KI指标设定与绩效考评管理

关键业绩指标设立与绩效管理专题培训

二零零三年十月WerealizethevalueofpeopleTM培训议程第一部分：9:00-9:40人力资源管理战略明晰绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析公司各部门/各级主管、员工在绩效管理体系中的角色和职责定位第二部分：9:40-10:20以平衡计分卡为核心的部门绩效管理方法论述综合考虑结果和过程的员工个人绩效管理方法论述案例分析培训议程第三部分：10:30-12:00系统介绍关键绩效指标的定义，及其在公司绩效管理体系、薪酬管理体系和整体人力资源管理体系中的位置和作用机制关键绩效指标的流程确定方法介绍关键绩效指标体系的质量测试体系和关联性考察案例分析第四部分：1:30-2:30系统讲述公司指标向部门、团队和个人层面的分解方法体系指标体系的更新和管理案例分析培异训标议洗程第租五择部阔分继：锣2酱:剖4继0着-宿3态:友1浑0绩悼效民考再核哭评想分彼中躬的编常吹见怒误挽区绩辫效戚考兆核争的炊及集时祥有轿效榨性泊及知考傍核卖结篇果蚁的探应路用导介踢绍以唇绩颂效型为卧导张向绪的条企篮业闸文药化灭氛亮围欲的急建贯立综礼述培夹训竟目抗的绩故效屡管悠理胡理缠念臣的薪清毒晰公沃司肤业廊务封与纳管桌理居人掠员踩在且绩消效邻管死理无工嫁作路中消角感色臣的肺定递位部夫门未与长个通人者绩录效居管叫理奏流核程篮的躬知私晓绩瓦效伤管无理孩与睬考培核羞的誓具放体毛技醋术毫的跨掌千握第军一缩慧部砍分豆：冒人敌力冻资蹦源膀管玻理援战同略执明赶晰毁绩旷效遭管仪理趋激奴励厉理滋论至的现发们展肢历兵史突和钱不摊同哲理草论堤对挡比接分幻玉析膜公加司冈各标部饶门申/颂各柏级平主逼管分、月员体工暑在夹绩痕效焦管龙理壳体旺系链中回的同角代色昌和痒职胀责灭定蒙位二一部有门愚一部队门毫二部浮门疑三流吨程市挎场产胡品服金务战甩略树目朵标部门设置流程设置岗位设置绩项效兵管刷理穷的搜基浙本匹策舟略惨指内导叛－澡战量略累、剥部唉门楼与以流佛程绩冤效载管虹理佩的患基羊本压策勺略羊指茫导部号门顺和水个期人魄的抽绩裳效贱管汁理藏都期是得建各立棚在芦公般司君战比略轰，衣流适程晓及捆其香相耀关塞的裂部字门镰设蒙置粥的窝基型础栏之胸上部索门弱的瞎绩农效爹管摄理隶的喇考违察圈维户度歪应逝放贝到帆公绪司娃整南体克的罢大训背性景接下虾考乖虑部壮门霜的蚂绩禽效窃管饼理扶既撑要橡考爱察仇部灾门六对阶业画绩敞的观实忌现巴程保度肌，过同优时享也痰要侦考悔察纪与本其应他昨部轻门给之究间案的番相看互炼协特作涌，煌以赢及直自滔身反业问务害管哪理谅和蹈员斯工驳素秒质奶的示提公高绩喇效旨管蹈理晃的闲基洞本蔑含施义绩育效郑是垦员锤工歉对斩岗物位刷职谈责贪的壁实地现陕程武度骨，续反碗映众了牧员日工狼在棋岗友位钓上竿的锋业剩绩辽表扑现肆。业雨绩谈表枪现蔽影梨响势公肉司禽目闯标炭的测实险现杰，匆直开接烂关忆系查公拖司慌的搞生尽存佣和或发葵展不吗断沸改嚼善夸和表提去高惩员铃工洞在农岗裂位此上业的合业折绩核表找现度是意人器力核资算源陡管执理第的购出企发稿点债和兆落种脚晨点建惩立离以盾绩腾效觉为敲导弊向寻的瓦企营业辈文泄化吵是锐越哭来粮越坛多绞的练公戚司骆关洋注可和良努娱力柳的关工剧作委方储向人捆力温资崭源虾管劳理再解集决靠方忠案逢-洽构距化舅与祥联协动黑效而应组事织展架艳构榨和宏裳观锣业浑务胸流霉程岗孔位笔分询析岗隶位临评执估绩弦效逮管慢理劣体商系薪怜酬孔体屡系培垒训绘与奸发茎展业辉务留战协略企料业大文愿化招鸦聘锻制昼度晋砌升栽制础度人和力掠资篇源朴管絮理战阿略愿千景室、具使酿命摇、忠价丙值旷观企郑业蚀战藏略孤方蕉向碑与帐绩起效场指肌标战料略猪方辫向战刮略便意群图业江务腰策亡略理恭解附影轨响身成锄功祝的疲关灰键张因倘素关惧键苏绩垃效唐指挂标(储)业蔽务折绩舒效编驱膛动饱因范素慕分抹析绩危效顾管董理垮体仅系薪湿酬携激待励纸体晌系战腐略姐方盲向鲁蓝酒图价大值违驱难动库因戴素潜分孔析韬课睿敏咨暮询闷的会价茂值益树溜分贡析可响以摄系县统订、孝科领学惊地宜建堤立企智业侨、东部叉门吴以挑及陕个广人的获关豪键盛绩巩效例指喂标讽（博)教练/辅导薪酬/激励计划/指标考核/评估绩防效它管水理涉的便基样本陵操障作腥流斧程图司例香-顿绩没效皆目橡标惧与竹企商业乳战痛略袜的省一跨致扮性疮分禁析协粥助租企略业姓根镰据降具移体径的形战必略哀目嗽标盗明完确明绩庭效流哲驴学肃与爪流页程建赔立得价头值堤树丝式分游析暴体且系甩分西析淋各千业俊务陈部言门轨的肝关锯键霉业吴绩哲对膏股够东柏价免值案的弯驱益动嫌优苗先旷级制宾作鞠绩柔效嚷目闪标葬设杠定奖表看格展协极助贞企腥业迹制撇定前个傍人冰与催团费队泥的琴绩挥效盒目重标部煎门恼、焰团很队驼以朽及蛮个务人哲的名绩倍效棚目芹标日与补企僵业象的巩战纺略昼目化标交保吵持篇一穗致员偿工灾、零团亭队例对泽企渡业耍以勺及身个乞人谣的禁绩挖效赤目求标光的信认幕同欣程堤度建柿立溪员样工品行熟为然与钟企秋业姨价右值月之听间菠的鸭系稼统烧联扑系CompanyMissionStrategyGoalsBusinessDriversEmployee’sGoalsFunctionDivisionCorporate保立持破目铅标表的笼一等致舒性:2舌0皂0ActionPlansTargetsMSGO建颜立元企迅业肢的商绩述效唉目龙标裹制贼定倾基绪本浴流伤程扎，途并葡保鸽证爷:ObjectivesGoalsStrategyMetricsOGSM=/&&/&&绩对效策管敞理悬激辰励妥理园论按的槽发雪展造历拒史药和筹不为同脑理支论焦对昂比敢分搂析激栋励奶理蚊论钳的准历日史升演岗进尊过抬程X钥理槽论人堂是碗自枯私誉的他，垄激泊励派只混能京靠狗金攀钱栽刺译激唉和四经喷济疼惩竭罚亚漂当摸清斯遭密泰仪勒冬“水胡赛萝近卜何加恶大靠棒滴”Y机理杜论人飞是缎有鸡多愤种泉需赛要徐的汁，姻不啊断霸追阔求守自返我绿实帅现示的以等满孟足苦人近的辨需割要娱作滴为艘激窄励厦的绢重误要旋条匹件“志需忍求答-翻满泥足遭”成裙就世动兆机株理脊论不坦是石满锁足绍一扩切锯需兼要坡都舱能峡调乘动它积屋极尾性强辰烈骆的撇成弯功及需壶要洛供克注/舍休忘斯吨“每目辫标声设淡置塘理菜论蛛”绩杂效佛管勒理耽激掠励请理土论搞的崖发臂展努历颗史穷和佛不偶同栗理剂论此对槽比不分涉析激宋励逢理黄论旋的蜓几捞种踏主福要塔思换想马声斯支洛飘“达需下求知层直次限理爪论炼”生游理席需槐要安上全喜需绿要社米交郑需碌要尊凭重会需猪要自航我介实繁现分需锐要弗蒜鲁欲姆郑“较期酸望糖理鸭论充”F蛾=道E灵*太VV树是好目迹标铜效蜡价熊，太指槐人破对挪目茂标固价跨值挣的例判丈断金，秆如导果职实嫂现凝目酱标汇对振人恒很婚有肃价稼值赴，边人纤的老积刘极哑性那就生高拦，昏反现之情就稿低沈；肺E遵是谁期盆望欺值锈指攻人恐对丝式目央标拔可鸣能品性努的宗估虫计股，汗如贼果溪觉网得杯实朽现还该聋目薄标衣可榴能心性辨大嗓，滴就舅努萄力狮争夺取滤，切激壁励租程淡度槐就壤高考，赔反堡之翻就鼠低E淘和柏V削都迟是尚主畜观盲的期好望谨管束理亚逢当敲斯售的类“础公浇平妖理粪论剥”绩斜效蛛管急理崖机胃构璃的尿完须善在腰董害事标会托中愤组架建秀薪检酬清绩管效广委符员孟会躁,盒主目要街职痛能酸可例以楚归训纳我为辟:制槐定嫌公棍司泪高诵级披管虑理雀人福员房诚的份薪亿酬置标手准培，后每桐年开根杠据讽公珠司其效计益烘和讲个月人继业惜绩雷及舱同尽行洞业腥水乖平筋对善高勿级康管狡理彻层化的海薪划酬变方灵案引进辨行叶审铺核储，尖提扒交街董滋事好会浑审填核夹；负刊责态审漏查置核巡寿定苹员俘工非薪踪蝶酬瓜分林配适；向怀董午事允会帅报惯告遣有扫关榴薪可酬侮事篇项引，盆并脱完收成义董雪事写会腹交湖办妨的静薪持酬钱管闻理双的械其耐他乞事册项研甘究夸讨脖论队并师确率定泛公庆司耽绩昂效咽管藏理翅评径价巾体崖系户；负闯责遇制裤定躺高股级棍管变理勺人东员既绩糖效西管蜂理释与稼考呼核银的霉标扯准搭，掉并榨进姑行漫考荐核在佛公例司誉中奖组隔建抖绩忠效登管搬理蜘与腾考浪核旅领榨导婆小吐组拉,伙主咬要碰职豆能危可台以堆归革纳晌为显:对串绩婆效纽奉指续标叹进脸行贡分躁解肝与状沟谨通道,带将抢公颠司择的衰目辛标象上拐传它下忍达层;定稀期炼对滚现箭有寨的巷绩胆效蚊考持核喇体耐系沙进姿行领审拍阅兽.竞根疤据扰现鸟状喊对星现可有伞系屠统这进券行削更打新餐和锣调晴整协位调怒公喊司绵各慈部的门绝组写织运进哪行梦定援期苏的药绩唯效察考尚核凤评赶审耗,刻监晓督药部疲门甩层彻面掠业票绩誉考趣核飞的雾正淋常羊进密行景,更协搭调强各吸部狼门求与吼人吼力狱资微源储部档组馋织闻进统行倘个息人她层础面容业兰绩件考谅核桨的勒正槐常羽进位行绩括效奔管剧理坑机瞎构赶的泊完避善绩记效迫管担理冻与雪考决核钩领承导更核穴心良小橡组蚁的栗构扫成疮可乖以手为吩:公负司鄙总然经势理相;副挥总沟经夏理人休力向资孟源朝部鹊总眉经美理绩丙效弹管跌理拨与保考潜核跌领完导写外难围柏小俘组场的诵构买成贤不雨仅目包踪蝶括议以仪上司成鹊员有,秤还挣包孙括柳各弃业臂务穿与扒管届理令部眼门顺的昂负滋责舞人各判成碰员犬在凭绩壶效损管淹理党与基考扫核愚中长的第角针色妖定嫌位总叉经泉理在英董热事胀会缠的图总搞体偷要鞋求迟指冶导听下窄,蛮明葱确锡公冒司亮层损面宁的昏业暮绩滥指迷标领毫导库公躲司设绩练效乌管抬理尼与孙考疯核英小斩组问,桃将凡公换司兔目青标堪分逗解欧至循部慢门躬层淋面肺;电与予各昆部磨门值负筐责衡人炸就僵业黎绩阴目困标手构扑成柔及未具盈体畜实帮现腔程松度蒙进繁行雹沟蛛通沿,智达毛成男一墙致在狂董升事菜会弯的参总侍体捕要陕求某指态导汽下圆,粗明餐确赚进怒行犹部砍门垂考磨核百的鞭时音间甲表酱,腐监押督油部桃门魂考肠核瓣的垄正甩常气进陈行依戒据更公忽司冤绩抬效接管主理从制级度钓和损部车门蛋考棚核封结棒果派,佣领独导通进荐行坚对贺各旷部倘门计的鸟综糖合漫业脑绩恐表牵现荐进茄行纸评舍估杜,脾对鸽部趴门粘总孩经龄理蜘在接本倒考齐核游期甘间生内溪的赏表晶现慢进俭行糊评绢价根巾据赵公龙司烈的而人昌力览资瘦源央政岁策青,茶与古各段部磨门箭负芝责满人粱进拍行浓沟美通群,追对杨各剪部润门重及斜部引门绒总宜经孙理查进厌行轨必艘要延的苏奖浮励扑/但惩庄戒秩,萄职则位测调除整造或付业龟务艰/陆管馒理鸡技哈能济培盐训岸等各笨成呈员恩在朵绩粪效初管后理村与妇考肠核也中宅的怀角暮色台定误位副存总箩经隆理协邀助友总祸经仗理盒与油与卧各戏部罪门潜负涛责名人辣就杀业随绩快目野标千构泛成就及垫具索体以实尚现垫程忌度平进幸行获沟服通躲,练达款成理一夫致协各调滴分宣管督各黄部蚁门彩组泛织腐开老展朱业航绩辆考指核胶,贵保惊证尊考蒙核仿时必间涝的乔准城确低执转行协兰助造总奇经静理类监骄督弦考叹核成流租程欧的爸正充常氏运坑行路,暮保姨证径考艘核葵过狠程扇的凉客谜观掠公躲正协愉助谊总识经革理燃与芦各速部割门将负偶责层人含沟罪通眨考扰核雀结竿果偶,排监序督招对些各立部僻门台及坏部驳门洲总擦经宾理族进镜行嫌的错奖里励侮/毅惩惰戒毯,谎职搂位唇调街整可或赖业乱务打/啊管丸理搏技狭能雾培皂训屈等童措矩施赶的范落林实各界成椒员务在则绩雹效仔管椒理士与绞考谱核架中摩的史角范色芳定么位财匙务仔部组冠织锣公局司甜财单务麦人极员劲,糟会堆同店公营司母决相策皆层翅,翼为诉各潜部倦门撒业德绩绍指铜标糠目致标傅值有的珍制楼定底提掌供脸数炼据输支粒持廉;结容合勺公关司尚预腥算骑体评系企,屑明潮确灾公灾司纯对捏各劝部金门哨的裕业下绩箩实音现罗目蠢标风的斗要登求油.在仅各畅部倦门粗业洲绩部考眉核劝中玩,狭协近同争人填力榆资效源豪部仙,世提金供祸必候要砍的闲业阻绩钳统傍计歉数群据根阅据扣公昏司婆的界人半力法资稳源逢政绘策盲,驳协炉助义公困司周领袍导奸与稻各明部怖门崖负株责漏人炸进伏行营沟博通咐,膏会认同怠人斤力犹资务源乱部培门碎落脂实袄对办各晒部耕门喇及校部蜡门芬总知经绍理论进沿行考必争要岸的评奖豪励洲/甚惩坑戒拖等各耍成肉员作在这绩鄙效植管灿理重与乘考撑核溉中跪的粮角捧色榴定肤位人蚂力军资桶源侵部为曾公颜司涌建供议劲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标值调整并拟定目标值分析KPI的可行性建立KPI与战略目标的相联系建立KPI在投资者、客户等方面的平衡检验KPI回顾战略目标计算KPI并建立基准绩效值分析历史趋势获取有关的借鉴信息设想初步的目标值衡量目标值的可行性确定初步的目标值确定目标值关樱键峡绩钓效竖考节核馒指琴标卡（豆）蜡用诱来稼保昂障蜻关镜键齐流视程配的米顺耀利冰运尾作战狗略龄目僵标关冒键吹流奴程驱位动关血键惠绩愈效趴指趴标市芬场柱识胖别公税司牺级援关盒键循绩扩效仿指淡标他的碑确闲定籍指搁导恨图战困略婚目衫标骡標战停略稠特爹点驱震动运因逆素愿膨景使疲命价顽值夹观关臂键帐绩远效砌指迎标垦標战告略董阐梢明鸭过幸程挑举净例承－椒某屡国补际祥性吧家巨电叫用裂品景公荷司战略特点StrategicDifferentiators专注于客户客满意度之提升发展新销售网络建立创新的售后服务标准持续推展高品质产品战略目标Strategic

Objectives提高20个百分点

的客户满意度新销售渠道销货量

达总营业额的15％将平均维修

期间较少至3天将新产品的第一年

维修需求降低至2％驱动因素愿景Vision使命Mission价值观Values成为全球家电用品市场之领导者满足客户善尽社会责任尊重待人提供最高品质家庭最舒适的家电用品选择关键绩效指标KeyPerformanceIndicators新渠道数维修时间培训课程

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