品管圈培训-医院课件

新生儿病室什么是QCC

怎么做QCC

有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。石川罄博士什么是品管圈(QualityControlCircle)5-10人相同部门(工作现场)统计技巧头脑风暴定义:同一工作场所的人（5-12人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发的组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QualityControl，QC）手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。美国的始祖——起始于1950年戴明教授的统计方法课程，以及1954年朱兰教授的质量管理课程。日本品管圈的沿革——（品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。日本施行的结果——到1966年4月就有超过10,000个品管圈每圈平均节省24000元人民币改善总共达到2.4亿元人民币的效益没有花费多余时间，依旧处理营运计划解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。品管圈的由来开场（成立QCC小组、设定圈名及圈徽）前期准备圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数5-12人为宜QCC的组织架构上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记QC小组的成立自我认同对外宣示………品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈众

益

圈滴水圈广济圈1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状保握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果QCC活动步骤QCC活动步骤—1.主题选定主题类型问题解决型--运用QC的想法与手法解决问题的方法课题达成型--开展新业务，突破现状，魅力品质的创作如何发现主题？依医院目标管理的方向主管的方针、提示、指引提高效率或品质患者经常抱怨的问题等说明选题理由说明做这个题目的效益跟价值对单位而言--对护理部而言、对医院而言、对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性1.预估各步骤所需时间--决定活动期限(以周为单位)2.决定活动日程及工作分配

--圈员讨论或推动人员订定3.拟定活动计划书

--取得上级核准4.进行活动进度控管

--活动计划表挂于工作现场QCC活动步骤—2.活动计划拟定哦耶！计划完成了~1.明确工作流程（流程图）--将现行工作内容充分掌握列出与主题相关的作业流程。

2.收集客观数据（查检表） --数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料

3.归纳出本次主题的特性(改善重点) --应用图表分析QCC活动步骤—3.把握现状现在的流程图主动巡视铃声响起否无铃声是取消铃声到病人床前第一时间询问病人更换输液输液巡视车是否物理治疗时间设定护士闹钟设定护士不断巡视病房，消灭铃声增加相应的护理人员否病情变化巡视应急处理宣教汇报医生遵医嘱处理心理护理及时有效的缓解病人痛苦否需要帮助护理员能帮助不能帮助及时处理汇报护士对应解决查检表

完成期限＋目标项目＋目标值例：在12月31日前降低病房病室之呼叫铃使用次数每周800人次

QCC活动步骤—4.目标设定目标值=现况值－改善值=现况值－(现况值＊改善重点＊圈能力)=1509－（1509＊94%＊50%）=800QCC活动步骤—5.解析1.依“现状把握”找到的改善重点，找出所有影响问题的可能原因，做成“特性要因图” --鱼骨图、系统图2.从要因中追求真正原因为何输液问题会造成呼叫铃使用次数高人事其他物鱼骨图-输液原因想出对策选择对策制订实施进度全员工作