互联网交换平台

“互联网+”网络交换平台创业计划书换聚网络科技有限公司新近公布的“十二五”规划建设中提到了扩大内需、信息化和节能减排，所以构造资源节约型，环境友好型的社会是我们每个公民的责任。在当今社会信息化进程加速发展的形势下，换聚网络科技有限公司借助电子商务平台致力于“提高资源利用率，构建低碳和谐社会”的目标，通过换聚网络平台将闲置的物质资源，时间资源，技能资源三大资源在社区群体的互动性中得以充分高效利用。公司力求为全国各社区营造一个诚信、健康、积极向上、极富实用性和娱乐性的综合性互换性社区。公司目标：打造社区交换（物品、时间、技能）的第一平台。为客户提供最优质的服务，让客户在交易平台上体验的不仅仅只是简简单单的互换物，互换技能，互换时间。更多的是可以与其他人交易的过程为自己扩充的人脉，在平台上可以享受到换客的乐趣。为我们的客户提供最有安全的互换方式，让客户乐在其中。项目运作模式：本项目采用五位一体的新型社区交换服务模式：“社区交换平台+社区实体店+定期社区换客活动+个人中心+换换论坛=全方位一体化的社区互换交流圈”。最大限度的整合利用闲置资源，让广大社区校区客户享受全新的交换体验和丰富的生活交流。项目运作优势：革新性：社区电子商务颠覆了传统的网上生活和网下生活相分割的传统模式，通过有效整合电子商务的消费者主导性和社区生活的互动性，为社区成员提供全方位服务。专注性：通过创新的五位一体社区互换交流模式，专注于为社区成员提供最贴心、最及时的闲置物品和信息服务，使社区成员对本公司的服务产生依赖性，建立品牌忠诚。 多赢性：为住户、社区和店家三方信息与物品的流通以及社区内资源的整合开辟了一条捷径，满足三方需求，形成多赢的局面。 创新性：我们以社区为基本单元，以换物、出售时间和置换技能三大模块为主要服务内容，既解决了换物时地域差异的风险，又避免了目前换客网站单一的服务结构。项目商业模式：我们设计一个基于web2.0的集C2C、Blog、SNS、于一体的，以物品、时间、技能为产品、以为客户提供一个物品交换为重点、时间、技能交换为特色的的交换平台为服务的电子商务网站。本电子商务网站将作为换客交换物品的信息平台，并集成SNS和论坛功能，实现换客市场真正的电子商务化。项目团队：目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章 执行概要 图23图STYLEREF2\s2SEQ图\*ARABIC\s23时间买卖案例图行业前景分析（1）三种交换模式的发展前景第一，有利于社会资源的优化，构建节约型社会。我们身边都有很多闲置的东西，把这些闲置的东西放在网络上给那些有需要的人，同时也得到了自己想要的东西，这对资源的合理利用是非常有益的，在低碳经济，绿色生活这个时代大背景下，节约型消费对于具有环保意识的现代人而言，交换的环保意义远胜过购买。第二，“换客”人群的急剧增长，换物撇开了金钱的关系，因此在交易过程中，经济利益表现得不明显，这有利于人与人之间的交流。也表明人们对于温情和诚信的向往，他们换东西并不是以价值来衡量，而是以他们的爱好来易物。不管交换是否成功，至少换客们结交了很多朋友，扩大了他们的人际圈，这也是换客们热心于易物的所得；第三，从感情上看，年轻人的交友期望比较大，对新潮的东西感兴趣，也愿意尝试；第四，在互联网资讯发达、人同机器沟通增多的情况下，这种最终需要“回到现实中去”的交易方式有它的价值。因此，综上所述对于换客网站来说，这既是一个挑战，也是一个机遇。（2）项目前景我们的初期市场定位是当代大学生，大学生已经形成一个庞大的消费群体。随着大学的扩招，大学生消费市场也得以迅猛发展，这使得易物行为有了强大了物品保障；随着当代大学生对物质、精神生活的多样化需求和对网络依赖性的迅速增长，他们对于网络服务的个性化和新颖化的关注也越来越多，并希望能够利用互联网资源做一些更时尚、更具有意义的事情。而我们正着眼于解决电子商务中平台下换客网的发展困境，并针对大学生需求多样化，追求个性化、新颖化、时尚化的特点，着力满足这一目标群体的需求。而且，我们以社区的形式，当大学生毕业工作后，凭借可复制性的社区模式在其工作的地方能继续开展下去，具有服务的延续性和后进性。我们对用户实行实名制注册服务，而且是以校区为基本单元，避免了匿名交易时出现的风险，这在安全性上就有了很大的保障；我们的服务架构丰富、多元，充分调动起用户的互动性和积极性。发展资金方面，在前面的财务风险中就提出了我们融资的方式，加之我们的多元化盈利模式，随着市场的拓展和人气的增长，因此潜在的资金还是很乐观的。在项目执行的中后期，我们将市场锁定为全国，从大学生全体向全国社区扩张。我们准备此项目先在一个学校（以武汉纺织大学为例）运营一段时间，逐步建立品牌优势和特色后。再在恰当的时机，做出必要的调整和完善迅速向周边学校和大学城等其他校园市场扩展。（3）战略展望以换聚网在大学生社区市场中建立的品牌和特色优势，凭借可复制性的社区模式迅速拓展其他地区的大学校园，在全国大学生以及广大的社区群体中建立强大的品牌优势。大学生对换聚网逐渐产生亲切性和依赖性，这些大学生在各区域就业之后，我们将通过调查分析调整换聚网模式，凭借我们的核心竞争力把调整后的网站模式移植到其他商务型社区，拓展公司发展空间，最终在全国建立品牌优势。（4）前景优势换聚网的前景优势如图2-4所示图2-4项目前景优势图 综合性：换聚网不只是传统意义上的换客网站，而且还是一个宣传性、交流性和娱乐性相结合的网络社区，给大学生提供了一个换物、娱乐、交友以及摄取信息的网上平台。现实性：我们主要是以大学校区内作为换物范围，这一特点可以给换客之间的易物活动带来更大的方便，同时风险也可以降到最低，在减轻网站风险负担的同时，也给换客们带去真正的舒心。价值性：在未来的发展中，随着人们对于“低碳生活”和环保、节约意识的增强，越来越多的人会加入到我们的队伍中。我们的项目有利于资源的节约和环境的保护，为学生提供更多的便利、交流机会以及丰富多彩的网络生活，同时促进了社会信息化的程度，具有社会效益。我们在执行初期启动共需资金约20万元人民币。此项目具有高增长性和广阔的市场前景，通过公司有效运作，我们相信后期的投资回报率（ROI）会是相当的可观。准确性：基于目标大学生群体具有区域性的特征，我们可以采取更加准确的易物方式，为大学生提供更有针对性和更具个性化的服务，做到具体问题具体分析。远瞻性：我们采用这种低利润的运营方式，为的是打造出一个具有超高人气的社区，因此这一项目具有远瞻性的特征，让大学生对换聚网产生、亲切性和依赖性后，再进行相应调整，把特定板块出租给各大商家，从而起到一个交流和服务平台的作用。目标人群分析（1）总体市场分析我们将业务锁定子在全国各大高校聚集的城市，从初期的武汉扩展至中期的北京、上海、浙江、江苏、江西等各大城市，最后将业务拓展至全国各大高校和全国各地区的各个社区。这些城市大学生相对较多，市场前景非常广阔，发展潜力也较大。与此同时，这些城市的经济发展也相对迅速，大学生的消费水平不断提高、购买能力不断增强，闲置的旧物会越来越多，这些对校园换客网的发展都非常有利。（2）目标市场确定经过总体的市场分析，我们运营前期将主体目标客户锁定为：喜欢上网的、思想前卫的、购买能力较强的在校大学生。这些客户比较能够接受换聚网服务思想。另外，基于公司长远战略性考虑，本网站还对各高校同城的商家提供网络卖场，即为其提供网上店铺来销售商家自己的货物。此方案不同于换物，而是相当于网购形式的同城交易。我们将这一业务的目标客户群定义为潜力客户群体，并锁定为：售卖各高校同城的大学生用品的商家。这也是本网站的另一盈利模式。（3）市场定位本网站是完全为实体社区居民及大学生群体提供的一个服务平台，相比其他易物网站，本网站的客户群体很明显，针对性比较强。其实，无论同质服务还是基于差异化战略的服务，真能够赢得客户满意度的并不是服务本身，而是服务所遵循的经营理念以及企业赋予服务的新的内涵。所以，基于前面的市场分析和目标市场确定，我们将市场定位为：依托互联网，实现信息交流共享及低碳校园共建、物品最大化利用，为目标客户提供系统周全基于产品定位的换物信息平台。（4）产品定位根据目标市场和目标客户群，我们将产品定位为：能够为在校大学生提供物品交换、旧物买卖、换物交友、换物论坛等服务，为同城商家提供网上卖场等业务的综合性网站。并且在这个网站上面，想出售自己的时间和交换自己的技能的人都可以通过这个交换平台来做交易。竞争对手分析在中国，有许多类似的换客网站，如中国换客网，换客中国，技客网站（技能交换），驼友网等。这些网站具有一定的网站规模，但都存在存在一些问题。对时间性和地域性控制的不是很严格，以致在交换过程中势必会存在一些麻烦。网站界面做的呆板，人机交互界面不友好，信息量繁冗杂乱。对客户来说，进入这些网站都找不到亲切感，界面不够简洁。更重要的是，这些网站的功能较单一，不能够有效的聚合资源。（3）已有平台的问题与不足。现有的一些换客网站虽然提供了一些物品交换的网上平台，但是仍然存在着定位不准确、人机交互界面不友好、服务结构单一、地域范围太广、安全得不到保障等问题，不能够满足现有的市场发展。在我们查询到的类似换客平台中，例如中国换客网、换客中国、技客网站（技能交换网）等都存在以上问题。下面是本公司做的SWOT分析表2-1swot分析内部因素外部因素优势（Strength）劣势（Weakness）1、换聚网络运营初期基于校园建设，交换活动范围相对固定，信任危机相对较小；2、网站综合性比较强，既可以互换，又可以交友，扩大交友圈子；3、节约资源，符合低碳社会的发展理念；4、初期公司规模较小，决策灵活，处理风险相对容易，退出容易。1、初期公司规模较小，市场影响力薄弱，投融资能力有限，抗风险能力弱；2、公司业务技术门槛较低，公司较易被竞争对手模仿；3、公司运营初期可能无法盈利甚至是战略性亏损；4、企业文化与人力资源战略尚不成熟，客户关系管理尚待加强。机会(Opportunities)SO战略WO战略1、大学生网络越来越普及，奠定了换聚网发展的基石；2、基于校园内部的网站处于空白状态；3、响应国家低碳政策，顺应社会形势4、经济不断发展，人们购买能力不断提高，各种闲置物品的数量会越来越多；5、大学生对新网络生活和虚拟社区体验的需要。大学生对新事物的接受能力比较强，所以先进入大学生市场；借助国家低碳政策，大力推广换聚网络；首先在大学生群体中运营，随着客户关系的不断积累，进而推向全社会。通过人力资源培训，提升运营团队的管理和经营能力；迅速打入大学生市场，尽早树立品牌优势寻找风投专家，解决公司资金链问题威胁（Threats）ST战略WT战略1、一些竞争对手的在已有市场优势明显，短期内难以扩大品牌影响；2、我国对于换客等交换活动活动的相关法律还不健全先在大学生群体中树立品牌形象，再通过大学生群体影响到整个社会1、作出自己特色，让我们的服务能够深入人心，切实能够给广大客户带来便利；2、加大宣传力度，进行有特色的营销活动，扩大影响力商业模式设计商业模式总体设计（1）商业模式的理论基础在对现有互联网商务模式分析和总结的基础上，我们可以得出如图3-1所示的互联网商务模式，通过对各个因素的分析，设计出本网站的商业模式。流量的绝对值流量的绝对值流量的针对性有价值的用户广告收入差异化程度用户粘性收费渠道服务收入优质的内容和服务商务模式良好的用户体验有价值的忠诚客人户图3-1商业模式结构图所谓媒体赢利就是依靠互联网的传媒特性，收取广告费用。这种模式经过现实考验，各大门户网站是其中成功典型。对于广告收入的影响因素主要有三个，第一是流量的绝对值。流量的绝对值达到了一定程度，就形成了一种大众媒体，作为向广告商销售的“产品”，一种服务的用户流量与广告收入之间的相关性是很高的。第二是流量的针对性，也就是这种互联网服务能否到达有特定需求的用户，从而实现有针对性的广告投放。比如这种服务能够直接聚集特定的用户，或者能够通过对用户使用行为的分析，挖掘出用户的偏好。第三是有价值的用户，服务所聚拢的用户需要对广告主有足够的价值。在本方案中对这三个影响因素都设计了具体的实施应对策略。而在服务赢利上，也从三个方面进行具体分析。第一是有差异化的服务。差异化决定了服务的不可替代性，即没有相同或相近的其他服务可供选择。这种差异化可以表现在内容、文化、地域、体验、服务方式等各个方面。差异化足够强的话，就制造了一定的垄断性——这种服务你不用则已，用就要用我的。缺乏差异化的服务并不是直接向用户收费的。第二是粘性，也就是使用户持久保持在服务中的能力，如果说差异化是促使用户一定使用某种服务的话，粘性则让用户用了就走不了。第三个是向用户收费的渠道。（2）本网站的商务模式在需求分析的基础上，我们设计一个基于web2.0的集C2C、Blog、SNS、于一体的，以物品、时间、技能为产品、以为客户提供一个物品交换为重点、时间、技能交换为特色的的交换平台为服务的电子商务网站。本电子商务网站将作为换客交换物品的信息平台，并集成SNS和论坛功能，实现换客市场真正的电子商务化。网站以“快乐换客，欢聚一起”为宗旨，以为换客打造一个进行物品、时间、技能交换的平台和网上交流社区为目标。网站中文名为“换聚网”，英文域名.网站首先通过个人性服务，吸引客户，培养客户忠诚度，增加网站的访问流量；当网站访问流量到一定数量时，吸引广告商和相关企业加盟网站，收取一定数量广告费用；客户可以通过本网进行物品、时间、技能的交换，实现换客服务，网站不收取任何费用；逐渐培养顾客的依赖程度，然后适时的推出其他的增值性服务。商务模式的具体内容将按照产品与服务、交易模式、收益模式、竞争优势分析等。可行性分析（1）技术可行性目前，在电子商务站点设计，软硬件开发，系统实施等相关方面，已经有了许多的比较成熟的技术标准和有效的应用软件工具。为开发系统的建设奠定了坚实的技术基础。如表3-1所示为电子商务系统建设的技术成熟度。表3-1电子商务系统建设的技术成熟度项目技术与工具名称说明HTMLEditorDreamweaverMX、PhotoShop网站页面设计与制作MaterialEditorJavaScript、Ajax、CSS、Applet网站素材设计与制作ProgramLanguageJSP、Java、SQL编程语言ContentEditorHTML、XML内容制作DBMSMysql数据库管理系统（2）经济可行性系统的初始建设资金投入预算为200万，在项目实施初期，项目团队人员自筹资本50万，然后根据项目的远瞻性和革新性，我们会相应的找到风投公司为我们投资150万，另外，根据我们一系列的调查与研究，也可以找企业赞助商来帮助我们完成初期的项目投资计划。保证项目的顺利执行。在项目的执行过程中，我们将根据实际情况，灵活的调配资金，加快资金的流转速度，缩短资金的回收周期。产品与服务换聚网构架图3-2网站构架图“换聚网”充当生活中的一个平台，广大用户通过此平台来营造生活中的低碳环境。当生活中用过一两次的物品不喜欢而又不舍丢弃时，可以通过此平台与别人进行交换，获得自己中意的物品，真正做到物有所值、物有所用；对于那些身怀特长的人，可以通过我们的平台与别人进行技能的交换，互相学习；“换聚网”的另一个模块就是出售自己的时间，无论是大学生，还是暂时找不到工作的年轻人，都可以出售自己的空闲时间去帮助别人来获得相应报酬。在我们换聚网站平台中，用户不仅仅只是实现了自身物品的交换，而且用户与用户之间的互动性明显增强。用户在交易过后，可以给对方评一定的积分，用户也可以在网站上面参与投票获取积分的活动，积分的主要意义可以显示自己在平台上的成交量，更是显示出用户诚信度的大小。换聚网的中心思想就是围绕着互换理念：物品交换、时间交换、技能交换。在上面可以尽情享受交换的乐趣。网站还提供了一个失物招领模块，注册用户在自己的换换中心有一个失物招领模块，用户如果遗失物品，可以在把信息发布到网上方便物品的寻找。服务结构表3-2服务结构表服务架构服务类型服务内容概况服务对象收益方式换聚一堂我的换铺用户把自己的闲置物品放在网上与别人交换；还可以上传自己拍摄的物品视频注册用户免费提供基础服务出售自己的空闲时间，把自己的空余时间放在网上进行交易获得报酬出售自己的技能服务（如教别人弹琴、学习英语等）我的店铺用户把自己的物品放在店铺里进行出售还可以上传自己拍摄的物品视频星语心愿把自己的心声发表在此频道上，让所在社区的人都知道你的想法、需求和创意，也可以是对朋友的祝福等按信息数量收相应积分线下活动定期在校园和社区里开展各种线下活动免费VIP会员服务用户通过交纳VIP会费享受会员服务VIP会员VIP服务费网站大众广告出租网站广告位，提供宣传平台商家广告费特定板块出售出售特定板块内容给相应商家广告费、代理费个人中心个人主页用户对自己的个人信息进行管理和查看注册用户免费换换论坛进行论坛讨论、分享换物心得体会等换换交友在享受换物乐趣的同时，结交好友服务内容描述=1\*GB3①网站大众服务◆注册用户服务内容我的换铺：把自己闲置不用的物品放在换铺里，与别人进行交换，取得自己所需要的物品。既可以提高物品的利用率，又能节约购买新物品的成本，真正做到了物有所值、物有所用。用户也可以上传自己拍摄的物品视频，对物品进行介绍以便让别人更好的了解。把自己的空闲时间放在网上出售获取相应报酬；出售或交换自己的技能服务（如教别人弹琴、学习英语、传授计算机知识等）。我的店铺：物品不仅能和别人交换，还可以把自己的物品放在店铺内进行买卖获得收益，使自己处理闲置物品的渠道多元化。用户也可以上传自己拍摄的物品视频，对物品进行介绍以便让别人更好的了解。星语心愿：在用户的“个人主页”里提供此项服务，用户可以把自己的心声发表在此频道上，让所在社区的人都知道你的需求和想法。如：你想说的话、你的祝福、你的创意甚至是寻物启事等等。线下活动：和学校、社区等有关组织合作，定期在校园里和社区里开展换客活动，以丰富目标群体的物质和精神生活，让更多的人体验换客一族的乐趣。VIP会员服务：用户通过交纳VIP会费享受更多的会员服务；一、屏蔽个人用户界面的广告；二、在用户所在社区平台上提供“首页喊话”功能，方便用户进行快速的相关信息发布；三、获得和扩充更多换铺和店铺铺位及上传更多视频的权利；四、其它VIP特权服务。社区实体店：我们在公司发展成熟期，以城市为中心设立实体店作为换物的真实门面，同时，我们会适时扩展业务，如二手交易买卖、旧物回收等，方便用户多渠道处理物品。在卫生安全方面，我们会对所有物品进行消毒等处理，使得顾客放心；在远距离物流配送方面，我们借助快递服务来实现地域上的需求。◆商家用户服务内容网站大众广告：出租网站上的广告位，为商家提供宣传平台。特定板块出售：我们把网站上的特定板块内容出售给相应商家，商家在此板块中为自己的产品和服务进行宣传。如：旅游社团、考研培训机构等。=2\*GB3②虚拟商品服务◆金币概念金币：是为了联通现实和网络之间，便于在本网站进行流通而设立的虚拟货币。金币只能在本网站内进行流通，不能兑换成现实货币。但可以与积分相互兑换。用户可以通过2种方式获得：▲人民币按照一定的比例在网上充值购买。▲按照一定比例进行积分兑换，当用户的积分达到要求时，便可以兑换成金币◆积分概念积分：是方便用户在网站内部交流和享受虚拟服务付费时而设立的虚拟价值符号。积分只能在本网站内进行流通，不能兑换成现实货币。但可以与金币相互兑换。用户可以通过3种方式获得：▲用户登陆“换聚网”时系统赠送相应积分▲与别人易物交易成功获得对方认可，由对方给的评价积分▲在这个网站平台上，系统会对长期在网站上面做交易的用户赠予一定的积分。=3\*GB3③个人中心个人主页：方便用户对自己的界面进行管理和信息的查看；可以关注到自己的铺位、好友、发布内容等最新信息的动态。换换论坛：在论坛里进行问题的探讨、心得的分享、发表自己的见解等。换换交友：在换物易物的同时，扩大自己的交流圈，结识更多的朋友。图3-3个人中心结构图收益模式品牌广告当我们网站流量达到一定量的时候就可以吸引品牌广告，凭点击率从大公司那里收取广告费用。此类广告一般都在首页，能让用户一眼就看到但张贴空间有限，费用较高。中小企业广告我们的网站是以方便社区、校区生活为目的的，所以一些提供与生活相关服务或产品的中小企业便会针对我们网站的主要受众有选择地付费发布信息。比如某个大学附近的旧书店可能就会选择在该我们网站为该学校分配的版面做广告，扩大它在学校学生中的知名度。付费增值服务想让自己的信息在一段时间内处于最先被看到的位置，并非不可能，只是这个一段时间实在太短，也许只有几秒钟。如果想把它变成一天，可以通过付费的方式使信息置顶。个人信息置顶费用，其他增值服务项目还有信息重发、背景色、头版头条。一些在我们网站开有店铺的商家或者着急交换的用户应该会对此感兴趣。在我们开设的换换交友和换换论坛里可以相互送虚拟礼物。这些都是网站的增值服务，用户通过支付虚拟金币就可以使用，虚拟金币可以用积分换得也可以通过人民币充值，积分通过每天登陆网站和交换物品后对方评分获得，网站也会不定期的开展一些活动送积分吸引人气，但当用户觉得这些还不够时就得自掏腰包来购买金币了。这些功能所消耗的金币不多，都是零零碎碎的，但聚少成多，既能聚集人气还能从中收获点利润，人越多利润也跟着增多。企业赞助网站较稳定后可以寻求适合的企业合作举办线上线下活动，比如在线上推出某企业产品的主题换客活动，由该企业提供物品与用户进行交换，交换所得用于慈善事业，或者还可让企业员工参与换客活动，所换物品由员工自行处理。这样的活动相当于对企业的软性广告，故可以向企业收取一定的赞助费。政府赞助换聚网将低碳环保的理念作为企业宗旨的核心部分，契合了“十二五”规划的方针政策，可以向政府申请政策性投资，让政府参与到网站的建设中来。企业战略公司简介换聚网络科技有限公司公司是一家基于校园内部，致力于给全国各高校提供物品、技能和时间交换的电子商务平台的网络公司。公司力求为全国各高校学子营造一个诚信、健康、积极向上、极富实用性和娱乐性的综合性互换性社区。公司使命为那些拥有二手商品的用户（主要人群是大学生）提供一个易操作可用的方便的互换交易平台。为我们的客户提供最优质的服务，让客户在交易平台上体验的不仅仅只是简简单单的互换物品。更多的是可以享受到与其他人交易的过程为自己扩充的人脉，在平台上可以享受淘宝的乐趣。为我们的客户提供最好玩的买卖方式，让客户乐在其中。核心价值观正德，自强，臻诚，至善；重“义”轻“利”的企业传统行为；“诚信为本”的企业理念。公司理念公司文化换聚网的企业文化——古老而时尚（1）交流合作换客，将自己不用的物品，拿出来跟他人交换对你有用的物品。让你的闲置物品焕发价值。在互联网上，“换客”们可以通过各种便捷的方式找到适合自己的换物需求。“换客”就可以得到各种相关的匹配信息。一旦和对方达成换物意向，双方就可以在线下的现实生活中进行交易。一个想要改变自己办公室环境的白领，用闲置多时的《音乐之声》碟片换来了一盆漂亮的君子兰；一个喜欢工艺品的收藏爱好者，用瑞士军刀换来了一个精致的木筷盒漆器；一个部队退役的军官，用一把并不怎么值钱的野战军刀换得一部几千元的手机……这样的故事每天都在互联网发生。这些尝试通过互联网交换物品的用户也拥有了一个新的名字：“换客”。现今的“换客”们不再单纯的以物易物，而是物品、技能、时间交换的综合，“换客”们得到的不仅仅是自己喜爱的物品，他们得到更多的是以物易物、互相补充帮助的乐趣。在这里他们不再遵循传统的价值观，他们遵循的是“需要决定价值”理论。换聚网作为一个社区交换平台，为大家提供了这样一个交流的机会，我们网站本身也依着这个理念来发展，不断的与客户交流合作，从线上到线下，充分考虑客户的需求，将网站真正的融入到社区和校区生活中。（2）低碳环保“十二五”规划中特别提到节能环保，二十一世纪的今天，我们提倡建设资源型、环境友好型社会，换聚网将低碳环保的理念作为自己的企业文化最重要的一个部分，这种文化将对我们企业的发展产生深远的影响。（3）乐善好施的传统美德在成熟的商业环境里，社会责任也是一种竞争力。当企业发展到一定阶段，承担必要的社会责任是企业持续发展的内在动力和社会的外在要求，主动回馈社会，推动和谐社会的建设。善举更容易被社会所记住，公益活动也并非无偿奉献。从企业品牌建设的角度而言，企业利用社会责任展开的公益营销活动也是不到位的，没有有效找到两者之间的契合点，很多时候也得不到企业内部员工的认可，在品牌塑造上也没有形成对外传播统一的口径，难以提升品牌的美誉度和忠诚度。我们的换聚网受众主要是大学生，他们都有较高的文化素养，我们的企业文化能得到他们充分的响应有了更实在更深远的意义。除了在公关、广告活动上积极配合项目的宣传外，许多企业让尽量多的普通员工也参与进来，在企业内部提高对社会责任的集体认同感，增强企业的凝聚力，让我们的员工为自己企业的乐善好施而自豪，并形成一种良好的企业文化去影响身边更多的人。总体组织结构在本项目的不同阶段根据业务要求设计不同的组织结构。在项目开发阶段，采用项目经理负责的项目小组结构；在网站运营阶段将采用扁平化的事业部组织结构设计。（1）项目开发阶段在项目开发阶段，分为四个工作小组，项目规划组、系统分析组、程序开发组、程序测试组。由项目经理进行统一管理。图5-1项目开发团队组织结构图（2）网站运营阶段在网站运营阶段，将采用总经理负责的事业部制组织结构，公司整体上分为技术部、市场部、财务部、客服部、总经理办公室。图5-2公司组织结构图公司战略综合基本竞争战略和战略类型，本公司选择差异化战略，因为本公司最大的一个特点就是为消费人群提供购买平台，作为一个差异化战略的一个细节划分，本公司的战略分为3步。首先，我们要构建公司提供的这个平台的完整的商务体系，构造一个完整的安全的的电子商务平台。在校区外做好宣传活动，在校园中向学生大力度介绍该平台的安全性与可信度。然后，做好初步的工作之后，就应该需要全面覆盖大学校区中的学生，启动换客商城，与企业达成合作，扩大校区换客的影响力。第三步，就是建立新型的线上线下互动的渠道，无论是在线上的用户，还是现在的用户，我们都采取不同的方式和策略来吸引更多的客户来使用我们这个平台。对于线上用户，我们提供积分增值服务，和投票赢取积分的机制，增大用户对该平台的兴趣。对于不同等级的积分，我们可以对其提供不同的服务。对于线上用户，只要是成交了的用户双方，都可以通过换过的物品的质量对对方进行评分，增加双方之间的互动性，不仅仅只是做交易的这种合作，还有就是即使成交了，也可以合作，互增积分。对于线下用户，如果从来都没有使用我们这个平台的用户。我们采取大力推广和宣传。对于使用频率较小的用户，我们采取免费邮件提醒，推荐近期之类比较火热的物品。公司战略目标第一阶段：网站生存运营阶段（1年）在此阶段，网站的主要目标是生存下来，通过积极的网站推广、丰富用户体验，为用户提供各种服务，满足用户的需求，完善网站功能、吸引用户加入，增加网站访问流量。第二阶段：网站快速成长期（2年）在网站快速成长期，主要任务是通过网站推广，继续扩大网站知名度，吸引用户加入的同时，推出相关的增值性服务，增强用户体验。第三阶段：网站稳定发展期（5年）继续吸引用户加入，完善增值性服务，从而增加相关收益，并逐渐开展其他的个性化服务。实现网站的赢利。具体每个阶段的指标如下表：表5-1网站发展表指标网站初始运营阶段网站快速成长期网站稳定发展期注册用户数量15万50万80万活跃用户10万20万30万日均独立IP访问量3万8万20万广告收入4万80万150万增值性服务收入0万10万100万运营推广客户管理系统进入21世纪之后,计算机与网络技术的飞速发展,使全球进入了崭新的电子商务时代。社会生产流程由大批量生产转变为个性化定制,企业的经营流程也从“以产品为中心”转向为“以客户为中心”。面对竞争不断加剧的全球环境,企业要想成功并且立于不败之地,就必须要掌握客户的需求趋势,加强与客户的联系,有效挖掘和管理在企业中的作用就显得愈加重要。为使公司得到一个好的发展，在未来经营过程中能够稳步前进，我们引入了客户关系管理的管理思想。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。面对激烈的竞争，为了进一步开拓市场，越来越多的企业在经营中开始积极关注并研究客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。在市场的充分而有效的调节下，“以客户为中心”的经营理念，伴随着客户关系管理的先进工具和方法，已经逐步成为广大企业的行为和思想的准绳。市场的竞争，实际上是赢得客户的竞争。市场的反应对我们说明了一个道理：“以客户为中心”的时代已经来临。“如何研究客户，最终赢得市场”已成为关系到企业生死存亡的大事。客户分类及管理策略(1）用量大、对网站忠诚的客户。这是企业最宝贵的财富，一个企业拥有的这类客户越多，市场就越稳定、越有发展潜力。本网站的这一类客户主要集中在高校学生、大型社区住户等。针对性对策：全力维护，进一步加强客情关系，实现双方共赢．达到行为信任，从而实现长期的合作关系。(2)用量小、对网站忠诚的客户。主要是各地中小学生等，这是网站可以培养的明日之星。针对性对策：对此类客户，网站应作出多扶持、多培养，努力使其成为一个更稳定、更忠诚好客户，达到行为信任。(3)用量大，但对网站忠诚度不高的客户。主要是正在使用其他电子商务交易平台的中小企业譬如旧书店、小百货批发店等。针对性对策：对此类客户，本网站坚持多方位进一步宣传，努力攻关，加强联系，增加客户信任度，努力实现由“认知信任”向“情感信任”的转移，达到实现并增加客户忠诚度的目的。(4)用量小、对网站忠诚度不高的客户。这类客户是价值较小的客户。针对性对策：对此类客户，本网站坚持区分对待，较差的此类客户就是该出手时就出手，该淘汰的就淘汰；相对较好的，保持宣传联系。客户管理的目的就是多多培养好客户。企业通过对客户的培养、辅导和支持，以确保客户与企业共同成长、共同进步，从而建立长期的业务伙伴关系。具体管理内容图5-1客户关系管理系统结构图客户资源管理：传统的“客户资源”往往只局限在“客户档案”这个层面。随着市场环境的转换、竞争格局的变化，企业对于“客户资源”的理解，变得越来越具体、深入和全面。企业在充分意识到“客户资源”价值的同时，也越来越重视对“客户资源”的有效管理和利用。本公司将采取如下措施来更好地管理和利用客户资源，成立专业的部门，集中管理企业的“客户档案”和“业务数据”，重视来自网页点击、市场活动、顾客投诉、顾客建议等多种渠道的客户需求信息；通过对大量积累的大学生和商家的信息进行深度数据挖掘；重视销售的管理，提高交易成功率；把“客户资源”作为企业的一项重要资产来管理，并将其与业务部门的绩效考核结合起来。客户交易管理：客户交易主要分为以下几类：学生换客交易，商家物品买卖交易，学生技客交易，时间买卖交易。本网站的客户主要为注册的会员以及商家，他们为本网站的主要支撑客户。此模块用来统计客户之间的交易种类，交易数量，交易时间，网站活跃程度等等，通过对得到的数据进行深度的数据挖掘，我们可以制定出一些管理机制。针对不同的客户群体，我们主动为他们提供不同的服务。客户等级管理：此模块主要是针对普通会员以及VIP会员的分级管理。普通的注册会员只能享受一般的服务，而VIP会员却能够享受更多更好的服务。客户投诉管理：对客户的投诉进行管理，能够更好的处理客户投诉问题。最大限度的保留客户，并且可以通过客户的投诉，对企业的服务进行相应的改进，在不断改进中谋发展。针对本公司的特点，我们并不存在太多的投诉问题，我们需要的是主动发现问题，并解决问题。本公司将主动邀请客户对本网站提出合理化的建议，客户的建议一经采用，我们将实施一定的奖励制度，以此来促进客户对本网站进行评价。圈子“领袖”管理：客户圈子将在下一点进行详细的讲解。所谓“领袖”，就是营销传播中的核心“人”。“领袖”往往在他所在的圈子里具有强大的影响力。寻找圈子和把握关键客户这个过程就是找到营销传播中的核心“人”，根据相关社会关系分析软件，利用文本分析的半定量结论和传统CRM的定量分析结论，识别出关键客户——意见领袖或者是需求量特别大的客户，找出消费者处于哪个圈子，以什么样的路径来传递信息。企业可以根据已了解的关键客户的特征及所处位置，构筑客户相互作用的网络关系图。通过分析消费者相互影响的方式，在已知网络关系图的基础上此企业可以实施精准营销。社区交互型客户关系管理——客户圈子管理随着网络技术的发展，消费者的消费习惯和特点正逐步发生变化，消费者越来越依赖于消费者之间的交流和服务推荐，对企业主导的沟通传播和关系建立越来越回避，甚至是抵触和反感，这大大制约了客户关系管理系统作用的发挥。为了弥补这种原始客户关系管理方式的不足，我们提出客户圈子管理的思想。这种新的客户关系思想能够更好的引导和满足消费者的需求，特别是借助消费者的圈子来了解消费者和间接性的影响他们，以消费者乐于接受的方式来服务他们。我们称这种新的管理方式为社区交互型客户关系管理（SocialCRM，如图6-2）。图5-2社区交互型客户关系管理模式图图5-2社区交互型客户关系管理模式图网站推广总体方针将武汉地区作为网站的试点，集中火力进行各种宣传活动，将名声打响然后向全国推广，这样可以省下不少费用，因为流行的事物总是传播的很快，一旦我们的网站在武汉高校圈有了名气，进军全国是水到渠成的事。图5-3推广方针图图5-3推广方针图线上与线下相结合换聚网的推广不仅需要在网上进行推广，同时由于本网站的用户群体比较明确，因此将举办一些线下的推广活动增加网站对用户的黏性同时吸收新用户。常规推广计划与炒作型推广计划相结合在网站发展的不同阶段，将结合采用常规的推广方式，如搜索引擎、论坛推广等，同时也会采用一些炒作型的推广方式，提高网站知名度。分阶段实施推广计划推广计划分四个阶段：测试阶段、发布初期、增长期、稳定期，对于不同的阶段采用不同的推广方法，恰当地达到宣传效果。分阶段推广计划表5-1分阶段推广计划表测试阶段（10.6-10.9）发布初期（10.10-11.4）增长期（11.5-11.11）稳定期（11.12-）推广目标寻找有效测试用户为网站正式发布做准备扩大网站知名度增加网站访问流量建立稳定用户群继续扩大知名度增加访问流量吸引企业参与推广网站品牌培养客户忠诚度增加访问流量线上推广eq\o\ac(○,1)搜索引擎注册eq\o\ac(○,1)搜索引擎推广、论坛、电子邮件、新闻组eq\o\ac(○,2)软文推广eq\o\ac(○,3)资源合作eq\o\ac(○,1)电子邮件推广eq\o\ac(○,2)软文推广eq\o\ac(○,3)资源合作eq\o\ac(○,4)企业合作eq\o\ac(○,1)论坛、电子邮件、新闻组、搜索引擎推广eq\o\ac(○,2)资源合作eq\o\ac(○,3)企业合作线下推广eq\o\ac(○,1)线下征求测试用户eq\o\ac(○,2)有奖计划eq\o\ac(○,1)武汉各大社区高校宣传eq\o\ac(○,2)口碑推广eq\o\ac(○,3)策划专题活动eq\o\ac(○,1)策划专题活动eq\o\ac(○,2)全国社区高校推广eq\o\ac(○,3)口碑推广eq\o\ac(○,1)参加各种活动争取有价值新闻eq\o\ac(○,2)口碑推广网络推广策略（1）搜索引擎注册推广（2）邮件列表对网络用户数据进行统计并通过邮件进行宣传。（3）QQ聊天室推广到全国各大社区、高校的QQ聊天室中推广本网站。（4）论坛推广到全国各大社区、高校的论坛中去发布本网站的信息，推广本网站。（5）资源合作网站之间的资源合作也是互相推广的一种重要方法，其中最简单的合作方式为交换链接。网站其他合作还有内容共享、资源互换、互为推荐等，比如可以在换换交友中导入人人网中的好友，将我们的换物加入人人网的新鲜事类别中，要是你的哪位同学换的东西马上就可以在人人网的新鲜事中看到。尽管形式和操作方法各不相同，但是基本思路是一样的，即在自己拥有一定营销资源的情况下通过合作达到共同发展的目的。（6）不定期的线上活动让企业提供一些物品来与用户进行交换，还可发动企业内部的人参与活动达到广告和网站宣传的双重效果。线下推广策略（1）平面宣传在各大社区、高校校园内张贴大幅海报、横幅并散发宣传单。与一些传统的媒介（报纸、杂志等）合作，树立自己的形象，增加网民在脱机状态下对品牌的认识程度。（2）口碑营销在网站成立初期，联系武汉各大社区、高校的活跃人物让他们在各自所在区域内进行交换活动，并通过面对面口口相传和微薄来对网站进行宣传。（3）专题活动推广在网站运营的各个阶段，结合该阶段的具体发展战略，设计一些不同的专题活动。如在网站初期，为了提高网站访问量，激发人们对于交换的兴趣，将联合社区的居委会和高校的市场营销协会，在各大社区和高校举办现场线下换客活动，大家将自己闲置的物品拿出来换取别人的物品，各得其所，各取所需，“线下换客”活动不仅丰富了社区住户的生活，加强了相互间的认识和了解；培养了学生的节约、环保意识，增进了同学间的交流和友谊，而且能锻炼学生的审美能力、口头表达能力等，提高了学生的综合素质。同时也为社区、校园文化建设添上了浓重的一笔。定期举办更是能为网站吸引一批忠实用户。中期的换客活动还可吸引企业赞助，让企业提供一些物品来与用户进行交换，交换来的物品捐赠给慈善机构。通过此类公益活动既为用户带来了益处又做了慈善，还起到来对企业和本网站的宣传作用，可谓一举四得。后期的活动可以将目标人群扩充到小孩子，让他们也参与到交换的行列中来，让他们从小就树立勤俭节约，低碳环保，以及双赢的意识。（4）公益活动为一些社会公益活动提供赞助。比如为山区贫困儿童捐献旧物，用自己的空余时间做留守儿童的家庭教师等换取网站活动纪念衫、纪念奖章、积分等等。有了公益活动的光环，在帮助需要帮助的人的同时，我们网站能吸引更多的客户，客户增多，为公益活动的赞助也随之增多，如此良性循环，为我们网站树立良好的社会形象。技术架构系统总体技术架构将采用J2EE＋Mysql的技术进行系统构架（如图6-1所示）：WebClient(IE.Firefox)WebClient(IE.Firefox)WebServer(Apache)WebServer(Apache)WebApplicationServer(Tomcat)WebApplicationServer(Tomcat)JavaBeanJSPServletBasicSupportPlatformBasicSupportPlatformDevToolsSystemSystemManagementMidwareNetworksecurityXMLMysqlMyEclipseMyEclipseRelationRelationDateBaseMysqlJAVAVirtualMachine(Build,Sun,JDK5.0)DFSDocumentJAVAVirtualMachine(Build,Sun,JDK5.0)DFSDocumentDataBaseOperationSystem(Linux)OperationSystem(Linux)图6-1系统构架图在该电子商务系统的各个层次结构中，每个层次从底向上提供服务和支持。（1）OperationSystem(操作系统)：采用Linux操作系统，Linux具有开放性、设备独立性、可靠的系统安全性和良好的可移植性等优点，而且还是免费的开源OS，可以有效降低本系统的开发成本。Linux操作系统主要是数据库放置的位置。因为这样可以保证数据的安全性。并且考虑web2.0的网站用户交互频率肯定很频繁，所以，在数据库方面，肯定需要考虑到服务器的集群，集群系统通常是为了提高系统的稳定性和网络中心的数据处理能力及服务能力。将多台服务器连接,这些服务器一起分担同样的应用和数据库计算任务,改善关键大型应用的响应时间。一般的windows的系统做集群很差，而对于Linux系统做集群比较方便，更加安全。DFS:使用户更加容易访问和管理物理上跨网络分布的文件。DFS为文件系统提供了单个访问点和一个逻辑树结构，通过DFS，用户在访问文件时不需要知道它们的实际物理位置，即分布在多个服务器上的文件在用户面前就如同在网络的同一个位置。（2）Javavirtualmachine(Java虚拟机)：JVM是编译后的Java程序和硬件系统之间的接口，它不仅解释执行编译后的Java指令，还进行安全检查，是Java程序的安全检验引擎。（3）Basicsupportplatform(基础支持平台)：其作用是使应用系统的性能、效率和数据得到保证。它对电子商务应用提供四种基本的支持，即Devtools（系统开发工具）、Systemmanagement(系统管理)和Midware(中间件)。（4）WebApplicationServer(应用服务器)：Tomcat服务器是在SUN公司的JSWDK（javaServerWebDevelopmentKit）的基础上发展起来的一个容器，用来支持运行商业JavaWeb应用程序和解析.JSP页面，而且也是免费的。（5）WebServer(Web服务器)：Apache是一个强大的Web服务器，在处理静态页面、处理大量网络客户请求、支持服务的种类以及可配置方面都有优势，高速并且强壮。因此，系统开发中需要整合Apache和Tomcat，可以看作是用Tomcat做Apache的JSP解析插件，将两者优势结合起来。（6）客户端：该层次是客户接受服务的终点。包含浏览器、移动终端、Java客户机等各类终端设备。终端设备的用途是提供灵活多样的用户接口，使用户方便有效的访问系统的服务。该层次负责对电子商务系统处理的结果作最终解释。系统网络拓扑结构图6-2系统网络拓扑结构图技术开发路线选择在系统总体技术架构中已经表明，本系统将采用基于Java技术的J2EE体系架构作为系统建设的技术开发路线。J2EE是定义应用于设计、开发、部署多层基于服务器的应用程序的所有方面的标准。J2EE体系结构为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的商务系统提供了良好的机制。因此十分适合本系统的开发建设。开发的方法主要使用的是原型开发。系统核心技术说明网站系统总体构架设计此系统主要采用MVC（Model-View-Controller）模式设计。MVC简介及设计思想MVC三个部分在J2EE架构中处于什么位置，这样有助于我们理解MVC架构的实现。MVC与J2EE架构的对应关系是:View处于WebTier或者说是ClientTier，通常是JSP/Servlet，即页面显示部分。Controller也处于WebTier，通常用Servlet来实现，即页面显示的逻辑部分实现。Model处于MiddleTier，通常用服务端的javaBean或者EJB实现。MVC英文即Model-View-Controller，即把一个应用的输入、处理、输出流程按照Model、View、Controller的方式进行分离，这样一个应用被分成三个层——模型层、视图层、控制层。数据库或文件系统Sevlet数据库或文件系统SevletJavaBean浏览器JavaBean浏览器JSPJSP图6-3MVC模型图6-3MVC模型视图视图(View)代表用户交互界面，对于Web应用来说，可以概括为HTML界面，但有可能为XHTML、XML和Applet。随着应用的复杂性和规模性，界面的处理也变得具有挑战性。一个应用可能有很多不同的视图，MVC设计模式对于视图的处理仅限于视图上数据的采集和处理，以及用户的请求，而不包括在视图上的业务流程的处理。业务流程的处理交予模型(Model)处理。比如一个订单的视图只接受来自模型的数据并显示给用户，以及将用户界面的输入数据和请求传递给控制和模型。模型模型(Model)：就是业务流程/状态的处理以及业务规则的制定。业务流程的处理过程对其它层来说是黑箱操作，模型接受视图请求的数据，并返回最终的处理结果。业务模型的设计可以说是MVC最主要的核心。目前流行的EJB模型就是一个典型的应用例子，它从应用技术实现的角度对模型做了进一步的划分，以便充分利用现有的组件，但它不能作为应用设计模型的框架。它仅仅告诉你按这种模型设计就可以利用某些技术组件，从而减少了技术上的困难。对一个开发者来说，就可以专注于业务模型的设计。MVC设计模式告诉我们，把应用的模型按一定的规则抽取出来，抽取的层次很重要，这也是判断开发人员是否优秀的设计依据。抽象与具体不能隔得太远，也不能太近。MVC并没有提供模型的设计方法，而只告诉你应该组织管理这些模型，以便于模型的重构和提高重用性。我们可以用对象编程来做比喻，MVC定义了一个顶级类，告诉它的子类你只能做这些，但没法限制你能做这些。这点对编程的开发人员非常重要。业务模型还有一个很重要的模型那就是数据模型。数据模型主要指实体对象的数据保存（持续化）。比如将一张订单保存到数据库，从数据库获取订单。我们可以将这个模型单独列出，所有有关数据库的操作只限制在该模型中。控制控制(Controller)可以理解为从用户接收请求,将模型与视图匹配在一起，共同完成用户的请求。划分控制层的作用也很明显，它清楚地告诉你，它就是一个分发器，选择什么样的模型，选择什么样的视图，可以完成什么样的用户请求。控制层并不做任何的数据处理。例如，用户点击一个连接，控制层接受请求后,并不处理业务信息，它只把用户的信息传递给模型，告诉模型做什么，选择符合要求的视图返回给用户。因此，一个模型可能对应多个视图，一个视图可能对应多个模型。模型、视图与控制器的分离，使得一个模型可以具有多个显示视图。如果用户通过某个视图的控制器改变了模型的数据，所有其它依赖于这些数据的视图都应反映到这些变化。因此，无论何时发生了何种数据变化，控制器都会将变化通知所有的视图，导致显示的更新。这实际上是一种模型的变化-传播机制。模型、视图、控制器三者之间的关系和各自的主要功能网站平台功能描述此网站主要是提供了一个平台，提供社区用户交易货物、技能和时间的一个平台。此网站的最大的特色之一:客户和店主都有一个互动作用，如果双方之间进行了货物的交易的话，那么双方可以根据双方的货物的质量在一定的积分之内来增加对方之间的积分。用户在物品很多的时候，可以通过购买兑换金币来扩充自己的店铺。所有的客户在网站上面可以边淘宝，边娱乐，网站上面将会实行投票机制，定期内都会有积分最高的用户人选作为投票的票选，最后投票正确的用户都可以得到一定的积分。在此网站上面，还有我的换换中心模块之中，所有的用户都可以在我的换换中心之中都有用户自己的换铺，换铺中主要是用户自己需要换出去的物品。拥有自己的店铺，店铺中主要是需要卖出的商品。换换交友，在换换交友中主要是在此平台上通过交易或者其他方式认识的一些朋友。换换论坛中，最主要的是搜集了自己的物品的近期的评论，详细的列表在换换论坛中，或者是其他的用户对自己的换换中心有什么意见，需要什么物品，提什么建议，都将会出现在这里。系统用例图图6-4系统用例图模块描述主要描述了此系统的一些模块的划分。此图的目的是定义清晰的功能模块之间的内部结构。图6-5换聚网络平台功能模块图用户管理模块：用户可以对自己的信息进行管理，也可以对自己的好友进行管理。商品管理模块：主要是对用户的换铺和店铺中的商品（物品、技能、时间）进行管理的。交易管理模块：对用户的交易过程中每个环节的状态以及物品的状态进行管理。数据库管理模块：对需要储存的信息进行管理。积分管理模块：积分的管理，主要是用户通过对交换过的货主的物品质量进行的一个评分，增加物主和物主之间的互动性。只有通过了互换，或者进行过交易的双方才可以进行给对方评分。还有就是所有的用户可以通过投票选取定期里面积分最高的幸运之星，一旦投票正确的人，都可以获取一定的积分。金币管理模块：从金币的来源有两种渠道，一个是人民币兑换，另一个是积分兑换，金币管理模块管理用户的帐户中的金币。增值服务管理模块：增值服务管理主要是让用户通过利用金币和积分购买自己需要的各种换聚网提供的增值服务。系统结构图下图描述的是系统各模块间的关系。数据库管理模块主要的是整个系统运行的一个核心数据部分，因为所有的数据信息都要持久到数据库中去，而用户管理模块则主要的是整个系统运行的核心部分，因为所有的模块只有在用户的操作下才更有意义。图6-6系统结构图网站安全及解决方案物理安全保证网站服务器系统各种设备的安全是保证网站安全运行的前提，物理安全是指保护网站服务器系统免受火灾、水灾、雷击等环境事故，电源故障，设备被盗、被毁及人为操作失误造成的设备物理损坏的过程。解决方案是加强保护进行异地备份。操作系统安全网络操作系统的可靠性，是保证网站运行的重要基础，我们可以对现有的操作平台进行安全配置、对操作和访问权限进行严格控制，提高系统的安全性。应用系统安全在应用系统安全方面，尽量不要开放一些不常使用的协议及协议端口，尽量不要在网站服务器上使用文件共享，FTP协议使用，对黄色、反动、暴力等不良信息及其发布者及时进行处理,使留言内容严格控制在法律、法规许可的范围内。网络安全保证网站服务器与互连网的通畅连接是网站正常运行的基础，保证网络的畅通，可从以下三个方面着手：1.配备防火墙2.入侵检测3.病毒防护管理安全管理是网络中安全最重要的部分。责权不明，管理混乱、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的风险。建立网络安全机制，必须深刻理解网络并能提供直接的解决方案，因此，最可行的做法是管理制度和管理解决方案的结合。电子商务安全及解决方案信息的保密性采用对称密钥加密体制和非对称密钥加密体制对传输的信息加密并对数据库进行加密。对于该网站，首先，对于物品交换，这个网站只是提供了一个平台，把双方的货品都显示在网站上供别人浏览，淘宝，如果需要交易，那么购买或者想找人换客的都直接联系货主。（因为这都是主要针对的是一些社区居民，局域性质的，距离也就不存在多大的问题）从而对商品进行认证，对价钱进行商议，进而成交，如果成交后，货物出现了什么质量性的问题的话，每个人都直接联系货主。所以在货物的安全性验证上，是没有障碍的。还有一种就是货主如果想摆放比较多的货品的时候，就需要购买货物了，购买货物的方式，就是通过直接的支付现金给我们的公司的工作人员，帮忙开通一个比较大的店铺，（一般适用于品牌旗舰店）进而摆放自己的商品，还有一种方式，就是通过虚拟金币来购买店铺。金币的来源有两种方式，第一种，用积分按一定比例兑换，另外一种方式，也是直接的通过人民币购买金币，进而通过金币来购买铺位。对于金币的安全性，完全的不用担心，因为金币的接受方始终是我们这个平台。客户与客户之间进行的交易，不需要通过金币。交易真实性采用数字摘要、数字签名、数字时间戳、数字证书等技术。每一个不同的店铺、换铺都有属于自己不同的logo。而对于交换货物的双方，因为都是局域范围之间进行交易的社区居民，或者说是商家卖东西给居民，但是都是通过先见面，见到货物，验证货物的真实性，然后再交换双方的物品。所以在交易的真实性这块，不会出现问题。并且我们采用有效评分的原则，保障双方的利益如果受到损失，将损失的可能性降低到最小的情况。在换主双方，将自己的东西还给别人时，用户可以通过互评积分来提高或者降低用户的信誉度。如果评的分数是相对的较高的话，要给予一定的理由，通过审核之后，对方的积分才可以有相应的增长，不过针对于交换不同的物品，最高评价积分的限度也是相应的不同，如果交换过程中，出现了与换主交换时介绍物品的信息完全不对称，并且质量相当的有问题时，可以在网上给予一定的负分数，当然，这种分数我们的客服会通过具体的实际的情况，加以一定的协商，最后如果举报信息属实，我们会相应的采取一定的措施，比如对此类信誉度及其有问题的换主在系统中给予一定的警告，扣除一定的积分，如果屡次获得用户的不满时，我们就会屏蔽掉该类换主在我们的网站平台上面与别人进行交易了。财务管理财务管理制度为规范公司财务管理，强化费用控制，确保公司财务正常运行和良性循环，根据公司章程和国家有关制度规章，特制订：《换聚网公司财务管理制度》，它是公司管理制度最重要、最基础的组成部分。严格执行、认真遵守公司财务制度是每一位员工的基本义务。财务管理职能与任务（1）确保公司财政正常运行和良性循环，财务管理部门要通过对公司资金收入和支出的认真分析预测，编制不同时段的财务预算计划和资金运用，对资金缺口提前做出准确的预测并提出解决资金缺口的方案，及时报告经营管理层和董事会。（2）加强费用管理，严格控制不合理、不必要的费用支出。财务管理部门要制定严格细致的费用控制制度和措施，控制不合理，不必要的费用支出。（3）做好财务分析，为公司经营决策和管理提供及时准确的财务会计信息。财务管理部门要认真做好每年、每季、每月的财务分析报告，分析公司盈亏的原因，并提出相应的建议，及时报告经营管理班子和董事会。（4）依照国家财务会计的法律法规，编制符合国际规范的会计凭证和会计报表，妥善保管公司所有财务会计资料。（5）同银行、政府部门等中介机构建立良好的合作关系。（6）与公司经营管理相关的其他财务会计方面的工作。财务运作本项目实施初期，项目成员将筹集30万资金、向银行长期贷款20万元、并计划向相关机构引进部分投资保证项目的开发，根据对未来三年的利润预期，在项目执行的第二年就能保证赢利，总体资金运作上我们将尽量做到加快资金流动、依靠银行贷款的方式来保证项目执行。表7-1网站初期运营预算（单位：万元人民币）“换聚网”网站建设初期运营预算预算项目明细项目费用硬件设备投资服务器3台6办公设备4运营费用服务器托管2网站推广18员工工资与福利保险15办公场所租金2办公费用3合计50未来三年利润预测如表7-2、；未来三年的现金流量预测表如表7-3表7-2未来三年利润预测表单位（万元）项目201120122013经营成本服务器硬件投资61823办公设备41012固定资产投资102835服务器托管21025网站推广185080员工工资及福利保险1550100办公场所租金27.215办公费用31015运营费用50155.2270累计折旧2.07.614.6运营收入广告收入4180360其他收入1060410运营总收入14240770营业税（3%）0.427.223.1经营成本总计52.42170307.7总利润-38.4270462.3所得税（15%）010.569.35纯利润-38.4259.5392.95表7-3未来三年的现金流量预测表单位（万元）行次项目2011年2012年2013年金额金额金额1一、经营活动产生的现金流量：2销售商品、提供劳务收到的现金14.00240.00770.003收到的税费返还4收到的其他与经营活动有关的现金5现金流入计14.00240.00770.006购买商品、接受劳务支付的现金35.00105.20170.007支付给职工以及为职工支付的现金15.0050.00100.008支付的各项税费0.4217.792.459支付的其他与经营活动有关的现金40.0030.00-20.0010现金流出小计90.42202.90342.4511经营活动产生的现金流量净额-76.4227.1427.5512二、投资活动产生的现金流量：13收回投资所收到的现金14取得投资收益所收到的现金15处置固定资产、无形资产和其他长期资产所收回的现金净额16收到的其他与投资活动有关的现金17现金流入小计0.000.000.0018购建固定资产、无形资产和其他长期资产所支付的现金10.0028.0035.0019投资所支付的现金20支付的其他与投资活动有关的现金21现金流出小计10.0028.0035.0022投资活动产生的现金流量净额-10.00-28.00-35.0023三、筹资活动产生的现金流量：24吸收投资所收到的现金10.0010.0010.0025取得借款所收到的现金26收到的其他与筹资活动有关的现金27现金流入小计10.0010.0010.0028偿还债务所支付的现金29分配股利、利润和偿付利息所支付的现金30支付的其他与筹资活动有关的现金31现金流出小计0.000.000.0032筹资活动产生的现金流量净额10.000.000.0033现金流量净额-76.429.9402.55风险控制复杂变幻的内外环境每时每刻都在孕育着各种各样的风险，企业求生存、求发展，必须认识所面临的各种风险，以便制定经营对策，改善经营管理，避免风险。对于“换聚网”来说，风险主要来自技术风险、市场风险、运营风险和管理风险。风险类型表8-1风险类型表风险类型产生原因可能性风险级别技术风险项目开发风险项目开发的定位、成本、时间是否合理准确，服务是否符合用户意愿等5%严重技术更新风险电子商务本身就是技术性平台，网络技术更新换代很快10%中等网站安全风险黑客攻击、硬件故障、程序逻辑错误10%中等市场风险竞争风险进入壁垒不高、商业模式容易被复制和模仿10%一般推广风险推广策略不合理、用户接受度低、网站访问量不高10%一般信用风险信用机制不全、用户隐私保护不够5%严重运营风险财务风险前期投入较大，网站访问流量不高、缺少收益10%严重战略风险战略决策错误或不完备；项目长期规划存在漏洞；行业形势估计过于乐观10%严重政策风险倡导低碳、绿色生活，获得政策支持10%一般管理风险组织结构风险组织结构与业务流程不协调5%可忽略人力资源风险骨干人员离职、人力储备不足10%可忽略项目进度风险资金不到位、技术开发难5%严重风险分析与控制8.2.1技术风险与控制项目开发风险：项目开发的定位是否准确；项目开发的时间是否合理；项目开发的成本是否合理，以及公司利用开发出的新产品、新服务是否符合用户的意愿等都是项目开发风险。我们的策略：在项目开发前会用多种方法进行可行性分析以降低由于对用户需求不了解造成的风险。开发项目前严格挑选开发组成员，加强培训工作，做好可行性分析，正确选择开发策略，建立质量检查制度，采用项目监理，进行集体评议，将风险降至最低。技术更新风险：电子商务本身就是一个技术型行业，当今IT技术发展日新月异，现在采用的先进技术和软硬件设备可能三五年以后就会无法满足用户新的需求，甚至不符合行业新的标准。因此，如果公司自身的技术水平停滞不前，信息技术无法及时更新，那么伴随而来的就是产品服务缺乏市场竞争力而被淘汰的风险。我们的策略：在系统建设前做好人员的培训工作，培训内容包括项目组织规范、项目开发模式和源代码方面的学习，使项目团队对系统的整体规划有充分了解，能够熟练应用系统建设所需的各项核心技术。同时专门安排人员进行项目总体设计和架构设计，减小对系统模块设计开发人员的技能要求。与高校联合，增加技术含量；调查市场，不断地了解客户需求。采用“逐步更新，持续改进”的方法，在一定程度上减少因系统突然变化所造成的巨大影响与损失。网站安全风险：公司是利用互联网这一新兴技术开展业务活动的。在网站运行过程中，目前网上黑客技术日新月异，系统漏洞和硬件故障也层出不穷，网站被种下木马、整站删除、数据库被偷窥和篡改等事件已不是新鲜事。如果没有相当的技术力量是无法胜任网站维护的任务的。我们的策略：建站初期为保障现金流，避免过大支出，在网站开发期和发展期内由公司电子商务团队自行维护；在网站进入繁荣期、营业额达到一定规模时，再将技术外包给专业的公司来进行维护，同时整合现有系统，进行相应的新功能开发。8.2.2市场风险与控制竞争风险：公司初入市场，同类型公司较少，竞争压力偏小，但市场一但形成，其他投资者也会迅速跟进与我公司争夺市场份额，同行之间竞争激烈，运营过程中稍有不慎就有可能遭遇到竞争对手的恶意中伤。网站模式易于被其他公司复制，如果不能在短期内迅速建立网络品牌，保持网站自身的核心竞争力，将有可能使网上易物业绩平平，甚至遭遇失败。我们的策略：完善售后服务，建立会员档案，与用户保持长期联系，并建立良好的伙伴关系，主动培养客户。定期在校园和社区里组织推广活动，一方面调动客户的积极性，一方面又可以扩大宣传，线上线下相互联动配合，树立自己的品牌形象，使之比起其它同行业的公司更有知名度。增强研发能力，开辟新的服务方式，使公司在技术上始终领先于同行业其他公司。推广风险：如果网站的宣传力度不够、推广策略不合理，则网站就无法提高知名度，导致客户接受度低、网站访问量和注册会员数量不高。而我们网站的商业模式定位是以聚