领导心理和组织行为培训课件

领导心理和组织行为第一节领导行为的理论框架领导是影响群体或组织成员，使其为确定和实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程。一、东方：领导——领导者，帝王君臣的管理思想。民本，正己，谋势二、西方：领导者，追随者，环境2领导心理和组织行为第二节领导特质理论一、领导特质理论1、斯托格蒂尔（R.M.Stogdill)的领导特质理论1)身体特征，2)社会背景特征，3）智力特征，4）个性特征，5）与工作有关的特征，6）社交特征。2、包莫尔(W.J.Baumol)的领导特质理论1）合作精神，2）决策能力，3）组织能力，4）精于授权，5）善于应变，6）敢于创新，7）勇于负责，8）敢担风险，9）尊重他人，10）品德高尚3领导心理和组织行为3、鲍尔(MarvinBower)的领导特质理论1）值得信赖，2）公正，3）谦逊的举止，4）倾听意见，5）心胸开阔，6）对人的敏锐，7）对形势要敏锐，8）进取，进取，进取；9）卓越的判断力，10）宽宏大量，11）灵活性和适应性，12）稳妥而及时的决策能力，13）激励人的能力，14）紧迫感。4领导心理和组织行为二、领导类型理论加里.威廉斯（GaryA.Williams）和罗伯特.米勒（RobertB.Miller）根据决策风格，将经理人分成五种类型：

魅力型热情、魅力四射、健谈、有支配欲思考型理智、聪明、逻辑性强、重理论怀疑型要求苛刻、爱捣乱、脾气暴躁、有强烈的叛逆心理追随型有责任感、小心谨慎、崇尚品牌、精明控制型逻辑性强、理性、具有判断力、仔细、力求准确、分析能力强5领导心理和组织行为对各类型经理人的描述（1999.1—2001.61684)魅力型经理（25%）注重权衡各方面的信息之后作出决策思考型经理（11%）欣赏有数据支持的论证，极讨厌冒险，不能很快作出决策怀疑型经理（19%）对每项数据都持有高度的怀疑态度，咄咄逼人追随型经理（36%）在决策时会参考自己或他们所信任的人过去的经验，讨厌冒险控制型经理（9%）讨厌不确定性因素和模糊不清，注重纯事实和科学分析方法6领导心理和组织行为中国企业领导决策类型调查%

2002.5130魅力型思考型怀疑型追随型控制型中国企业30.016.910.823.119.2国企23.910.913.034.817.4民企52.93.810.013.320.0外企23.130.87.715.423.07领导心理和组织行为三、对企业领导者素质的归纳总结1、超越金钱的高尚追求；2、高屋建瓴的哲学思考；3、敢冒风险的经营胆略；4、不断超越的创新精神；5、求才若渴的博大胸怀；6、知人善任的驾驭能力；7、凝聚团队的人格力量。8领导心理和组织行为第三节领导方式理论一、三极端理论〈美〉管理学家怀特(R.K.White)和李皮特(Ronald.Lippett)提出1、权威式领导2、民主式领导3、放任式领导权力定位于员工个人放任专制权力定位于领导民主权力定位于群体下级自决作风实行多数裁定原则家长式作风9领导心理和组织行为二、管理系统理论〈美〉行为科学家伦西斯.利克特（R.Likert）提出的，又叫支持关系理论：相互支持原则：领导者与员工相互支持。利克特认为领导方式由以下四种：1、压榨式的集权领导2、仁慈式的集权领导3、协商式的民主领导4、参与式的民主领导10领导心理和组织行为组织变数压榨式的集权领导仁慈式的集权领导协商式的民主领导参与式的民主领导上下关系信任程度对下属无信心有主仆之间的信赖关系有相当的但不完全的信任有完全的信任交往极少交往或交往在恐惧和不信任下进行在上级屈就、下属惶恐的情况下进行适度的交往并在相当的信任下进行深入友善的交往，有高度的信任沟通程度只有自上而下的沟通有一定自下而上的沟通双项沟通上下左右完全沟通工作激励奖惩恐吓威胁和偶尔的奖励奖惩并用奖励为主，偶尔惩罚奖励，启发自觉参与程度极少参与决策决策在上层下级在一定限度内参与上层作主要决策，下层对具体问题作决策完全参与非正式组织与正式组织目标相对立目标不一定与正式组织对立可能支持重视组织目标，偶然反对与正式组织融为一体利克特的四种领导方式11领导心理和组织行为利克特进一步提出了贯彻参与式民主领导的三条原则：①管理人员必须应用支持关系原则；②应用集体决策和集体监督；③要给组织树立高标准的目标。12领导心理和组织行为三、领导行为四分图

高高体贴体低组织贴低体贴低组织低低组织

高体贴高组织低体贴高组织高13领导心理和组织行为四、管理方格理论1.99.95.51.19.114领导心理和组织行为美国管理学家布莱克（RobertR.Blake)和穆顿（JaneS.Mouton)提出了管理方格理论。1.1型——贫乏型管理；9.1型——独裁的重任务型的管理；1.9型——“乡村俱乐部”型5.5型——中庸型管理9.9型——“战斗集体型”“团队型”管理15领导心理和组织行为领导生命周期理论卡曼(A.K.Karman)首先提出,后由赫西(PaulHersey)和布兰查德(KennethBlanchard)发展为领导行为的情境理论。16领导心理和组织行为17领导心理和组织行为五、领导行为连续统一体由〈美〉管理学家坦南鲍姆（R.Tannenbaum）和施密特（W.H.Schmidt）提出该理论。领导行为统一体实际是一种权变理论。领导者运用的职权下级享有的自由度①②③④⑤⑥⑦独裁工作为重民主关系为重权威的来源权威的来源18领导心理和组织行为①领导者自行决策，并予以宣布。②领导者对部属“推销”其决策。③领导者发表他的意见，并征求有无意见。④领导者提出临时决策，接受修改意见。⑤领导者提出问题，接受部属建议，再做决策。⑥领导者提出限制条件，要求集体共同决策。⑦领导者允许下属在允许的范围内自由行动。19领导心理和组织行为他们认为：选择哪种领导方式时需要考虑的最重要因素有以下三种：1、上司方面的因素，如领导者的价值观体系，对下属的信任、对领导方式的偏好等。2、下属方面的因素，如独立性，兴趣，对组织目标的理解和认识的程度，经验和知识。3、环境因素，如组织的价值准则和传统、问题的性质、时间的压力等。20领导心理和组织行为六种截然不同的领导风格专制型领导要求立即服从权威型领导强调远景目标，号召员工为之奋斗关系型领导建立情感纽带，创造和谐关系民主型领导通过鼓励下属参与来达成共识领跑型领导强调卓越，自我指导教练型领导为未来发展培养员工21领导心理和组织行为领导风格对工作氛围的影响（相关度）专制型权威型关系型民主型领跑型教练型灵活性-0.280.320.270.28-0.070.17责任感-0.370.210.160.230.040.08标准0.020.380.310.22-0.270.39奖励-0.180.540.480.42-0.290.43明确性-0.110.440.370.35-0.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27对工作氛围的总体影响-0.260.540.460.43-0.250.4222领导心理和组织行为表中项目的含义：灵活性：指员工不受条条框框束缚、锐意创新的灵活性。责任感：指员工对组织的责任感标准：指员工设定工作的标准的高低奖励：指绩效反馈的准确性与奖励的恰当性明确性：指员工对企业使命和价值观的明确性投入程度：指员工对共同目标的投入程度23领导心理和组织行为六大领导风格一览表（一）专制型权威型领导者的工作方式要求立刻服从强调远景目标，号召员工为之奋斗惯用语“照我说的做。”“跟我来。”内含的情商能力成就导向，主动性，自我控制自信，同理心，变革催化剂最合适的运用时机发生危机时，开始转型时，或处理问题员工时当变革需要新的远景目标时，或一个明确方向时对工作氛围的总体影响消极最积极24领导心理和组织行为六大领导风格一览表（二）关系型民主型领导者的工作方式建立情感纽带创造一种和谐关系通过参与来达成共识惯用语“员工优先。”“你怎么看？”内含的情商能力同理心，建立关系，交流与沟通合作，团队领导，交流与沟通最合适的运用时机恢复团队的凝聚力时，或者在充满压力的环境中激励员工时笼络员工或力求达成共识时，或征求骨干员工的想法时对工作氛围的总体影响积极积极25领导心理和组织行为六大领导风格一览表（三）领跑型教练型领导者的工作方式设定很高的绩效标准为未来培养员工惯用语“学我的样，快。”“试试看。”内含的情商能力勤勉尽职，成就导向，主动性培养他人，同理心，自我意识最合适的运用时机要求积极性高，能力强的团队立马拿出结果时帮组员工提高绩效或发展长期能力时对工作氛围的总体影响消极积极26领导心理和组织行为关于情商的四个基本素质自我意识自我管理社会意识社交技能情感的自我意识：觉察与理解自己的情感并认识到他们对工作绩效、人际关系的影响。准确的自我评价：客观评价自己的优势及不足。自信：对自身价值极强的正面认识。自我控制：可信赖性：一贯表现出诚实和正直。尽职：管理自己，能恪尽职守及职责。适应能力：成就导向：主动性：时刻准备抓住机遇。同理心：能察觉他人情感，理解他人的观点并关心他人的利益。组织意识：能洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力斗争。服务意识：了解与满足客户需求。远见：影响力：培养他人：沟通：变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人向着新方向前进。冲突管理：能减少争执以及协调不同解决方案。建立纽带：团队协作：27领导心理和组织行为第四节领导的权变理论权变理论主要研究领导者应该怎么做才有效的问题。E=f（L，F，S）E：领导的有效性；L：领导者；F：被领导者；S：环境。28领导心理和组织行为一、菲得勒模型〈美〉管理学家菲得勒（F.E.Fiedler）提出。他认为任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。他以一种被称为“你最不喜欢的同事”（LPC，leastpreferredco-worker)的问卷来反映和测试领导者的领导风格（见下页）。即关系导向和任务导向。29领导心理和组织行为菲德勒的LPC问卷快乐——87654321——不快乐友善——87654321——不友善拒绝——12345678——接纳有益——87654321——无益不热情—12345678——热情紧张——12345678——轻松疏远——12345678——亲密冷漠——12345678——热心合作——87654321——不合作助人——87654321——敌意无聊——12345678——有趣好争——12345678——融洽自信——87654321——犹豫高效——87654321——低效郁闷——12345678——开朗开放——87654321——防备30领导心理和组织行为菲德勒提出的决定领导方式有效性的环境因素重要有三个：（1）上下级关系；（2）任务结构；（3）职位权力。菲德勒将三种情境因素组合成8种情况，三种条件都具备或基本具备，是有利的领导情景（1，2，3）三种条件都不具备，是不利的领导情境（8），采用“任务导向”领导方式，而对于中间状态的情境（4，5，6）采用“关系导向”的领导方式较好。见下页图。31领导心理和组织行为菲德勒模型32领导心理和组织行为二、途径-目标理论加拿大多伦多大学教授豪斯（R.J.House）把激发动机的期望理论和领导行为的四分图结合在一起，提出了途径-目标理论。这种理论认为：领导者的效率是以能激励下级达成组织目标并在其工作中使下级得到满足的能力来衡量的。当组织根据成员的需要设置某些报酬以激励组织成员时，组织成员就萌发了获得这些报酬的愿望，并开始作出努力。33领导心理和组织行为结果：绩效满意下属的权变因素：教育程度对成就的需要领悟能力愿意承担责任的程度对独立性的需求程度环境的权变因素：工作的性质正式权力系统非正式组织领导行为：指令型支持型成就导向型参与型途径——目标理论34领导心理和组织行为故事——分粥

有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，每个人只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

36领导心理和组织行为第五节领导者的权威观和人员能动性一、两种权威观1、领导者影响力的来源①职位权力，②个人权力。2、两种权威观（1）正式极限论——职位权力——古典学派的权威观；（2）权威接受论——个人权力——以巴纳德为代表的社会系统学派的观点。37领导心理和组织行为二、不同的领导行为导致不同的下级行为群体因素：群体结构，群体发展，群体的任务领导者特征：人格特征，需要、动机；过去的经验及累积。部下特征：人格特征，需要、动机；过去的经验及累积。组织因素：权力层级，规则制度，组织文化领导行为下属行为：激励生产率满意度流动率缺勤率38领导心理和组织行为三种不同的领导行为，使下级行为具有不同的特点：（1）专制作风的领导——重奖重罚。（2）民主作风的领导——下级的物质需要和精神需要同时得到满足，高度的主观能动性和创造精神。（3）放任作风的领导——工作效率最低。只有当下属素质很高，均为自我实现人时，该作风领导才可行。39领导心理和组织行为三、领导者应树立正确的权威观1、领导者树立权威的误区（1）滥用职权；（2）讨好下级；（3）背景衬托；（4）拉开距离；（5）自吹自擂。40领导心理和组织行为

2、树立正确的权威观（1）破除对职位权力的迷信；（2）正确认识权力的来源；（3）正确地使用权力。41领导心理和组织行为第六节领导班子的心理结构与领导集体的优化一、领导班子心理结构的内涵领导集体的心理结构，是指由若干个不同心理特征的领导者按照一定的序列进行组合，在集体心理过程的认识系统、动力系统、调节系统三方面形成的心理特征的动态综合结构。人的心理过程可以概括为三个系统：（1）认识系统——心理定向作用——如感觉、知觉、记忆、想象、思维等。42领导心理和组织行为（2）动力系统——驱动作用——如需要，动机、情趣和兴趣等。（3）调节系统——调节和控制作用——如意志、理想、信念、价值观等。二、领导班子