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文档简介

委托书自来水公司服务流程制度一、背景自来水公司是为居民生活提供基本生活必需品的企业之一。生活水平的提高和城市市民数量的增加，对自来水公司的服务提出了更高的要求。为了提升服务质量，自来水公司制定了委托书服务流程制度，以确保服务过程中的公正、透明和高效。二、定义委托书是指由居民依照一定的流程向自来水公司委托办理特定的服务事宜所填写的书面文件。居民在填写委托书时需要明确需求并提供相应的证明材料。三、服务流程3.1委托书填写居民可以在自来水公司办事大厅、自来水公司官网、手机端等渠道获取委托书样板。居民在填写委托书时需提供以下信息：委托人的姓名、身份证号、手机号码和住址；委托的具体服务事项及要求；相关的证明材料，如身份证复印件、水费缴纳证明等；委托人的签名和日期。3.2委托书审核自来水公司工作人员会对居民提交的委托书进行审核。审核的内容包括但不限于：委托事项是否符合自来水公司服务范畴；委托人和被委托人的身份是否合法；相应的证明材料是否齐全和有效。审核通过后自来水公司工作人员会在委托书上加盖“审核通过”章以及签字并注明工作日期。3.3委托事项办理委托书审核通过后，自来水公司工作人员根据委托人的具体要求和服务流程进行相应的处理。服务事项包括但不限于：报装/停装/过户/解缆等申请；到户修漏、换表等维修服务；开具水费清单、水费查询等业务。3.4委托书回执自来水公司工作人员在处理完委托事项后进行回执，回执的内容包括但不限于：委托事项的具体处理情况；办理委托事项的日期和时限；相关手续材料的领取方式或寄送方式等；委托人在收到回执后，可通过电话、短信、邮件、官网等途径了解办理进度。四、服务承诺自来水公司承诺：对居民提出的委托事项进行公正、透明和高效的处理；在受理委托事项后及时告知居民办理进度和结果；对办理委托事项过程中可能出现的问题及时进行处理和反馈；保护委托人的隐私信息。五、服务评价为了不断提升服务质量，自来水公司将对每一位委托人服务完成后进行服务质量评价。居民可以通过短信、邮件、官网等途径进行评价。公司将评价结果视作重要参考，根据评价进行改进和提升。六、结语自来水公司委托书服务流程制度的实施，是公司为优化服务质量

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