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文档简介

售后服务保证协议书本协议书由甲方（服务提供方）和乙方（服务接受方）共同签署，旨在明确售后服务保证的责任和义务。甲方作为服务提供方，承诺在销售过程中提供完善的售后服务，保障乙方的合法权益。一、服务内容提供商品出售后的保修服务：甲方对出售的商品提供合法的保修服务，对于前期存在的缺陷和故障，在保修期内提供免费的维修服务。提供客户服务咨询服务：甲方承担知识传授、技术指导、售后服务的信息咨询等服务。提供故障处理服务：甲方承担对用户所购买的商品进行故障处理，包括故障排查、技术维修等整体服务。二、售后服务保证期限保修期限：甲方对于售出的商品按照国家的保修政策提供合法的保修服务。保修期限自商品售出之日起，具体保修期限以商品售出时的保修政策为准。维修期限：甲方有责任在售后服务保证期限内对商品进行免费的维修服务，维修期限一般不超过10个工作日。具体维修期限以各商品的国家规定为准。三、售后服务保证的责任保证维修的质量：甲方保证所提供的维修服务一定要满足国家和行业标准的要求，保证客户使用后能够正常工作。保证服务的周期：甲方承诺在售后服务保证期限内，对产品提供所需的故障处理服务，并保证服务及时，避免过长的维修周期影响客户的使用。保证正当合理的维修费用：客户在售后服务保证期限内，甲方所收取的任何维修费用都应是合理的、透明的，不得超出合理范围。保证信息安全：甲方承诺对用户的信息进行保密和存储，并不会泄露任何用户隐私信息。四、售后服务保证的义务全面、及时地响应用户的信息咨询：用户在购买商品后，对于商品的使用、维修等问题，甲方应全面、及时的解答。对于商品故障进行排查和处理：用户在售后服务保证期限内，对于商品故障，甲方应全面排查，并进行有效处理，确保问题得到彻底解决。保证维修时间的合理性和效率性：用户在售后服务保证期限内，甲方应尽快进行维修，保证维修进度的合理性和效率性。提供质量可靠的维修服务：用户在售后服务保证期限内，甲方应对所提供的维修服务质量可靠，确保用户使用后能够正常工作。五、服务的有效期限和解决争议的方式本协议书服务的有效期限为售后服务保证期限，服务期限届满时自动解除。在使用售后服务期间，如果出现争议应当先进行友好协商，如果无法协商，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。六、附则本协议书一式两份，由甲、乙双方各持一份。本协议书的任何修改必须经甲、乙双方协商，在书面形式上进行修改。以上为售后服务保证协议书正文，为了保障消费者合法权益，我们承诺在售后服务过程中，全

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