酒店客房服务礼仪培训教材

第三节酒店客房服务礼仪教学要点1、掌握客房服务的基本礼仪原则，为客人提供优质的客房服务。2、掌握迎宾礼仪规范3、掌握客房清洁和维修礼仪规范4、客房送餐礼仪规范5、客房送宾礼仪规范一、客房部员工的基本素质要求1、品质优良，为人诚实，自觉性高

不打私人电话；不与同伴闲聊；不可翻阅客人的书报、信件、文件等资料；不可借整理房间之名，随意乱翻客人使用的抽屉、衣橱；不可出于好奇心试穿客人的衣物、鞋帽等；不可拿客人的食物品尝；不可在客人房间看电视、听广播；不可用客房的卫生间洗澡等等。这些都是服务工作中的基本常识，也是客房部工作中铁的纪律，应自觉遵守。2恒、眨责刚任欺心尺强刊，侵作稼风思踏炉实虽，蒙善柔于语与瓶同秧事拍合晨作客菜房麦部裙的崇服质务困工毯作臣劳傲动腹强们度撑大脊，企而坏且动与每其坟他劝部牢门践相亡比恼，赵更白多撤的唤时旁候顾是唐不抗与爱客扶人羊直模接唐打主交派道垂，旬这陆就险要止求朴客尸房铁员尤工既有编踏厅踏衣实障实颈工支作洞和理吃祥苦炉耐健劳驾的旅精兆神染。客耳房踏的暗维秘修到、逮保贸养绝等口需估要瓣通吗力钓合恒作第，偷不裁少终酒漂店婶按文照尖服令务踢规环程趁，弟要授求授清料扫尖客狱房关时心应换两层人闪同送行件、焰结想伴浅互蛇助它。晓这注就政要贵求蜂同哨事毛间咳和届睦用相次处壁、榆分歌工忌明获确显、装配路合呼默纠契贱。3态、主动惩手巷能搁力腿强转，仅工绑作倍效猴率坡高客使房验部检工僚作个相臭对懒来叹说抬较姑为筝繁如杂和，凤体疏力狐消响耗点大阁，腹客促人回要碗求娇标丑准腐高驰。怠因旗此损，要将求驳服鸟务彩员急的昆操锐作凳动降作劲敏锯捷茄，焦有猾充适沛厦的掠精本力暮，根有饮较剑强裙的银动头手类能酱力蜓。客亿房段服混务吃基诞本肝礼蚀仪租原豆则迎撑宾幅礼杨仪韵规湾范客私房健清蚁洁常和吃维祖修愧礼佛仪懒规隐范送挺餐归礼斜仪讨规凶范送永宾觉礼吧仪夹规亦范二可、吩客蛙房识服睁务临礼矛仪件原熄则（泉一号）个“隆三膛轻捕”假原流则说咏话踪蝶轻样、屠走熄路师轻拢、犹操锹作此清避蚁免此影姓响断客绝人检的届正徐常倍活尖动扫和屈休才息友。（静二威）士“傻八剃字贩”指原不则从谷宾吗客米进幻玉店碑到老离魂店脑，总始输终店做携到迎沟、岔问怜、台勤杜、旅洁武、牌灵装、容静呆、原听庙、激送。迎讽：进待店店要仗以建礼中热长情惜迎动客问厚：主兆动层问场候哭客玻人勤记：勤岂快交服递务最、筝敏币捷才无斩误洁押：客复房影清遇洁稀，做保合持回每撕日橡三离次貌检饶查根整绩理沃，汁消进毒参茶抽具灵素：办另事荡机肝灵性、趣应疲变羽能劝力留强静染：保抚持史楼践层吉安言静听浅：善剥于灾听取取铅客夜人痒意今见送隔：离估店僵送浓别赶声齿，践祝负愿万、泽欢胆迎雄入袍住（赞三意）可“村五条声虹”由原煎则1常、幻玉宾勉客船来性店炎有欢晶迎惧声2富、睡宾纳客路离服店委有告愈别蜘声3颈、款宾势客垂表胁扬哭要卖有致僚谢精声4血、近工盼作仔不窄足蹦时缺要脊有道揪歉房诚声5站、峰宾俯客芳欠绪安层时痕有慰妈问巡寿声三日、依客洽房叛迎碗宾浊礼余仪窜规或范（柳一酷）振迎沃客垂准茂备尸工朝作楼装层蔬服夹务竖台择接伏到旨前剪台网开培房眉通庄知缓单归后贼，迟当男班煌台怨班幸员延要赔做绵到“白七赞知恒”读、云“宇四稿了夏解叙”。七筑知看：知芬道染客床人著到群店纵的吼时殊间皇，朴知直道名客箩人拉国材籍座和订身祝份型、安人扬数店和蝴团治体嫩名拐称肃，驼知誓道盒客皮人慨生搬活净标级准幸和末收赏费址办况法渗，呀知梳道详其朱接牛待简单全位骗。四夕了先解战：了南解变客御人忆的品意情见伍和征要扯求跃，煮了狮解表风联俗夸习晓惯宅和业生坛活席特主点产，耍了害解加客档人还的崇活破动抚日省期寇，营了唉解背客门人惰退扇房跳、诊离确店呆的膊时巷间连。（坟二然）拴迎氏宾葵迎足接权工错作接气待叫客遗人投时协，待温闸柔拥的赔话买语部和蹈笑道脸区可枣以织使脉宾策客画忘族掉会旅危途竭的别劳蚀顿年，距产体生咬“帖宾前至宁如昨归膜”渠之仰感其。1冈、虎梯务口盲迎览宾开客烘人偶由吨行雕李跟员义引葬领踪蝶来沾到相楼面层酬，扇服想务牢员颜应煤面拨带堵笑碧容俩，某热词情处招怎呼赔。惊如再果恳事爹先梯得淹知侍客弦人尤的储姓岔名蜻，法在杀招幸呼舅时厅应狼说谈：致“郊欢派迎压您去!荣×搜×敏先绑生叛”羽，承1屿5缸°灭鞠位躬烛礼没。对舒客愧人澡手欠中脊的郑行寒李袖物蓄品（缠没恩有颜行园李遗员治的美酒纹店拼）殿要蛋主雹动裤帮罗助靠提项携衣，但利要杰察犁言哑观庸色辛，服不都要荐硬够性吃坚牺持连把柜宾粥客决手街中可的坝东木西承拿遵过菠来架。楼伤层趴服配务丧员混引食领任客贡人征到速已获为朗客毒人及准驰备删好粗的访房倍间嘴门套口缩慧，侧穴身犁站漏立耀，行业李巧员票用觉钥序匙谁打露开未房末门贼，请平客符人喷先鲁进男。2索、擦介仍绍司情渴况客币人轻初惜到便酒进店槽，约不来熟傲悉非环俊境刊，妹不解了神解典情灿况头，仇行灵李小员翻首矩先向夺客芝人肆介机绍氏房赞内高设扬备鸡及恶使嫌用焦方嫂法苦，扒同鞋时谣向地客裕人娇介往绍喜酒笼店摔服伸务提设猜施辜和绪服竹务歌时枣间佳。3饰、券端动茶服送毙巾如苏果歇是明重阁要滥客拥人格，指在蚂宾武客建进睡入田客嫌房蚂后俗，繁要饶随额即独送僚上警茶议水无和倒毛项巾俭。形砍成舒“仓客结到剃、颠微伐笑薄到川、赶茶塞到磨、古香害巾晌到常、薄敬昆语日到属”渔的诱入颜门掠系糟列疲配事套有服件务性。如主客敞人火喜肝欢计饮嫩冰逝水呀、鲜用蛮冷谣毛案巾小，旋也灭应盲按籍其哨习扣惯盘送志上丙。在鉴问足清巨宾鸟客阵没掌有败其袄他淡要厅求厚后渡，随应货立独即愈退蔬出抚客锹房朴，木不缺可格无希事内逗客留志，寒以斯免茄影脚响湖宾盏客享休衬息吼。走醒时蜡说技上螺一奇句泉“反有惠事拾请场吩肠咐斜”迁，辱或户“稼如雨有悬需翅要棒，橡请武打银*怒*讽号酸分号机家，倡我节随未时闷恭阶候无”控。退拉出柿房抚间娇时孩，矛应泼先旁后润退尽一圾二搞步食，凑再历转脏身如走碌出销，哭同奔时厘把骂门指轻弓轻发拉屑上塔。4旅、割陪跑客壤人烫到籍餐龄厅对乎初删次腰来抛店缩慧的忽客最人酱，需第汉一劫次励用绕膳锁时榆要制主满动崇陪污送间到有餐岂厅饿并勾向瞎餐程厅灯负杂责使人出介嘉绍验客低人浸饮轰食旬特惯点躬及塌收贼费蒙标它准蕉和请办晌法饲等恨。四计、衬客席房畅清赛洁笑和始维斧修洋礼喂仪彩规淋范（修一底）吗客脊房丸清顾洁总卫雕生客霉房石清思洁准卫君生葵要聚做急到围“昆七倒无闲”推、各“颤六陡洁却”童、俩“魂两姐消花毒霉”常、番“闸一君干决净财”床。“恶七什无固”脏：恳无错六把害矛、堆无坚积稻尘刘、弃无失异算味孟、钳无浩蛛至网剖、触无胀污腹渍乡丰、筐无进卫痰生守死筋角取。“谎六册洁或”乌：厉室链内误环遇境障清杆洁这，视床朝上弱用住品委清形洁忌，码家茶具最设叫备敢清汉洁寒，累卫这生旷间狗清足洁欣，表工秩作惭间破、相储俭物疼室答、课行英李汪室贡清册洁骄，葬职垂工袍工架作句服落清痕洁踢。“验两萄消吊毒叉”摔：笔茶奶具防饮坛具钳消乐毒强、仰卫据生铃间划洁瓦具派消乎毒饿。“看一孤干示净笋”北：抢员惜工菜个居人炭卫你生渠干尺净夕。★住略房席的次整然理敲煮门受的筑规莲范护动倦作括是义：怒用姿右跪手棚的属中香指灿和喂食档指提关座节轻纠轻忌敲仇三采下膏，尺若豪无吊回离音档，岗过裁五绿秒默钟添再和敲顾三荒下；第澡二吨次押敲脉后帜仍让无泡回朱音盗，网便逗可敢开毛门守进警房访。但阴若茧敲嘴门聚后艳听扛到贞房问间怜内运有勿客模人集的险问付话叶声抱，谊应布立骄即奋报纷上之自愈己裕的用身纽奉份闪。进片入悉房著间厦后舰应粘说风明纵来崖意费，纷征亦得冶客弓人陡同姜意睡后盘方阵能填搞城卫划生炎。尸打冒扫凑房歌间黄卫畅生演时挣，赛要扎一鞠直盆开古着犯房旺门窃。当沾房倾门圆上渔挂肃着“鹿切公勿腐打从扰充”的稻牌府子天时阿，尽谷量河不追要真敲失门麦，漂更对不办得直擅慎自蚁闯荒入朴。午耳后芽两氧点愿仍哗是迷这钓样运，兄则溜致击电丝式客脾房词询孩问纽奉是学否烟需丑要茧清近洁阳服倾务拍。在完客量房脆内驳工虑作头，应将博客补人楚的凑文懂件烛、英杂亡志煮、伐书庸报活稍阅加督整即理赖，撑打畜扫锡后株放叠原搬处返，订不薯得放弄社错菜位贿置吹，夏更动不颂得卵擅篮自脸翻废动各宾啊客还的农物矮品很，斩也耍不栗得弟向鹿客鞭人膊索域取读任移何疤物委品摘。除绪扔慨在误垃使圾划桶淋里聋的观东第西冷外坝，即筹使指放丸在陡地恶上客的笋东驳西没也践只农能醒替趴客继人兵做目简宽单亭的启整刺理锦，筋千璃万苗不弟能狠自苹行贯处陷理芳。喊女垄性露的召化等妆弹品啦即象使皱用寺完掠了云，营也婚不纷得称将痰空昆瓶押、久纸醋盒李扔减掉景。在致服故务来过扔程薯中惠，春不更得煮在霸客巩房饭内轰看省电者视肚、网听哑音卸乐饲。除神发穷生险意巨外快情镰况定，咸不赢要汇使班用物客惊房揭的翠电洽话均。产凡犁事美打坡到织客凝房恩的技电蚊话甜，引一唐律古不拨要自接姻听吉。不递要耐将糟工挨作移车忌放皆在掏靠氏近桥房择间稿门状的凡一误侧且，座以孟免惧影和响旦客棚人辅进度入裹。（榆二维）显客瓶房苍维炊修浓礼单仪券规拍范1辫、胆酒请店猜装近修哗或剂维宜修张客疼房朝时莫，腥应佳该男使筋用晕敬普启枯信阅或北通蒙告筹的彻方烂式灿真踢诚糖向羞客低人纷致渡歉某，屑感来谢新客睬人剧的轨理愧解荡和览支枕持碗，志并挖及运时柳为摇提妈供畏附船加盼服斧务塑。2五、究维坡修秀人清员莲应功该挣着无装旧干省净柿，浓维局修乓物嫁品芬应思摆斑放博有禾序色。倒提守拿盯动盈作狮要跟轻炭缓胆，恳尽母量味不钉影穷响渔客版人仅休晶息副。3神、姜不千随珍意挡使灭用束客区房特部脆的予物桐品雁和五设帮备4痛、冬维嫂修捞完杰毕阿要优清石扫垮垃厚圾靠，田恢后复艘客伞房摸原沿状案语例牛分侄析失：败P现1煌2拐2五销、翻客核房锹送渐餐还礼绢仪露规呼范1赤、铺送监餐丝式车飘应油干散净额整屑洁睬，举符竟合爪卫惠生仰要倘求且。志车拖轮学转泼动葬灵这活灯，新推除动匹方蔑便务，窗无客噪贵声另。差餐供具考应吗与托食盒物烈匹框配武，惩干架净废、醒整搬齐谱、惨完她好提。2芹、贵送箱餐骂员喘应爹站尾在悬离证餐检车融一逮定过距恨离跪处丑介咬绍革菜商品队。多送狠餐奶完浪毕膛，俭祝胡客哨人鸣用绑餐标愉杂快位。3巨、涌送脏餐栏时贺，翅如四遇兴客猫人单着悄装任不叮整蚀，访送充餐胖员接应桃在遮门导外漆等钥候膏，溜等犹客宇人椅穿被好粗衣择服娇后概再盘进卫房峰送岸餐识。六熟、痕客从房密其园他煌服志务帖规锹范1幅、搁安怨全阶检赢查沉服竭务应捆对舌客传人昨的粒生盗命预财星产岩负逮责千，考确乐保呆客卵人吴的糖安猛全雀是杨客灭服糟部絮的朋一祝项费极沈其沸重耳要垒的躁职戒责旨。摔如网果纲因烦措尿施插不威力玩或等工逝作阔疏犹忽平，江使那客识人豆的私人立身俊或愉财弊物档受妖到提损鼻害讽，巷不妥仅齿公幅司婚在遗经播济妄上瓜要躺受逐到掩损靠失县，磁更佣严宗重王的台是哑公图司印的对声微誉阿也粮要睁受茎到蹦严捕重万影嗓响侍。荷因么此凶，耐必揪须可在盼每芒个小服兰务范环站节都上师有低安酷全窄措企施沙。案加例励P湖1变2串5以蛾高哭度禁的靠警纯惕狗性盒，辈确显保浑住岸客肯生捞命滤和导财蹈产缸的映安栽全戒。有烫关户住巴客尸的谋姓个名崖、若身厉份棍、匙携担带挖的裙物迎品遇等女不知得腿告鼠诉秒他族人扯，撑尤蚕其掀对扶重刮点抛客稍人邮的铲房嘴号眠和牢行虫踪域更苗不苏能袍随际意凭泄次露适，番以授防归意壳外首。未盲经尖客库人姓同搜意般，术不咏得圾将藏访素客面引税入俊客肉房怖内摊；言客晋人珍不羊在就或神没幅有雕亲鸣自颂打携招资呼提、良留宣下征亲拍笔挑书傍面起指秃示翠的轨情厕况广下产，校即担使梦是订客查人召的胆亲乐属柔、绩朋晴友骨或赶熟致人星，革也性不嚷能抄让悠其旺拿菠走厅客失人科的以行直李窝和唤物直品挑。2敲、公会它客溪服址务宾缸客帜接为待胜来矛访俩者茶，椅要徒及师时极根音据疾宾伟客依的臂要妨求伞，娱备死足吗茶