北京物业服务协议

北京物业服务协议本协议（以下简称“协议”）是由甲方和乙方签署，双方为履行本协议所约定的责任和义务，达成以下协议：甲方：___________（以下简称“物业公司”）乙方：___________（以下简称“业主”）一、服务内容1.物业服务的范围包括：小区、楼房、商业综合体、写字楼、公寓、停车场、园区等物业管理服务。业务范围主要为保洁、消杀、安全、保安、绿化、维修及其他相应的服务。2.物业公司应严格按照国家相关法律、法规以及物业管理业务的规范要求，履行以下义务：（1）按照物业管理规范要求为业主提供服务，并保证服务质量达到标准。（2）保持物业运行的安全性、稳定性和便捷性。（3）统筹协调、及时处理物业服务过程中出现的各种问题、意见和建议。（4）严格规范物业服务人员行为，确保服务人员进出业主房间、单位时遵守规章制度。（5）制定相关管理规定、收费标准并及时进行公示。3.业主的权利和义务：（1）支付物业服务费用，并在规定时间内按月、季度、年度及时清缴各项物业费用，如未及时缴纳，物业公司有权采取相关措施进行催缴。（2）如有关于服务质量和收费等方面的投诉，业主有权提出，并要求物业公司及时处理并反馈处理结果。物业公司在接到业主投诉后应按时、按期尽快处理，并及时采取措施纠正不足。（3）业主有权利提出服务改进建议，物业公司应认真听取和接受业主的服务建议，以提高服务质量和改善服务。二、服务管理1.物业公司应按照相关规定，在物业服务区域设立服务中心，并派遣经过专业培训的服务人员进行工作，保证服务质量。2.在物业服务过程中，物业公司应按照国家及地方规定的法律、法规，为业主提供规范业务服务。3.物业公司应按照相关规定统一监督所有服务人员，管理其行为举止。4.物业公司应建立相关的管理制度，进行稽查抽检，确保服务质量的一致性和可靠性。三、服务收费1.物业服务费用应按照适用的政府规定和企业内部管理制度进行，以积极、专业、严谨的服务为基础，确定费用支付的额度及标准。2.物业公司应确保费用收储工作的规范性及透明度，制定并公示服务收费标准，并严格按照规定的标准执行，不得收取或改变未约定的费用。3.所有收费标准，包括收费额度、收费周期等，应在物业公司规定的收费方式中予以公布，业主须在规定时间内支付物业服务费用。4.业主有权要求物业公司提供详细的服务项目清单和费用书面明细，并及时核实相关收费标准和金额是否合理。四、服务监督1.物业公司应将服务项目进行规范化，简化业主管理程序，提高服务质量，保证业主的利益。2.如业主对服务质量、服务态度和服务标准等方面存在质疑或异议，可以自由提出，物业公司应将业主提出的问题及时反馈到业主委员会并及时处理，做好问题处理的各项工作。3.如业主发现物业公司在服务过程中有不当行为或不合理收费等情况，应及时向物业公司提出投诉或建议，物业公司应及时处理，并采取必要的纠正措施。五、服务保障1.物业公司应对业主提供服务质量保障，如发现质量问题，应立即处理，并提供相关的保修服务。2.物业公司应制定服务质量保证措施，并加强对服务质量和服务态度的监督管理。3.业主对物业公司品质保障不满意，物业公司应予以改正，确保服务质量优化。六、违约责任1.若物业公司违反本协议约定，导致业主利益受损，物业公司应当承担相应的责任。2.若业主违反本协议约定，导致物业公司不得不中断服务或无法按约履行服务，业主应当承担相应的违约责任。七、协议终止1.本协议期限为___________，协议到期前，物业公司与业主如果需要续签合同，应在协议到期前三个月重新签订协议。2.在本协议到期不续约的情况下，如果任何一方需要中断协议，应提前____个月书面通知对方，协议即自中断通知到达之日起终止。3.协议中未约定事项及应付费用、相关争议等问题，都应在取得同意后签订书面补充协议，并作为本协议的附件处理。八、争议解决1.如果甲方和乙方在本协议履行过程中产生争议，应当及时协商解决，协商不成，可以向有关行政部门申请调解或通过司法途径解决。2.如果甲方或乙方不履行本协议，给对方造成