有效沟通技巧(文员版)课件

有效沟通技巧培训有效沟通技巧培训我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不是一样的？我们自己现在的沟通能力如何？前言任何关系的建立都是从沟通开始！我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和一、沟通概说一、沟通概说什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的方式：

面对面、电话、传真、邮件、报告……沟通的定义什么是沟通？沟通的定义语言其它肢体语言沟通的三个方式口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神

距离、持物语言其它肢体语言沟通的三个方式口头语言、书面语言、图片或者图经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字（说了什么）7％声音（怎么说的）38％肢体语言55％55%7%38%100%经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影四种距离圈公共社交私人亲密自我0·46米0·46～1·22米1·22～3·66米3·66米以上四种距离圈公共社交私人亲密自我0·46米0·46～1·22米这是沟通吗？有效吗？我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！这个人没法交流，什么事儿都是他对。我看不上他，懒得搭理。什么检查，不就是挑毛病嘛！这是沟通障碍研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。这是沟通吗？有效吗？我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！这是沟通的过程

信息反馈信息发送者信息接收者渠道障碍主体客体（噪音）噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。沟通的过程信息反馈信息发送者信息接收者渠道障碍主体客体（噪

如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？一张图片一个动物

但是旋转90度就成了两个动物如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作你都看到了什么斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作你都看到了什么有效沟通技巧(文员版)课件请大家讨论分析由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。

我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。为什么会这样？请大家讨论分析由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看沟通的灵魂——同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：沟通的灵魂——同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理良好沟通的关键点1.平等待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。2.要有自信。只有在自信的状态交流，才能赢得别人的信任。3.尊重对方。不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重。4.信守诺言。言出必行，就会得到支持者和帮助者。5.不要保守。告诉自己的体会及经验，也会获得经验和建议。6.学会倾听别人的意见。更多的情感交流，缩短双方的距离。7.增加直接交流次数。减少书面交流的频率。8.先选择能沟通的主题和事情。先易后难，循序渐进。良好沟通的关键点1.平等待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。二、沟通的基本方法二、沟通的基本方法不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则（勇于发问，多做笔记）听的技巧移情换位暂时忘掉自己，主动的听，能听懂信息4种不同的回应方式（鼓励、询问、反应、重复）作适当回应倾听不同的场景需要不同的听法听的技巧移情换位暂时忘掉自己，主动的学会倾听是职业人的基本素质听的不好习惯喜欢批评，打断对方注意力不集中表现出对话题没有兴趣没有眼睛的交流反应过于情绪化只为了解事实而听听的好习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并反馈听取对方的全部意思学会倾听是职业人的基本素质听的不好习惯听的好习惯想好了再说；语言有条理性；词语准确使用接收者熟悉的语言只有在对方理解的情况下才使用专业术语简单、简短、明确的陈述说话的要点诉说信口开河、颠三倒四、言不由衷啰里啰唆、含糊其辞、闪烁其词在什么情况下，对听众可以使用术语？想好了再说；语言有条理性；词语准确使用接收者熟悉的语言只有在“你说的很有道理，但是”

——他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说：

——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？”●“我感谢你的意见，同时也”●“我尊重你的看法，同时也”●“我同意你的观点，同时也”●“我尊重你的意图，同时也”

说话的弹性诉说“你说的很有道理，但是”●“我感谢你的意见，同时也1.留心捕捉脸部表情

2.洞察眼睛的变化

3.肢体动作可以增添色彩与气氛

4.距离代表亲疏

5.暗示地位的非语言信号察看积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松消极的身体语言离你远快速点头捂着鼻子目光接触少看天捂嘴巴急促呼吸身体后倾握紧拳头1.留心捕捉脸部表情察看积极的身体语言思考的点头消极的三、沟通障碍及化解的办法三、沟通障碍及化解的办法研究表明造成沟通障碍的因素缺乏自信，知识和信息掌握不够没有重点或条理不清楚只注重表达没积极倾听未换位思考，忽略别人的需求未慎重思考，轻易发表意见失去耐心，造成争执准备时间不足或沟通时间不够情绪不好影响心态理解或判断错误文化、职位、思维方法等的差异研究表明造成沟通障碍的因素缺乏自信，知识和信息掌握不够研究表明造成沟通障碍的因素不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方研究表明造成沟通障碍的因素不良的口头禅无效沟通的后果事业受损失，家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力无效沟通的后果事业受损失，家庭不和睦沟通障碍的尴尬“我说是在等火车，你会相信吗？【幽默】沟通障碍的尴尬“我说是在等火车，你会相信吗？【幽默】与领导相处的

六大沟通忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远向领导请求

与汇报的技巧聆听指令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报与领导相处的

六大沟通忌讳不要冲撞上级向领导请求

与汇报的技平级沟通的技巧彼此尊重，从自己先做起异地而处，站在他的立场如有误会，诚心化解障碍了解情况，选用合适方式知己知彼，达成合作目的平级沟通的技巧彼此尊重，从自己先做起缺乏同理心，只顾自家事凡事做绝，诸事不留余地只要别人帮你，不愿你帮别人沟通中忽略语气和谴词用语动辄以上压下未经沟通或沟通不足便越级打小报告故意或任由矛盾扩大化有事求人低头，无事求人看天跨部门协作八大陷阱缺乏同理心，只顾自家事跨部门协作八大陷阱跨部门沟通学员心得（一）强调用被他人所接受的方式进行沟通。为沟通对象设身处地的着想—换位思考。保持不骄不躁，不卑不亢的原则。沟通之前，理清角度和定位。既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。跨部门沟通学员心得（一）强调用被他人所接受的方式进行沟通。★积极帮助别人，关心别人。★交往时控制情绪，避免争吵。★善于捕捉信息，促进关系深入。★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。★多理解，多沟通，注重场合与时机。★谦让、严以律己、宽厚待人。跨部门沟通学员心得（二）★积极帮助别人，关心别人。跨部门沟通学员心得（二）沟通时自我检测的

四个“简单”的法则和方法一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。德鲁克沟通时自我检测的

四个“简单”的法则和方法一个人必须知道说从沟通上的“黄金定律”不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。沟通上的“白金定律”从沟通上的“黄金定律”不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用谢谢各位的聆听！THANKYOU

！谢谢各位的聆听！THANKYOU！9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-237月-23Monday,July31,202310、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:18:2611:18:2611:187/31/202311:18:26AM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2311:18:2611:18Jul-2331-Jul-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:18:2611:18:2611:18Monday,July31,202313、志不立，天下无可成之事。7月-237月-2311:18:2611:18:26July31,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。31七月202311:18:26上午11:18:267月-2315、会当凌绝顶，一览众山