品管圈活动课件

品管圈活动

----现状把握四川大学华西医院急诊科高永莉什么是品管圈？品管圈是在相同，相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团体，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。二、品管圈活动的目的

品管圈活动的目的

2提升组织解决问题的能力使管理活动由点到面使全体组织上下一体、团结和谐创建尊重人性的组织环境12345增加发现问题的能力增加发现问题的能力推动品管圈的好处

推动品管圈的好处对个人的好处对组织的好处（1）促进员工间人际关系，提高工作士气；（2）培养员工积极的工作态度，改善工作现场；（3）在品管圈活动中发掘领导与执行人才；（4）培养员工的问题意识，具有独立改善问题的能力；（5）提升员工满意度；（6）提升组织服务质量、降低组织成本。（1）有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技能的应用；（2）意见及建议受到重视，获得成就感与自信心；（3）与同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅；（4）增强人际关系，促进工作环境和谐；（5）获得上级和同事赞赏。QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果把握现状的优点用数据说话并加以客观的系统分析能确定问题重点所在人人认同何谓把握现状？围绕主题现状调查原因分析掌握问题的重点数据收集整理发挥集体智慧头脑风暴收集某一段时间的资料做分析，了解目前的现状（率或分布），文字说明或以流程图表示。目的把握现状的步骤根据主题特性观察现场收集数据把握事实灵活运用常用的QC手法流程图、检查表层别法、柏拉图品管手法优点缺点注意事项流程图1、对复杂的逻辑步骤容易把握2、易看制作费时用符合标准的符号来绘制查检表1、便于收集数据2、同事检查多个项目精密度不够项目考虑要周详

层别法有比较的作用数据收集难注意性质的分类

柏拉图1、重点把握清楚2、通俗易懂单元化无法表示可行性1、比例要准确2、基准要把握准确

步骤一：观察现场

通过各种形式的小组讨论，对现场工作进行归纳总结，充分掌握现行工作内容，以便查找原因和制定对策。

常用的QC方法------流程图流程图流程图的定义：简单的说，流程图就是按照过程发展的连续顺序，用特定图形语言和结构将过程的各个独立步骤及其相互联系展示出来的工具。是描述我们进行某一项活动所遵循顺序的一种图示方法。

流程图的绘制步骤针对特定的工作流程，定义流程的结构（开始点和结束点）描述该工作的所有步骤将所有步骤按先后顺序进行排列利用适当的符号绘制检查是否完整符号名称符号说明开始/结束工作/处理文件判断档案储存连接流程方向工作的开始与结束工作处理工作中所产生的报表、记录或数据等文件选择流向路径电脑档案或文件数据储存连接流程方向

步骤二：收集数据

到现场，针对现状，做现实观察，把现状与标准的差距，不对的地方及变化加以观察和记录，或以5W1H的方式，全员分工收集以获得客观，符合事实的质料。常用的QC手法------查检表、层别法何谓查检表？是用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图是在收集数据过程中设计的一种表格是用来记录事实和分析事实的统计表

表一

门诊药房内差查检表

查检时间

查检项目第一周第二周第三周第四周合计1、撕标签、撕处方2、按处方拿药品，贴标签核对药品3、配放说明书4、核对签名5、高危药品双复核合计制作注意事项的步骤1、确定记录的事件：确定并清楚定义所要观察和记录的事件（或情况）2、确定要收集的项目：1)通过特性要因图中所圈出来的主要原因，作为查检表中所要收集的项目。2)直接针对想要查检的事件，利用头脑风暴的方式，确定要收集的项目。3、设计表格：一个完整的查检表，其内容设计应具备以下几个要素：①查检事件的名称；②查检的项目名称；③查检日期；④收集数据的时间；⑤收集数据的地点；⑥数据记录者；⑦记录的方式。或用5W1H的来检验查检表的内容是否完整4、收集资料1)确定由谁收集资料：数据收集者须具备充分的时间和必要的知识。2)确定收集资料的期限：数据收集的时间可由几个小时至几个月不等。3)确定收集资料的方法：根据实际情况进行全部查检或抽样查检。

何谓层别法？

为区别各种原因对结果的影响，找出影响质量的原因，而以个别原因为主体，分别作统计分析的方法。例如：层别对象层别方法时间的层别季度、月份、星期、时刻………操作人员的层别小组、年龄、教育程度……

融会贯通

查检表

层别法

侧重侧重

记录的表格形式对个别原因层别

两者可以相互结合

步骤三：把握事实（重点）

在收集到一堆密密麻麻的数据后，为了了解数据的意义，将之加以整理，缩小范围，归纳出本次主题的特性，从而找到重点。常用的QC手法------柏拉图

柏拉图80-20原则：造成不良的原因有很多，但影响较大的只有20%左右的原因，而此20%的影响了80%的结果。通过区分最关键的与最次要的项目，用最少的努力获取最佳的改进效果。分析和寻找影响质量主要因素的一种工具。柏拉图的制作方法：

柏拉图的常见问题及解决方案常见问题解决方案数据不是从高到低排列在EXCEL表是按从高到低的顺序重新排列纵坐标轴最大为120%在坐标轴选项中将最大值改为1累积百分比80%包含的因素太多分析因素间是否有相似的内容，进行合并或取舍最后累积百分比没有到10