仪容仪表礼仪礼貌培训课件

仪容仪表、礼仪礼貌培训建立良好第一印象服装仪容笑容名片递交谈吐肢体语言行为举止赞美倾听避免口头禅不忽略第三者仪容仪表的定义仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪表：仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪容修饰的基本原则美观整洁卫生得体T—time时间P---place地点O---object场合仪容仪表规范着装要求：整齐清洁自然大方得体精神奕奕充满活力男士：衬衫袖口、领口要干净、平整，袖口要系好，袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住手背；打领带时，衬衫第一个扣子需系上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；统一佩戴领带，领带需保持干净、无破损，领带下摆长过皮带少许；穿毛衣时，领带应放在毛衣里；两扣西装只扣第一个扣子，三扣西装，扣前两科扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；腰带及皮鞋应已黑色为主，注意需同色，需避免穿休闲鞋；袜子应穿深色质地好的，如棕色、深蓝、黑色或灰色，不可穿透明或白色袜子。领带的款式与交际斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会女士：衬衫、西服标准参考男士；穿裙子时需按公司标准着装，不可修改长度和款式；需穿肉色连裤袜，不可穿带花及颜色鲜艳的袜子，袜子不可有破损；鞋应以黑色为主，不可穿露趾的鞋或凉鞋，鞋跟不要太细或破损，鞋面要干净，装饰物不宜太多，鞋跟在3—5厘米之间。头发、妆容、个人卫生要求：男士：头发前不可遮眉，后不可碰领，鬓角不可遮耳每日剃须，注意鼻毛和耳毛需修剪干净，可喷古龙水。不可留长指甲，指甲内保持干净，口味需保持清新，不食有刺激性气味的食物，牙齿上不可有残留食物。女士：过肩发需束起或盘起，刘海不可遮眼，短发梳理整齐，不可留怪异的发型及颜色；着淡妆，腮红、唇彩应用同一色系，忌使用夸张颜色；香水应使用芬芳、清淡的味道；指甲保持干净，不留长指甲，不涂有颜色的指甲油，不夸张美甲；口味需保持清新，不食有刺激性气味的食物，牙齿上不可有残留食物。仪表要求——男职员

短发，保持头发清洁整齐精神饱满，面带微笑经常刮胡须领带津贴领口，美观大方白色或单色浅色衬衫，无污渍西装平整清洁西装口袋不放置物品手指甲要保持整洁西装平整有裤缝皮鞋要保持光亮穿深色袜子仪表要求——女职员保持发型庄重，如长发请用发带整理好保持愉悦的微笑着工作装，保持衣物整洁不留长指甲，不染色裙脚要到达膝盖着肉色长筒袜，无洞鞋不露脚趾/脚跟，保持光亮整洁着淡妆，不选择浓烈型香水礼仪礼貌概念：礼仪------

是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、在言谈举止、仪表仪式等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。

礼貌------

是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

微笑——国际通用的语言

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对亲人、客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯。基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑诚恳的笑纯净的笑眼中含笑发自内心的笑站姿头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然；双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉；躯干挺直，挺胸，收腹，立腰；双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松；双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约45°，身体重心落于两脚正中；或左手搭在右手上，自然贴在腹部（前置式），或两手背后相搭在臀部（后置式），两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型（男士两脚可以略分开站立更显洒脱）；女士，其中一脚跟靠在另一脚窝处，两脚尖对两斜角，称丁字步。坐姿轻轻入座，坐满椅子的三分之二，入座10分钟后背可轻靠椅背，双膝自然并拢，男性可稍分开。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示谦虚和尊重；女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；休息坐时，可满座，上身要挺直；坐姿可按下图：坐姿要点：姿势端正神态平静蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚掌着地，小腿垂直于地面，后脚跟提起，脚掌提起，臀部向下。上身时刻保持挺直。走姿从容、平稳、直线。身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。应当避免的走姿是：走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉；双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感；身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。女士上下车女士着裙装时，上车不可一腿先迈入车中，应双腿并拢，背对车子先座入车内后双腿并拢一起移至车内。下车时两腿并拢先移至车外后再站立起身。问候遇到客人、上级、同事均致以问候，“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”……；遇到2人以上同行，致以“你们好”问候；遇到宾客与公司人员同行，先向宾客致以“您好”问候，再向公司人员问候，或直接问候“你们好”；遇到管理人员与公司员工同行，先向管理人员问候，再向公司员工问候，或直接问候“你们好”。问候的注意事项主动打招呼，做到3米有微笑，1米有问候。微笑要注意配合姿势及眼神，不要放声大笑。问候时保持正确站立姿势，并微微点头致意。如客人来时自己是坐着的，请在客人进入你的视线范围内时，起立问候，以示尊重。使用敬语，不清楚客人姓名时，可用先生、女士、小姐等来称呼客人，尽量记住客人的姓名，并使用个性化称谓。问候对方时，需保持亲切语调，话速适中。基本礼貌用语你好/早上好/下午好请谢谢对不起再见欢迎光临欢迎下次光临禁语不行，不可以我不知道这样很麻烦的不关我的事鞠躬礼

鞠躬，即是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节，有时还用于向他人表达深深感激之情。

标准：鞠躬时应立正站好，保持身体的端正，双臂自然下垂，右手在体前搭好，左手搭在右手上，面带微笑；身体上部向前倾斜15—30度左右，同时问候“您好……”、“您早……”等；鞠躬礼毕直起身恢复原来的姿势后，双眼应有礼貌地注视对方，而不是一起身后目光即已移向它方。握手礼握手是最常使用、适应范围最广的见面致意礼节。

握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜；握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒喧。握手的基本原则

上级在先长辈在先女士在先

而下级、晚辈、男士应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。名片交换礼仪递名片：双手拿出自己的名片，将名片的反响调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近至远，围坐时按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴！”请多指教！“等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看下内容，轻声念出对方的名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里摆弄，更不要在离开时把名片楼带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折断的地方主动第一时间向客人递上名片要保持名片或名片夹的清洁、平整。名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；如果是坐着，应尽可能起身接受对方递来的名片备份较低者，率先以右手递出个人的名片的到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片后，不宜随手置于桌上尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西上司在时不要先递交名片，等上司递上后才能递上自己的名片注意事项介绍

介绍时动作：手心向上，手掌打开，五指并拢，不可用食指指人，介绍时一般应站立，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者电梯礼仪电梯没有其他人的情况：在客人或上司之前进入电梯，按住开的按钮，请客人进入，到达目的地后，按住开的按钮，请客人先下电梯内有人时：无论上下都应客人（上司）优先先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹在电梯口锄遇见客人应主动问好，询问是否上下楼，并替客人按电梯，用手挡电梯门框，以免夹伤客人不要同时按上下行键不要堵在电梯口，让出通道遵循先下后上的原则电梯中不可抽烟引路在为客人引路时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路进，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

开门

向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时；敲门后，自己先进入房章。侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐交谈不得随意谈论客户及谈论内部工作事宜；与客户交谈应在洽谈区就座，并安排茶水；站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离；控制自己的语速及语调；眼到：要有目光交流，注视别人目光友善、采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3—5妙，其它时间看面部三角区口到：说普通话，热情，表示对交往对象的尊重，反映个人修养意到：通过微笑表现出友善、热情，不卑不亢、落落大方。奉茶奉茶之人手需保持干净茶杯的握法需双手奉上茶倒八分满奉茶同时“请喝茶”，或动作示意奉茶注意先后，长辈先、领导先、女士先电话礼仪拨打电话：确定拨打电话的必要性准备好所要传递的内容电话铃声响三到五声后才放弃时间的适宜性，不要在中午、晚上九点后给别人家电话。接通后先自报家门