导游年度总结-年度总结

导游年度总结-年度总结度总结-年度总结2023年对我来说是幸运的一年,感谢各位领导对我的信任,把我从一名专职导游提升为导游部副经理,主要负责派团业务。

在09年的一年中收获了许多东西,做了将近四年的导游,在外面漂泊惯了,今年突然做起了办公室,刚开头还真有点不惯。

经过几个月的磨合期,才使自己的心态安静下来,以前总觉得徐经理派团是很简洁的事情,无非就是团队成行了,导游部派个导游就可以了,哪想到自己开头派团的时候,才知道其中的辛苦。

现在的业务比较难做,好不简单谈下来一个团,自然想让自己熟识的或是老导游去带,心里才能放心,所以许多业务员都开头指定导游去带团,这就给我们导游部的工作带来了很大的难度,淡季的时候基本都可以满意业务员的要求,但是一到了旺季,业务员指定导游带团,对导游部来说难度可就大了。

比如,一个导游刚带了个爬山团,这时另外一个业务员报团进来,点名让这个导游去带,换位思索一下,假如是你自己去带团,接连的去带爬山团,无论是身体上还是心理上都难以承受,因此这个时候我们会换其他的导游去带这个团。

导游部既要考虑到业务员做团的难处,同时也要照看到导游的辛苦,旺季的时候团队许多,导游基本都是团套着团,有的导游甚至一个月带了27天团,所以有的人身体吃不消,累到了、病倒了,原方案他去带的团只能换其他人,因此有时候临时更换导游也是实属无奈,这一点还望各位业务员能够谅解。

许多业务员问过我,假如导游部的导游都是老导游,都是很老练的导游,都是让我们放心的导游,我们也不会去指定导游了。

这句话说的也在理,但要每个导游都是精英,那也不现实,为了导游在讲解、服务等各方面都能有所提高,徐经理在09年及2023年的年初加大了培训的力度,导游部的工作例会由每周一次增加到了每周二次,2023年的1月9日又与无锡深航假期联合进行导游大赛,通过竞赛发觉自身的缺点和需要改进的地方,今年的导游培训也是历年来力度最大的一次,由此可以看出公司领导对导游加大培训的力度有多大。

其次,个人的业务方面,始终以来我都想在业务方面能够做出点成果,而且我也始终在努力中,今年做了一个昆大丽的系列团,第一批的毛利做的很好,但其次批动身前由于我正在外面带团,在核价方面出了差错,由于没有听清票务给我的机票报价,导致机票算了二遍折扣价,带团回来后也没有仔细审核,最终导致团队亏了近8000元。

从这件事上我学到了许多东西,花钱买了教训,算是交了学费。

下半年经过努力,做了4个短线团,才将8000元的亏损赚了回来,没有给公司造成任何损失。

从这个团当中,我吸取了许多教训,做业务无论是一日游的短线团,还是长线团,一丝一毫都马虎不得。

在2023年我将连续努力,争取在业务方面能有好的成果,同时在派导游方面也将尽最大的努力协作业务部门,更好的为业务部门服务,同时盼望各位业务员能够理解和支持导游部的工作,感谢大家!2023年1月12日虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发觉:自己还是适合干导游这一行的,由于我喜爱这个职业。

这里是一篇导游年度总结,让我们一起来看看具体内容吧~大家好,我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游,我叫姬瑞洁!转瞬间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。

这半年的时间也让我学到了许多的东西,导游工作给我的生活带来了很多欢乐,工作的时候带着来自四周八方的游客,当这些四周八方的客人赞扬云台山的时候,心里就特舒适,特有成就感。

虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发觉:自己还是适合干导游这一行的,由于我喜爱这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些阅历,也发觉了不少问题。

我所面临的最大问题就是学问面不够广,有时候客人问我问题的时候,我真的是不知道从何答起,这时,我就会给客人说,对不起,这个我不会,我可以回去查一查。

由于我不想用瞎编乱造来糊弄客人。

虽然会江郎才尽的感觉,但这也是许多人常常会遇到的问题,导游学问就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,假如一个人有一桶水的学问和力量,再去做一杯水的事情,我信任就会做得很精彩。

在想要达到这个效果之前,我就必需不断的努力,再这样的话,我学问桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业,而且很辛苦,当然见识也颇多的,也很熬炼人,这几个月见到了许多的人,可以说是五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人。

对我熟悉社会上的人,了解这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深了解了