汽车租赁服务方案

汽车租赁服务方案总体服务规划我们的车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此我们的管理应该以人为中心，调动员工的积极性。我们的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人和发展人。我们必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动都代表着公司的整体形象，因此我们要求全体员工具备一定的服务能力。服务管理目标为了更好地使用车辆，提高工作效率，我们将对车辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合客户的工作需要，保证工作车辆可靠稳定运行，更好地维护。企业文化及人员岗位职责企业文化我们租车始终坚持并传承诚信、服务、团队、活力、创新、执行的企业文化，也正是这样的企业文化，为我们带来了高速度的成长和阶段性的成功，令我们发展成为中国汽车租赁行业的领先企业。我们的企业价值观包括用心维护我们的荣誉，无论客户还是同事，我们都尽心服务，诚信、正直是我们做人的准则，我们坚信，团队的力量来自于尊重和信任。我们的团队精神为用心服务、勇于创新、尊重信任、传递快乐。我们的责任和使命我们的责任是推动中国汽车租赁行业的健康发展，我们的使命是改善国人出行方式，优化社会资源配置。我们的目标是成为全球领先的汽车租赁企业和受人尊敬的最佳雇主企业。我们的愿景是人人都可以“嗨生活·行天下”。我们的用人标准是以德为先，有责任感、使命感，勇于担当。人员岗位职责为本项目成立以总经理为组长的管理服务小组，设立专属的项目经理1名，财务专员1名，车管两名，故障应急小组人员10人，24小时对接用车服务需求。专属项目经理职责：1.了解客户需求、解决客户问题。2.为专属客户传达公司相关活动通知。3.记录客户意见、及时反馈客户建议和意见。财务专员职责：1.负责与客户进行费用账单的核对。2.销售发票的开具。2.2.3车管职责：车管人员负责在交车前对车辆进行检测，确保车辆状况良好。他们还会整备车辆手续，协调车辆的日常维修、保养和年审，以及处理车辆保险理赔事宜。2.2.4应急故障小组：应急故障小组负责应对突发应急工作，提供技术和人员支持。他们还会提供驾驶员的安全培训和临时驾驶员替代等服务，以确保客户的安全。3.1园丁式服务：我们的服务人员会定期询问客户车辆的状况和司机服务态度等，以提供最好的服务。同时，我们的其他功能小组随时为客户准备好服务，如因车辆故障或客房需求变化所引起的车辆类型调换等。3.2秘书式服务：我们不仅向客户传递各种租赁信息，而且会根据客户的实际用车需求向客户推荐最适合的目标车辆，并帮助客户统筹安排，将客户用车消费化为最理性支出。3.3星级司机服务：我们非常重视司机的素质，因此我们的星级司机都经过严格的技能考核和专业服务礼仪培训。3.4朋友式服务：作为我们的会员，您将享受到俱乐部为您提供的全方位服务。例如，当我们拥有新配置车型时，我们会举办免费试驾活动。当您的驾照需要年审时，我们也会为您提供相应的服务。3.5第三方司机服务：如果客户需要，我们可以推荐资质良好的第三方司机服务，不会以任何形式捆绑销售司机服务。4.总体服务规划及服务响应时间：序号项目条款服务响应承诺及措施备注1我们提供的所有车辆均达到国家和用户提出的质量标准技术要求，一级标准，手续齐全。车辆配备情况2我们提供的所有车辆均配备倒车雷达，并在客户使用车辆时提供附属设施、部件和牌证。3我们提供的所有车辆都具备完整的保险手续。4当我们向客户交接租赁车辆时，我们会如实提供车辆状况信息。1如果车辆发生事故或丢失，我们将直接向保险公司索赔。2在正常操作下，如果车辆发生故障，我们将在2小时内完成维修。如果无法在2小时内完成维修，我们将提供相当档次的替换车，如果造成客户损失，我们将全额赔偿。如果客户需要临时调整租赁车辆数量或其他情况，我们将根据客户要求提供服务。3我们提供24小时救援服务，并在事故或故障发生时提供24小时上门取车服务。如果客户需要临时调整租赁车辆数量或其他情况，我们将根据客户要求提供服务。4我们提供5辆预留待租车辆，以备承租人替换使用。会提前通知客户，并尽快提供替代车辆，以确保客户的正常使用；3、若因车辆故障或事故导致客户无法正常使用租赁车辆，我公司将及时提供救援服务，确保客户的安全和顺利；4、在租赁期内，如客户需求变更或终止合同，应提前与我公司协商并签订书面协议，以确保双方权益；5、我公司将秉承诚实守信、服务至上的原则，为客户提供优质的租赁服务。每辆车都经过严格的检测和保养，保证车辆的安全性和可靠性。同时，我们也提供24小时客户服务热线，随时为客户解决问题和提供帮助。我们公司提供救援服务，每辆救援工作车都配备2名以上救援服务人员，以备承租车辆发生故障或事故时进行使用。此外，我们备有车辆易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位，便于随时取用。我们定期对车辆进行免费保养，免费提供客户按操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服务。同时，我们对租赁车辆进行周期性技术维护，包括日常维护、一级维护、二级维护。所有供应的车辆具备完整的保险手续，包括交强险、车辆损失险、第三者责任险、车上人员及不计免赔等。如果租车辆因维护、年检、停驶而影响承租人正常使用，我们会提前通知客户，并尽快提供替代车辆，以确保客户的正常使用。如果因车辆故障或事故导致客户无法正常使用租赁车辆，我们将及时提供救援服务，确保客户的安全和顺利。在租赁期内，如客户需求变更或终止合同，