健身房员工职业与行为管理办法

健身房员工职业与行为管理办法员工职业与行为管理办法一、总则为规范公司各部门事务，实现“全心全意为会员服务”的宗旨，特制定本管理办法，明确各类事务的管理、执行和监督责任人及要求。本办法自2016年2月15日起生效，所有行为均按照规定执行，作为公司晋升、年度考评等依据。二、管理说明本办法适用于所有部门，所有奖励与惩罚均计入当月绩效考核分。未执行绩效的部门或人员，绩效分的折算标准如下：员工1分绩效折算为10元，主管为15元，经理/秘书、助理为20元，总监、副总以上为30元。奖惩审批必须按照公司《相关权限划分表》操作。惩处发起人需对被惩处人进行约谈，有异议者可在3日内至人力资源部申诉，过期视同无异议。直接下属在受到惩处时，其直接上级视情况承担相应连带责任，其责任最高不超过被惩处人的惩罚分。员工惩处所有绩效等，在工资计算时折算成实际金额，将在当月的工资中扣除，扣得款项纳入员工活动基金，用于奖励的金额从员工活动基金中支出。三、奖励与惩罚标准一）奖励标准奖励类别包括通报表扬、嘉奖、记小功、记大功、特别奖励和总经理特殊奖。奖励标准根据员工主管经理/秘书、助理总监、副总以上等级加强，月累计3次通报表扬等于一次嘉奖，2分绩效为通报表扬，4分为嘉奖，8分为记小功，10分为记大功，公司总经理办公室视特殊情况给予的特殊奖励，根据被奖励事件对公司的价值大小而定加强几级。二）惩罚标准惩罚类别包括通报批评、警告、严重警告、记小过、记大过、等级降级、劝退和开除。惩罚标准根据员工主管经理/秘书、助理总监及以上等级降级，月累计3次通报批评等于1次警告（按警告标准处罚），2分绩效为通报批评，3分为警告，5分为严重警告，10分为记小过，等级降级后，视员工表现按公司规定的期限重新定级或再次降级、劝退、开除。员工违规行为造成经济损失的，除按奖惩条例惩处外，还需赔偿因此而造成的经济损失。四、行为通则一）奖励行为条款行为/事务奖励类别第1条单月部门无任何一人违反本办法的嘉奖、记小功部门全体人员每人2分绩效第2条主动维护维修内部专业人员无法维修的设备设施，使不需从外部聘请人员记小功2分绩效第3条全年从未出现迟到、早退及旷工者记大功10分绩效第4条因公原因，额外加班，超过2个小时以上者记大功10分绩效第5条主动帮助他人，得到书面好评的记小功2分绩效第6条捡到会员或他人财物，及时交到公司前台的记小功2分绩效第7条及时主动处理涉及公司事务，给予公司挽回声誉、名誉损失的嘉奖、记小功部门全体人员每人2分绩效，个人额外获得2分绩效。该管理办法为了规范公司员工的职业行为，明确了奖惩标准和行为通则，以实现公司的宗旨和目标。所有员工应该严格遵守该办法，以提高绩效和工作质量。1.下班未关闭场馆内灯光及音响设备的人将会受到警告。2.不主动接待客人或巡查不到位的人也将会受到警告。3.服务态度差或消费解说不清楚，造成顾客投诉或公司损失的人将会受到警告。4.有会员投诉没有及时处理，或隐瞒真相欺骗会员的人将会受到警告。5.公司内，遇会员或同事有事情需要协助、帮忙，却没有及时给予帮助的人将会受到警告。6.提供虚假资料、证件等相关材料的人将会受到记小过的处罚。7.借故请事、病假至其它公司工作或未经许可兼其它职务或兼营公司同类业务的人将会受到严重警告的处罚。8.本职岗位工作站（工作区域）环境卫生不整洁的人将会受到警告。9.参加会议者或公司内部规定的集会、会议、培训课程等无故迟到的人将会受到严重警告的处罚。10.无故不参加会议或内部规定的集会、会议、培训课程等的人将会受到警告。11.未按规定时间内提交各类工作计划、报告的人将会受到记小过的处罚。12.工作报表未按标准操作；未按时上交；虚伪造假或未及时批阅的人将会受到严重警告的处罚。13.对内、外的文件（合同）或报告等资料未按统一标准格式的人将会受到警告。14.对下属提报处理工作未及时审批、处理、延误工作者的人将会受到严重警告的处罚。15.擅离职守，虚报加班事宜者；对所属员工的违规行为，隐匿不报的人将会受到严重警告的处罚。16.经管的财务文件、SOP手册、制度资料遗失或致使公司蒙受损失的人将会受到严重警告的处罚。17.财产管理不标准及未及时追踪、汇报的人将会受到严重警告的处罚。18.因工作失职、技术错误、管理失职等过失，造成公司利益受损的人将会受到严重警告的处罚。19.考核下属不确实，有徇私舞弊事实的人将会受到严重警告的处罚。20.相关责任部门工作未紧密挂靠，造成工作进度落后的人将会受到严重警告的处罚。21.上班时间内未按时、按质、按量完成工作任务的人将会受到警告。22.工作执行不到位，跟踪不力，影响工作进度的人将会受到严重警告的处罚。23.上传下达歪曲事实或断章取义的人将会受到记小过的处罚。24.部门验收物品未按标准操作，造成其他部门、供应商困扰的人将会受到严重警告的处罚。25.外出、请假等未按公司考勤制度规定办理相关手续的人将会受到警告。26.在公司规定时间内手机无故关机、停机或不接听的人将会受到严重警告的处罚。记小过、记大过、降级：员工未经上级主管同意擅离职守、影响工作，或因疏忽监督致发生事故，造成损失。记大过、降级、开除：员工泄露公司营业或技术等机密，致使公司受损失；窃取公司物品、文件、机密或同仁财务；挪用、侵占、窃取、索取公司或宾客财物；将公司内部使用网站密码、文件密码告知无关人员。记大过、降级、开除：员工私自对外贩卖公司财物为己有；在工作场所中吸毒、聚赌、酗酒、斗殴、妨碍工作秩序；接受贿赂；侵占、挪用、窃取、破坏公司财务；触犯国家法律。警告、严重警告：前台服务部员工货架上疏漏导致没有摆放；大堂地面、台面、桌面有污渍未及时通知保洁清理；每日营业结束，忘记发营业情况短信汇报；前台商品销售未及时登记在册；前台营业帐款出错、或丢失者（需赔偿缺失部分）。警告、严重警告：前台服务部员工清理而不清洁；大堂垃圾桶没有及时通知保洁清理，导致垃圾同满，会员可以看见垃圾；每日未准确登记操课老师到达和离开会所时间的，开始15分钟后未点数人数；预约私教，没有书面登记、或没有及时通知教练者，私教训练后没有审核签字者。记小过、记大过、降级：健身顾问部员工未上岗前未进行必要的准备工作；未按照公司规定的流程或标准完成工作任务；未及时处理客户投诉或意见；未按照公司规定的标准进行销售活动。警告、严重警告根据第142条规定，如果物资缺少且没有及时购买，或者费用没有及时缴纳，将会受到警告或严重警告的惩罚。需要注意的是，滞纳金也需要承担。如果设施设备没有及时维护保养及维修，造成了损坏，根据第143条规定，需要照价赔偿。不遵守规定，将会受到相应的惩罚。如果不同部门及场馆通知后，没有及时响应或配合职责内的事务，将会受到警告或严重警告的惩罚，这是根据第144条规定的。根据第145条规定，如果未及时记录、统计本管理办法规定的绩效奖惩，将会受到警告或严重警告的惩罚。这是需要注意的问题。如果未真实记录、统计及计算本管理办法规定的奖惩，根据第146条规定，将会受到相应的惩罚。需要严格按照规定操作。如果因个人原因，每月薪资没有及时计算，执行《岗位绩效考核表》扣分原则，将会受到警告或严重警告的惩罚，这是需要遵守的规定。财务部条款根据第149条规定，如果员工工资错发，将会受到相应的惩罚。需要注意核对工资发放情况。如果管理的现金错处或丢失，根据第150条规定，需要承担相应的责任和惩罚。如果公司销售业绩统计错误，根据第151条规定，需要及时纠正错误