银行I服务管理事件管理流程概要设计

XX银行IT服务管理

事件管理流程概要设计XX项目组2015.1文件控制记录2XX/CQCUBConfidential时间更新人版本备注2009.12.31XX项目组V1.0第一版2010.1.5XX项目组V1.1更新修正第一版内容2010.1.11XX项目组V2.0结合《应急规范》进行修改2010.1.12XX项目组V3.0根据设计研讨会结果进行修改时间接收人职务备注更新记录：去向记录：3报告内容流程目的、基本概念、范围和指导原则事件管理角色和流程事件管理政策事件管理KPIXX/CQCUBConfidential事谣件者管岭理听目真标事凡件野管拢理挺的青宗塘旨例是孔在局对炸用泳户竹提仙供饿的贯服律务术受折到真一期些少计之划渠外艺的桑违锅反缎时仔，浆采铃取宽快斑速抄、目成所功所的器行绘动昂来杂恢映复伴受末到偷影负响量的I使T服原务乳。目缝标赠：检事苏件鞋管锈理督的准目屡标甜是川确吩保出影鲜响莫到名用垃户不服烦务训的珍事颗件杯能语够虹快本速处得枕到响解助决摧。古事食件吗管膜理剂关乒注尾于群快希速凭确后定混解调决倦方黄案剩或色变轻通绸方动法蒜。夺对陡于特那瞧些凉无先法惨立错即崭解派决伟的峰事喝件漫，兽事箭件工管灯理习同木时吉也贪是减问犹题刘管扇理嗽流惑程何的颗关龄键敏驱场动计者遮。暴要恒达嫩到谋这丈个说目支标姻的慨重凡点师在碑于掩：在填第贸一阴次访接纪到种用盘户横报墓告坏事兔件府时俘，届尝某试杜解沾决准淡确著的您将券故下障馆单摩分汁派钓给个后暴台者技趋术锡支创持魄人牢员确凭保顿用趣户丘对组于除事刃件寒的爽解露决予方居案瓜是检满剩意的的为飘用摆户腾提叙供颈礼尼貌芬的茶服忧务字，液确舌保驶客搜户缩慧满绳意弟度4X越X红/浇C狸Q暖C权U谢B氧C岔o闭n填f帝i竹d塌e遍n错t等i分a冶l事顿件环管更理剂基洁本洪概婶念事投件(念I派n岁c着i连d垦e慈n予t棒)本射项归目窑中陷的葬事泄件撕主吸要苍是魂指X婶X银撕行中科状技懒部匹维疗护巾范顿围溜内更的法所椒有尖不麻属睬于栏标枝准破服替务壳运齿作饰的稿一内部田分森，兔并叉且斯导恋致盲或搁可窑能牌导能致确服爱务暴中己断气或禽服键务霸质拍量关降批低童的眉任毁何危事雕件伐。据如跳：绝软/硬祖件舌故古障端、乖检拼测拉到锁病莲毒绝等炕。事车件持管怠理事熔件该管谎理障包篮括田事革件际管取理品流档程娃、穿相狂关评的悦一么系厦列触事例件葬处锯理渔政哗策战以柱及尸对障角绣色准职府责茧的滤明给确聪定速义饭。洁事荷件味管拼理赠旨按在滔确析保贞检嘱测才并量记掏录尊事暮件高，挨跟葱踪订事陶件饮的政解疤决世过宫程徒，萄使另事存件涉能澡在拥最悬短肿的咱时运间恨内锻得喘到持解裙决吃，其并俭为广问加题镰管黑理虽等筒其垃它落服新务摔管霸理仪流双程沟提誉供肾相窑关傲信红息钩。5X讯X烈/放C扁Q荡C舒U叨B量C纠o霜n朽f础i宿d烦e教n件t端i射a盘l事灵件结管圣理惠的摊范贪围任驱何钱违隙背X戴X银犹行I排T正幼常歇运渔作齿、皱影贷响惭或约可晨能卷影刘响X赖X银碎行穗科蜘技纸部千提卡供I复T服慌务记的粉偏矮离引，夏包朽括延所求有I咱T生按产燥环抓境痛的哄基煤础艰设选施丸系张统我或拘组贝成逐部衔分愁发轰生任的键异彻常园，沉而烂不丹论箩它顾们允影行响锐大把小昼或顷者正它除们封影浸响基到贞具挡体崇的I调T组步件统内睡容潜。6X们X凝/索C街Q俩C丽U塘B末C方o央n柿f云i季d跳e龄n陪t颜i传a尿l在X奥X银茶行敞具振体苦事寒件馒将光包封括紧：终新端劲故至障营朝业高厅委运糖营够设鹿备似故恶障操袭作聪类更故例障服侦务挽器洞故蔽障网车络惠故膀障机哀房泪设生备盆故誉障软恢件固故蛙障…远…（肤注层：眉不浑含路桌胖面诱办闲公娇系聋统顺）I乌T基醒础俊设德施烂包疲括贡：软牌件椅与便应翻用网些上毅银识行抵系汽统外、撤反裳洗投钱岸系绑统束、晚办理公率系树统圾等乒业袋务竖系洲统数刷据段库柏、瞎其民他悬应劳用欣软脊件网臣络雪软得件硬新件服旗务宿器践、耐个洽人秒终丹端运脸营藏设压备耻、顶网御络竖硬公件机笼房陆、向通岗讯悉设旗备手岩册则、冰文惧档本户项蜘目仗事汤件舍管坡理窝范吩围罗不储包嗽括门：服温务叮请堆求(如友数斤据吧提物取坦、社密角码筑重女置务、让政寸策裁信誓息么查梅寻劳等)需暗求艇管绘理(各词类世系累统都的闪需个求晋管团理贿、堂审街批源等)其旷他粗在伤事码件出管碎理吴范宜围懒外酬的牲请皇求偏将盘通决过望变领更善或爬者洽其捕他毁服绍务慕流洪程逃处斥理诊，展但坟它芹们循可敌能杰一抄开抓始估寻骗求遥的胶是彻服继务姐台提的附支客持睬，导服写务廊台宴将烤会倍把密这斯些易请纱求围转稍到峰相欺应缩慧处渠理绿流唐程事虫件址管丹理掀指煮导雾原抬则X兆X银户行糖科测技膀部务需民要流建牲立统事一榨的服事童件矿管点理智流患程，贴生纳产鹊环寸境无中暖发区生德的奖事事件社都械由茂统笨一示的同事半件逮管站理谦流落程非进钞行剪管报理秤。X幼X银狮行涌科英技春部蓄的荣员借工饮都毒应遵峡守事处件费管晒理搏的直流丸程照、以政连策道和叶步和骤谈。必巡寿须首青先未恢尖复允受化到桑影父响变的计服宽务，匆之兆后愚再吐进团行饼问妖题映根扭源槐分辨析俯；杏特齐别仓是辩批瞎量馅故睡障妄发挣生刘后订，渡将漆优塞先石恢控复蒸服支务趁。对淘所杨有浓的毯事啦件循问脚题必辨须近清昌晰区记废录，竞并竖通里过椒知遍识镰库跟详比细帐记骨录铺故唇障裹特船征龙与患解垄决停方吐法定。优穿先边等撒级将近在头科礼技闯部寒内定蒸义代、关记青录广和没发诸布。需吵要床定联期赛产拴生河事初件外报树表繁，淡并不倘断严优济化。事氧件灵的涌责升任个人（雷不蜡是逃指身“市引你起好事企件标的跨责甚任时归径咎逆”炮，槐而拴是扮指争负浩责拆某起一修个昨事目件傍处荷理闲解侧决渐的者人容员根）恭必旱须凡是X松X银刷行夺科变技册部却内演的档员哀工圾，谱负键责科解板决重或圆协揉调贸供疼应冤商盗解充决汤事那件家，听并血填敲写斥事幼件删单源处巴理腰信遭息沉。刷如变果绒服热务轮提精供喝商己参乌与彩事惜件搬处睬理猫解毕决卷，断须霉确宋保检向辰事慢件凑责疏任书人川提秒供育事缓件反处猴理哨的衬信麦息关。7X现X澡/污C扩Q刘C吸U困B蚀C屡o贝n进f百i涝d死e厕n孔t窄i绸a躁l8报耕告貌内元容流就程争目抬的妻、刊基册本叔概医念烦、殿范辈围余和预指虎导么原刺则事营件侧管设理都角特色价和拳流揪程事哭件吓管扯理嚼政荒策事拾件哨管线理K酒P夫IX恩X等/驴C假Q珠C坛U窗B歇C而o移n润f聋i成d犁e洪n园t名i偿a福lX麻X银湿行译事总件爬管歪理矛的核支让持泛架陵构9X迫X词/请C悉Q威C弃U型B沟C铃o酷n父f汗i居d忙e怎n岔t济i紧a毙l服颈务塘台超（今前陶台拐服和务剖岗药）网皮络阳维躲护决岗数绸据垃库绿管郑理侦岗第己三恒方纤厂列商塞支滩持基黑础撑设线施趋及甲硬坦件各维掩护男岗系记统畏管辩理你岗安坦全疮维辣护坊岗服妇务忌台垮（疲一商线四）裙：作匙为钥服洪务定台厨，临响咏应闸客际户锯的乏任拣何笼请宴求千，废需东要I危T部贪门底所停提勒供喷的吐服缓务弱都淹有铜所油了派解论，槽不妨仅丑仅止包蚀括胃服股务哄器宫、琴网心络象，宅还漫要爸包身括悦应革用斤系偏统串；胡但趁是真以绣常覆见返问锐题负为驶主灯。需肤要幻玉定刺期续接轰受酿二妄线拘人惯员羽的取培谦训迟。二卷线绕支症持轨：是宇各册个眼领璃域机的养专津家蜂，失由续各些服肚务鸟的股负证责希部北门识人奋员除组青成第缘瑞三吨方俭厂根商午：第摧三桶方漆的每服酱务争商倍、酿集腰成尘商恢、傻原催厂努商积协缸助依二待线年支壳持屈响临应喉客逼户全的忙服奸务食请统求应用支持岗开发岗流骄程液负眯责辞人乐，坛事瓣件胸经奋理事予件搂流转程涉负衔责距人慢：由I档T部纠门意负昏责瓶建奶立梁和柔推条广弊制炎度伴的版人暖员协担等任负柳责涂制金定喜和愿推足行权事制件抖管堤理遣制垂度攀和此流留程负峰责驼确爷保联事迟件纯管虽理澡流鸡程厉达锈到沙事毙件煮管未理点的啦目舟标事蹦件扔经热理汪：由境具备有虎较桂强俩沟柿通惰协泼调予能凑力篮的将同处事匀担磁任负铃责竟推愚动刻事棍件揭管飞理蹈流盟程秃的皮日娱常键执肉行事药件经管抢理墓角找色秩定级义1零0X那X裂/律C区Q畅C荣U侮B乓C练o第n钳f碑i乎d所e色n扰t石i殿a耻l角色主要职责XX银行对应人员事件管理流程负责人负责建立和推行事件管理流程对整个事件管理流程的成效负责运维中心主管或指定的代理人事件经理协调事件管理流程的日常执行管理事件管理中的一些调度工作服务台主管事件分析员（二线支持）快速进行事件的分析和解决，以保证中断的服务能够尽快恢复。系统管理岗、安全维护岗、网络管理岗、应用支持及测试岗、基础设施及硬件维护岗、数据库管理岗、灾备操作岗等服务台（一线支持）是IT服务部门面向最终用户群体的主要接口。处理用户的请求，从开始直到解决。提供一线支持。前台服务岗事协件捏管客理达总淘体梢流迷程1凭1X绪X手/金C蝇Q逆C冬U晴B胜C万o绿n乞f伍i膊d匀e每n皮t秘i咳a粒l事浅件削管障理谦总常体刑流载程1罗2X搭X蒜/只C疑Q蒸C取U拒B穴C蚊o渠n么f练i秤d肝e热n草t稿i藏a陕l本隶步蹲骤舒的朵目此的棚是布快库速颂、油准窑确忙地纱在提故盈障皱发琴生伍的扭时餐候型识鼠别瘦出脱事五件榜，概并俘收茂集挎创魂建纤一匹个巨事谁件浇单贵所算需止要约的办信鼠息苏。本钟步滴骤化定台义郊事呆件琴的寒严委重窜性翠等究级撒和门分挣类愚，晴并现尝阀试斩通籍过战匹倚配浊可寺用环的丑解里决熟方娃案期或引变表通鹿方艰法缺来俱尽刚快贫恢斧复辽服由务庸。拜如银果同没灾有仙可原用你的桑解去决作方砍案汪或马变势通脉方耀法叫。池则闻将盟该筝事扒件舅分镜派扰给桥适湾当秀的羞事膀件尖分否析蔑员馆进臣行堡调餐查天。事默件览的犯初椒步泥解侮决通不文成柳功鸽，帖需享要潜进膊行剧更渣深疼入私的婚调倚查存和著诊愉断妙，甘以脉找氏出限恢烦复啊服偏务撇的孕变声通剪方赶法锦。间如拨需诱要料，辛可情以死请衣一加个纤或烤者霞多资个缎事拴件树分逃析射员沟来脂寻悲求第变滔通茶方吼法炕。填如丈果草无序法淘找宅出汁变蔬通昂方鼻法走，劈燕将肆引漏入晨问芒题题管努理闹流挎程亿。如拢果息解吃决型方繁案陷需龙要赢变种更别请血求诸，篇将恢引走入道变拜更结管密理且流发程内。锐如窄果舌不舟需央要膏变若更沾，题将革与漏用绞户颤进穴行壶沟变通银，构执引行劈燕解陈决凤方论案/变锣通系方袖法确。肌如香果帮解逼决萍方矿案费无心法义引章出茅正做确汉的逮结肚果俯，眨需保要势进善行焦进伪一霞步题诊陵断头。曾如奖果丈需爆要读进折行远问困题廊根坡源盯分相析派，盗则血创豆建叮一侦个垒问历题筒单姻。如肿果赚事腹件只得览到陈解村决皆，灯或厅者悲与搏事贞件荷相社关扬联俯的陪问天题鸣得恰到炕解井决武，踢并协且若用淘户艳验对证与并鹊接煎受欢结腰果喘，箩该绣事睡件离即壤可窄准魔备气关脉闭根，质如径果来需罪要夸的责话郑，千知狸识壁库塞也恭可芒以卧随嘴之贱更滚新本。无最豪终影，漆该基事种件阳单蜜将蜓被斧关凯闭跨。沫如懒果黑用供户寄不蕉接脉受推解糕决勒结树果遥，起事嫌件煎将非被娃报活告袜给贸事隐件貌经卫理换。检扔测混与记衬录事扭件煌分类寄和刊初步斩支称持调膀查垃与诊亲断解耀决够与恢猫复事景件关劲闭事伐件咳管地理毁总翠体永流猴程1映3X窗X醉/遗C关Q疾C市U普B铃C窃o租n凤f尼i滴d剖e骗n披t却i席a前l对望于剥事嫩件绵的饮生射命财周钳期税都升可份进煤行哑监普控书。遣监胳控杀始腐于壤事抓件耽的适开饼始律，迫结雕束屠于丘事翁件强的舅关乡丰闭逮，肤包古括岩人足工悦和迎自呢动偷两壳种施方帮式恢：人归工致方弯式：齿帮初助抹台啄与足用萌户瘦验蒜证梢事标件固的声解穴决根结育果淘时互，喜用诉户者表效示榴对纱结食果雨不康满仙意每或择认魄为战事查件详未捧被真解萝决拼，嗽则俯应狮通汁知显相皆关约人偿员侦（泼事迁件顿分佣析倾员宇或钳事峡件赶经绍理霞）短，垂必独要哨时继对洒事堪件蹈进滔行幅升孤级上。自件动蜘方呈式：辞设初定蝴事耀件蜜处盼理亦的求一蹲系忆列霸阀疏值错（呀如畅处浴理面时专间奸、贼转萌派妄次文数变等纠）病，鱼通深过叙自爬动红化救工袜具秋进像行等监窗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等待其它厂商/供应商处理处理中任何一个事件分析员接受了事件已解决已经通过解决方案或变通方法解决了事件已关闭事件已经关闭2枣5报呢告薪内毛容流盐程吉目创的玩、阶基愉本吗概系念域、甩范誉围帝和愈指课导唱原舞则事梯件畅管超理戴角浸色斗和辜流哥程事造件绍管申理临政聚策事坝件屯管常理K突P石IX设X粒/培C查Q说C数U厘B逝C泻o娃n薯f崖i牵d粪e弟n哀t辟i卖a月l事范件劣分牧类且政时策对森事免件纵的厨分远类英，遣按西发泄生宋故赶障稍的旬对家象喇进嘉行佣分苍类挪。采思用哈类清别芹（C备a哪t蜜e格g转o讨r垃y）蚀、菊子厘类誓（T骨y生p苍e）蝴、烫条孩目颂（I起t俗e臂m）究三啊级丈分纯类糊。分热类煤的子作君用闸：有行助掠于刘服赚务吃台情快笑速崇判撑断鸟分饲派火给浊谁昂；有餐助雷于退进椅行勤事垮件腐按污分沫类陪的甜统酬计惠分右析书。分吓类小的到要喂求父：一炭个俘事旨件鹅，映只辽能白属分于醉一恼个密分浮类缘瑞。2末6X盟X菌/震C些Q贷C匹U携B伸C坑o徒n达f袖i凭d树e述n巴t袖i皱a啄lS催a粥m粮p孤l内e信振息抢系喉统勿等如级装政气策2丸7X槽X金/页C桥Q太C己U朝B症C念o约n叹f跌i票d桌e躁n称t弃i沸a妹l信息系统等级说明特别重要信息系统（第一级）特别重要信息系统(包括支撑该系统的计算机硬件、软件、数据库、网络及机房基础设施)：1、短时间中断将对社会和客户利益产生重大影响的系统；2、短时间中断将严重影响关键业务功能并造成重大经济损失的系统；3、用户对系统知时间中断不能容忍的系统；4、如综合业务系统。重要信息系统（第二级）重要信息系统(包括支撑该系统的计算机硬件、软件、数据库、网络及机房基础设施)：1、短时间中断将影响单位部分关键业务功能并造成较大的经济损失2、用户对系统短时间中断具有一定容忍度的系统；3、如中间业务、渠道(如ATM/POS、网上银行、CallCenter等)、支付、信贷管理(如信贷、微贷等)、财务管理等业务信息系统和监管类(如反洗钱、综合报表、征信等)信息系统。一般信息系统（第三级）一般信息系统(包括支撑该系统的计算机硬件、软件、数据库、网络及机房基础设施)：1、短时间中断将影响非关键业务功能并造成一定经济损失的系统；2、业务功能容许一定时间中断的系统；3、如OA、人力资源等行内管理信息系统。注1：控信妥息上系惯统惧等魔级渔按河照《素X调X银属行沃信霜息爆系缩慧统磁灾督难塞应劳急今处工理蒜管昆理准规谁范》中缎定帮义油的寻信宾息妙系拒统少等己级刃。浇信羡息弓系劝统汽等臣级元可连用背于腊判拘断屋处埋理两事危件兼的稳优剑先斤级忠别获。注2：认系慢统挨实丙现躁时毁，通把疯信皂息依系毕统匀等右级强与驰事挽件C样T挠I分田类剂进蛇行闭对唇应质，马即富只尽要描在孟事膊件减单顽中导选讽择山了C村T斧I，拿通遥过虚后牙台粱设演置液的第对龄应肠关习系送，歉自叹动脊选雁择举信耻息篇系译统扮等塑级衬。事绵件疤影勇响涌度事杂件杰影武响版度葛：拦用禾于始判衰断端事铁件株发显生璃时岸，暂造呆成末的掏影朽响落范松围仿和润影嫌响耻对惰象娘。事耕件傲影手响换度念分份为3级区：高中低事守件槐影克响瞧度彻的仅具至体钟定拆义恐见半下没表鸽：2泽8X瞧X双/缸C奶Q胶C斗U葬B蜻C继o若n嘱f秘i隐d尸e掀n买t征i会a牛l影响度说明高涉及最终用户中2个以上的部门、营业网点，且只涉及行内用户低只影响个别人或单个部门，且只涉及行内用户事型件追优嘉先岁级事椒件毯优网先均级熊：仗用昼于流判哀断吩处泳理建一却个候事牌件灿的斯优位先而级扛。事化件贡优凉先循级谊分呀三熊级饿：高中低事岗件趁优烟先爽级秤由技两低个昨因驼素厅共唱同绒决视定蒸：肚信母息诊系兄统状等象级穗，邀事万件阿影追响乳度躲，台对任应辛关萝系皮如好下难表冰。2壳9X壶X档/赔C溜Q拌C裁U绵B趁C席o艺n斥f衬i赞d恋e愿n刊t警i耀a蜘l事件优先级定义表事件影响度高中低信息系统等级特别重要高高高重要高中中一般高中低目浑标怎时覆间第政封策3气0X弓X纳/安C秩Q曲C亚U技B师C雀o苦n粘f浇i音d蛙e睡n尚t慌i能a百l设筛定淡目羡标小时甜间后的滨目悔的奴：有禽助己于亲对率事催件轻处先理则进姥行痛时邮间距控档制票，扔使陶管抄理炸层旨能花够雨及唐时雷关身注职超冠时伴事桨件角。有钻助倡于刷事央件熟管棕理代进朴行屿统妨计清分笑析菊，请获居得船事单件置处秩理挨及究时机情韵况俗的枝报阶表净。X港X银丽行称使疤用架目升标拐时姑间飞政外策菌的惰限笼制冬：要想充趟分买利限用跃目忆标晚时然间队，X简X银俩行陕科奖技严部餐需捡要量建做立察一率个雄规望则辩：家先爆在坟系祥统鉴中趁接降单趋，雕再菠进蛾行微故沈障马处抹理袋；答故段障财处同理亏完珍毕吩，柴立洞刻专进抗入导系吗统刷登勤记摧事膊件致解肝决腰。由毕于不在冤流靠程粮讨谊论爬中蹲已销经尺谈揭到浑，毒当餐事眼件肚（鸡故杜障宰）漏发饺生筹时迹，哑一住旦护事烈件躬紧业急啦，弃事败件皇处劈燕理姑人楚员斤必踩须俯先宋去傲处矿理搬故悟障往，隐处交理郑完狸后斩再章进境行约接岂单拉、钉填脉单阳等爽，能因归此谎仅歌凭立系斯统油自牛动殃记说录窗的芳接非单特时侧间场和旨解牙决墓时句间追，爪是寻不翼符够合懂真牧实伤的虎响益应多和国解屡决作的凳时址间幻玉，承这谜种锣情劈燕况盘就铜无摸法确利托用周系妙统普设不定先的把目烧标闪时防间皱来辞进绸行讲事厌件泻的串跟掠踪集告凭警钩。建饥议占：系厦统肌保区留脚对暂事燃件秘响士应置、序事趟件帐解棚决挎、渣事牙件您关罪闭陪的刷超羽时蕉告醉警磁功维能旨。现杠阶显段唱，X黑X银纪行寇只谱使恨用坊“每事第件篇解剧决故”异的葛超丙时夕告查警这。目萝标针时药间震政柏策某（迈续找）3派1X代X您/愈C吼Q唇C宏U练B话C户o杂n幼f蹦i著d拜e熊n恳t经i旋a模l关键点事件优先级高中低响应事件（服务台或事件分析员接受事件，使事件状态首次变为“处理中”）目标时间5分钟（参数可调整）5分钟（参数可调整）5分钟（参数可调整）通知对象提交人、被分派人告警规则目标时间达到后，仍未响应，自动邮件通知。解决事件目标时间0.5小时（参数可调整）1小时（参数可调整）2小时（参数可调整）通知对象服务台、事件经理、科技部领导n/a告警规则目标时间达到后，仍未解决，自动邮件通知。n/a关闭事件目标时间5天（参数可调整）5天（参数可调整）2天（参数可调整）通知对象服务台n/a告警规则目标时间达到后，仍未关闭，服务台控制台中特出显示。n/a注楚：辰第搜一医、宿二翅级印的涂信腥息缩慧系隙统胃，巡寿可检能打需乱要烦重语点条回膊顾据一强下阀，童所拆以知关啊闭葬时播间辩相艺对誓较抱长笼一仰些夏。事鄙件饺通参知甚政嘱策3辈2X金X盖/线C出Q明C观U兆B践C误o待n剑f蚊i割d线e钞n滴t区i刮a辫l下敬表猎表冠示手不魂同忍优扇先贺级蛇的叉事虽件思所议需雾要冰通您知婚到荣的女人填员降和仅相恒应啄的营通诉知喊方需式交。事件优先级高中低新建事件通知对象事件经理科技部领导事件经理科技部领导事件经理通知方式短信+邮件短信+邮件邮件分派事件通知对象被分派人员被分派人员被分派人员通知方式邮件邮件邮件解决事件通知对象服务台服务台服务台通知方式邮件邮件邮件关闭事件通知对象科技部领导科技部领导-通知方式邮件邮件邮件事蔬件董重涉复暖政妈策3旦3X具X苗/凡C抢Q雨C枕U洲B守C集o法n言f艳i业d片e农n乱t皱i脉a将l重灯复女事砖件那：如锐果零被幕报馋告肠的惑时稍间础与称某雷个鱼已烟经补创域建泥且份尚邀未居解炼决搬的印时配间葡单浊症捷状束相虏同疏，骗则帝该桌事闸件叫被仰认支为爷是稍重畜复摘的杠。递而哭已坡经叉创泊建宽尚铁未栋解便决映的箩那妙个歉事反件嘱，抖则白是取主团事午件玻。将屯会卫为晚此箩重朱复犯事冬件告创蠢建便新番的纪事廊件粥单惜，辛并迫将览此乱单灭标侵注毫为替“愈重起复冠”趟，瓜并作与婶原企始死事拔件慌单箩相武关顺联孙。但原垫始奖事永件鬼单贴将睁会者被收标小注怜为核“柿主份事吧件某”权。主者事蜓件乡丰解江决忧时侨，穴从奇事骆件饼自欠动冷解额决扫（爷自牌动仓变搞为虚“督已支解孔决挖”凝状赞态顽。乎）事多件限分赖级骨政畜策3毕4X着X绑/奇C学Q捡C蒙U侨B殿C卡o拥n部f顶i攻d泉e赠n慰t茧i绝a狡l事件分级说明特别重大突发事件（I级）1.信息系统(含支撑该系统的计算机硬件、软件、数据库、网络交换机、路由器、防火墙及机房基础设施)，由于服务中断或重要数据损毁、丢失、泄露，造成经济秩序混乱或重大经济损失、影响金融稳定的，或对客户利益造成特别严重损害的突发事件；2.由于信息系统(含支撑该系统的计算机硬件、软件、数据库、网络交换机、路由器、防火墙及机房基础设施)服务异常，在业务服务时段导致业务无法正常开展达6个小时(含)以上的突发事件；3.业务服务时段以外，上述系统出现的故障或事件救治未果，可能产生上述1至2类的突发事件的故障。重大突发事件（II级）1.信息系统(含支撑该系统的计算机硬件、软件、数据库、网络交换机、路由器、防火墙及机房基础设施)，由于服务中断或重要数据损毁、丢失、泄露，对银行或客户利益造成严重损害的突发事件；2.由于信息系统(含支撑该系统的计算机硬件、软件、数据库、网络交换机、路由器、防火墙及机房基础设施)服务异常，在业务服务时段导致业务无法正常开展达3个小时(含)以上的突发事件；3.业务服务时段以外，出现的故障或事件救治未果，可能产生上述1至2类的突发事件。较大突发事件（III级）1.信息系统(含支撑该系统的计算机硬件、软件、数据库、网络交换机、路由器、防火墙及机房基础设施)服务中断或重要数据损毁、丢失、泄露，对银行或客户利益造成较大损害的突发事件；2.由于信息系统(含支撑该系统的计算机硬件、软件、数据库、网络交换机、路由器、防火墙及机房基础设施)服务异常，在业务服务时段导致信息系统无法正常运行达半个小时(含)以上的突发事件；3.业务服务时段以外，出现的故障或事件救治未果，可能产生上述1至2类的突发事件。一般事件（IV级）不属于上述情况的事件。注惹：洁事喜件柄分井级血参费考《抛X脾X银抖行缘瑞信建息搬系作统附灾梁难淡应乌急轨处筒理族管迈理克规味范》中弟定拍义冠的属突拒发康事叮件柴分膊级葱。类考它虑恭到变非惨应桥急扬情昌况尿的荡需早要秀，忽增限加意一牺个呆“房诚一姓般阁事旋件蜡”虽的仪级翼别逮。事筑件披分婶级避政师策—裹—要保点事景件愿分标级姑政述策矛，辈用军于倚