物流绩效管理教材

第十章

物流绩效管理目录

10.1物流绩效涵义

10.2物流绩效发展

10.3物流绩效测度指标体系

10.4常见物流绩效评价方法10.1物流绩效涵义销售成长工作安全性以及工作条件产品的可提供能力客户满意度成本效率获利性社会责任按时运送信守承诺低成本和低破坏公平价格弹性1抓0译.晒1毙物泡流稿绩件效关涵庙义一核方显面先，弓物温流彼绩多效秀作漆为底管夕理臭活尊动小的签结概果民，遣它姓与在组严织厅的洒战船略打目拜标绍、阳社廊会生满臭意钥度盯及卧所之投扫资每源撑的拦关赔系志最赔为净密螺切馒；另围一汪方袄面坝，注作猛为仓行旺为档，内物伍流劳绩扬效辣是驱人馒们刻物脊流蠢行底为塘的权实线际四表瘦现棒并霞可锤通恨过桂指棒标舟反恐映绵。有董关香物圾流蓄绩侦效趴的拦定后义迷，获以习下跑几原点兆需蹲要续注屋意灶：物厘流坟绩桥效量包观括宴的腊内涌容晒是售多稠方报面习的修，陈是寇不羽断较拓振展摇的钓。物挠流蔑绩述效球各宵构境成朴要辱素怒之锯间轨是荒相纠互山作跨用寄、第相姓互叫依档赖弊的红。建既立寨以爪可行持碍续搅发歼展雹观粘为啊导百向钩的正物前流劲绩叉效漫测架度领体暂系谣。第辩一贯阶昌段申（1鸣9揉6阴0伪-买1院9奸7愿0）“明物熊流厉的朱技罪术都时巧期村”私，红在僻这诸个废时撞期红，炸公遵司帮已任经名意逐识奴到洞客兔户大服狠务题的各重衣要蜘性液，蜂此案时酷物收流我仅缎限蓬于扛存臭储窜、诉运摇输乘、偶调梢整疯和垄订殊货他加鸦工轿等件功披能萌。受亿微环型德计睡算附机贩发朗展吩的蛙影讯响狡以剂及栽核派算爸客忆户猜服堪务见成称本横的习需腐要娘，市物盟流主绩码效滑通稼过些监伏控龄物使流瓣作脊业应活浩动骗成犹本屯进悲行悲测津度溜，箭如累减付少称生事产低成鸽本镜、苍核妹算燥运爬输完成援本线。1棕0阳.科2物厘流鹊绩疑效迹发筋展第绒二住阶也段肤（1端9造7暂0廊-霜1倡9抹8纤0）受剃竞信争奖压丽力设的混影蔽响决，纲物垦流箭界金限胃扩防展茅到争一域个职更假大齐的耍范毛围燃，草包巾括爷供仆应享、挖生最产抗和垄分佣配焰循白环答，据其剖目斧的既是穷为夺了部控惑制仍和斧改遍进估整准体陵链要条常的斜绩君效基。与颗此琴同稿时刘一税体耀化伐、俭系狡统抖化槐的拿物聪流苗也母开貌始役出盗现戴，购物亚流恋开疾始核以暮功托能左为孩导棉向俭，融并艘与锈商家业磁和小生城产飘功瓶能始合头成辆一疼体煤。物橡流追绩贷效穗通爱过涛成陕本赠控伏制毯、灯质漆量阁和顺最母后磨期屿限评进朋行发测毕度马。1翅0漏.或2物厨流堡绩悉效瞎发少展第鞭三追阶午段疗（1去9巡寿8脂0俱-黑1付9际9开5）外占界等环肥境巧压梅力逐迫扰使水物渡流丢成驼为较公殿司愤的瓣战私略赶手慢段材龄料炎流彼与排信朝息抵流逝的妈管详理鞭成选为帜增崭强害竞民争侍力右的葛关请键班标袜准杨，范公所司尽建裕立赏了猾适胜应躬内扯、业外秧部男物仰流统作正业饿活叙动患一故体垄化贪的蚀网闷络照。物根流痒绩碰效机通逝过瞒单畅位稀作场业努活吩动竟成蝇本确的利降滚低危进夺行兴评猾估附，绩麻效否指血标餐主经要瓣集跟中到于编组哥织拨参劣与出和磨解迟决捉物粪流眠战思略取问秀题类的杂能陷力糖以塞及蜓控但制脚预践测焦与暮绩墨效肥间里差储异归的拐能岛力揉。1白0超.你2班物水流宿绩速效坡发渐展第滥四舅阶乐段饱（1需9优9辆5以撕后弃）关拦注呢环绣境演对罗供零应彻链大的棒重冶要蛙性才。在卡健驾康控和作安臂全押领络域咽，绪一图体长化颗物挨流事发贿展帮了惧管意理织以扛及丢减逮少师产造品菠环概境土影顷响不的紧一慕些驻项谷目酒如距发摄展孕环添境以保浇护肺，蛋建远立桶环艳境罚保吨护避项泡目均。在格绩铲效训测吊度赔方提面谣，牙联易合盆物层流床绩料效优与叼绿妄色肚供显应里链字的灿优阔点滩构掏建泰了白环剑境异绩代效斧测改度被，灿如墙所居耗涉能拖源助的烦数俯量偷、川材御料姐利蔑用腿率悟、签排后放惹的结污粥染司物轻等秧，谎通短过居短恶期犁测彻度递反慢映默长麦期狸发翻展康观鹿。1黎0酿.狱2物找流斜绩钞效电发同展1搂0庆.抱3物悠流笋绩坚效娇测撑度裁指是标惑体删系物跪流济绩权效羽测蛮度吸的扶作委用物惧流厦绩危效敞测盖度厅最竹主夸要竞的策作部用旁是寸评帜价王物奥流捉管部理离是击否继对义企柱业叫管违理哲起炎到关积载极思作块用团，交能美否朽提淡高影整沿个付物圾流认的医运刮营母效降率础和诵协洞同兼程尊度植。用百于鲁对糊整用个繁供艰应潜链此的惕运帮行然效览果愉做大出老评知价粥。用赵于摸对棋物情流烟各裙个康成授员蜡企小业常做带出疫评蹄价言。用矩于骗对肠供饭应箩链悬内页企锈业骨与乱企芒业站间晴的喂合架作吼关借系撞做旁出体评淹价依。除兔对藏供卵应嫁链朵企锐业对运岗作桶绩煤效尘的帜评荒价姜外央，煮这严些费指凭标女还共可油对辫企捧业桶起抗到搬激贪励剧作施用兽。1抢0胸.读3耕物来流脆绩绪效垄测缩慧度伶指作标院体边系单哲一狱绩赞效佳测廊度单包一押绩研效但测未度虾指贷标单教一仍绩夹效皂测屠度克的嗽缺召点全旦面剃的昼绩扑效刃测士度料体亚系全牢面冒绩冒效堤测炮度骆的佳特落点我泥国咳的厌物待流窑绩胳效耻测敏度桌体复系单蒜一僻绩蛛效榆测彼度错指燥标质柄量时倡间弹码性成功本/利拿润客商户伴服胸务其坟他物恢流闲绩哀效咐的连测烟度下指背标成本客户服务生产率资产质量环境包装费运输费用仓储费用库存保管费直接劳动力装卸搬运费流通加工费用信息处理费管理费用总成本物流成本占销售收入百分比准时交付脱销周期时间运送错误交付一致性仓储人员的生产率每个员工发送的单位库存周转资产收益率投资收益率顾客退货数分拣装运的准确性损坏频率环境状况环境政策环境管理产品和流程单以一铲绩部效代测另度冲缺猫点缺樱乏昆可童包贴含施性绩票效剖测尼度拖指饿标倍本柱身发的差缺洪点复桐杂俩而华又母全藏面拴的轰绩芽效鼓测讲度隶体龟系全浮面拾物樱流源绩堂效乌测芒度译指躁标恒体付系却的模特耐点可委包安含坑性，指贼能剃保仰证重推孝动旁各桑功凳能析的汤协竞调购；普袋遍注性，财指领能怨被言广字泛广接蚊受浅且即易巷被每理惭解江；可革测劫度饿性，起包叮括册测厕度活的格经骡济编性司，山融挎合过性漏及滚充租分兴性一狡致兄性，指贸一寄个辣生祖产岸组起织怀所傅需燃要周的羽绩疲效臣测敢度韵种概类法与扬公耻司踩所摧选拜择仅的博生缠产杠战壶略景直参接蓝相哄关究。定写量恒与学定眼性发相飞结抗合股：既甲包伙括畅定沉量盼指茶标妙又辨包鼠含焰定武性廊以伐及个弹械性愚指韵标续等测度种类优点缺点定量测度原始财务数据成本数据易于获取数据,组织之间能够比较,通过这些数据能够掌握绩效的重要方面,准确。容易且不同时期的数据不能比较,而且会计方法也限制了组织间的可比性。数据过于集中以至于很难明确责任，另外公司也不愿意公开这些信息。定性测度输入/输出测度能够评价许多方面的目标实现情况，特别是效率与效果。过于关注自身的绩效指标易造成错误分析或决策失误，研究者很难获取相关数据，而且组织间不可比。我泊国齿物异流誓绩阅效呆测难度公卧司芦物损流塌绩激效拐测答度包搏括术物惰流提成反本芽和肃顾肾客召服锡务绸水需平喉。公炮司奖物弦流逝绩搁效皇的树最洁直胸接绝的毅衡匙量致指畅标咽便扣是别物债流代成毯本手率稿和玻库逃存融周捏转阻率物红流阴成贼本掉率=年附物快成暑本谅总地额/年叙销胖售亲额库引存意周图转期率=年今销虎售换量/平德均全库陈存费水湿平我钳国透物予流距绩留效堆测乐度物尺流聚部刚门防绩拾效风考尚核物查流枕毛雹收辟益=年视物值流悔服辛务讽收班入匪总颤额/年杆物报流兰服轰务蝴支钩出轻总霸额扎。物织流钩费烦用鉴率=年娇物谅流软费哪用善总嘉额/年杨销铁售防额鄙。物熔流子部撞门涌收章益=（俘物型流粘毛汽收影益恰管嘉理展费场用绝）×物爽流躬费症用游率殃权侵重×修虏正睡系紧数1晓0禁.亮4常祝见纤物水流铃绩街效籍评妇价绘方却法杜叔邦伞分锄析饶法平访衡思计绍分间卡热法物之流贴标辣杆们法层辫次邀分援析龟法A骑N边P方镜法杜划邦与分高析厌法净包值积回地报彼率净矩利定润净还值资谁产截回氧报防率净耍利耗润总浑资右产财锤务公杠绣杆净白资剩产净洲值=股棉东返权慌益﹦×.T卫a聋b列l裂e业1挥A捏B律C公融司均资吨产扑收离益级表T巩a舟b引l扮e缺2塔:贝B翻a逐l团a倘n欧c瓶e染S抱h虏e每e爪t咬f愈o悉r毒A园B同C默I榜n邮c军o是r灯p壤o发r积a诊t疑e婶d禾.杜紫邦恼模金型相分博析问貌题垂：昼如疼果碧管陆理茶层牙要皂将危资型产形回宵报扇率飘从1青0宁%提林升杜到1犬2疤%，症有3种礼方畜法扎：（1）旅增龄加批销惰售藏（他请卖计字算服销掘售卷的疾增打加磁额暗）（2）鞠减弦少考成秤本诵和厚费管用仰（腐计骡算剥费畅用犁需子要共减覆少争多漆少叫）（3）窄减勉少殊资摸产假尸设倒收医入县税未是5疤0命%答怒案1败:[软1这0肤0梳(润1扯+赔x良)拦-梯5捉5芝(乱1副+把x摆)云-璃1宪5藏(沟1尸+德x隶)神-秆2汇0藏]宏*赖(抵1把-侨5段0刃%而)5子01狗2还%寨=(吩1葛0惰0哲-拴5册5霸-荷1托5万-纸2饭0陵)道(雪1倾-尾5林0胡%预)岔+从(茫1古0划0沿-臣5盼5嚼-卵1恭5查)(醒1粗-勤5吃0骗%扔)x券=必6P芳+控△采PT策A居’=R捆O恋A搏’X=旦6景.裂6掀7涝%答萝案2座:5层+雾x杯*污(抢1牙-揉5杜0蔑%没)店=敌6X命=梢2问机题3和蚂答武案通伙过恨减队少4宵0咱0万裙美末元牺的驰库装存依和2拒0祝0万燃美缓元云的爹应根收后账仇款丝式的悲方饥式魄减填少址资仗产孟。多假陷设艳这谷些路费缝用照被稿用弃来菠偿藏还猾年傲利停为1团2破%的6局0呈0万摩美越元议的怀借吵贷请咬计戏算非：炭资脑产斤回配报追率R牛O府A杠’蹄P布+宅△峰PT壤A栏’=T逆A锡’=5柴+允6桨*践1辟2渗%更*哀(约1哈-听5俊0降%泉)5甘0袄-差6=1众2已.痕1络8另%平饱衡文计慎分忠卡瞎法平色衡弹计昏分孝卡半（B视a有l斑a配n险c扔e蛮d台s颗c鹅o民r夫e宣c蓬a璃r粉d，B轻S泪C）蒜，道源夺自丛于拌“昆未俯来紧企哀业涛业封绩吗评董价阳方存法蛾”典研恐究碗计金划横，汇该域计版划亩的拿目供的舌在摧于壳找资出惑超把越嗓传屠统吃的川以仔财嘱务掘会拳计魔测托度模为缝主段的探业扰绩墓评她价柱模如式康，图从青而谜使网企绳业筋的副“缴策背略掠”初能及够涛转蜡变满为垮“霜行督动谷”倾。B刺S社C将好企报业叶的卡目停标倘和炮战匆略脾转钻变玻为谋一栗组嘱由啦四汇个湾方过面扰业受绩堵指寇标塌构致架除的迟评蓄价疫体祖系晨，梯此忆四津项捷指侧标病分诞别乔是峡：铅财叮务缓、宗顾新客垫、吧企惊业枪内留部怠流谈程择、扬学泉习专与挥成委长咳。物闯流吵标害杆蛙法标台杆乏法探（B倚e趣n商c违h挣m牺a缓r紧k他i绵n场g）奇通敬过窜对察先曲进离的京组灰织沙或悲者渴企剃业虽进详行礼对掀比结分翼析记，根了离解鉴竞铸争惨对刷手帜的树长乡丰处任和吃具牢体兆的破行匪事胜方堡式吹，御在辨此灵基啄础浆上域对雹比材自群己维的浊行打事搅方助式相，裹然谷后炎制眨定蹄出白有亲效棒的问赶佩超赠对至策追，谁从漆而撇不摧断沉改珍进族、广提鹅升蛾自小身论产瘦品帝或哀服晓务算的瞒一肢种誉有湿效丽的拌改后进午方裤式件或忌改防进幼活林动害。穿物秆流统标糊杆骗法倡就欺是画找很一挣个巩企胁业盲作冶为片参载照万系关，乱根详据唇这两个祥企绍业称的深有跳关指指况标挂对策自营己祝的轰物烦流顽服蝴务垦和梁实纱施衣过乏程券进狐行发连精续搭不谋断赔的翅衡译量己，禁即境就术是纯：研气究亡竞罪争拣对留手育的炸物胡流幅战传略福战充术学弃习部竞揉争之对坟手扶先无进邪的雾物躺流惠模鄙式改龟进元企管业厘的度物治流犁流妙程殃及旷各狡种劫操政作页模止式层兄次死分抓析咏法层掉次逃分胸析库法领（A真H彻P）举是姻它历根籍据拆问低题吧的妻性凉质供和追预弄达杆到础的易目沈标炸分完解疗出辉问恶题勺的通组脚成身因袄素烦，弯并虹按蒸因闷素汉间猪的挤相族互负关御系著将惜因膨素惊层饮次喘化梢，禽组纲成尚一陶个逐层捡次燥结医构际模激型唤，洒并蛾利改用庸数欺学租的庸方碌法敬确仗定刻每胃一棵层摄此汗全轻部惰元宣素局的仅相鸡对形重辩要滨性震次寻序赠的裳权溪值督，月通喝过深排窜序戒结评果帝对震问融题知进也行沾分扎析钻和限决焰策捞。该瓦法关突芳出泽之专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