行为规范银行

行为规范心得通过对《员工行为规范手册》的学习，加深了我对员工行为规范和防范风险意识的发展。也明确了我的行为准则，在思想上要树立的行为理念和思想素养，在行为规范上要严格遵守服务规范、行为礼仪规范、操作规范。（一）在服务上：1、我明确了作为一线员工的基本服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规范，用"五声"服务和"微笑"服务感动客户、以自己最饱满的热情去面对客户，让他们感觉到我们的真诚。2、把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客户提供全方位、贴心的服务，表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。每天带着微笑与客户说的第一句话："您好！请问您要办理什么业务?"从"谢谢、对不起"一些看似不经意的小事做起，服务体现周到，细节决定成败。因为，我们代表的不仅仅是我们自己，而是整个工商银行。（二），在风险防范上：1、要严格遵守规章制度增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的节制以上内容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大的客户提供良好服务，提升我们工商银行在客户心里服务质量。2、我们要坚持查防结合，加强内控，加强自查，只有这样我们才能将风险控制在最小。才能保护自己的权益和维护广大客户的权益，各项规章制度的严格执行要靠我们大家一起来执行，也要靠大家一起来相互制约，监督来完成。要成为一位合格的工行员工，合格是有一定标准的。员工行为守则是指导我们工行人正确做事的基本准则，为我们制定了基本的职业操守，是合格工行人的标准。我会认真学习并理解员工守则对我们的要求，认真遵守、努力学习、积极进取，争取做一个合格的工行员工。篇二：某某银行员工行为规范《**银行员工行为规范（暂行）》第一章总则第一条为规范**银行股份有限公司（以下简称本行）员工职业行为，提高员工整体素质和职业道德水准，根据银监会《银行业金融机构从业人员职务行为指引》、中国银行业协会《银行业从业人员职业操守》和本行《章程》等有关规定，结合本行实际，特制订本规范。第二条本行为规范适用于全行各层次、各岗位、各类别的员工。第三条全体员工应遵守本行为规范，并接受银行内部、银行监管机构以及社会公众的监督。第二章员工上岗基本准则第四条爱行敬业，勤勉尽职全体员工应热爱本行业、本岗位工作，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于**银行，牢记**银行使命、远景与核心价值观，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。第五条诚实守信，坚持操守全体员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持银行从业人员的基本职业操守，向爱护自己名誉一样捍卫**银行声誉。第六条遵纪守法，注重品行全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。第七条专业胜任，进取创新全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。第八条客户至上，优质服务全体员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为内、外部客户提供优质、高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质量与效果。第九条公私分明，公平竞争全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。第十条团结协作，顾全大局全体员工应树立全局意识、共赢理念，互相尊重，精诚协作，增进理解，团结奋进，共同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境，做到顾全大局，尽量避免利益冲突，在可能发生利益冲突时，应及时、客观、全面地报告，妥善处理。第十一条精神饱满，自律执行全体员工应善于工作，乐于工作，愉快工作每一天；应严格自律，自我约束，自我管理，执行有力。第三章管理行为准则第十二条廉洁奉公，公平公正管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁利用职务之便办私事、谋私利、搞个人交易；严禁接受外部、内部不正当送礼和宴请；做到尊重下属，注重团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定。第十三条以人为本，注重发展管理人员应注重对下属的指导与培养，关心下属工作与生活，充分调动和激发下属的工作热情和创造性，为下属提供发展空间，时刻牢记人才是全行发展的根本动力，推崇人才脱颖而出的赛马机制，努力营造事业留人、感情留人、待遇留人的和谐发展氛围。第十四条科学管理，健康发展管理人员应树立科学发展观，用科学的方法进行管理，与时俱进，稳健经营，促进发展，按照市场化、区域化，股权结构多元化、资本化、国际化的发展方向，开展工作；严格遵守民主决策制度、定期会议制度、内外监督制度、文件管理制度、报告制度。第十五条系统思维，高效有序管理人员应系统化的思考工作，注重计划、组织、执行、指导、监督、反馈的完整过程，确保自己和下属每一天、每一个人、每一项工作均做到目标明确、任务明确、责任明确。第十六条率先重范，勇于承担管理人员应身先士卒，勇于承担，积极工作，保持责任感与使命感，注重执行力，快速执行、主动执行、完整执行，为下属树立榜样，责任不推诿、行动不推延、问题不忽视、困难不埋怨、目标不放过。第四章办公行为准则第十七条工作有序，令行禁止员工应有序开展工作，按规定到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外的私事，严禁出现扎堆聊天、串工位、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在工位喝水吃东西、酗酒、吸烟等行为，确保办公正常秩序。第十八条严格履职，首问负责第一章爱行敬业无私奉献中国银行是具有悠久历史的国际性银行，在国内外金融同业中享有良好声誉。中国银行全体员工应树立崇高的荣誉感和使命感，以老一代优秀员工为榜样，爱行爱岗，尽职尽责，为中行事业的发展作出应有的贡献。第一条爱行爱岗爱行体现了中国银行员工坚定正确的政治方向，爱岗是每个员工应当具备的基本职业道德。＃在商明政：坚持四项基本原则，坚持正确的政治方向，认真执行党和国家的各项方针政策；认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，更好地为祖国四化建设服务；积极参加政治学习和其他组织活动，学习时事政治，关心国家大事。＃与银行同心同德：牢记银行的宗旨、目标和行训，忠实信守银行的精神和理念，弘扬银行的优良传统。＊自觉维护银行的利益，爱护银行的信誉与形象。＊爱护国家和银行的财产。＊服从组织分配与调动。＊热爱自己的工作岗位，努力做好本职工作。第二条倾心敬业银行员工应树立爱岗负责、方便客户、优质服务、无私奉献的敬业精神。＃工作认真负责，技术精益求精。＊恪守银行职业道德，牢记并切实遵守中国银行职业道德准则："爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本。"＃增强主人翁责任感，发挥积极性、主动性和创造性。＊热情待客，严守信用，竭诚服务。＃关心同事，发扬互助友爱和团结协作精神。＃坚持实事求是的工作作风。＃努力完成上级交办的工作任务，工作中任劳任怨。＊熟悉业务，掌握技巧，勤奋高效地做好本职工作。＃树立职业荣誉感，献身银行发展事业，克服困难，增强信心，为实现银行的目标而努力奋斗。＃虚心学习，积累经验，总结教训，不断丰富专业知识，不断提高业务技能，争当本岗位（专业）的优秀人才。第二章循规守法遵章守纪循规守法是公民的义务，遵章守纪是行员的责任。第三条循规守法在日常生活中，员工应当遵守有关公民的法律、法规。在银行工作中，员工应当遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规。＊要了解、熟悉并严格遵守与所办业务有关的法律、法规、条例。＊工作中遇到不清楚的法律问题，应向有经验的同事请教，也可向行内法律部门工作人员咨询，不得自作主张或自行其是。＊＊无论在行内还是行外，银行不允许员工传播色情、淫秽音像制品或其他非法出版物。＊＊如果有违法行为，或对违法行为负有直接责任或领导责任，责任者将承担由此引起的后果。较典型的违法行为有：--非法经营业务；--伪造、变造、故意毁灭会计凭证、账簿、报表；--向法律界定的关系人发放信用贷款或以较优惠条件发放担保贷款；--无故拖延支付（入账）客户款项；--索取、收受贿赂（包括各种名义的回扣、手续费）；--贪污、挪用公款；--侵犯版权将银行内部专用的电脑程序复制，并拿到行外使用；--严重失职或玩忽职守造成银行重大损失，构成渎职。第四条遵章守纪本条及本条以后的所有"星号准则"，都是各种行规行纪的精炼概括，严格遵守"星号准则"是遵章守纪的起码要求。在此基础上，作为从事某项具体工作的员工，还应该熟悉并遵守所有与本职工作有关的规章制度。＊＊必须严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退；缺勤必须事先请假，严禁旷工。＊＊下列违纪行为也是银行禁止的：无理取闹；打架斗殴；恐吓威胁领导；拒不服从工作调动；消极怠工；其他严重影响工作秩序的行为。＊＊银行经营的资金归国家、银行和客户所有，必须专款专用，任何人不得随意改变资金确定用途，例如：--不能将此客户的贷款用于彼客户项目；--客户存款不能串户，故意串户是挪用公款；--严禁挪用客户资金；--绝对不许挪用银行现金；--原有分录不得更改，未经批准不得冲账。＊"授权有限"、"复核监督"、"相互牵制"是内部控制的三条重要原则，员工在执行规章制度时应牢记这三条原则。如果违背这三条原则，极易构成违章、违纪行为，当事人因此可能会受牵累，特别是当违章、违纪行为导致差错事故、滋生腐败、诱发犯罪并给银行造成损失时，当事人将承担后果。违背内部控制原则并构成违章、违纪较典型的例子有：--越权交易；--业务量超过风险控制额；--钱账不分，钱物不分，账物不分；--物品使用者擅自办理采购；--印章、密押、凭证未分管；--调查评估与审查批准不分；--前台交易与后台结算不分；--总账与分户账不平，账实不符；--当日交易不入账或只入分户账不入总账；--管理部门（人员）对业务经营（业务操作）缺乏经常、有效的监督；--违反决策程序制定重大决策。第三章提高警惕严守秘密属于保密范围的信息资料，关系到国家、银行或客户的切身利益，银行员工必须严格予以保护。第五条严守国家秘密银行的一些信息资料涉及国家秘密，必须严格保密，避免损害国家利益，影响社会安全和经济稳定。＊国家秘密应当根据需要限于一定范围的人员接触。＊＊接触国家秘密的人员不得向不应知悉者泄露秘密。＊如需对行外提供国家秘密信息，应严格按法定程序办理。＊一旦察觉泄密事实，必须立即报告，以减少损失或不利影响。＊＊严禁故意泄密或出卖国家情报信息。第六条严守银行秘密银行内部信息属商业秘密，员工不得随意向外泄露，以免给银行带来不利影响或损失。如果泄密，不论在何种场合，有意或无意，泄密者都应承担责任。＊＊不得将有关银行发展规划、计划、预算、信息技术、经营管理方式（规章制度）、业务决策、安全保卫措施等方面的信息向外泄露。＊未经批准或授权，不能向行外人士或行内无关人员展示银行文件或资料，如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。＊＊保管前款秘密资料的员工不得私自保存它们的复印件，在调离银行之前，必须将原件资料完整交回，也不得将复印件擅自带走。＊未经请示批准，不能复印标有"绝密"、"机密"、"秘密"、"商业秘密"、"内部资料，注意保存"等密级字样的资料。＊有些信息即使在行内也是保密的。在非正式场合，不能公开谈论涉及这方面的情况，在正式场合讨论、研究时，无关人员不应在场。＊向客户或其他人介绍银行情况时，应格外谨慎，不应把属于保密范围的情况告知对方。＊移动电话的信息载波要通过公共电波区，容易泄密，打电话时不能谈及银行保密信息。通过其他电子手段传递信息时也应注意保密。＊＊未经银行批准，任何人不得向媒体提供未公开的银行信息。＊发现泄密事实应当立即向上级报告。第七条严守客户秘密员工对客户提供的一切信息资料都要予以保密，以维护客户的合法权益，但法律要求提供的或客户授权披露的信息除外。＊除非因工作需要，不要与同事谈论客户情况。谈论客户情况要注意场合，无关人员不应在场。＊通过电话与客户洽谈业务，或通过其他电子手段交流或传递业务信息时，要确保客户信息不会被外人知悉，例如：--明确对方身份；--不应知悉客户信息的人员不在场。＊答复有关信用情况咨询时，应对咨询者和咨询对象双方负责。告知对方的数据不能超出银行允许的范围。＊＊无关人员不能随意接触客户信息，为个人目的利用客户信息更是不允许的。＊＊向公安、司法等部门提供客户信息须事先经过批准，并严格执行法定程序。＊＊严禁向自己的关系人透露客户信息。＊尊重客户个人隐私权是银行的义务，员工对客户隐私要