社会工作综合能力中级课件

社会工作综合能力

（中级）

社会工作综合能力

（中级）

社会工作综合能力（中级）考试大纲考试目的和要求

通过本科目考试，考察社会工作专业人员初步掌握和运用社会工作专业价值观、知识、工作方法，开展专业工作的综合能力。—《全国助理社会工作师职业水平考试大纲》中国社会出版社社会工作综合能力（中级）考试大社会工作综合能力（中级）第一章社会工作的目标、要素及主要领域第二章社会工作价值观与专业伦理第三章人类行为与社会环境第四章社会工作理论第五章个案工作方法第六章小组工作方法第七章社区工作方法第八章社会工作行政第九章社会工作督导第十章社会工作研究社会工作综合能力（中级）第一章社会工作的目标、要素及主第一章社会工作的概述第一章社会工作的概述第一节社会工作的含义、目标与功能什么是社会工作（重点掌握概念）

SocialWork在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。目的、基础、方法、性质第一节社会工作的含义、目标与功能什么是社会工作（重点掌握概我国对社会工作的三种理解

（基本理解）

普通社会工作：本职工作外不计报酬服务或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专职工作

面向社会或本单位成员

行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法

专业理念为指导

服务于困难人群我国对社会工作的三种理解

（基本理解）2006年10月，十六届六中全会《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》

我国当前对社会工作的解释：（基本了解）

社会主义核心价值理念专业伦理规范、助人自助的宗旨

社会服务与社会管理领域运用专业知识、技能和方法帮助个人、家庭、群体、组织、社区整合资源、协调关系（预防与解决）社会问题、（恢复与发展）社会功能、促进社会和谐发展职业活动建设宏大的社会工作人才队伍建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度规范。2006年10月，十六届六中全会《中共中央关于构建社会主义和社会工作的特点

（掌握标题、了解内容）

职业助人活动：非营利、利他、针对困难群体注重专业价值：解决社会问题、增进福利——责任

追求社会公正和进步——理想

尊重、平等——主张强调专业方法：个案工作、小组工作、社区工作等注重实践：采取行动，不同于其他理论性社会科学双方合作：工作者与服务对象共同工作多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共同努力社会工作的特点

（掌握标题、了解内容）

职业助人活动：非营利N社会工作的目标服务对象层面：社会层面:文化层面:功能的类型：N对服务对象的功能：

N对社会的功能：N社会工作的目标第二节社会工作的发展一、西方社会工作的产生宗教改革与资产阶级人道主义的张扬资产阶级工业革命引发社会问题1601年《伊丽莎白济贫法》18世纪中期“友善访问员”

美国国内战争时期出现一些给薪的社会服务工作者，社会服务开始成为一种职业，成为社会工作者的前身。19世纪末至20世纪初英美出现民间的社会服务组织（慈善组织）二、西方社会工作的形成第二节社会工作的发展一、西方社会工作的产生三、社会工作的专业发展专业方法的发展20世纪上半期，个案、小组、社区三大方法确立20世纪70年代，社会行政成为专业方法，宏观层面促进社会发展。目标模式的变化“治疗”和“救助”预防治疗—预防、救助—发展三、社会工作的专业发展工作对象的拓展多种服务模式的发展四、我国社会工作的发展工作对象的拓展第三节社会工作的构成要素社会工作基本服务对象：社会工作者社会工作专业价值观助人活动/服务专业助人方法（个案、小组、社区、行政）第三节社会工作的构成要素社会工作基本第四节社会工作者的主要角色一、社会工作者的特征社会工作者应遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员，包括一线的社会工作者和社会行政人员。第四节社会工作者的主要角色一、社会工作者的特征二、社会工作者的主要角色直接服务角色服务提供者治疗者支持者使能者倡导者关系协调者二、社会工作者的主要角色间接服务角色行政管理者资源筹措者政策影响者研究者合并角色多种功能合并=直接服务+间接服务是社工的重要角色间接服务角色三、社会工作者的基本素养

（一）社会工作者的价值观（二）社会工作者的知识素养（三）、社会工作者的能力要求三、社会工作者的基本素养

（一）社会工作者的价值观第五节社会工作的领域

1、儿童及青少年社会工作2、老人社会社会工作3、妇女社会社会工作4、残疾人社会工作5、矫正社会工作6、

优抚安置社会工作7、社会救助社会工作8、家庭社会工作9、学校社会工作10、社区社会工作11、医务社会工作12、企业社会工作第五节社会工作的领域

1、儿童及青少年社会工作第二章社会工作价值观与专业伦理价值观根源西方文化中国文化社会工作价值观内容作用我国实践价值观社会工作伦理伦理难题处理原则第二章社会工作价值观与专业伦理第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响社会工作价值观反映-文化传统对专业实践和理论的影响-福利制度的演变对专业伦理的形塑第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响社会工作第二节社会工作价值观社会工作价值观的涵义：指导社会工作实践的原则与理念一、社会工作价值观的作用二、社会工作价值观的内容第二节社会工作价值观社会工作价值观的涵义：国际社会工作界认同的

专业价值观服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值（尊重)注重服务中人与人关系的重要性待人真诚和守信注重内力培养和再学习国际社会工作界认同的

专业价值观服务大众三、我国社会工作价值观以人为本，回应需要接纳和尊重个别化和非批判注重和谐，促进发展平等待人，注重民主参与权利与责任并举个人的发展与社会发展相结合三、我国社会工作价值观以人为本，回应需要第三节社会工作的专业伦理一、社会工作专业伦理的作用二、社会工作专业伦理的特点三、社会工作专业伦理的内容四、社会工作实践中的伦理难题第三节社会工作的专业伦理一、社会工作专业伦理的作用

社会工作实践中的面临的伦理难题保密问题人情与法制及规定的冲突问题价值介入与客观性的矛盾社工个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突自我决定问题

社会工作实践中的面临的伦理难题五、伦理难题处理的基本原则及步骤1、保护生命原则2、差别平等原则3、自由自主原则4、最小伤害原则5、生命质量原则6、隐私保密原则7、真诚原则五、伦理难题处理的基本原则及步骤1、保护生命原则第四节社会工作专业伦理守则一、社会工作伦理守则的基本内容1、服务2、社会正义3、人的尊严和价值4、人类关系的重要性5、正直6、能力第四节社会工作专业伦理守则一、社会工作伦理守则的基本内容二、社会工作专业伦理守则的

国际惯例

1、社会工作者的态度和行为2、社会工作者对受助对象的伦理责任3、社会工作者对同事的伦理责任4、社会工作者对专业的伦理责任5、社会工作者对机构的伦理责任6、社会工作者对社会的伦理责任二、社会工作专业伦理守则的

国际惯例

1、社会工作者的态三、我国社会工作专业伦理守则的内容（一）社会工作专业伦理制定的原则（二）社会工作者职业道德指引的主要内容三、我国社会工作专业伦理守则的内容（一）社会工作专业伦理制定第三章人类行为与社会环境第一节人类行为一、人类需要（浏览）（一）需要的含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏需要内驱力动机行为环境第三章人类行为与社会环境第一节人类行为需要内驱力动（二）人类需要的层次

1、马斯洛需求层次论：

生理需要

安全需要

归属与爱的需要

尊重的需要

自我实现的需要

（二）人类需要的层次

1、马斯洛需求层次论：

2、阿尔弗雷德（ERG)理论生存需要：关系到机体生存关系需要：发展人际关系的需要，通过社会交往满足成长需要：个人自我发展和完善，通过开拓个人潜力和才能获得满足2、阿尔弗雷德（ERG)理论3、莱恩·多亚尔&伊恩·高夫的需要理论

人类存在共同的、客观的需要分类：（1）基本需要：身体健康：基本需要（本钱）

自主：自发从事某种活动（2）中介需要：在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。

---包括11个中介需要：3、莱恩·多亚尔&伊恩·高夫的需要理论

人类存在共同的、客观（三）人类需要的类型生理性需要&社会性需要物质需要&精神需要生存性需要&发展性需要

（三）人类需要的类型二、人类行为的类型和特点

（一）人类行为的含义：广义:客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应狭义：人类行为仅指外显的行为二、人类行为的类型和特点

（一）人类行为的含义：行为主义学派人的行为是机械式的由刺激直接引起的，否认人的心理因素公式：S-R

行为主义学派人的行为是机械式的由刺激直接引起的，新行为主义学派考托尔曼，提出“中介变因”公式：B=f（S.A）

新行为主义学派考托尔曼，提出“中介变因”勒温认为：人的行为是个体与环境相互作用的结果。公式：B=f（P.E）

勒温认为：人的行为是个体与环境相互作用的结果。（二）人类行为的类型

A.本能行为﹠习得行为B.亲社会行为﹠反社会行为C.正常行为与偏差行为（三）人类行为的特点：适应性：多样性：发展性:可控性：整合性：（四）影响人类行为的因素：

生理因素﹕

心理因素﹕

社会因素﹕

（二）人类行为的类型

A.本能行为﹠习得行为第二节社会环境一、社会环境的含义与特点含义（重点理解）社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统包括：家庭、学校、单位、群体、社区、文化等。社会环境的特点:复杂性：层次性：稳定性：变动性：多样性：第二节社会环境一、社会环境的含义与特点二、社会环境的主要构成要素

家庭：1、家庭的类型：2、家庭教养模式：3、家庭的功能：4、家庭对人类行为的影响同辈群体

﹕非正式，正向功能学校﹕个体社会化最重要的场所工作单位﹕正式社会组织社区﹕社会生活共同体、认同感、归属感文化﹕对个性心理的发展影响巨大大众传媒﹕积极、消极影响二、社会环境的主要构成要素

第三节人类行为与社会环境的理论基础一、人类行为的生物学理论＊人类的行为受到遗传因素和生物系统的影响第三节人类行为与社会环境的理论基础一、人类行为的生物学理论二、人类行为的心理学理论1．弗洛伊德的精神分析理论2．埃里克森的人类发展阶段论3．皮亚杰的认知发展论二、人类行为的心理学理论1．弗洛伊德的精神分析理论发展阶段主要冲突与任务形成的美德婴儿期（0-1岁）-信任&不信任-重要联系：照护者-任务：对周围世界的信任超过不信任希望幼儿期（1-3岁）-羞怯&疑虑-父母-在怀疑和羞怯中发展独立性意志力儿童早期（3-6岁）-主动&内疚-家庭-不断尝试新事物，克服内疚，建立自信心目的儿童中期（6-12岁）-勤奋&自卑-学校&同伴-学习重要的知识、技能&生存技巧，勤奋感超越自卑感能力青少年期（12-20岁）-同一性（自我发展关键环节）&角色混乱-朋辈群体，角色模式-发展自我同一性忠贞成年早期（20-40岁）-亲密&孤独-爱人、伴侣、亲密朋友-对他人做出承诺，建立亲密关系，非与社会疏离，专注自我爱成年中期（40-65岁）-繁殖&停滞-家族、同事、社会规范-培养和指导下一代，生产与创造关怀成年晚（老年）期-自我整合&绝望-所有人类-回顾一生，坦然面对死亡，而非失望、沮丧，对死亡充满恐惧智慧发展阶段主要冲突与任务形成的婴儿期（0-1岁）-信任&不信任4．科尔伯格的道德发展阶段论前习俗水平（0-9岁）习俗水平（9-15岁）后习俗水平=原则水平（15↑）5．行为主义理论6、依恋理论三、人类行为与社会环境的社会学理论符号互动论标签理论4．科尔伯格的道德发展阶段论

第四节人生发展阶段及其主要特征

（各阶段生理、心理、社会特征及面临问题）婴幼儿阶段学龄前阶段学龄期阶段青少年阶段青年阶段中年阶段老年阶段

第四节人生发展阶段及其主要特征

（各阶段生理、心理、社第四章社会工作理论第一节社会工作理论的含义与类型社会工作理论分类（2个）大卫·豪：

&“支持社会工作的理论”：&“社会工作理论”：马尔科姆·佩恩：&实证主义（现代主义）理论：&后现代理论：第四章社会工作理论第一节社会工作理论的含义与类型第二节精神分析取向的社会工作理论一、精神分析理论的主要观点（一）意识层次理论：人的心灵由意识、前意识、潜（无）意识构成（二）人格结构理论（弗洛伊德）人格分为本我、自我、超我（三）焦虑与防卫机制（四）性心理发展第二节精神分析取向的社会工作理论二、精神分析理论在实务中运用的原则治疗中坚持个别化原则：与受助人签订治疗契约：为受助人提供安全与支持的环境：采用自由联想法：治疗者倾听&理解受助人的想法与感受：三、精神分析社会工作的治疗过程治疗情境：治疗关系：治疗性对话：（治疗的实质阶段）二、精神分析理论在实务中运用的原则治疗中坚持个别化原则：第三节认知行为理论一、认知行为理论的由来二、认知行为理论的主要观点（一）图示（二）艾利斯“ABC情绪理论框架”三、认知行为理论的实务原则界定对服务对象问题的原则：确定助人目标的原则：辅导过程中运用的原则：四、认知行为学派的助人过程第三节认知行为理论一、认知行为理论的由来第四节系统理论和生态系统理论一、系统理论（一）系统理论主要观点结构：微观、中观、宏观社会环境3类：非正式/原生系统、正式系统、社会系统（二）系统理论在社会工作应用中的原则与过程（P101）二、生态系统理论坚持：人在情境中生态系统理论的主要观点第四节系统理论和生态系统理论一、系统理论第五节人本主义和存在主义理论人本主义关注人类的理性能力，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运。存在主义强调个人的自由和责任，强调对过去经验的解释对于未来行动具有十分重要的意义。存在主义在社会工作实务运用中的理念：存在主义强调：个人生命的意义个人的内在价值个人痛苦经历有意义第五节人本主义和存在主义理论人本主义关注人类的理性能力，相第六节增强权能理论增强人的权利和能力，以对抗外在环境和优势群体的压迫。社会工作助人的目的无力感可以改变增能第六节增强权能理论增强人的权利和能力，以对抗外在环境和优势第七节社会支持理论一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能越好的应对各种来自环境的挑战。正式社会支持网络和非正式社会支持网络工具性支持第七节社会支持理论一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能越第八节优势视角理论一、优势视角理论的主要概念：二、优势视角社会工作的原则第八节优势视角理论一、优势视角理论的主要概念：专业的方法个案工作增进个人与社会环境间的适应工作过程个人或家庭第五章个案工作方法

第一节个案工作的本质

含义专业的方法个案工作增进个人与社会工作过程第五章个案工

第二节个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式

第二节个案工作的主要模式

治疗技巧直接治疗（直接对服务对象进行辅导）反思性直接治疗间接治

通过辅导第三者：父母、朋友、同事、亲属、邻里、

社区管理人员非反思性直接治疗

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况反思心理动力反思人格发展反思

心理社会治疗模式的治疗技巧

治疗技巧直接治疗反思性直接治疗二、认知行为治疗模式1、基本理论假设2、认知行为治疗模式的治疗方法和技巧3、认知行为治疗模式的特点二、认知行为治疗模式1、基本理论假设三、理性情绪治疗模式1、理论基础2、治疗技巧3、特点：三、理性情绪治疗模式1、理论基础四、任务中心模式1、基本假设

焦点：提供简要有效的服务；任务是指服务对象为解决问题而需要做的工作；关注服务对象的自主性2、治疗技巧：以沟通为工具（2要素5功能）3、任务中心模式的特点四、任务中心模式1、基本假设五、危机介入模式

1、观点：危机调试2、内容：3、危机介入的基本原则：及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力4、危机介入模式的特点五、危机介入模式

1、观点：危机调试六、人本治疗模式

1、人本治疗模式的理论假设（以人本主义心理学为基础）2、人本治疗模式的治疗策略3、人本治疗模式的特点六、人本治疗模式

1、人本治疗模式的理论假设七、家庭治疗模式（一）结构式家庭治疗模式结构式家庭治疗模式的理论假设

（家庭为基本单位）病态家庭结构：●纠缠：●疏离：●联合对抗:●三角缠：●倒三角：家庭生命周期：形成期、发展期、扩展完成期、收缩期、解组期七、家庭治疗模式（一）结构式家庭治疗模式（二）萨提亚家庭治疗模式1、理论假设：对人的理解：对困难的理解：对家庭的理解：2、治疗方法3、模式特点：对自尊的强调关注经验的整合注重感受的改变（二）萨提亚家庭治疗模式1、理论假设：

第三节个案工作各个阶段的工作要求1、申请与接案转介服务：--服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围--服务对象生活在本机构的服务区域之外

第三节个案工作各个阶段的工作要求2、预估与问题诊断服务对象有关资料的收集：服务对象问题的预估服务对象问题的诊断3、制订计划服务计划的制订：服务面谈内与服务面谈外的安排服务协议的签订（书面或口头）4、开展服务（1）服务的推进（2）专业角色的扮演使能者:联系人：教育者:倡导者：治疗者:2、预估与问题诊断服务对象有关资料的收集：5、连接社会资源与协调服务（1）社会资源的类型：（2）连接社会资源的方式：（3）服务的协调：6、评估与结案结案的条件：双方都认为达到服务目标服务对象具有独立面对和解决问题的能力双方关系不和谐，均希望结束服务服务对象出现新的要求和问题需转介服务不可预测因素出现==结束服务，同时转介成效评估：跟踪服务：5、连接社会资源与协调服务第四节个案工作的常用技巧（5个）

一、会谈1、个案会谈工作的类型2、个案会谈的安排：3、个案会谈的技巧4、引领性技巧：5、影响性技巧：

第四节个案工作的常用技巧（5个）

一、会谈二、记录（一）个案记录方式：（二）个案记录的要求：（三）个案记录的作用三、收集资料会谈的运用：服务对象自我陈述、对答方式调查表的运用：涉及隐私的东西可用观察的运用：现有资料的运用:四、方案策划目标清晰而且现实：服务对象的范围明确：策略合理:(基本方法、技巧、步骤、时间安排）二、记录（一）个案记录方式：五、评估

正确运用评估类型

效果评估策略、技巧和方法的评估合理运用评估方法

基线评估——前后对比任务完成状况评估对服务对象影响评估鼓励服务对象的积极参与坦诚保密：对社会工作者的工作进行考核五、评估

正确运用评估类型第五节个案管理

个案管理与个案工作的比较

个案管理个案工作服务对象的问题类型1、多重2、必须使用不同的资源服务1、较为单纯2、一般单一资源即可解决服务提供者来自不同专业、不同层次的人员专业社会工作者功能强化或发展资源网络来满足服务对象的需求解决服务对象的问题主要角色教育者、协调者、倡导者使能者、咨询者、治疗者服务目标协调服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源个人的适应与协助解决问题运用的技巧1、社会工作者努力联结服务对象与资源2、获取内、外资源的技术3、针对不同系统层次处置的技术1、社会工作者本身是服务的来源2、问题解决的相关技巧3、人际关系技巧第五节个案管理

个案管理与个案工作的比较

个案管理个案工作个案管理中社会工作者的角色：教育者协调者倡导者个案管理的实施原则：

服务对象参与服务评估服务协调资源整合包裹式服务与专业合作服务监督个案管理的工作过程：个案管理中社会工作者的角色：第六章小组工作方法

第一节：小组工作的概念类型与特点

一、小组工作╱团体工作的概念需求和问题的共同性和相似性，组员一般会对小组产生认同感，组员之间具有较高的相互依存和相互影响度，进而形成特定的小组文化和社会关系氛围。二、小组工作的类型教育小组：成长小组:支持小组:治疗小组：第六章小组工作方法

第一节：小组工作的概念类型与特点

一三、小组工作的理论基础（一）场域理论与小组动力学理论1、场域理论（环境）（1）主要观点：A:行为环境论

心理场vs物理场B:生活空间的概念：勒温场域理论核心：心理紧张系统&生活空间B=f（lifespace）=f（P.E）C:此时此地：过去经验会对现在事件产生间接影响2、小组动力学

三、小组工作的理论基础（一）场域理论与小组动力学理论（二）符合互动论与镜中自我理论1、符合互动论：2、镜中自我理论（三）社会学习理论1、社会学习的主要观点2、社会学习理论对小组工作的启示四、小组工作的特点五、小组工作的功能（二）符合互动论与镜中自我理论社会工作综合能力中级课件第二节小组工作的模式一、社会目标模式：理论基础：实施原则：二、治疗模式（或康复模式、小组临床模式）：理论基础：实施原则三、互动模式理论基础：实施原则：四、发展模式：理论基础：实施原则：第二节小组工作的模式一、社会目标模式：第三节小组工作的过程准备阶段开始阶段中期转折阶段后期成熟阶段结束阶段各阶段的任务、社会工作者的责任与角色第三节小组工作的过程准备阶段第四节小组工作技巧沟通与互动技巧小组讨论技巧小组治疗技巧小组活动的设计技巧小组评估技巧第四节小组工作技巧沟通与互动技巧第七章社区工作方法

第一节社区工作的特点和目标社区工作社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。一、基本特征：专业社会工作者的介入；采用多种方法；多元化的工作对象；集体行动；以解决社会问题为目标；以民主价值观念为指导思想第七章社区工作方法

第一节社区工作的特点和目标社区工作二、社区工作的特点

分析问题的视角更加趋于结构取向：介入问题的层面更为宏观:具有政治性：。富有批判和反思精神:三、社区工作的目标工作目标的分类任务目标：过程目标：社区工作的具体目标和实际原则——过程目标二、社区工作的特点

分析问题的视角更加趋于结构取向：介入问题第二节社区工作的主要模式一、地区发展模式（一）实施取向：创新改革习俗改变行为改变工作过程（二）实施特点：（三）地区发展模式的实施策略：（四）地区发展模式中社会工作者的角色：使能者、教育者、中介者、协调者（五）地区发展模式评价：第二节社区工作的主要模式一、地区发展模式二、社会策划模式社会策划模式的特点注重任务目标的实现：强调运用理性原则处理问题：注重由上而下的改变：指导社区未来变化：社会策划模式的实施策略：社会策划模式中社会工作者的角色：技术专家、方案实施者二、社会策划模式社会策划模式的特点三、社区照顾模式社区照顾模式的特点：协助服务对象正常地融入社区强调社区的责任：强调非正规照顾的作用：提倡建立相互关怀的社区社区照顾模式的实施策略A在社区照顾——将有需要及依赖外来照顾的弱势人士留在社区内并提供服务（非机构化）B由社区照顾——由家庭、亲友、邻里和志愿者等提供的照顾服务C对社区照顾——充足的支援性社区服务辅助D整合式社区照顾---建立社会支持网络E为家庭照顾着提供服务F社区倡导三、社区照顾模式社区照顾模式的特点：社会工作者在社区照顾中的角色治疗者：辅导者和教育者：经纪人：倡议者：顾问：社区照顾模式的评价：优点：缺点：社会工作者在社区照顾中的角色第三节社区工作各阶段的工作重点一、进入社区进入社区之前的准备进入社区的方式二、认识社区社区基本情况分析社区问题分析社区需要分析三、组织社区建立社区组织管理社区组织四、制定社区工作计划明确目标制定策略方案设计第三节社区工作各阶段的工作重点一、进入社区五、实施社区工作计划动员和管理社区的资源执行工作方案六、社区工作评估评估的分类评估的步骤五、实施社区工作计划第四节社区工作的技巧一、建立和发展社区关系的技巧把握组织间的交往准则组织间交往的特殊原则活用组织接触的技巧二、发展社区支持网络的技巧社区支持网络的功能发展社区支持网络的目标和策略网络分析发展自助小组的技巧发展志愿者的技巧第四节社区工作的技巧一、建立和发展社区关系的技巧三、社区教育技巧知识和资料的传播社区带头人的培训目标社区带头人培训的内容社区带头人培训的注意事项三、社区教育技巧四、动员群众的技巧直接接触间接接触选择动员方法应考虑的因素说服群众参与的技巧注意事项五、运用传播媒介技巧制定媒介策略，发展媒介关系关注媒介事件，吸引媒介报道运用媒介的途径和技巧四、动员群众的技巧第八章社会工作行政

第一节服务计划什么是社会工作行政间接社会工作方法包括计划、组织、人事、协调、控制第八章社会工作行政

第一节服务计划什么是社会工作行政社会服务机构的规划与计划概念内容关注点规划使命、长远目标战略计划—由机构最高管理层作出机构内外部环境计划行动计划—由基层管理者制定机构条件与服务对象需求社会服务机构的规划与计划概念内容关注点规划使命、长远目标社会服务机构规划的内容使命宣言（宏观长远）、策略性计划、运作性计划社会服务机构规划的基本步骤选择目标、考虑机构资源、可能性方案的列举和说明、选择最佳方案、规划具体的行动方案、方案的修正社会服务机构规划的计划由基层管理者制定、不超过一年、向下展开、具体可分为每日行动、绩效评估依据社会服务机构规划的内容社会服务方案策划的步骤和方法

问题的认识和分析阶段目标制定阶段总体目标和影响性目标（社工干预达到的目标）建立目标的优先次序（紧迫性在先、人财物配置）方案安排阶段制定可行性方案——选择理想方案（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果）——决定资源需求和争取资源——制定行动计划考虑服务的评估过程评估、效果评估社会服务方案策划的步骤和方法

问题的认识和分析阶段第二节社会服务机构的类型与运作社会服务机构的性质非营利机构有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点、服务承诺提供福利服务社会服务机构的一般类型政府主管社会保障（福利）事务的行政机构从事公共服务、公益服务的机构我国社会服务机构的类型政府行政机关：民政部、人保部等群众团体组织：工会、共青团、妇联、老龄工委、残联、红十字社会公益类事业单位：行政支持类、社会公益类、经营开发服务社会服务类民间组织：政府支持、纯民间组织、契约型第二节社会服务机构的类型与运作社会服务机构的性质社会服务机构的组织结构与运作社会服务机构的一般结构类型（组织内部角色的分工和合作方式——构成组织结构）团队结构社会服务机构的运作社会服务机构的组织结构与运作社会服务机构的一般结构类型第三节社会服务机构的领导特征:魅力、权力、能力领导方式的类型:专制型、民主型（参与型）、放任型领导方式激励措施第三节社会服务机构的领导特征:魅力、权力、能力第四节社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理人力资源管理人力资源管理的意义人力资源管理的内容志愿者管理志愿者管理的内容第四节社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理人力资源管理社会服务机构的财务与筹资管理社会服务机构财务管理的内容社会服务机构财务管理的功能社会服务机构的资金来源社会服务机构的财务预算社会服务机构的财务控制社会服务机构的筹资管理（筹款是社会服务机构的重要任务）社会捐助政府购买服务社会服务机构的筹资方法社会服务机构的财务与筹资管理社会服务机构财务管理的内容第六节社会服务机构的公信力和公共关系管理公信力评估的内容开展公共关系的主要方法第六节社会服务机构的公信力和公共关系管理公信力评估的内容第七节我国的社会福利行政体系福利体系构成：政府的（民政部、人力资源与社会保障部、卫生部）+群团组织（工、青、妇女、残联、老龄委、红会）在社会福利与社会保障方面的主要职能注意：行政支持类事业单位不纳入我国社会福利行政体系第七节我国的社会福利行政体系福利体系构成：一、民政部在社会福利方面的职能

--优抚安置：拥军优属--救灾工作：--城乡社会救助工作：低保--基层政权与社区建设工作：村委会、居委会=居民自治组织--特殊困难群体的权益维护和社会保护工作：老年人、孤儿、五保户、残疾人等一、民政部在社会福利方面的职能

--优抚安置：拥军优属二、人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能--人力资源和社会保障规划工作--城乡社会保障工作：5险--促进就业工作--劳动保护工作--各类人群的福利保障工作二、人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能--人三、国家卫生和计划生育委员会在社会福利方面的主要职能--医疗管理和服务工作--基层卫生和妇幼保健卫生工作--计划生育服务管理--疾病预防工作三、国家卫生和计划生育委员会在社会福利方面的主要职能--医疗第九章社会工作督导

社会工作督导的对象与内容

一、什么是社会工作督导督导有两层含义：在社会工作机构中，督导有责任“监督”工作。督导有教育与训练的功能。二、社会工作督导对象与督导者新员工、一线初级社工、实习学生、志愿者通过定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识和技术三、社会工作督导的类型师徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导第九章社会工作督导

社会工作督导的对象与内容

一、什么是管理式督导训练式督导咨询式督导师徒式督导强调实务I重点在特殊议题强调学习

I重点在一般议题责任在督导者督导责任在被督导者咨询强调实务I强调学习责任在督导者督导责任在被督社会工作督导的功能行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成任务工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促进被督导者动员个人力量在工作方面有良好的表现权利来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀，正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度社会工作督导的功能行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管社会工作督