维德行物业线上培训试题及答案-1

维德行物业线上培训试题及答案1.电话来时，主动在铃响（）接听电话。[单选题]A、一声内B、二声内C、三声内(正确答案)D、四声内2.非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交（），客户事务部方可受理。[单选题]A、无需提交B、业主亲笔签署的有效全权委托书（原件）(正确答案)C、电话通知D业主身份证3.会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。[单选题]A、一B、二(正确答案)C、三D、五4.在工作需要引导客户时，应保持在客人前方（）步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。[单选题]A、一至二B、二至三(正确答案)C、三至四D、四至五5.客服部负责人对每个客服人员的日常工作（）检查一次，对照其工作记录，检查客服员工的日常巡查工作质量。[单选题]A、每周B、每月C、每半月D、每天(正确答案)6.客服员工在楼宇公共设施设备巡查内容不包括（）。[单选题]A、公共照明B、门、窗、电梯C、公共地方装饰D、业主私家花园壁灯(正确答案)7.对于危及安全的现场，应立即（），72小时内完成修复。[单选题]A、通知前台B、通知工程部C、进行维修D、采取防护措施(正确答案)8.对早期介入的必要性说法不正确的是（）。[单选题]A、早期介入可以从源头上堵住漏洞B、早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷C、早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题(正确答案)D、早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少9.客服部接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）。[单选题]A、认真聆听，并填写相关记录B、向业主表示感谢C、向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施(正确答案)D、及时向业主进行回复10.中控值班员接到业户求助后，应该（）。[单选题]A、记录下来，待交接班时转给相关人员B、告知业主客服部人员或部门经理的手机号C、请他致电公司客户服务中心电话D、进行登记，并及时转告相关人员处理(正确答案)11.物业管理企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。[单选题]A、技术资料B、公共部位C、共用设施设备D、共用部位、共用设施设备(正确答案)12.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由()享有或者承担的物业服务计费方式。”[单选题]A、物业管理企业(正确答案)B、业主大会C、业主委员会D、主管部门13.供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当（）[单选题]A、经政府有关部门同意B、经业主委员会同意C、经物业管理企业同意D、及时恢复原状(正确答案)14.业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的（）告知业主。[单选题]A、禁止行为B、注意事项C、规章制度D、禁止行为和注意事项(正确答案)15.在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任，由承担（）。

[单选题]A、施工单位B、物业管理单位C、建设单位(正确答案)D、业主16.2000年（）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。

[单选题]A、全国物业管理专家委员会B、全国物业管理工作委员会C、中国房地产协会D、中国物业管理协会(正确答案)17.为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发了（）。[单选题]A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(正确答案)B、《全国优秀管理住宅小区标准》C、《物业管理企业财务管理规定》D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》18.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（）。[单选题]A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同(正确答案)B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同19.物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是（）。[单选题]A、物业服务合同B、物业管理服务(正确答案)C、特约服务D、专项服务20.物业管理服务，是指业主与物业管