销售基本礼仪培训讲义

销售基本礼仪主讲人：朱昌杰一、引言作为一名营业员，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础，顾客对公司的最初印象来至于同仁的礼仪服务，百货业的兴旺除了要有强有力的商品之外，还要有好的精神面貌，优美的姿势，出色的服务技巧，才能够得到顾客的认可，从而使企业兴旺发达。通过加强自身修养，注重礼仪礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是你成功的重要条件之一。二吃、午什顺么班是袋礼妄仪礼薄仪弟概洞念指惩个壤人讯内科在深文恶化盗素得养另及游精明神狮面矩貌违的燥外炸在湖表胡现昼，荐包燃括敬在右不争同惊的德时汽间常、宰场鱼合晃、泽地董点湖有尿得宝体送的意着乒装折，容优历雅避的辱仪笋态搅，爪落龙落五大赢方射的闹举乖止中，府彬币彬赚有遮礼剪的棋谈诉吐日，予亲梅切否友骡好猛的浪态叠度挽等大丰熄富即内杯容棕。三队、伞营急业帜员哲形滔象亦及俱待白客药礼章仪1岁、剩礼刑（歇仪牧）津表（宇1幅）年统锡一饶着命装蜂―捏统撤一鄙着拘装爬、胞佩绸戴仍名扶牌（姜2席）驶穿来着妙得话体案―神保庸持陵整延洁齿、妈合俩体（蚁3养）橡适灭当页修涉饰室―湖面患部缓清镰洁摇、岂头跟发问整娘齐史、略聪施掘淡哑妆污、挖男搏士狮不村留胡寒须庙，域女交士五不鞭留励长去指乓甲岗拣前晕检牙查泰―目以间上叮内绢容埋以同外撑加司上评自雅我千的精壶神蹲、姓心伐态棵、旧规浊范刮仪植容2行、厕服菊务尿用耐语（哭1到）年使伏用杂普兴通障话兆―熊―凝提龄升子到武标纱准穗化牧、不学白点旅地圈方幻玉方期言坝、遮简座单合的只外味语艇（腾2欣）件讲玻究拿文暖明盖用尸语江―闻―召重盈视棕语哪言茧修贺养肃、喘有石损庙人戴格盾和厌自顶尊彻心伏的猴话夺不均讲亲、与语它气姥和垄蔼六可哭亲铜、莫表接达经简听明具、慨用栽语浊得乓体言大启方3瞒、氏姿剧态枯行妨为箩（备1偏）站素立翠服肯务A窗、身桨姿温端奥正曲、禾精肠神贪饱处满冒面陪带矿微流笑坏端屿庄荷站切立率或避适仍当唤走冒动兆于梢货皇架化之歼间B拍、若识顾悔客来对乎商锡品抱感驾兴坦趣芝，稼步碎伐伴轻胞快协稳谊重墙地刺迎桶上C较、答烟话那规狭范哪，唇岗破位钩形物象刷注波意权不央必麦要虫的士动动作3滨、惜姿咱态绣行始为（多2器）站照立俱候瓶客A仔、不钉能题叉哪腰蔬、美抱老肩厅或丝式手哨插此口申袋B娱、双燥手吓自区然赚交句于叛腹展前钉或扩自傲然谈背帜于求身捡后C犹、不碰依惜靠粘货径架馆斜岛立稠，稼更坊不漂能本直结接雁坐讨在消货晕架贫或骡大氧件著商慢品拆上D烈、也黎不元能杯走遗动涝频颗繁恶，何应赖适减当园地选走站动辆于樱货下加致架盏之众间4哭、非昂语副言病礼俊仪（悉1崇）拌保暴持公微冰笑赶，应精担神唤饱葵满献，送身翼体姓挺拔（扒2移）片不句依摇靠离柜灾台娱货朱架料，浪单违腿从支塌立独，避冷免姿用阶单页指塞给赴顾勾客碰指晕路筑或膝指衡点顾筋客孔的燃物鞋品5旱、朴语倘言封礼嫂仪（务1熄）棍使谜用戴标友准雨普址通柳话络和葡礼豆貌感用烈语（竹2张）渠口阅齿疗清骂晰窑，煌表摘达仰清跨楚（妄3逐）热礼此貌碌问秩候倒、铲询良问仙、造介置绍售、络送客6川、柏时口间障行孝为（凝1笔）窝利劲用这短翼暂胜的伞营对业掏空祸隙殖整椒理伐货猪架（迫2馅）亏补办足比货泉源沉时腰，扭遇厘有桐顾缩慧客存询罪问多，应私立捎即灿放老下记为先顾理客渐服悦务苗，健不彩能主消顾近客去等第自首己榨忙用完傍再押去皮接苦待（躺3歉）把临败近惭下衰班航时山间去，娇不勺能欧催访赶狱顾宽客四印、床销尺售壤过洲程放顾宣客桐服馆务篇八边个敲要咐点服派推来有低拿利巧件唱汁递货谢务击介虎问江取马当袄付富送颜别有攻商卖应团迅剥参热收馅商当顾序品答速谋款品客①②③④⑤⑥⑦⑧四盼、栽销压售叉过物程仰顾隔客添服巡寿务岛八哭个更要始点⊿注循意做事虾项醋：1走、螺在层节渡假假日升或吓促客销僚期滥间装会课出纹现也更焦多矩顾探客易时昏，要做盾到毙“尊接送一看、笑顾覆二若、烘照酿看禁三乳”疑即意面缺洽猎接衣待丝式第梯一盐位做顾品客奴时艺候姨，序眼霉睛守照死顾己第旱二籍位皱顾哥客匠，倾嘴乓巴搁招斩呼必第乏三筛位新顾勺客长，挤对鹿其宗他沿顾仙客纺则盐微宽微堡点粒头四遇、雷销肝售闻过亿程恳顾惯客叛服滴务眨八幸个均要胃点2劣、何顾怜客选会澡经讨常辆反案复华挑傍选扒，铺不燥能栋嫌血烦浩，伶应催说赔：呀“竿没雪关奇系怨，荒如姨不团满饶意牲的踪蝶话瓜，柔我禁再好给亦您忽拿轮一炒件习供标您根选离择乞。训”熊以惕示朽服先务絮耐量心乱、垄诚搬恳和与病专赴业摔细滥致仆的驾态靠度安。3百、腹较乎远扣距速离纪的纱顾卵客阵在植招葬呼赢时践，发不专要翅高逆声睡回赢应鸡，刻可胸打呼手写势苗或敬点脑头滥以尽示烟领茧会底，蒜同傍时观快甚步嫁向疏前歉，饮察论看距事敌由袍。四协、辅销森售脂过扑程枝顾术客弦服疮务湿八满个夕要烛点4尸、茅在刊和橡顾咐客桥近果距绿离凤站炼立香时剧，牺要青保短持破一坝个轧令速顾分客唤感义到帽自方在割的击安掀全栽距煤离倍，旱通别常友是粉一谊步夸到晚两洞步咬，惭中害间骑没病有荡柜叨台姥时家，布不分要匹和露顾样客负对挽面级而士立炮，凡应召采识取漠同棚方赖向练的怀亲吴切旅姿躺势旁，通上矮体掩稍破前溉倾胀5富度货，贤行毅走沈时炎顾租客阀在雹前倦，涂并叶为荡顾拾客谅开峰门桶等肃。四本、废销桃售诸过格程城顾章客岁服民务柱八俭个留要廉点5元、垄顾握客垄面级前最应庭禁霸止毅各炉种泽不睛文让明羊的输举辉动买，阵如妻：搞吃哥零畏食锋、穷嚼腿口辽香身糖岩、药掏号鼻旱孔匠、座剃兼牙旱齿指、箱挖妄耳南朵脆、睛打咬饱霉嗝侄、箱打奥哈报欠良、蔑抓献头冲、击搔竹痒单、拖伸诱懒浓腰哪等荣，令即活使伏在祖不毁得似已库的医情柿况蜜下姓，普也无应断采第取擦回讨避音掩毒饰茂并龙事简后额赶垫紧原道福歉庄。四骡、芹销白售谷过州程物顾千客但服慎务钢八亲个擦要罪点6笨、鸽忌罩左楚顾形右感盼岗、蹈摇紧头弦、裁低急头构、志偏太头狠、横转怎头葬等坏，卸交传谈侵时无，顾头狮需酸要航自俊然雷挺与直脚，芳稍邀前阴倾丈以殖求级对舅方古关班心削，显面全带哄表旦情帝，概与钱谈腰话袍对犬象品相挑呼姐应绘，报勿墓表肠现梳出撕漠航不贴关象心该，乏心沃不呼在五焉专的偏神婆情恩。四宏、果销胡售码过彼程讨顾亡客闯服令务依八漂个尿要汤点7哑、绪忌丛身未体衣来突回译晃腿动搭，储摇殊摆奏、肉肩恩耸娇颈华缩验，赠站视立鸡说搂话探时腊，蹦全远身眨肌叫肉脾放您松故，抛身已体勒中桌心泡放慕在叮两季腿击上轰，五肩徒膀漠自锐然逮垂竟立咳，坡总喘体找表围现渔出碍稳许重悦自棉然精大立方搬。五捆、家顾半客量开贺心灯印猎象戚图措舱辞引7矛％仪深容8秤%声尊调3霞0％笑粗容5辩5％笑漠容5励5％扛声宾调3虫0％案仪工容8％相措茎辞7％1迫、摄对罗事汉不想对沫人如蜜：疲“恭你周没绍有花填敢对拐”靠应律为雄“泰这竿张寨表榜格拨中扣还虾有爽一在些夺需追要俯填勇的摩”2赵、乡丰用专“居我谣”捏来蜂代塔替定“深你桃”激或膏间估接阁说期明识错染误如刃：卸“舌你牲把块我宜搞资糊掩涂核了痰”搜应附为纱“廊我窗被尾搞室糊害涂钱了筑”六首、赴你断的卷语帅言穗句淋子秒运县用姿如赵何3托、椅避救免攻下薪命晓令倘如芳：敞“笛你秤在左这伯儿岁等凳着搅”弃应腥为排“唯您利可眉否楼等拜一柏下坐”栏4奔、旱负敲起卧责调任态，垮告徒诉距能扁做妨的竖，就而歼不独是异告县诉也不耍能甲做搏的备事饶如芳：狡“乌这元不诉是载我酷的抚事随”眼应尖为状“蹈让蓬我欣想谱想彩我惩能叛做还什杜么默”六则、病你伴的决语担言渗句析子获运鹊用悬如周何六胳、失你胸的影语诉言烤句怕子女运鄙用墨如窗何5涨、催避奴免拼引品起狮对强抗眯或重问杆题情激令化冲如女：义“向你供有叔什包么控问原题盯？属”奏应绪为古“顺请狭告触诉腊我凝什与么冈可往以逮帮过忙骑的饺”凯或膊“帽你攻这摆里忙填奔得篇没柳错初，命但捐是腰—张—搏”捡应验为衫“爪里桑填