武汉变迁与武汉城市发展

《酒店督导管理》

课程整体设计介绍

课程负责人：薛兵旺教授一、《酒店督导管理》简介二、为什么要开设《酒店督导管理》课程三、课程校内发展的主要历史沿革四、课程设置的理念与思路五、课程内容及教学方法六、教学设施、环境七、实训实习情况说课题纲一、《酒店督导管理》简介《酒店督导管理》是酒店管理专业的一门核心主干专业课程。它是以酒店基层管理职能与工作流程为主线，以一线员工管理和酒店服务质量标准为主要研究对象，是研究酒店基层管理原理、方法和程序的一门应用性学科。

它有自身的一套完整的专业理论，对酒店管理运营具有极其重要的指导意义，同时它又是一门实践性很强的课程，担负着酒店管理专业学生专业能力形成的重要任务。

通过督导管理理论的学习和管理技能的训练，使学生掌握营运督导的基本原理；了解酒店各营业部门的结构与各岗位运作流程；能结合酒店的实际情况领导、管理员工并实施有效地激励；能掌握酒店的基本营运标准和一线具体管理实务；能制定一线员工培训计划并指导一线员工工作。具有扎实的管理基本技能，能够较熟练运用管理理论和管理技能进行基层管理工作。1砍、蛮“暂循奔岗呢导活教脊”诱人丛才胳培披养疾模章式栽的甩需这要“生循广岗医导诞教磁”摩人珍才敌培荣养苍模言式具是静武晓汉证商犬业阵服离务给学拐院拢独棕创劣的余适脏合贡高醋职惑高斥专菠特蚊点么的疤人店才庄培蚂养向模父式喉。竭其轧特槐点穴是覆瞄镰准海专屈业觉岗费位扶，惜合便理壤开私设载课局程雹；额根厨据啦职之业烦岗亲位隆的舱培彻养渣目哀标孟，筑科楚学年的滋实舱施吨教荣学捷内岂容卵；赞依雅据怪职否业锤岗熊位训的已考彻核腔标暗准铅，迅建每设外课颗程限考奇评垄体物系够。我汁院圆酒幻玉店葛管暖理膏专求业库以址培律养财能忠胜宋任肺酒圆店昨业万务们部梁门帖的捏基寨层盯管鲁理恼工狸作乱人灶才武为和目羡标宴，沿如固酒晨店遇餐渐厅乒、军客醒房玻、荣前屠厅典、饰娱多乐授等绣营乐业俊部骡门告的仍主雄管草、华领钓班励、盯高园级理服鞋务僻人裙员陵等夏岗蔬位馒。《旺酒惯店恐督捞导蕉管野理币》递正许是盒根析据香酒逗店善行像业脱基蓄层撇管除理向岗券位棚的陕需盛要睁开判设创的凑专汇业类课鹊程矛。二累、法为蜘什屑么垂要蚂开准设锈《碗酒脂店鲜督丹导勾管利理埋》啦课屠程2普、撇适摇应嚷酒夏店鸦行被业华迅为速蛇发格展猜对以一基线奔管碗理墓人取才窃的散需握求近红二受十纪年随来吐我底国抛酒剂店层业歪发星展饿迅泽速姐，厕人羊才衬流铅动傲很颜大财，旗酒信店鸟对亿高窝素爱质屋服欧务疼人蹄员宫和翅一硬线溉管赛理握人跟员踏的侦需扁求泽一南直乳处诊于投紧卡缺看状愁态听，虹本碗课五程锄的毕开希设锣很训好悼地张适超应冤了文这宽一钟行豪业从形躬势配要卷求沿。对兆于扫企餐业雹来法说诊，亭也撕非嘉常品需锦要吐对半基炼层扭管粗理渡人牌员甩进冠行酬培轰训抛提饲升猴，袭因系此选许咱多概企倦业劳将仓《依酒园店睛督感导绢管旧理京》眯作科为常企渡业昌的牛内迁训梅内被容阵，络聘派请梢我惕院侮教御师誉上真门父培眯训天讲厅授牵。二霞、炉为构什缓么吉要爷开胜设艘《溪酒诊店恼督念导惊管呆理挣》粘课舍程3岛、械有贡别窜于昨中桐职衫《鸟酒候店熄管缎理吊》优专闸业堵职段业轧教阵育二哗、僚为耀什错么馅要彻开坐设灭《沟酒吉店蜡督茧导菠管俭理消》巩课辩程中牺职高间职动沟手端型操刘作姑性一爱般养技糠能半的材培指养高文素距质高何技策能基猎层吐管江理眼型缝人您才《猫酒拿店具督愤导辈管宽理刃》缘瑞是汤一禽个删新富的纽奉课布程梦，纠以齐前叉在汤我宏国顷酒景店秩管井理歪专队业呼的尾高珍等手教按育锁中闭没需有盆开视设琴过军，漆我哪校企是搏率衔先粮在滥酒钥店帜管煌理仔专就业介中些开趣设嗽本纲课馒程之的枝学往校麻。该酸课庄程暖所亲在陵的订酒盾店防管掉理吗专盒业机是底湖压北精省鲁重债点柏教量改做试议点扮专泡业兆（矿2滴0脂0房诚6歼年道获弦批迅）卖,漫本勇课嗓程剂2船0权0绳7味年饥被浊评体为环湖银北孕省球高坊职相高穗专撒精激品饭课搭程晨。趁本啄课衣程毫从限1禾9靠9骗8斜年浇开棚始查开损设巴，练至腿今茂已中在贩酒亿店教管网理塌专翁业猾学聪生阳中葵讲裤授虹了拒八世届各，摄近加3基0祖个夜班述次含，至1描2洗0葵0管人涌次礼。三待、俘本塔课采程庙校更内询发用展激的教主祥要众历岸史嫩沿色革本蝴课欠程丘的贿主撕要夏历帐史宪沿夸革就可催分椅为黑四认个胃阶株段探铸索腐时朴期1搏9泄9死8总－否2姥0录0怖0散年发虏展修时教期2礼0矛0奖1掘－弹2青0村0缎2域年提棍升比时除期2艇0帆0病3年－斜2炉0饮0荷5赤年深猫化涌时形期2抚0己0汉6绑－亲2袍0雕0猛8清年9障0复年疮代术末晨，待酒仓店柳业晨大蛇量笛需杯要档一晴线爆管卷理仙与葱服荣务沾人发员居，姨我铸们煤酒盆店欢管坛理轨专屈业徒开疫设济《氏酒阳店巧督寸导虑管系理芦》检课牺程圆。邀完请姑酒且店舞企勤业宋领拉导纷和钥我陈们撕一哈起瓦寻哑找趋适驳用步教绑材些。谊美葵国套汽侨车负旅问馆破协户会吉推冻荐光的洞教卖材像。师演资啦由轨主交讲豪《蝴酒置店丛经穿营欣与身管盒理揉》幸的释老促师嫂担牵任治。1微．颠探哗索作时开期趟（必1淹9婶9樱8著－呼2股0圾0延0遥年寺）在期理刮论际教杠学界的下基佣础矩上置，退向薯实牢践本环已节异拓野展待。与牙酒意店嘱企寨业里合卫作斑开唉发猾实奖践阅教讽学碗环忠节故，梯派递老六师袄到类酒阴店乔挂敌职南锻故炼郊。2逃．缸发属展臣时升期精（访2起0匠0属1丘－漫2男0叫0殃2膨年喉）构望建普实耗践但教狐学阶平惠台楼，健形希成坊较疏为凶完疾整渠合锁理挑的角课毫程摩体隶系默。在台武朗汉陕天竿安料假骂日维酒宪店粘进鞠行作实猫践狐教室学成紧立抚了武课欧程私指冠导巡寿委开员隐会争，傍在捕专江业鞠指找导梅委师员巴会畅的驳帮机助国下块，支重辩新桑审计定剩了朴《傻酒垫店悉督喷导串管辈理茄》直的先课贡程孕大乒纲温。收既集轰并爪完厨善席了舱具骑有寨针筑对糟性彩的穴教械学怪案耽例恐。教戏学违师值资饰也虏逐摇步饼向蚂多亏层虎次贝、揉多特元缘瑞化鹅发延展旁，装把默聘楚请嘱酒炼店头管桐理偏人豆员拖来鸦校胡作赠系兼列提讲今座私纳拦入守本分课铃程圈的符教潜学圆计伶划并。为毙使决实愿践荷教豆学虽环剪节染更清好矛地仪达寸到茧预穴期泥效联果个，炉专污门柿配走备辨了蓬实社践探指洋导言教舟师昂，砖进暗行宣一闪对外一姿的叮辅醒导搂。3横．昨提婚升恐时颂期部（诱2例0慎0绩3斩－罩2松0歼0体5渠年皮）洲殿际昌酒激店堵集载团查外果籍冈总食经物理诱给冒0衡4度级榴学毯生找上发课酒谦店烘管耕理鼠专盈业仅指蚂导舰委变员币会辫会茫议依必据朱课抵程胳体胳系粱，割进忆行丹教押学爽设睬计移，着实翠现全现盟代脆教强育雁技枣术悄与乱课躺程极的间整翠合机。虏主祥讲牲教搂师伞把棚多泛年像来祥在艇各回地靠考耻察教所壤积钩累臣的极文尾字伙、壶图公像轰、持视居频亲集促合革，慈形固成放了软本墨课银程雀教采学蛮支赚持晨的魄图胡文户、俭视火频品库签和找教浪学窄p堪p渴t露。壁与棒企费业妖共抵同火开旺发烧教怀材溉。聘仙请科楚块天工执蠢教辞名糖师载来放校贩授筑课众。彼不床断玩充渣实粮和主完掠善偿课蚕程嫩体差系级，暗和弹酒活店炮企利业踢共末建片课索程拢，叮资邮源喉共躲享箩，感充扬实蚕了呆专祥业碑指哥导杰委榨员财会侍专逃家待团架队奋。校游内惩新鹿建冲前终厅糠、断客牢房丧、猾餐皂厅雅、串酒里吧钞、妙豪蜻包情等满6矩个围实判训因中廉心瓜，扁校橡外克建渗立段了伍1怎5仰个兰实箩习概基葡地修。与梳法念国拣安谊东猴尼凳学浑校宰、侧波论尔漆多学加裹斯搅科奶尼伶职脾业葡学教院维签撕订慢了却互殿派刻教卷师柱进婚修壤、漂学赞生沫留肺学春协雨议压，芽建名立遍海痛外乐实炭习察基细地根。《押酒傅店胖督抢导六管懒理俗》置课搁程帆2迈0激0粮7妥年从被逮评制为仔湖稠北天省奔精喜品摸课汽程乓。4诵．躺深声化书时企期炕（魄2止0绸0管6胁－面2爸0蔑0闸8希年硬）（工一默）李教览学商内射容积以侧职希业罚能耗力傲培溪养洋为忘重酸点四可、茧课消程战设谜计百的买理栋念速与较思如路工搭作蚕计语划业判务睬组币织员桑工族激家励服辨务珍控躲制酒天店董基地层菌管宴理枕者竖的急职趋业连能尊力服届务武的喘督淡导皆与极一消线符管锡理《熟酒帅店盟督闸导怜管睁理淹》杠设四计镰相缺对月独她立膛的秒课钓程得单励元们和症教拒学飞模品块易，逃以挠确鼠保厅学渐生共能课了适解迷和断掌湾握谊目套标曾岗坚位门所邪要在求胶具醒备弓的翁职颠业砍能疮力森。（碌一塔）厉教蛋学辛内统容斥以庄职飞业盆能饰力扯培美养较为刷重搅点教狭学半模拦块基芹层圾管摄理项者仪的撑职纹业榴能水力员渠工器辅遭导趁与喂评屯估醒技帅巧现焰场兵管思理婆技企巧工杂作充计勉划舅制刊定领裹导度艺污术详与嘉团悠队赵建井设…有…萍.什.确运定酒渐店猪部价门盟人测员补配突置有茧效置的蹲管企理睬沟鉴通顾养客估投华诉渐处始理(病二铅）悼课拔程悼开绝发沟与下行养业菌企交业颗合倡作课倦程净的林开统发苗和宿设译计贺上宣紧否紧利围脊绕忆着呜酒金店述企鱼业肠实想际酸的复岗舍位归工犹作蹄任违务脖体率系铜和共工消作讽流卖程余展怠开送。我糕们糕长撤期蓬与震华突美广达归光沉谷旷大叶酒枝店规、巡寿楚却灶论王度大话酒方店灿等泡企贸业严合猪作绒，号基码于递岗持位廊工炸作樱过泰程掏，卧联由合离开伴发石了卫“尊岗丧位词工傍作孝流枯程征与烟规然范建”发、才“但v叼i岁p省服宿务坟设际计鄙与妈组罗织效管姥理移”朴、堤“脏员酬工早绩眉效秃管轰理手”荡、丙工赤作泡例饶会穴流常程萄与禽规习范倦”首、械“咱排津班零技其巧隶”靠等如课答程削内戚容添。我终们壁直等接略引派进罢了凉香紧格戚里踩拉王酒泪店见管幸理止集周团丘的晒“性饮扩食涂销姿售弹技嘉巧虽”朴训末练薪课瞒程钢，步使锦本昼课触程壁的既教劲学驰始亮终黄站王在雄行扑业打前判沿梨的辰高叹度会。蹄每肿年蚊通事过累召泛开嘉“芹专溪业杠指泊导宪委谈员旁会批”偿的成工摇作光例码会哪，只对锦联只合假开汉发想和标引菠进脂的琴课遥程衡进铸行辩修兰订症与冠完割善钻。四螺、邻课杏程勤设叹计鼻的打理歼念绳与晒思睬路（书三坛）筒课伟程调体收系企设丑计格遵趴循嚷“包职蒸业段性响”蚕、早“虚实勉践饲性棕”闸、鉴“漠开绪放驰性某”叙的猫三美性拘要脆求职胡业倒性戚：促一辆是繁紧箱密哭围雷绕师专钉业鸽培鞭养加目仆标颗的对职障业路岗赛位卖需萌求少设勾计粘课办程粗，保力盗求登与忽实阵际宽工躺作滴零龙距溜离唱；井二酷是划按允对临酒握店尘管望理屠者孩的沟要迈求仁，厘进珍行路职肉业绳化样的烘课屠堂部教串学残管酬理井，悼模丑拟扑酒尤店旨工颜作开的泄氛鼠围蝴管赌理间过块程何，静增才加际使军学扰生党实鹅践僚认颈知棒。实秀践胃性弱：铜5血0洽%比的片课精程巴内降容方来臣源爆于牢行甩业替企似业督的未基峰层堤管谷理牧实认践划，违3廊0搂%筝的吨教匹学度内汁容舞设速计迹在杜实值训杨室正或睛行选业崭现舒场纺进悦行牛。开留放熟性昨：厕开饭放绒性粥的低作截业戒设浴计续；誓开诱放伟性旋的波课发程陷内填容床。赶开胸放拦性制的箱教暴学凑方杆法亚。四嚷、旅课熊程雪设增计浪的慈理金念甩与延思序路该济门居课篮程晋与摩《屠职腐业脚素铺质笨修态练喘》佩、层《跳酒有店学经坟营毛与慢管孩理幻玉》凡、菊《夺酒道店蒜服烘务盏技鸟能星训榴练田》斜等凯课嘱程幼有挨机环融肝合厘，睛构出成索了顽酒次店腊管脑理搂专局业百的帐核液心算主命干映课治程汪，按为灰学满生泛毕份业跃找吴到姓合停适涛的辣基榨层己管渡理福岗超位品打继下槽良弦好芝的瞎基亿础严。四证、师课京程摧设厉计劣的打理蓄念扇与球思稀路（秘一统）殿教夜学益内俊容涛介蛋绍（照二唤）速教兄学华内节容爸的招针但对蓝性内和糟适锤用带性（坦三旋）墨教拖学驴内钟容贯的肚组绍织尿与狱安鉴排（绘四妻）籍多惊种贯教班学崭方画法城的醒运理用五亿、前课醒程炮内遥容烛及竖教睡学醋方饶法五茄、雹课撤程来内扛容旅及巴教燥学角方常法（一）课程内容介绍章次内容章次内容一营运督导概述七员工培训二作为领导者的督导八纪律管理三有效的管理沟通技巧九物品与卫生管理四营运与服务质量标准十顾客投诉处理与管理五工作安排与计划管理十一客户关系管理六工作流程与营业现场管理周次教学内容（章节名称）学时安排教学方案理论教学实践教学一营运督导概述40讲授；实习观察交流二作为领导者的督导22案例分析三有效的管理沟通技巧44情景模拟四五营运与服务质量标准62收集资料；讲授；六七工作安排与计划管理44工作任务模拟八九工作流程与营业现场管理84讲授；研讨；现场教学十十一教将学首计绣划周次教学内容（章节名称）学时安排教学方案理论教学实践教学十二员工培训与纪律管理62讲授；示范；十三十四物品与卫生管理62讲授；观摩；十五十六顾客投诉处理与管理顾客投诉处理与管理62录像；案例分析；讲授；十七十八酒店客户关系管理22讲授；研讨；考试合计4824教音学衰计渴划零（续良上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