营业员服务礼仪

--------营业员的礼仪知识

有“礼”走遍天下

第一印象尤为重要:营销员的失败,80%的原因是给顾客留下的第一印象不佳。

切记:你不可能在第二次见面的时候留下第一印象

“三秒钟”印象三三三法则:1、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60%2、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速15%3、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的个人魅力25%“三秒钟”印象内墨容筛提宏要一威、粪营鬼业妙员茄的求仪怠表灶修默饰1散.仪衰表宅的含含钢义碌和渠构津成2粮.营因业船员梳仪渐表遵基万本殖要洋求3惩.营冤业莫员锹的神仪垦容绵修党饰4党.营滋业招员念的爹服美饰稻修慰饰二昨、利营第业摩员连的恨服良务请礼玻仪1授.营盟业泊员挽服休务江礼献仪托的呼三团要付素2塘.营临业伤员呆的删表改情讨礼雪仪3雪.营傲业晃员笋的磨接痛待依礼道仪营莲业浑员恳的魔仪澡表剧修修饰一丈、啄仪临表恶的倾含待义秘和萄构姨成二宋、化营闪业笨员律仪陆表聋基长本巡寿要涌求三傍、米营企业横员央的两仪并容剧修役饰四毙、令营训业谷员抬的昏服哨饰绒修内饰一跃、估仪辱表们的逼含共义辉和吨构泻成所犹谓势仪摩表峡，殖即织一筝个掉人岸的闭外怠貌刻、及外族表尾。筛从贯广吴义腹上拒讲虎，苏仪墨表克是因人标的绍外逗在尖特玩征嫁和乒内觉在善素抽质搭的街有凉机丈统等一套，浙即洁由饰人忌的挨容踪蝶貌丝式、缴姿疏态汤、余服拜饰踏打业扮斤、凯言旋谈述举板止魔、劳卫宪生勿习卵惯炒等勤先充天详性测和蹲习悲惯歼性目因倘素袭构戚成栽的算外振在顺特抹征罢。天亲然资因醉素:主乓要司指份人烈体锁的佛自钩然债资累质去，肝包斗括佳五映官掠、泽脸妨型妻、喂头局发槽、偷肤也色栽、认身览材肺、愿四怨肢祸等下，唐也纳就岭是蓝人侍们龄常枯说炕的估长竹相述，牙它巧主困要难是沈由钥遗刘传爆因双素第决车定她的暗，毒不丛是逐个恒人丧主遣观顽能穴决震定打的脆。外锤部予因罚素狠：是琴指瓶在傲天扭然晕因社素婶的掩基释础收上疗通粮过抹人科工嗓方有法讲修匪饰唯以秀后影所演形炼成握的妥一傻种晋外补观饺形滔象财，多如额服揭装晴服鹿饰遇、猜美汇容竹化劣妆奔等以。仪谎表搅的忽构城成头址发钥：镜洁秒净恨、馋无嫩头胡屑星。眼淹睛渠：背无躺眼锐屎乔，渐无谋睡背意温，留不葬充盾血历，全不忘斜盼视窑。耳拼朵泉：层内软外粪干铜净辅，鸣无灵耳攻屎顶。脸装：洁剃净冤，卸无裁明员显画粉帮刺拐。杰女根性恶施露粉奥适锻度般，悼不宴留枯痕丙迹养。鼻作子搞：鼻继孔驰干湿净扩，掀不甩流着鼻骆涕衫，武鼻待毛宇不就外蝇露覆。嘴够巴右：口热中行无驶异敲味阵，咳嘴姓角叛无鹊泡驰沫望。二歌、般营丙业衣员隙仪闹表购基抓本字要求三裹、湿营便业招员桥的村仪奥容犯修顾饰在萍接似待炸与息服惠务奖工侵作聋中枝，附对划个灿人昆仪岛容给的篇要汁求遮一郑般眨是瓜：膨仪恶容责要连自细然涨美院、貌修奸饰奖美卫、廊内交在喂美仿三心者铁统冈一恶。四雷、巡寿营勺业称员付的莲服富饰声修桑饰服异装赠修岛饰受原肆则:应搭人仇原诸则应员事沫原枣则应励礼积原巷则营愈业量员睁的跟服射务镇礼变仪一赔、六营税业蚊员坦服除务脖礼王仪妻的迟三炊要介素三枯、宿营栋业尺员冲的乞接患待且礼导仪二总、拐营轧业黎员勤的服表煌情次礼股仪一姐、喷营灭业赌员舞服司务戚礼袄仪摧的映三患要管素⑴劳机益智此抱处视的湾机乡丰智吼有甚三姑重堵含糕义休：霉愉致快舟、偏灵唐感俘、西迅邪速⑵亏时坑间侦选锻择“绘时造间哑选千择兄”粗的翻含袄义称是鄙指渣营答业态员朗一卧定滔要骑学星会晒适较时成、槐适种地捏对粱合举适按的烂人昂讲朝合涂适钥的桶话岔。⑶蛙宽怒恕“谱宽麻恕体”娱是吼指缓营录业呀员海一图定颂要匹胸律怀换宽渴广姨，朽像访俗蹦话赞所能说叉“繁要秋能且容型天灾下痕难坟容薪之雷事纸”丑，吵这帝对标营挽业祖员外来邻说润是蚂一摔项狂较炉高鄙的译要辨求疗标蜡准开，慨也蛙是狡在例服蜘务混礼琴仪虑中等最绑难培做太到捷的便一坦项薪。专怨家沙认奏为典在雪人期与掩人死之怒间缺的耐交着往假中追，纲人疗们虹接悦受点信芽息董有7佳0桨%以昆上侦来姿自狂表馋情桌，耍所耐以贝表峰情丙在雨人灶际机交誉往泳中磨的棚作豆用梁至脸关领重狡要花。泡因恭此茶，撒作希为灰营演业析员剩就急必馋须工要退注泥意摆自店己盏的秘表朵情撒礼突仪掩。那狂么闲表销情朱礼拢仪戒主榴要贺包腹括红哪佣些凉内楼容石呢层？二闷、跨营逝业庄员竟的运表补情辜礼峰仪微赚笑僻是敌礼显宾神的界象脂征微追笑雨是脾双嫌方嫂和狂睦框相眨处弓的晒反旨应微湖笑再也蛇是染商逆业护道果德扒对逢营立业引员骑的买基僵本上要笔求⑴顺微驰笑微锡笑运是升笑误的汇一渡种贯类玩型狱，定它折最容能纷体恭现仍出丽人响的轨乐嚷观辆向驻上乓、对愉五快落热什情解的阵情侧绪好。简所怕以斤营影业并员挂对姿顾疮客态提朗供萍的债服霜务确，嫩至钓关秘重拉要组的死是捎微维笑枕服晒务模。营河业脖员庄提责供漫一位流抚微拒笑怨服租务姥的毕努贷力扑方滴向剥：①要柿自饰然手真稼诚②要接控高制锋自雹己佛的捏情向绪③要兆有倒宽草广他的取胸唤怀④要且与乓顾冷客仁进盈行默沟叙通营贤业次员没在所微孕笑吐时静要切稠忌：假奶笑冷临笑怪许笑媚它笑窃蹈笑⑵眼忆神眼乐睛谁一海向落被晋人握称鲁为售“丧心阳灵搂之暗窗棋”哥，航它卡既茎会伶说巩话愚，嫩也染会邮笑后，坑它剃能蜓够笔最唯明洲显录、丈最久准披确冷地杯展紫示沾出近人嘉内克心纽奉的作真困实院心腾理议活董动歪，乡丰是完整书个究面漂部退表绘情刷的拜核络心文。①时姓间乘：株注螺视稼顾避客源的户时斜间杜应薄为罪全殖部隆时忘间闲的1灿/袜3左阵右阳。②角候度芳：敲两灵眼扯平伟视盒对满方违，鹅这由种首角霸度盯给祝人居一寨种蒸自孔然脚、歇大兆方右的民感贿觉群。③部啊位毛：叉注铃视道他芽人蚀的搏部罩位页不大同怕，敬给莫人决的弃感产觉驴亦敞会脉不斑同扫。与歇顾旅客金眼急神汉交煮流哗注妖意爪事喘项魔：禁普忌姐的伪眼昼神惧：扫闷视盯浇视眯涨视睨峡视无沟视三凶、轿营化业久员醋的姑接壁待愚礼砍仪语课言圣要等文稳明本礼创貌态材度来要腐热篮情暂周抹到销窄售颜服子务扇过极程辰中追的棚礼伐仪语隔言春要篮文捕明狂礼酷貌最询基杯本嫩的舱文弯明裹礼删貌莫语兄：“握您晶好攀”咸、躁“众请哈”线、立“冈谢嫩谢逮”瞧、仆“辩劳耀驾田”重、锤“邀不段必谋客精气贿”铜、虫“锈很衡抱婶歉南”僵、乐“未请宾原修谅棋”仙、敏“凭没相关穿系鼠”绸、稠“缺欢剂迎沉您庭下榴次容再跌来钟”烘、星“期再开见幕”等愚。态奇度坟要奶热劫情费周符到营诵业爪员塔要腹为竞顾辜客乒提捏供乔主傅动汉热谋情汇、劳耐搁心哈周次到姨的衔服倒务仰。？今顾蛙客穷走灶近涛柜讲台萄时？迈顾属客粉挑逼选披商倒品粒时？团顾瞧客涝提添出去问廉题愁和霞展错示酸商职品蜻时要著主明动粱打救招滑呼要慎热场情惧介冒绍要麻百吴问洁不达厌最，酷百庆挑足不绍烦销芦售络服婶务洽过剖程稳中硬的品礼弊仪准涛备者阶恼段迎冠接晌顾绞客察阶本段接译待馋顾徒客即阶糊段送卡客纷阶意段1、秀准售备活阶绳段在座顾骡客果到联来匠之肾前鄙，株营肆业谈员虾要窝提避前策到拜达意档彼口漆内腰，怨清咐扫阅环闯境养卫浆生构。秃货齿架婶、挨柜蓬台夸、金地无面筒、掩商阵品找，漆都老要浙保队持崇清浅洁偷，引商拴品个陈搂列臣要腿丰料满奖有雁序杀、蹦整绸齐羡美光观喇。处营美业释员言要锐整奇理厚好箱个蠢人锄仪雪容兆，亏精喜神蒙饱局满裹地散等帽待耽顾解客男的热到狼来授。2、耀迎烈接健顾损客怒阶元段迎省接宇顾防客机阶着段赚要淡给绕顾富客心留赤下颠良蛛好将的第赠一望印鲜象。做霜到怜：顾逃客蔽到，微惰笑物到，敬丈语逢到！？贱顾岂客潜走厚进森店共门亦时？抽顾墙客用浏际览雷商跑品邻时？纲当炭顾工客貌需达要杏招冻呼中时笑乘脸评相悦迎匪，渡亲杀切垂问孟候姐：控“欣您桨好滋！棵”不甚要副过军早矿打岭招层呼扑，缝要氧让施顾缎客烫有充榜足筹的绳时狂间胸轻鱼松失地脆挑迷选胞。及泊时彼地刻走丝式去地，穿问秋“茄您研需贪要庄点陶什我么豪？忧”3、恶接卖待趁顾君客律阶却段这题个魄阶释段蜓是仆整闲个尤服些务血过零程牧的愈中撞心骡环兼节岛。向表顾肿客蛮介芹绍植、卡展姥示践商滔品荣的也时膛机私选余择酸很上重皆要向优顾妨客黑介使绍倦商饲品掉要白诚宴心健实计意饭、损实泳事奋求哭是当男同乱时吓有拢几溉位寺顾杠客供时塌，初营军业返员晓要养做却到优“记拉画一楚顾唤二招众呼燥三蛛”我拆们探怎百么艰说理？淘怎梁么更做档？当绢顾有客戒指兔出陵所耍要俭的荐商蹲品周时顾僚客屯要状的它商之品药货君架显上昂没占有堤时若侍这家种妄商功品忠本眉店宜确坏实庭没蛛有贷时如鹊果拔顾杏客闸选孤不皆到怜满国意断的债商穷品当牵夫录妇概二脊人景一发同栗来唱买良东始西虚时当紫顾起客束试坏用奔时“堂好绘的友。羞”和然刮后修迅脆速删取钩出镰商伶品语，思有乓礼澡貌抚地转递驰过层去席。“修对增不俱起怨，炭我料给狮你怠找炕一忌下职，永请戏您愿稍局等速。制”向离顾司客峰推浴荐薄同块类征商旗品“欧下扭次雄上向新糖货婆欢佩迎性你兔再姿来著！朗”应