汽车服务工程-第一章绪论

1.汽车服务工程导论

（IntroductiontoAutomotiveAfter-MarketsEngineering）汽车服务工程导论1.导论1.1近年我国汽车产业的发展国家全面小康社会建设目标的激励。轿车进入居民消费领域的进程大大加快（有人将2002年称为中国汽车的普及元年）。私人消费正在成为汽车市场的主导因素。05年我国汽车产销量全球第三，预计此后每年约以100万辆的速度递增，迅速赶超日本。对我国国民经济增长贡献大，对相关产业拉动作用强。汽车产业提供了大量的就业机会。汽车服务工程导论1.导论汽车服务工程导论1.导论1.1近年我国汽车产业的发展汽车保有量

汽车服务工程导论1.导论1.1近年我国汽车产业的发展汽车服务工程导论武珞路1.导论1.1近年我国汽车产业的发展汽车服务工程导论长江二桥长江大桥文化宫1.1近年我国汽车产业的发展汽车产业的发展，不能只强调汽车研发和产品制造，应当也必须包括汽车服务。运作高效、功能健全、网点众多、满足需要的现代化汽车服务体系是汽车产业健康发展的关键环节。国际上汽车产业的利润：70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％，产业规模大，经济利润好。汽车服务业涉及的内容面宽，服务门类较多，提供的就业机会很多（继餐饮服务业的第二大产业），社会效益较好。汽车服务业是汽车工业发展的重要保障体系。1.导论汽车服务工程导论1.导论1.2汽车服务的内涵狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研等，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。如无特殊所指，对汽车服务的界定就限于狭义概念。汽车服务工程导论汽车后服务技术服务配件与精品服务营销与广告服务金融服务（信贷、保险、租赁）二手车交易服务出行与智能交通服务故障救援与俱乐部服务汽车运动与汽车文化服务汽车培训其它服务宏观服务:产业政策、技术法规、国际贸易环境汽车前服务·消费者行为研究·市场调查及预测·产品研发·设计外包·产品测试·产品认证零部件厂商整车厂商汽车生产制造汽车信息资迅服务、供应链与物流服务、生态工程（资源利用、环境保护、再制造、绿色回收）关联产业：化工、石化、有色金属、皮革、纺织、电子…1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程导论1.导论1.2汽车服务的内涵有关说明：汽车服务工程的内容，在不断丰富和发展，一些新兴服务项目将会不断涌现。汽车服务产业：由所有从事汽车服务的主体所组成的产业。“服务”是这个产业的本质特征，该产业属于第三产业的范畴。学习内容界定：不讨论智能交通服务，也不讨论具体的工程技术问题，而集中讨论汽车相关服务的管理问题及其运作过程。汽车服务工程导论1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车技术服务：维修服务、售后服务（以质量保修为核心）、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等。座椅改装与装饰

1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车技术服务：维修服务、售后服务（以质量保修为核心）、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等。汽车内部装饰1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车技术服务：维修服务、售后服务（以质量保修为核心）、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等。车内视听设备的选配、安装或改装1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车技术服务：维修服务、售后服务（以质量保修为核心）、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等。网络式汽车防盗系统利用GPS卫星定位系统对汽车进行监控1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车技术服务：维修服务、售后服务（以质量保修为核心）、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等。安装汽车安全报警装置

1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车技术服务：维修服务、售后服务（以质量保修为核心）、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等。宝马7系可以回收再利用的零部件1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车贸易服务：汽车营销、二手车交易、进出口贸易、配件经营、物流配送等。配件经营1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车贸易服务：汽车营销、二手车交易、进出口贸易、配件经营、物流配送等。汽车整车营销1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车金融服务：信贷服务、租赁服务、保险服务。汽车政府公共服务：智能交通服务（以交通导航为核心）、政策与法律管理（以保护产业发展和规范市场环境核心）。车辆起火或驾驶员打瞌睡时警报1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车金融服务：信贷服务、租赁服务、保险服务。汽车政府公共服务：智能交通服务（以交通导航为核心）、政策与法律管理（以保护产业发展和规范市场环境核心）。转弯视觉增强盲区视觉增强1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。东风雪铁龙武汉天欣花园车队

1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。威廉姆斯车队

1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。中国汽车拉力赛吉利冠军车1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。贴在车窗上的广告1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。婚庆花车

1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程的基本内容汽车服务工程导论汽车的延伸服务：信息资讯服务、驾驶培训服务、场地服务、故障救援服务、广告与展会服务。救援系统1.导论1.3汽车服务产业的发展与地位国际发展（以美国为