银行各职位及工作岗位内容解析

银行各职位及工作岗位内容解析！

银行通常有二三十个部门，按业务来分可划为几个条线：零售、公司、资金同业、信贷、财务、运营、行政、科技、法律合规等。

下面是说常见的部门的工作职能，每家银行的部门划分或多或少都会有些差别，但总的职能不会有太多变化，一些名称也会有所不同，请勿深究。

一、信贷管理部

制定信贷政策和信贷制度，审批涉及到信贷风险的产品开发，开发和维护用于风险度量的模型和系统，制定贷后管理制度，负责贷款的评级分类及预备金计提的管理，监控信贷资产组合并进行适当干预

信贷政策、信贷制度拟定：依据各类对公授信客户的行业、区域、产品的风险特点，与相关业务和信贷审批部门沟通，制定针对不同客户类型的信贷政策（包括但不限于客户准入、准出政策，单项授信政策的调整），提交给首席信贷执行官审批，并确保信贷政策充分沟通到业务部门。拟定对公信贷审批流程和授权体系，提交给首席信贷执行官审批；制定并更新对公信贷操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定对公客户信用评级、债项评级的制度

产品开发审批：审批涉及到对公信贷风险的新产品的设计、修订和相关制度流程

贷后管理：制定贷中贷后管理制度和流程；拟定对公信贷资产评级分类的政策；负责对公贷款（含不良贷款）分类管理和预备金计提管理；监督对公业务贷后检查和风险预警制度执行状况，对重大问题准时提出处置方案并跟踪落实；对集团客户、关联客户和重点客户直接监控和系统性预警，组织专项检查及督促整改；负责对公信贷资产质量真实性检测分析，进行压力测试及风险迁徙分析；负责货押监管，包括但不限于建立统一的管理制度，对押品的价值评估管理，对仓库的管理等

风险管理工具及新资本协议：开发和维护信贷风险度量工具（包括违约概率，既定违约损失率，违约敞口的模型）；开发和维护风险定价机制、流程和工具，包括帮助业务部门对不同信用评级的客户制定贷款定价标准；开发和维护经济资本计量方法和工具；开发和维护其它风险管理系统；在首席信贷执行官的指导下，牵头巴塞尔新资本协议的相应讨论和实施工作

信贷组合管理（包括对公和零售）：制定全行信贷组合管理策略，制定分行业、区域、客户等风险的资产结构管理指引；定期分析评价全行信贷资产结构，提出信贷资产的限额指标建议，提出信贷组合调整方案

信息管理：负责全行对公、机构、零售（由零售信贷风险部供应）信贷资产信息披露、管理报表和报告编制工作；牵头组织信贷风险信息系统建设、管理和更新，建立和维护全行信贷风险管理数据平台，供应数据管理支持，监督运行数据质量

综合管理：对全行业务部门、分行信贷部门供应对公信贷政策和制度询问；监督分行对公信贷业务部门是否遵照信贷制度执行，组织并实施日常和专项信贷现场检查；支持全行内控建设，提出完善内掌握度的建议；负责向相关部门供应相关信息的报告和支持；负责本部门综合管理（如部门工作方案、费用和人员预算、部门人员考核、团队建设和培训进展等）

二、信贷审批部

依据审批政策在相应的权限内审批各种新增、连续和重组贷款，确保审贷分别，保证全行对公资产质量

信贷审批：负责权限内各类对公、机构授信业务的审查、审批，包括新发放和现有客户的新增贷款（包括贷款重组）的审批；负责权限内各类对公客户、机构金融机构的信用评级审查、审批；帮助业务部门审批其权限内的贷款的例外利率定价；帮助其它部门进行问题贷款的识别、分类和管理

授信调查：依据各类授信客户的行业、区域、产品的风险特点，制定针对不同客户类型的授信调查标准、调查管理规定和操作流程；对分行授信尽职调查、客户评级数据质量进行监督评价；参加权限内重点客户授信调查，参加对所发贷款的客户的回访，帮助信贷管理部监督发放后信贷的回收状况

评审管理：制定对公信贷审批的管理、督查方法，制定各类专职评审岗位的管理制度；督查对公专职审批人的审批质量，定期提交评审督查报告；牵头实施对对公评审岗位的尽职评价、专业考核和问责，帮助有关部门进行授信风险责任认定

帮助制定信贷制度：帮助信贷管理部制定对公信贷政策、客户评级方法和信贷审批流程；帮助信贷管理部与分行沟通对公信贷政策；帮助信贷管理部拟定信贷审批政策，并帮助监控审批政策的执行状况

三、财务管理部

负责全行财务制度的建立，负责组织编制财务预算，拟定绩效考核方法并编制报告，监管全行财务状况，加强成本掌握，以强化股东价值最大化。

财务核算：负责总行应收帐款、应付帐款、固定资产、在建工程、递延资产等资产、负债、权益、费用、支出项目的财务核算，确保帐实相符；负责分支机构营运资金划拨的核算管理，总行与分支机构款项划拨的核算；参加固定资产管理部门的固定资产盘点，在总务部的固定资产盘点报告基础上负责相应的固定资产财务核算；负责全行财务软件系统的管理及后续的优化完善工作；实施全行财务收支结算

预算与考核：负责拟定全行预算方法；编制和调整全行（总行和分支机构）年度预算并分解下达；负责定期（月度）跟踪检查财务预算的执行状况，编制并报送预算执行状况报告，并提出相应推动措施的建议；负责讨论拟定全行经营绩效考核方法；编制经营绩效考核的相关报告

税务管理：制定、实施全行税务管理方法；负责全行税务筹划，进行全行的税务优化处理的讨论；对保全部认定的呆帐核销进行帐务核对；组织税款缴纳工作；协调监管部门、银行管理层对税务检查的要求，开展税务检查工作

费用管理：制定和完善全行各项费用管理方法；拟定总行各部门和分行财务支出项目的审核管理方法、操作规程；负责总行各部门和分行的费用事项的审批；编制每月总行、分行费用支出分析报告；讨论拟定成本掌握的措施建议并依据管理层要求实施

四、运营管理部

制定全行运营业务操作标准；完善运营服务流程，得以提高运作效率并防止欺诈；监测运营操作风险；提高运营内控水平；实施新产品运营与掌握管理，建设运营队伍

业务运营管理：负责职责范围内零售、对公、资金产品(以下同)运营管理制度制订和组织实施；负责产品运营流程优化；负责产品运营方面《作业准则》的拟订、完善和维护；参加审核新产品上市材料，组织、协调新产品上市前审批，担当新产品运营与掌握委员会办公室职责；负责审定新产品运营流程和作业准则；组织厘定、协调、管理产品运营服务价格；制定、完善、组织实施支付结算业务操作规程；负责创新支付结算工具、产品和实现方式；负责本行人民币对外预留印鉴、外币业务有权签字人管理；负责和相关业务条线协作，沟通反馈涉及的运营事宜

渠道运营管理：负责渠道业务（含自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等）运营管理制度制定；负责渠道运营流程优化；负责渠道业务运营管理风险掌握；提出与运营相关的电子渠道系统功能，反馈给相关业务部门；负责渠道运营方面《作业准则》的拟定、完善与维护；负责组织渠道业务运营方面的培训；负责和渠道协作涉及部门，沟通反馈涉及的运营事宜

运营项目与系统管理：负责运营改革项目BPR组织、实施、评价及持续更新；牵头全行业务运营系统功能优化；负责制定全行运营电算化管理制度、业务操作流程；负责全行核心系统等业务系统参数的日常维护与更新；负责全行主机核心系统高级柜员的建立和日常维护工作；负责核心系统利率参数维护

运营监控：制定运营条线的操作风险监控标准和管理流程；实施日常运营操作风险的监测、分析与管控；编制运营检查方案，组织运营检查辅导；负责对分支机构运营检查辅导工作管理和考核，督促分支机构整改，并指导分行事后监督中心开展工作；直接负责集中作业部经办业务的事后监督；对全行运营业务的合规性进行管理；负责账户监测、管理工作；牵头处理运营业务方面的差错、投诉、纠纷、事故，组织运营问题的风险分析与改进

运营柜台管理：负责柜面岗位职责、服务标准和流程制订、完善；开展营业网点柜面服务考核、检查和指导；开展网点柜台岗位劳动组合优化和整合；就运营管理方面，提出对网点建立与装修的建议与支持；组织本外币反假和防假工作,票据反假和防假

综合管理：负责拟定运营条线进展规划和工作方案；组织对分支机构单位运营工作考核；开展运营数据统计，建立运营数据库；负责运营协调与监管机构、同业间、行内其他业务条线及分支行的沟通；负责全行运营凭证（含借记卡）、运营账簿、运营业务用章及其他相关机具的管理

五、零售信贷部、个贷部

制定零售资产类业务进展策略与目标，开发并管理全行零售资产类业务产品，负责个贷经理团队及管理制度建设，支持分支行零售银行品牌营销与产品销售。

产品管理：负责拟定产品开发规划、年度产品开发方案以及依据新产品开发相关的流程制度拟定详细的单个产品和业务开发建议书；负责牵头组织相关部门进行产品和业务开发，包括但不限于制定产品管理规章制度，负责向IT部门提交整合的系统开发需求，拟定产品操作流程，确定产品价格；接收并审批分行产品和业务开发需求，牵头产品和业务开发需求在总行相关部门的审批；负责产品后续跟踪维护及相关产品档案的建立维护，解决客户对产品的变通需求；负责对产品市场表现及收益状况进行评估和跟踪，并在必要时实行相应改进与应急措施；负责产品终止的提议和实施；负责为全行相关部门（如合规部等）供应有关本部门归口管理产品的信息；牵头IT部门进行相关产品和业务系统的开发和管理，支持零售营销管理部建立零售条线整合的CRM系统

销售和营销管理：负责拓展和管理资产类产品相关的外部渠道和合作伙伴(如中介、房地产公司)；为全行相关零售条线人员供应产品培训和产品销售支持，如设计产品销售工具和产品销售话术；负责全行个贷和小企业贷款销售团队的人力资源规划、准入标准、考核标准、嘉奖方法和各项服务标准及服务流程；负责开展市场调研，收集、整理和分析个贷市场细分和客户信息，设计针对个贷、小企业贷款客户的价值定位；向零售营销管理部提出营销活动需求并供应专业支持，并帮助设计详细的营销方案和活动

六、零售银行部、零售营销管理部

负责除信用卡以外的零售业务总体的战略规划、销售管理、服务管理、营销管理、以及渠道管理，支持产品部门，帮助零售银行副行长对零售银行业务进行管理，推动全行零售业务进展。

销售管理：负责零售客户交叉销售规划、组织与管理；负责销售改进的管理和推动，制定跨业务单元的销售工具和流程，监控销售绩效的提升；牵头零售条线人员的培训规划和管理，组织实施零售条线人员的专业技能培训（如销售技能、通用销售工具、流程等）；负责监控分行整体零售业务进展和指标完成状况，牵头负责零售条线的报表和经营分析；协调并整合零售条线对前台销售团队的人力资源规划

营销企划：负责制定全行零售业务营销规划和年度营销方案；负责零售业务品牌规划、产品包装以及宣扬推广；开展零售业务的媒介广告投放；制定整合的营销活动方案和组织实施；开展零售客户行为的市场调查、讨论及分析；制定分行零售营销活动的规章、制度和流程，审批例外事项

客户关系管理：负责零售银行CRM数据平台的建设与管理以及零售客户服务管理的系统化实现；负责零售客户统一视图的建设，对零售客户信息进行统一管理；负责零售客户积分系统平台建设、积分方案制定与管理积分应用及平台应用推广；负责零售总行客户分析团队的建设与管理，负责分析所需数据平台的建立与维护，对客户数据进行分析和报告

渠道管理：负责制定零售业务整体渠道战略；负责与渠道和营销有关的中国银联业务管理；负责特约（特惠）商户相关管理制度和方法，以及业务指导、培训和检查；提出机构网点和ATM进展需求，并支持协作机构网点及ATM的规划和格局设计；牵头运营管理部管理和设计ATM机的功能定位；制定零售渠道（含ATM)的业务标准、政策制度和管理方法；负责远程渠道如网上银行，手机银行和电话银行的规划、功能定位、建设和管理；负责牵头设计并实施渠道网点内的各种宣扬工具，例如网点内多媒体广告

服务管理：在零售各产品部门的支持下，协调并整合出零售条线总体的服务标准和流程，统一下达并监督分支行实施；负责零售客户的投诉、询问管理，制定零售客户投诉管理方法，并监督执行状况；开展客户满足度、客户忠诚度和客户流失率调查分析，并提出应对建议和措施

综合管理：协调对全行零售业务进展状况进行统计分析和通报，向相关部门供应零售业务信息和其它的必要支持(如支持公共关系和投资者关系管理)；负责在零售体系总结并推广有效的销售、营销和服务模式；负责零售IT整体需求规划，零售IT项目的评估与优化建议，协调与总行科技部门的相关工作

七、私人理财部、私人银行部

牵头规划与推动零售银行业务负债及中间业务，制定业务进展策略与目标，开发并管理全行负债及中间业务产品，负责理财经理团队及管理制度建设，支持分支行零售银行品牌营销与产品销售，牵头设计与实施针对零售高端客户的价值定位，帮助规划网点建设。

产品管理：负责拟定产品开发规划、年度产品开发方案以及依据新产品开发相关的流程制度拟定详细的单个产品和业务开发建议书；负责牵头组织相关部门进行产品和业务开发，包括但不限于制定产品管理规章制度，负责向IT部门提交整合的系统开发需求，拟定产品操作流程，确定产品价格

负责根据新产品开发相关规章制度牵头从外部机构引入适合本行客户需求的新产品（如基金、信托、保险、第三方存管等）；接收并审批分行产品和业务开发需求，牵头产品和业务开发需求在总行相关部门的审批；负责产品后续跟踪维护及相关产品档案的建立维护，解决客户对产品的变通需求；负责对产品市场表现及收益状况进行评估和跟踪，并在必要时实行相应改进与应急措施；负责产品终止的提议和实施；负责为全行相关部门（如合规部等）供应有关本部门归口管理产品的信息；牵头IT部门进行相关产品和业务系统的开发和管理，支持零售营销管理部建立零售条线整合的CRM系统。

销售和营销管理：负责拓展和管理负债类及中间业务类产品相关的外部渠道和合作伙伴；为全行相关零售条线人员供应产品培训和产品销售支持，如设计产品销售工具和产品销售话术；负责拟定全行理财销售团队的人力资源规划、准入标准、考核标准、嘉奖方法和各项服务标准及服务流程；负责开展市场调研，收集、整理和分析财宝管理市场细分和目标客户信息，设计针对目标客户的价值定位；向零售营销管理部提出营销需求并供应支持，帮助设计和实施详细的营销方案和活动

高端客户管理：负责组织策划和设计面对高端客户的产品打包方案及相关价格；负责开展市场调研，收集、整理和分析财宝管理市场和目标高端客户信息，设计针对零售高端客户的价值定位；向零售营销管理部提出广告和宣扬需求，并供应支持，帮助设计和实施详细的广告宣扬方案；负责针对高端客户设计详细的营销活动并组织实施；提出**财宝中心进展需求，支持规划和设计全行**财宝中心；负责高端客户信息管理，负责财宝管理系统的管理和日常管理，支持零售营销管理部建立零售条线整合的CRM系统；负责**财宝中心的销售流程、服务标准的制定、优化、管理

综合管理：帮助零售营销管理部分解分行业务指标，监督指标的完成状况，提出相应建议和措施；负责全行理财业务及高端客户进展状况的统计分析工作，向相关部门供应相关业务信息和其它的必要支持(如支持公共关系和投资者关系管理)；在零售条线主管副行长的审批和统一协调下，负责分行理财业务及高端业务开展状况的监督和检查；负责协作合规部向监管部门办理相关业务和产品的报备、报批手续

八、零售信贷风险部

定零售信贷风险的管理政策，负责零售贷款审批管理，零售信贷业务的贷后监测、预警和评级管理，开发和维护相应的风险模型和系统，负责零售不良贷款的清收管理

零售信贷政策、制度：与零售业务部门沟通，牵头制定全行零售信贷政策，提交给首席信贷执行官审批，并确保信贷政策充分沟通到业务部门；拟定零售信贷审批流程和授权体系，提交给首席信贷执行官审批；制定并更新零售信贷操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定零售信贷评级分类政策

零售产品开发审批、零售贷款审批：审批涉及到零售信贷风险的新产品的设计和相关制度流程；负责权限内各类零售授信业务的审查、审批，包括新发放和现有客户的新增贷款（包括贷款重组）的审批；制定针对不同零售客户类型的授信调查标准、调查管理规定和操作流程；制定零售信贷审批的管理、督查方法，督查分行零售审批人员的审批质量，定期提交零售审批督查报告；牵头实施对零售审批岗位的尽职评价、考核和问责，帮助有关部门进行授信风险责任认定

零售贷后管理：按个贷（含车贷）、信用卡、财宝管理等分类，制定零售信贷的贷后管理制度和流程；负责零售贷款（含不良贷款）评级分类管理；监督零售业务贷后检查和风险预警制度执行状况，对重大问题准时提出处置方案并跟踪落实；对重点零售客户和产品的直接监控和系统性预警，组织专项检查及督促整改；建立零售的押品管理制度，并实施零售客户的押品价值评估

零售信贷风险测量和计算：开发和维护零售信贷风险度量工具；开发和维护零售风险定价机制、流程和工具（如零售信贷评分技术开发及模型设计）；开发和维护经济资本计量方法和工具；负责零售风险MIS系统设计开发及管理；帮助零售业务部门依据客户特征和风险偏好制定客户分层策略；在首席信贷执行官的指导下，牵头巴塞尔新资本协议的相应讨论和实施工作；开发其他零售信贷风险度量工具

零售信贷不良资产清收管理：拟定零售信贷不良资产的清收政策、流程；拟定全行零售不良资产清收预算、业务规划、指标，报首席信贷执行官审批，并协作财务部门的预算和业务规划流程；依据不良资产清收政策、清收方案和指标，对分行零售信贷部的工作进行指导和管理；参加零售问题资产的问责、考核评价；撰写和管理零售不良资产清收的统计、分析及相关综合报表；对零售贷款进行损失估算和猜测

其他：统计、管理零售信贷资产信息，提交给信贷管理部；帮助信贷管理部，制定有关零售信贷资产结构的策略和调整方案；对分行零售信贷部门零售信贷政策、制度执行状况、授信尽职调查、客户评级数据质量及零售贷款清收政策执行状况进行监督评价；支持全行内控建设，提出完善内掌握度的建议

九、公司业务部、公司营销管理部

负责公司业务的销售管理、服务管理、营销管理、渠道管理以及战略规划，支持分行公司业务进展，帮助公司业务条线领导全行对公司银行业务进行管理

渠道管理：负责制定全行公司业务渠道战略；负责向机构进展部提出网点内公司银行功能的进展需求，并帮助其进行相关规划和设计；负责远程渠道如网上银行，手机银行和电话银行的公司银行方面的战略、销售服务模式、功能定位和管理

营销管理：负责制定全行公司银行业务营销战略和年度营销方案；负责管理并实施全行性质的公司银行业务的营销活动，包括但不限于广告执行及后评估等；负责收集并管理公司客户信息，推动客户关系管理(CRM)体系和工具的建立和维护，对公司客户进行分层，讨论每个层级的特点并制定相应的价值定位和营销策略；制定分行在公司营销活动方面的授权，审批例外事项

销售管理：牵头分行和人力资源部对公司客户经理进行专业技能培训，包括但不限于销售技能、销售工具、销售流程等方面；负责制定分行公司业务客户经理团队任职资格和管理规章制度，包括但不限于：人员聘请标准，培训战略和职业规划以及考核体系；负责监督分行公司业务产品和客户群的进展和指标完成状况，对分行进行公司银行绩效考核，提高分行公司业绩；负责公司客户交叉销售的规划、组织和管理；协调并整合公司条线对前台销售团队的人力资源规划

服务管理：负责全行公司各渠道（分支行的各个公司业务团队）的服务标准的制定、实施、监督、检查、辅导；对客户满足度、忠诚度和流失率进行分析，并实行相应对策；负责公司客户的投诉管理，制定公司客户投诉管理方法，并监督执行状况

客户管理：帮助分行建立、维护与非贸易融资核心客户的关系，推动大客户营销工作；支持分行建立非贸易融资客户总对总合作关系；负责制定并支持分行实施集团客户管理的相关制度

综合管理：负责在全行公司银行体系总结并推广有效的销售及营销模式和做法；负责预备对全行公司业务进展状况进行统计分析和通报，向管理层和相关部门供应公司业务信息和必要支持

十、贸易融资部

负责全行贸易融资业务(包括：国际/国内贸易融资业务、离岸业务、保理业务以及其他银行打算由贸易融资部归口管理的产品)的中长期战略和年度经营方案、产品开发方案的提出，贸易融资产品和产品经理管理，乐观拓展全行贸易融资业务

客户管理。负责开发和维护供应链金融服务“1+N”模式中核心企业关系以及支持分行建立贸易融资总对总合作关系；对核心客户进行信息管理并向公司营销管理部供应信息支持；负责开展市场调研，收集、整理和分析贸易融资市场和目标客户信息，帮助公司营销管理部设计针对贸易融资核心客户的价值定位

产品开发支持及产品管理：支持贸易融资产品开发，包括拟订年度开发方案向公司产品管理部提出开发需求并经其审定，帮助其确立贸易融资产品体系，帮助进行专业性较强的贸易融资类产品（主要包括国内/际贸易融资产品、离岸产品、保理产品）的开发；负责拟定贸易融资业务产品管理相关规章制度，在全行组织和协调相关现存产品培训；负责归口管理的贸易融资产品的系统管理；负责贸易融资产品后续跟踪维护和开发后价格管理，帮助分行解决客户对产品的变通需求；负责对贸易融资产品市场表现及收益状况进行评估和跟踪，并实行相应措施；负责贸易融资产品终止的提议和实施；负责全行的外汇政策管理及其相关职责（如外管局检查、调研、报告、会议等）

产品经理管理：负责制定分行贸易融资产品经理团队资格和管理规章制度，包括但不限于人员聘请标准、培训战略和职业规划以及考核体系

销售/营销管理：为公司营销管理部和分行公司人员及其它相关人员供应贸易融资类产品销售支持，如共同访问客户、设计产品销售工具等；向公司营销管理部提出营销需求并供应相关支持，如设计营销方案；负责就归口管理的贸易融资产品监督分行业务指标完成状况，实施各种业务推动举措

十一、公司产品管理部

负责全行全部公司业务产品的产品开发和全部非贸易融资产品的产品以及产品经理团队的管理，作为特地的新产品孵化器支持公司银行业务的进展

产品开发：负责统筹制定公司产品整体开发战略，包括但不限于构建全行公司产品体系和当年开发方案；负责牵头组织相关部门进行全部公司业务新产品和业务开发，包括但不限于制定产品管理规章制度，拟定产品操作流程，确定产品价格等；负责从外部机构引入适合本行客户需求的新产品；负责牵头公司条线产品开发过程中IT方面的规划和协调，负责牵头公司产品相关系统的后续跟踪和维护；负责就公司客户远程渠道如网上银行，手机银行和电话银行等方面的IT支持与IT部门进行协调

非贸易融资产品管理：负责归口管理的非贸易融资产品的系统管理，并在必要时帮助贸易融资部产品的系统管理工作；负责非贸易融资类产品后续跟踪维护和开发后价格管理，帮助分行解决客户对产品的变通需求；负责对非贸易融资类产品市场表现及收益状况进行评估和跟踪，并实行相应措施；负责非贸易融资产品终止的提议和实施

产品经理管理：负责制定分行非贸易融资产品经理团队资格和管理规章制度，包括但不限于：人员聘请标准、培训战略和职业规划以及考核体系；牵头分行和人力资源部对公司产品经理（包括贸易融资和非贸易融资）进行专业技能培训，包括但不限于销售技能、销售工具、销售流程等方面

销售和营销支持：为公司营销管理部、分行公司人员及其它相关人员供应全部公司新产品产品培训，非贸易融资类存量产品的产品培训和销售支持，如共同访问客户、设计产品销售工具；为公司营销管理部供应营销支持，并帮助其设计营销方案；负责就归口管理的非贸易融资产品监督分行业务指标完成状况，实施各种业务推动举措

十二、信用卡中心

负责全行信用卡业务的产品开发、市场拓展和风险掌握，推动全行信用卡业务的进展，使信用卡中心成为全行的重要利润贡献者。注，该部门通常相对独立，拥有自己的财务通核算、人事聘请等权利，大部分状况下可将其看作分行机关。

销售和营销管理：负责信用卡渠道（销售渠道和还款渠道）的拓展，如中介机构、特约商户、合作单位等；负责信用卡中心和分中心销售队伍建设；为信用卡中心、分中心、分行销售人员供应产品和销售培训；拟定信用卡中心的考核指标、设定信用卡分中心的考核指标；负责组织、策划全行信用卡业务市场营销，组织分中心和分行开展信用卡营销；负责开展市场调研，收集、整理和分析信用卡市场细分和客户信息，设计针对目标客户的价值定位

产品管理：负责拟定产品开发规划、年度产品开发方案以及依据新产品开发相关的流程制度拟定详细的单个产品和业务开发建议书；负责牵头进行产品和业务开发，包括但不限于制定产品管理规章制度，负责向IT部门提交整合的系统开发需求，拟定或决策（在运营部门的授权下）产品操作流程等，确定相关业务和产品价格；产品后续跟踪维护及相关产品档案的建立维护，负责解决客户对产品变通的需求；负责对产品市场表现及收益状况进行评估和跟踪，必要时实行应对措施；负责产品终止的提议和实施

服务管理：制定信用卡业务的服务标准、流程并推行实施；负责信用卡客户服务中心管理

运营管理：制定信用卡产品的操作流程，并监督执行；负责信用卡相关的运营管理，包括内部核算、账单帐务、卡片制作；牵头IT管理和维护信用卡管理系统，支持零售营销管理部建立零售条线整合的CRM系统；负责外包运营的管理；负责运营成本与质量掌握

风险管理：制定信用卡风险管理政策、信贷模型、风险与回报策略、风险度量工具等；负责受理和审批客户申办信用卡申请；负责信用卡不良贷款的催收管理；提出不良贷款的核销申请；在总行相关部门的指导下，负责信用卡业务相关的内控和合规事务

十三、资产托管部

负责全行资产托管业务的战略、客户、产品、运营及风险管理，推动全行资产托管业务的进展

销售和营销管理：负责开展市场调研，收集、整理客户信息，分析目标客户群，设计价值定位；建立和管理总行销售团队，负责证券投资基金等资产托管客户关系的建立和维护；牵头分行对资产托管客户进行管理并为客户供应服务(如客户在分行的帐户开设和维护)；为金融市场部及其它相关业务部门转介客户，提高对客户的交叉销售率；向零售营销管理部提出营销需求并供应支持，帮助设计和实施详细的营销方案和活动

产品管理：负责制定托管业务规章制度、管理方法等；负责向IT部门提交整合的系统开发需求；确定资产托管业务产品的价格

服务管理、运营管理：制定资产托管业务的服务标准、流程并推行实施；负责制定资产托管的业务流程；负责托管资产业务的日常运营，包括估值核算、资金清算、证券交割、财产和凭证保管；负责牵头IT规划管理和维护全行托管系统，支持零售营销管理部建立零售条线整合的CRM系统

风险掌握：负责对资产管理人投资运作的监督，对所托管资产财务会计报告等出具意见；负责资产托管工作的自我检查，并向监管机构汇报；负责办理与托管业务活动有关的信息披露事项，并向其它部门供应资产托管业务有关的信息

十四、科技运营部

负责全行业务系统、管理信息系统和其他IT支持体系的运行、维护，保证IT系统有效、平安运行

体系制度建设：负责全行IT系统基础设施的规划、设计、建设；组织拟定全行IT财务预算；组织拟定并实施全行信息技术系统运行相关的管理规章制度

系统运维管理：负责全行IT系统的上线、运行和技术维护、升级管理并管理相关配套设施设备（如机房）；参加协作IT设备/服务的选购；负责管理和维护总行IT资产；负责购入或开发的计算机系统、工具的验收测试，制定、实施切换方案；负责监控管理全行IT生产系统的运行状况；负责管理、评估和考核IT运维服务供应商；负责向全行有关部门供应IT系统运维及相关技术培训；负责供应产品开发部门所需要的技术支持服务；指导分行安装和维护自助设备

信息系统平安管理：组织拟订全行IT系统平安生产和操作、风险管理和内控管理规范和制度，并监督落实；建设并管理灾难备份中心，保障系统高可用性；负责全行计算机系统平安架构设计；负责组织实施基础设施及生产环境的平安管理项目；负责与国家、省、市信息平安主管部门对口接洽，协调、协作工作

十五、电子银行部

负责规划设计全行电子银行系统，并推动电子银行的建设，管理和维护电子银行系统，为业务开展供应电子渠道支持

电子银行规划设计：负责全行电子银行的组织架构建设，相关规章制度的制定、合规和落实；制定全行电子银行业务进展工作规划，并指导和监督其实施和执行

组织贯彻落实银行卡、自助机具等业务进展战略；开展银行卡、自助机具等业务产品研发工作；组织做好银行卡、自助机具等系统管理和业务推动；组织做好银行卡、自助机具等业务风险防范工作。

制订电子银行业务营销策略，落实年度营销推广工作方案；组织实施电子银行业务的市场策划、营销指导；组织电子银行商业模式的创建和应用，并对各分支机构开展营销支持；组织电子银行业务的对外宣扬和“总对总”营销。

负责电话银行中心的日常营运工作；组织处理客户的电话投诉、建议及询问的联系和协调工作；组织开展电话外拨服务工作。

负责全行电子银行业务开发、产品创新、培训、流程制定；负责全行电子银行业务的系统架构设计和产品技术开发工作；负责电子商务平台的建设和维护工作；负责电子商务支付平台的建设和日常营运工作；负责电子商务相关业务制度建设；负责电子商务业务的客户拓展。

十六、法律事务部

负责法律事务的综合管理，为全行经营管理活动供应法律支持与服务，爱护进展行合法权益

法律审查及合同管理：负责对全行经营活动中的法律风险进行法律审核（包括授信业务和非授信业务），如新产品开发、营销活动等，负责对全行业务合同、规章制度等文件的法律审核；负责为全行业务经营管理活动供应法律询问意见，向行领导供应法律信息和建议；参加我行重大项目调查与谈判，负责起草、审核相关合同；负责起草、修订、管理全行各类格式合同文本

诉讼与案件调查：管理、指导全行重大诉讼案件及被诉案件、被申请仲裁案件、作为第三人应诉案件的指导工作，负责全行行政案件、劳动争议案件的诉讼、仲裁管理工作；参加协调、处理非诉讼案件及相关的业务纠纷；负责全行非资产类外聘律师的管理，制定非资产类外聘律师管理方法，审批分行的非资产类外聘律师需求，统一管理非资产类外聘律师信息并负责后评价；负责采集并供应我行信息披露涉及相关法律资料（如重大诉讼状况等）

综合法律业务管理：负责全行的普法宣扬、法律训练培训工作；负责全行学问产权爱护，制定相关规章制度，为业务部门申请专利、注册商标等供应法律询问，负责专利代理、商标代理机构的聘请

负责关联交易的认定复核；指导全行帮助有权机关查询、冻结、扣划存款工作

十七、合规部

负责全行合规风险管理，确保经营管理活动在国家法律、法规和内部制度的框架内健康进展，制定合规政策和制度，向全行传达内外部法律法规要求，整理、沟通并沟通内掌握度，进行合规审查，负责反洗钱管理

合规政策：制定本行的合规政策和管理制度；关注并持续跟踪法律、规章和准则的最新进展，理解和把握相关法律、规章对银行经营的影响并提出银行的应对举措；负责对银行经营活动（如新产品开发、营销方案、规章制度建设）进行合规审查；为业务部门和其他部门供应合法合规方面的询问和建议；开展有关合规及反洗钱的宣扬和训练，支持相关培训

合规风险管理：开展合规检查，识别、暴露与评估合规风险，报告违法违规案件，实行缓释与处置合规风险措施；参加处理行内发生的重大违法违规大事

反洗钱管理：制定反洗钱管理相关规章制度，梳理产品与业务流程中反洗钱风险点，提出掌握措施及操作指引；组织监测和报告全行范围的客户洗钱行为，指导全行可疑交易、大额交易的筛选分析和统计，组织全行反洗钱交易数据及相关报告工作；开展全行范围的定期与不定期反洗钱检查，负责反洗钱风险大事协调处置

合规内掌握度建设：组织各部门梳理整合并沟通本行的内控规章制度和操作规程，与各部门合作拟定、修订银行内控政策、流程和相关操作手册

综合管理：负责向审计与关联交易掌握委员会报告合规工作及供应相关报告，提出内控、合规建设的建议

十八、稽核部、审计部

评估内控风险点，实施内部审计，提交审计报告、进行责任认定并督促整改，向审计与关联交易掌握委员会报告全行内控状况并提出内控建设的建议

稽核政策和规划：评估内控风险点，依据董事会审计与关联交易掌握委员会所要求的审计项目支配年度审计方案；拟定和维护全行内部审计政策及业务操作流程，以及全行内部审计质量标准

稽核检查、报告及督改：开展全行性内部审计工作，评估现有内控措施有效性；以审计报告的形式提交审计活动的成果，确保审计信息的传达和沟通；负责稽核发觉问题的督促整改；审核相关责任部门对日常管理中的违法违规案件提出的惩罚方案；牵头相关部门，如人力资源部，对违法违规的重大案件进行问责，提出对相关责任人的惩罚建议，供责任认定委员会审议决策；帮助落实责任认定委员会对重大案件的调查和问责

其他：评估现有内部掌握体系和风险管理体系的有效性，通过风险提示、管理建议等方式，促使管理层加强内控建设；负责向审计与关联交易掌握委员会报告全行内控状况并提出内控建设的建议；负责与监管机构就内部审计相关问题进行沟通和联系；与外部审计机构合作，对外部审计项目和工作方案进行协调和沟通，负责外部审计发觉问题的整改监督

综合管理：管理并指导各稽核中心的工作；向审计与关联交易掌握委员会供应相关日常事务支持

十九、资产保全部

负责牵头全行不良资产清收，抵债及抵债资产处置，呆帐核销管理，并与其他相关部门合作进行问题贷款的管理和清收，促进资产质量的提高和不良资产“双降”