫痪。持续应激会导致多种疾病的产生。一般说来，应激状态的某些消极影响可以调节：过去的知识经验，良好的性格特征，高度的责任感等，都是在应激状态下防止行为紊乱的重要因素。

T.Holmes&R.Rahe(1967)的生活改变与压力感量表。第一节情绪和情感概述4．作用：也有积极消极之分。32第6章-旅游者的情绪情感与体验ppt课件33各种情绪现象的时间历程表现象时间现象时间表情几秒—几分心境几小时－几个月生理变化几秒—几分情绪障碍几周—几年自我报告的情绪几分—几小时人格特质几年—一生资料来源：Oatley＆Jenkins，199634各种情绪现象的时间历程表现象时间现象时间表情几秒—几（三）情感的分类道德感：是根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的情感体验。理智感：是在智力活动过程中，在认识和评价事物时所产生的情感体验。美感：是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。35（三）情感的分类35第一节情绪和情感概述情感分类（也称为情操）情感是与个体的社会性需要相联系的主观体验，是人类特有的心理现象。道德感

1．含义：个体根据一定的道德标准,去评价自己或他人的思想意图或行为时,所产生的情感体验.2．内容：爱国主义、集体主义、人道主义、爱情、责任感、良心。3．特点：⑴社会性、历史性；⑵时代性；⑶阶级性；⑷民族性。第一节情绪和情感概述情感分类（也称为情操）36第一节情绪和情感概述理智感

1．含义：是在智力活动中所产生的情感体验。人们在探索未知的时间时所表现出来的求知欲望、认识兴趣和好奇心；在解决问题过程中出现的迟疑、惊讶、焦躁以及问题解决后的喜悦、快慰，在评价事物时坚持自己见解的热情，为真理而献身时感到的幸福与自豪，由于违背和歪曲了事实真相而感到羞愧等……2．形成与作用：理智感在智力活动过程中产生和发展起来，反过来又给智力活动以巨大的推动。3．特点：虽然理智感在全人类中表现出许多共性，但仍受社会道德观念和个人世界观影响。因而人们对科学的热爱、对真理的追求等，都反映了每个人鲜明的立场和观点。第一节情绪和情感概述理智感37第一节情绪和情感概述美感1.含义：美感是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。2.种类：⑴自然美感⑵社会美感⑶艺术美感3.特点：人类对美的追求具有共性，“爱美之心人皆有之”。但美感因不同的文化、民族而存在着差异性。一般说来，人类的自然美感具有较大的共性。而社会美感与艺术美感具有较大的差异性。

美感与道德感密切相关：无论是客观现实本身还是其在艺术作品上的反映，在它们激发美感体验时，也往往会激起一定的道德感。美感与道德感有时一致，有时也有区别：外表美与内在美。第一节情绪和情感概述美感38

情绪和情感是一种内部的主观体验，但在情绪和情感发生时，又总是伴随着某种外部表现。这种外部表现是可以观察到的某些行为特征，这些与情绪情感有关的行为表现，叫“表情”。

表情是情绪和情感发生时身体各部分的动作变化模式，它既是人际间交流思想和传递信息的重要手段，也是了解个体情绪和情感体验的客观指标。人类丰富的表情归纳起来主要有面部表情、身段表情和言语表情三大类。

四、情绪情感的表现39四、情绪情感的表现39情绪的表现高兴时－－音调比较高、语速比较快、语音高低差别比较大悲哀时－－音调低、缓慢、语调高低差别比较小愤怒时－－音调比较高、速度特别快高兴的表情－－眉开眼笑、满面红光羞怯的表情－－面红耳赤、眼光避开愤怒的表情－－青筋暴露、眼光逼人

★面部表情★身段表情高兴时－－手舞足蹈、拍手鼓掌懊恼时－－捶胸顿足焦急时－－两手相搓★言语表情情绪的表现高兴时－－音调比较高、语速比较快、语音高低差别比较40

（一）面部表情

指通过眼睛、额眉、鼻颊、口唇等肌肉变化所表现出来的各种情绪，是情绪表达的重要的方式。1．面部表情的表达据统计，人的面部有80块肌肉，可表达7000多种不同的情绪。41（一）面部表情41面部表情面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。42面部表情面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来面部表情的相关信息面部表情的表达面部表情的识别面部表情的先天遗传和后天习得43面部表情的相关信息面部表情的表达432．面部表情的识别面部表情的识别与以下因素有关：（1）面部表情的复杂程度：有研究表明，最易识别的表情是快乐和痛苦，较难识别的是恐惧和悲哀，最难识别的是怀疑和怜悯。（2）个体年龄：表情的识别能力随年龄的增长而提高,12—14岁作用有一个急剧发展和变化时期.（3）职业：演员比其他人更容易识别各种面部表情。（4）文化：研究发现，在面部表情识别上，人类具有共同的倾向和规律。442．面部表情的识别4445453．面部表情的先天遗传和后天习得

达尔文(1872)在《人和动物的表情》一书中认为,人类的情绪表达是从其他动物的类似表达进化而得来的。个体生来就具有不同面部表情的表达能力,不同民族的人的面部表情模式具有共同性。

人类的某些面部表情是通过后天学习获得的,受社会环境制约。在不同的生活环境、社会文化、风俗习惯的影响下有不同的表现，并且个体还能在社会环境中学会掩饰和控制自己的面部表情。面部表情的后天习得既是生物适应性的延伸，更是社会适应的体现。

上述两方面的观点均得到了实验研究的支持。463．面部表情的先天遗传和后天习得46/r-qiwen-323374-0-0-0.html4747布什总统的表情48布什总统的表情48布什总统的表情49布什总统的表情49布什总统的表情50布什总统的表情505151

（二）姿态表情

姿态表情是指颜面以外，身体其他部分所表达的情绪状态，可分为身体表情和手势表情。①身体表情——是个体表达情绪的重要方式。个体在不同的情绪状态下，身体表情各不相同。

②手势表情——也是个体经常使用的情绪表达方式。手势通常和言语一起使用，以补充言语所表达的情绪情感信息；手势也可以单独表达某种思想或情绪情感。手势还可以与面部表情一起表达某种情绪信息。但有时也存在姿态表情与面部表情不一致的情况,由于姿态表达常并不自如,因而也更加真实。52（二）姿态表情525353（三）语调表情

语调表情是个体通过语言的语音、语调、响度、节奏、速度等所表现出来的情绪状态。语调表情有时又被称为“副语言”。

54（三）语调表情54面部表情、姿态表情和语调表情共同构成了人类的“非言语交往”方式，在人际交往中发挥着重要的作用。三者之中，面部表情发挥主导作用，姿态表情和语调表情起辅助作用。一般而言，人们只要观察对方的各种表情，就可以了解其主观感受和思想意图。但由于人类情绪和情感具有社会性，人们可以有意识地调节或控制自己的表情，有时甚至会掩盖或隐藏自己的真情实感。因此，在识别他人的情绪时，应把表情与主观体验、生理唤醒三方面有机结合起来，不能把表情作为情绪判断的唯一依据。

55面部表情、姿态表情和语调表情共同构成了人类的“非言语交往”方詹姆斯—兰格理论观点：情绪刺激引起身体的生理反应，而生理反应进一步导致情绪体验的产生。①詹姆斯：情绪就是对身体变化的知觉。②兰格：情绪是内脏活动的结果。四、情绪的理论

（一）早期理论56詹姆斯—兰格理论四、情绪的理论

（一）早期理论56詹姆斯－兰格理论图解引起知觉的刺激情境（如路遇暴徒）由刺激引起身体反应（如心跳、逃跑等）对身体反应的觉知（因心跳而生恐惧）情绪经验（恐惧反应）57詹姆斯－兰格理论图解引起知觉的刺激情境由刺激引起身体反应对身坎农—巴德学说观点：情绪的中心不在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘脑。情绪体验和生理变化是同时发生的，它们都受到丘脑的控制。58坎农—巴德学说58坎农－巴德理论图解引起知觉的刺激情境（如路遇暴徒）神经系统将信息同时传到大脑与身体生理上表现出反应（逃跑心跳等）大脑觉知情境的性质（暴徒危险）情绪表达（恐惧反应）59坎农－巴德理论图解引起知觉的神经系统将生理上表现大脑觉知情阿诺德的“评定—兴奋”说观点：①刺激情景并不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪的产生，要经过对刺激的估量和评价，情绪产生的过程是刺激情景——评估——情绪。②情绪的产生是大脑皮层和皮下组织协同活动的结果，大脑皮层的兴奋是情绪行为的最重要的条件。四、情绪的理论

（二）情绪的认知理论60阿诺德的“评定—兴奋”说四、情绪的理论

（二）情绪的认知理论沙赫特的两因素情绪理论观点：对于特定情绪而言，有两个必要因素：一是个体必须体验到高度的生理唤醒，如心率加快；二是个体必须对生理状态的变化进行认知性的唤醒。61沙赫特的两因素情绪理论61沙赫特实验被试：大学生三组程序：注射药物，告诉被试为维生素，实际是肾上腺素。向被试说明注射后的不同反应，一组是注射激素的正确反应；二组是会发抖、手脚有点麻等；三组不做说明。分别进入两种环境，一种惹人发笑；一种惹人发怒。结果：二、三组被试愉快环境中愉快；愤怒环境中愤怒；第一组没有愉快或愤怒的表现和体验。62沙赫特实验被试：大学生三组62沙赫特－辛格理论图解刺激情境（如路遇暴徒）情境的认知评价（暴徒危险）情绪表达（恐惧反应）生理上表现反应（逃跑、心跳等）对生理变化的认知解释（因恐惧而心跳）不能解释的身体反应63沙赫特－辛格理论图解刺激情境情境的认知评价情绪表达生理上表现几种情绪理论的比较：一般常识：“我颤抖是因为我害怕”詹姆斯—兰格：“我害怕是因为我颤抖”64几种情绪理论的比较：一般常识：“我颤抖是因为我害怕”詹姆斯—坎农－巴德：“这个狗使我颤抖和感到害怕”沙赫特：“我认为我的颤抖和害怕是因为我意识到了这个情境的危险。”65坎农－巴德：“这个狗使我颤抖和感到害怕”沙赫特：“我认为我的拉扎勒斯的认知—评价理论观点：①情绪是人与环境相互作用的产物，是个体对环境事件和知觉到有害或有益的反应。②情绪活动中，人们需要不断评价刺激事件与自身的关系，包括：一初评价，是指人确认刺激事件与自己是否有利害关系及其程度二次评价，是指人对自己反应行为的调节和控制三再评价，是指人对自己的情绪和行为反应的有效性和适宜性的评价。66拉扎勒斯的认知—评价理论66情绪唤醒实验：危桥上的约会Dutton和Aron，197467情绪唤醒实验：危桥上的约会Dutton和Aron，19746社会心理学研究证明了爱情的复杂性。心理学家达顿和阿伦（DartonandAlan）曾做过一个有趣的实验：他们让一位女性作主试，进行主题统觉测验。一次是在一座230英尽高的吊桥上，下面是深不见底的峡谷；另一次是在10英尺高的石桥上。参加实验的被试都是男性。两次的实验程序完全一样：女主试把题目交给男被试，让其完成后对他说，如果你想知道这次测验是怎么回事，就可以给我去电话。说完留下电话号码。实验控制了各被试对测验的兴趣因素。结果发现，吊桥上的男子过后与女主试联系的比例显著高于石桥上的男子。前面提到过，社会心理学家是用情绪唤醒理论来解释爱情。这个实验就证明，对生理唤醒状态的认知评价也是促使青年投入恋爱的因素。

在暴风雨中的恋人会感到两人间爱情更加紧密，其原因是：暴风雨引起强烈的生理状态变化，恋人知觉到生理变化而认为这种生理变化是由爱情引起。68社会心理学研究证明了爱情的复杂性。心理学家达顿和阿伦（Dar人物：伊扎德观点情绪与人格系统：人格由体内平衡系统、内驱力系统、情绪系统、知觉系统、认知系统和动作系统组成情绪是人格系统的组成，情绪系统是其中的一部分，是人格系统的核心动力。情绪特征主要来源于个体的生理结构。情绪激活与调节包括生物基因—神经内分泌激活过程、感觉反馈激活过程、情感激活过程和认知激活过程。四、情绪的理论（三）情绪的动机-分化理论69人物：伊扎德四、情绪的理论691、积极情绪体验的理解是一种具有正向价值的情绪；是能激发人产生接近性行为或行为倾向的一种情绪，不一定具有正向价值。2、影响积极情绪感受性因素人格特质环境因素四、情绪的理论（四）积极情绪体验1、积极情绪体验的理解四、情绪的理论703、积极情绪体验的分类从情绪状态焦点划分：积极情感和积极心境依据时间状态分为：针对过去的积极情绪体验、针对现在的积极情绪体验和针对未来的积极情绪体验。依据积极的不同特性划分：感官愉悦（sensorypleasure）和心理享受（psychologicalpleasure）。3、积极情绪体验的分类从情绪状态焦点划分：积极情感和积极心境71感官愉悦与心理享受的区别心理享受有相互关联的多个成分组成，它的产生须有主体的认知评价为先导，是一种知觉类的心理现象。感官愉悦没有认知评价过程，是由外在刺激引发的一种直接感官反应，是感觉类的心理现象。心理享受持续时间长，不同的外在刺激可能引起同一种心理享受。感官愉悦持续时间短，一般随外在刺激的改变而改变。心理享受多与心理需要相联系，感官愉悦则与生理需要相关。感官愉悦与心理享受的区别心理享受有相互关联的多个成分组成，它72感官愉悦与心理享受的联系心理享受和感官愉悦很多时候是同时发生的，且它们之间相互促进；感觉愉悦在一定条件下能转化为心理享受，特别是某种感官愉悦与个体的自我实现需要相匹配时。感官愉悦与心理享受的联系心理享受和感官愉悦很多时候是同时发生734、积极情绪体验的扩建功能弗雷德·里克森提出了“积极情绪扩建理论”积极情绪扩大了个体在当时情境下的思想和行为，促使人冲破一定的限制而产生更多的思想，表现出更多的行为和行为倾向。积极情绪能扩建个体的行为和思想，而消极情绪会缩小个体的行为和思想。积极情绪还可以缓解甚至消除由消极情绪造成的紧张，从而在生理和心理上提供正面的影响。4、积极情绪体验的扩建功能弗雷德·里克森提出了“积极情绪扩建74（1）对待过去的积极情绪体验——生活满意过去经历对以后的影响生活满意点理论（LifeSatisfactionSetPoint,LSSP）生活满意点指一个人的生活满意的基准线，最早由布里克曼和坎贝尔（1971）提出。生活满意的基准线高意味着个人对自己的大部分生活满意；基准线低意味着对自己的大部分生活都不满意。不同的人有不同的生活满意点，一是先天的生物因素不同；二是生活经历不同。5、几种积极情绪体验介绍（1）对待过去的积极情绪体验——生活满意5、几种积极情绪体验75（2）对待现在的积极情绪体验——福乐福乐（flow）：最早由西卡森特米哈伊提出，是指对某一活动或事物表现出浓厚而强烈的兴趣，并能推动个体完全投入进去的一种情绪体验，它是包含愉快、兴趣、忘我等和无理由的坚持等成分和状态的综合情绪，由活动本身而不是任何外在的其他因素引起。（2）对待现在的积极情绪体验——福乐福乐（flow）：76福乐形成的心理机制福乐的特征个体强烈地把注意力集中在当前从事的活动上。意识与正在从事的活动合二为一。自我意识暂时失去。能意识到自己有能力掌控当前的活动。出现暂时性体验失真。活动体验本身成为活动的内在动机，完成它就是最好的理由。福乐形成的心理机制77福乐产生的条件能力与挑战匹配活动要有结构性特征主体自身特点福乐产生的条件能力与挑战匹配78两种非福乐状态分离体验与茫然体验分离体验：一种迫于外在目的而缺少自我创造的工作体验。茫然体验：个体处于一个目标不明确、环境不熟悉的境地时产生的一种总觉得自己做什么都做不好的心理体验。两种非福乐状态分离体验与茫然体验79茫然体验福乐体验分离体验总的目标不确定能力<机遇或职责要求能力≈机遇或职责要求总的目标明确能力>机遇或职责要求主观体验：无目标性混乱缺乏规范标准孤立无援主观体验：胜任自我就是目的行为与意识的一致性主观体验：压抑性挫折无助感自我失去行为动机寻求社会和经济的安全稳定和明确行为动机寻找个人自由挑战和创造的自我表现理解、控制赏识、创造茫然、福乐和分离体验比较茫然体验福乐体验分离体验总的目标不确定能力≈机遇或职责要求总80如何摆脱非福乐体验？高低高焦虑担忧冷漠厌烦觉醒福乐控制轻松心理体验的八种状态与外在挑战、个体才能的关系忠告：发展业务爱好才能挑战如何摆脱非福乐体验？高低高焦虑担忧冷漠厌烦觉醒福乐控制轻松心81业余爱好社会交往、学习和研究、工作、性行为等饮食、自我装饰打扮等做家务、看电视（很少产生福乐体验）游手好闲、无所事事（几乎不产生福乐体验）日常生活活动产生福乐体验的高低顺序业余爱好日常生活活动产生福乐体验的高低顺序82深度旅游最容易获得福乐体验个体旅游经历影响福乐的获得旅游体验是主体和客体互动，并以主体的主动建构为核心形成的旅游者心理建构与福乐体验产生的关系环境阶段情境阶段意境阶段心境阶段旅游体验过程经历的四个阶段深度旅游最容易获得福乐体验旅游者心理建构与福乐体验产生的关系83乐观的定义

当评价者把某种社会性的未来或物质性的未来期望视为社会上需要的、对他有利的或能为他带来快乐时，那么与这种期望相关联的心境或态度就是乐观。乐观的特征主观的指向未来的（3）对待未来的积极体验——乐观乐观的定义（3）对待未来的积极体验——乐观84一个人的乐观是先天的遗传与后天学习而得的。塞里格曼的“解释风格”理论

个体不同的后天学习经验使其形成了不同的人格特征，即“解释风格”。乐观型解释风格：认为失败和挫折是暂时的、特定性的情景事件，是外部原因导致的；悲观型解释风格：把失败和挫折归咎于自身的原因，认为这种失败和挫折是长期的、永久的，会影响到自己所做的其他事情，容易形成抑郁。心理学关于乐观的研究一个人的乐观是先天的遗传与后天学习而得的。心理学关于乐观的研85个体遗传基因个体的生活环境父母的教养方式乐观型解释风格形成的影响因素个体遗传基因乐观型解释风格形成的影响因素86

情绪特性测验

说明：请你根据自己的实际情况，在每个问题后面的答案中选择“是”或“否”。每题回答“是”即记一分，回答“否”不记分。算出全部题目所得的总分。1.你常常无缘无故感到无精打采和倦怠吗?(是，否)2．你是一个多忧多虑的人吗?(是，否)3.你觉得自己是一个神经过敏的人吗?(是，否)4.你是否常常觉得人生非常无味?(是，否)5.你是否总在担心会发生可怕的事情?(是，否)6.你的心境是否常有起伏?(是，否)7.你曾经无缘无故觉得“真是难受”吗?(是，否)8.你常感到孤单吗?(是，否)9.你认为自己很紧张，如同拉紧的弦一样吗?(是，否)10.当别人寻你的差错、找你工作中的缺点时，你是否容易在精神上受挫伤?(是，否)情绪特性测验87低分(1—3分)者的特征是：情绪反应缓慢、微弱；即使情绪被激起了也很容易恢复平静；如果生气，也是有节制的；通常表现得平静、稳重、温和、不紧张；善于自我控制。高分（8-10分）者的特征是：常常焦虑、忧郁、紧张、易怒；对于刺激会产生过分强烈的情绪反应；情绪一旦被激发就很难平静下来；过度的情绪反应会导致出现不够理智的行为。总分4-7分者属于中间型一般将低分者称为情绪稳定型，将高分者称为情绪不稳定型。低分(1—3分)者的特征是：情绪反应缓慢、微弱；即使情绪被激88小测试：中奖以后

有一天，你突然抽中了高级饭店中桑拿厅的优待券，心血来潮地想享受一个惬意的下午时光，当你一踏入桑拿厅，映入眼帘的会有几个人呢？1、10人以上2、5－10人3、2－3人4、一个人都没有小测试：中奖以后有一天，你突然抽中了高891、10人以上你常会因为挫折而转换成一种情感，投射在别人身上，因为你是一个很脆弱的人。2、5－10人这样的人，通常属于有话一定要说的那种。他们是直肠子的人，所以遇到挫折时，最好能快快的说出来，只要能说出来，心情就可以平复一半了，是属于快人快语型。1、10人以上2、5－10人903、2－3人这种也是属于有话就要说的人，只是他们在对象上会有所选择，除非是非常封闭的朋友，否则他们还是宁可选择沉默来应付一切。只是他们有点自虐的倾向，可能会以极端的方式（酗酒或是不吃东西等小动作，来使自己受伤），表达他们内心的受创情结！4、一个人都没有通常这样的人，不但有身体洁癖，还有心理洁癖呢！他们无论对自己或是他人，都会存在很严重的好恶观点，至于会不会表现出来，则视每个人的EQ而定。当他们感到挫折时，他们受到挫折时，通常会选择不说话，以沉默来表达无言的抗议。3、2－3人4、一个人都没有91第二节旅游者的情绪情感案例

例1：前台登记员(当时柜台旁边没有别的客人)正在填写一张卡片。她看见我提着行李走了过来。“小姐，我要登记。”我说。“稍等一会。”她回答道。大约过了两三分钟左右，她才抬起头来，拖长声调问道：“什么事……?”

例2：前台登记员正在为另一位客人安排房间，他转过脸来对我说：“我马上就来给您登记，是不是先请您填一下这张表(把一份登记表和钢笔递给我)?”

为那位客人办完手续以后，他走过来对我说：“晚上好，您预订了房间吗，王先生?”这时他早巳拿眼扫过我的登记表，看到了我的名字。……第二节旅游者的情绪情感案例例2：前台登记员正在92一、旅游者情绪的特征●兴奋性●感染性●易变性●移情性一、旅游者情绪的特征●兴奋性93二、影响旅游者情绪情感的因素需要是否得到满足活动是否顺利客观条件：旅游资源状况、活动项目、接待设施、社会环境、交通、通讯等。团体状况和人际关系身体状况二、影响旅游者情绪情感的因素需要是否得到满足94三、情绪情感对旅游者行为的影响■对旅游者动机的影响■对活动效率的影响■对人际关系和心理气氛的影响三、情绪情感对旅游者行为的影响■对旅游者动机的影响95第三节旅游者的体验一、旅游者的体验与主观幸福感体验体验：人对外界各种刺激做出的一种心理反应，常以情绪的方式表现出来。旅游体验：通过旅游主体与客体的互动，并由旅游主体主动建构的经历和主观感受。第三节旅游者的体验一、旅游者的体验与主观幸福感体验96二、幸福概述1、什么是幸福？幸福是“使人心情舒畅的境遇和生活”。——《现代汉语词典》2、人类对幸福的探讨第一阶段：古代期。从人性圆满的角度探讨幸福，并把道德和精神作为幸福的核心。第二阶段：启蒙期。以西方启蒙运动为标志，注入了人道主义思想，强调用理智审视信条和传统。第三阶段：现代期。始于20世纪后半期，强调幸福的本质在于生活的质量和生活的真实意义。二、幸福概述1、什么是幸福？97三、主观幸福感1、定义：主体根据自己的标准对其生活质量进行综合评价后的一种积极体验。2、特点：存在于个体的体验之中，具有主观性。主体要能体验到积极的情绪。不是个体对其某一个单独的生活领域评估后的体验，而是对其整个生活评估后的体验。三、主观幸福感1、定义：主体根据自己的标准对其生活质量进行综983、主观幸福感实证研究快乐情绪与不快乐情绪关系

布拉德本（1969）调查发现，人类的快乐和不快乐情绪是相互独立的，各自与不同的因素相关联。主观幸福感构成

三个衡量指标：体验到快乐情绪、较低水平的消极体验和较高水平的生活满意度。3、主观幸福感实证研究快乐情绪与不快乐情绪关系99实现论

认为需要的满足或目标的达成是个体主观幸福感产生的原因，幸福是个体各种紧张压力解除的结果。认知论

强调认知在主观幸福感形成中的作用，认为主观幸福感的产生不完全由外在刺激引起，它是个体的愿望或已有的经验与外在刺激相互作用的结果。人格特质论

关注长期主观幸福感。威尔逊（1967）认为：一个幸福的人应该是“和有自尊的人结婚、年轻、健康、受过良好的教育、收入较高、外向、乐观、不烦恼、有宗教信仰、有职业道德、热情适度、性生活满意和多才多艺”。4、主观幸福感生成的理论实现论4、主观幸福感生成的理论1005、影响主观幸福感的具体因素经济因素文化因素生理因素人际交往因素5、影响主观幸福感的具体因素经济因素101思考题：如何理解情绪情感？情绪理论有哪些？哪些因素会影响旅游者的情绪情感？主观幸福感生成的理论有哪些？个体怎样获得福乐体验？思考题：如何理解情绪情感？102第五节情绪的调节一、什么是情绪的调节二、情绪调节的类型三、情绪调节的基本过程103第五节情绪的调节一、什么是情绪的调节103一、情绪调节的内容情绪调节：个体管理和改变自己或他人情绪的过程，通过一定策略和机制，使情绪在生理、主观体验、表情行为上发生一定变化。具体包括三个方面：104一、情绪调节的内容情绪调节：个体管理和改变自己或他人情绪的过具体情绪的调节包括所有正性和负性的具体情绪，如快乐、悲伤等。悲伤要转移环境，同时过分高兴也要克制。唤醒水平的调节包括过高和过低的两方面的情绪体验。如高度紧张、兴奋需要降低，使之不影响认知；同时过分淡漠，抑郁需要提高兴奋水平。情绪成分的调节情绪系统内的调节包括调节生理反应、主观体验和表情行为，还包括情绪的不稳定性、潜伏期等格调和动力上的调节。此外还要调节情绪系统以外的认知和行为。105具体情绪的调节105唉！我小儿子的衣服到哪里去晒呀！唉！我小儿子的衣服到哪里去晒呀！106唉！哪儿还有人来买我大儿子的伞呀！唉！哪儿还有人来买我大儿子的伞呀！107第6章-旅游者的情绪情感与体验ppt课件108老奶奶忧愁：雨天－－－小儿子的洗染店晴天－－－大儿子的雨伞店老奶奶乐呵呵：雨天－－－大儿子的雨伞店晴天－－－小儿子的洗染店老奶奶忧愁：老奶奶乐呵呵：109第四节情绪的理论110第四节情绪的理论110二、情绪调节的类型根据调节过程的来源内部调节：来自个体内部，如生理、心理和行为等方面。如通过认知改变情绪，让因一次考试没考好而绝望的学生，认识到只要努力还可以进步，给他以信心。外部调节：如轻松的环境可以降低人的紧张情绪，遇到困难时，朋友在身边可以使人感到安慰等。根据情绪的不同特点修正调节：对负性情绪进行调整和修正，如降低狂怒。维持调节：主动维持对自己有益的正情绪，如快乐、兴趣等。增强调节：对情绪进行积极干预，如对抑郁或淡漠进行增强，达到积极情绪状态。111二、情绪调节的类型根据调节过程的来源111二、情绪调节的类型根据情绪引起原因原因：调整引起情绪的原因，如对情境进行重新认识，转移自己注意力等。反应：情绪诱发之后，增强、减少、延长或缩短反应。根据情绪的性质良好调节：使情绪、认知、行为达到协调。不良调节：个体失去对情绪控制，心理功能受损。112二、情绪调节的类型根据情绪引起原因112三、情绪调节的基本过程生理调节情绪生理性调节可以改变和降低处于高唤醒水平的苦恼。如有研究发现，抑制厌恶可以降低躯体活动和心率，抑制悲伤可以降低躯体活动，但不能降低心率等。情绪体验调节个体体验过于强烈时，会自动进行调节。如研究发现忽视可以有效地降低厌恶感，抑制快乐表情会降低快乐感等。113三、情绪调节的基本过程生理调节113三、情绪调节的基本过程行为调节通过控制和改变自己的表情和行为来实现，如抑制掩盖不适当情绪表达——有时虽然心情不好，还是要掩盖，以免影响他人情绪。认知调节Dodge提出调节步骤：唤醒需要调节情绪——解释导致的原因，发现改变情绪方式——做出改变决定，设定改变目标——进行调节反应——对反应进行评价等过程。人际调节属于环境调节或社会调节。如他人的良好情绪，可以改善自己情绪，美丽的环境可让人感到赏心悦目等。114三、情绪调节的基本过程行为调节114四、情绪调节的个体差异情绪调节是一种能力，叫做情绪智力。情绪调节的个体差异，表现在：情绪激活的阈限：决定于神经内分泌的特征。情绪的易感性：决定于后天的情感经历，如有的个体容易陷入某种负性情绪，影响认知和行为。情绪的生理唤醒：个体在情绪的强度和反应性上的不同。115四、情绪调节的个体差异情绪调节是一种能力，叫做情绪智力。11五、情绪调节与身心健康情绪调节对身心健康有密切的关系：良好的情绪调节，可以促进身心健康。如减轻焦虑等负性情绪体验，有助于健康。不良情绪调节，有害于身心健康。如长期压抑悲伤容易引起呼吸系统疾病，情绪不表达出来会加速癌症恶化，愤怒压抑与心血管、高血压发病率有密