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文档简介
任务五旅游团队调控017/12/学习任务·阅读课本P152学习任务,了解该团队遇到的突发事件,回答下列问题:如果你是地陪导游员小李,在面对上述计划变更事件及阴雨天气时,为了让游客高兴而来满意而归,顺利完成接待任务,你改如何应对?请分别针对上述事件的具体应对措施进行阐述。2019/12/12任务五旅游团队调控旅游团队的性质导游员与旅游团队的“中心人物”三,导游员与旅游团队的“骚动”四.导游员与旅游团队“亚群体对抗”2019/12/12、旅游团队的性质1旅游团队的临时性2旅游团队的松散性对团队成员的影响:“少投入”“少顾忌”思考:旅游团队中人际关系的脆弱和不稳定性主要表现在哪些方面?3旅游团队的发展性两种情况:“中心人物”、“亚群体”4旅游团队的依赖性旅游团队的食、住、行、游、购、娱需要依赖很多“合作单位”共同完成启发:作为导游员,绝不能以“灵魂”自居,以为每个单位都能随时听自己的“调遣”。实际上,旅游团队与它所依赖的那些合作单位之间,随时都可能发生“摩擦”,导游员更需要做好随时充充当“润滑剂”的心理
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