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文档简介
第3章学习和记忆消费者行为学,8版MichaelSolomon学习目标70读完这一章后,你应该理解对于营销者而言,理解消费者如何学习产品和服务非常重要-处于那个阶段,察觉、关注、还是解释阶段条件作用导致学习。-察觉+关注习得的联想可以推广到其他事物,以及为什么对营销者很重要。-解释:格式塔原理在经典和工具性条件反射之间存在差别。我们通过观察他人的行为来学习。关注+解释记忆系统的工作。学习与单个产品相联系的其他产品影响我们记忆该产品的方式。产品有助于我们回忆过去。怀旧营销者测量我们对产品和广告的记忆。学习过程71·产品作为生活经历的提醒者(暴露)·产品加上记忆=品牌/产品联想(记忆的过程是用以前解释事物而形成的观念,观念是建立忠诚度的基础学习:由于经验所造成的相对持久的行为的改变(分阶段根据同一经验记忆反复进行深入解释的过程品牌忠诚度的形成)偶发性学习(ncidentallearning)↓随意的,无意识的产品知识收获(新经历的开始)个人选择(续)5自我概念依附;怀旧依附;互相依附;爱解释:定位产品象征属性>功能属性观者的眼睛,55符号学55且标客体⊥标志横示图象征途释剌激物的组织原刚54图形背墓相似性封闭性降低适应的因素;提高知觉警惕位置新颖性直接针对个人的信息;改变构成威胁的刺激物:增加对刺激的“不熟悉1色对阈限楔入内1打包关联性差别阈限一腐媒体阈下知觉一性;阈下听觉关联性低持续时间长甄别简单暴露频繁强度低↓威胁;反感导致适应的因素知觉防御的因素个人选择(续)5自我概念依附;怀旧依附;互相依附;爱解释:定位产品象征属性>功能属性符号学55标
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