服务礼仪标准教学课件

服务礼仪标准主讲人服务礼仪标准服务礼仪标准主讲人服务礼仪的定义)何谓礼仪二)何谓服务礼仪(一)何谓礼仪礼仪是人与人交往中在姿态、举止、服饰、行为等方面的行为规范统称它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现随着社会的快速发展，教育领域也相应有了变化，传统应试教育的弊端和问题开始逐渐显露出来，例如学生只会应对考试，综合素质得不到提升，学生在除了考试以外的其他方面的天赋得不到重视和发展等。所以现今的教育急需改革，教学理念应由传统的应试教育向素质教育进行转变。初中体育在传统应试教育观念的影响下很难得到充分的发展和教师的重视，且过度的重视学习也使家长忽视了体育的重要性。随着近几年教育观念的转变，人们开始意识到体育的重要性，为了适应现代学生对体育教育的需求，初中体育教学开始提倡“愉快体育”的观念，倡导愉快体育的教学方式。一、“愉快体育”教学的概念“愉快体育”教学是指重视每个学生在运动方面的兴趣和特点，做到让学生快乐地进行体育学习，这种教学方式强调要营造快乐的学习氛围，要让整个学习的过程都充满欢乐，这种教学方式有利于增强学生对于体育的热爱，尊重了学生的个性发展，帮助其形成了一种积极、乐观的生活态度。愉快体育的教学将学生的自身愿望与社会责任感结合了起来，其追求丰富的情感和内在的乐趣。在愉快体育教学的整个过程中，学生都保持着浓厚的学习兴趣，教师在进行教学的过程中要充分尊重学生的主观兴趣，营造出一种和谐、快乐的学习氛围。二、“愉快体育”教学的特点“愉快体育”的教学特点主要有以下几点：首先，强调情感教学，强调身体和心理的共同发展，强调勤学和乐学的结合，促使学生在体质和智力上全面发展；其次，从教学思想上来说，情感体育的教学是以育人为出发点的；再次，从教学和学习的关系上来说，这种教学方式改变了教学的主体，教学的主体由教师转向了学生，让学生充分发挥其个性，教师在教学的过程中则是起到了主导作用；最后，从教学组织的角度来说，这种教学方式强调严谨的课堂纪律和生动活泼的课堂气氛的结合，重视教学环境与信息的多向化交流。三、初中阶段“愉快体育”教学的具体实施方法教师在进行“愉快体育”教学时，不仅要注重提升学生主动参与体育学习的积极性，还要改造教学内容，提升教学的趣味性，以适应“愉快体育”教学的要求，总结起来主要有以下几个方面的具体方法：1.培养学生的学习兴趣学生的学习兴趣对于学习的主动性和效果有着直接的影响，因此，在教学过程中，教师要以学生的兴趣、爱好为基础，选择一些适合学生兴趣和与学生锻炼需求相一致的学习强度的学习内容，同时留出足够的时间，让学生根据自己的兴趣、爱好选择练习的项目。除此之外，在教学过程中教师需要抛弃传统的单一教学方式，加入一些比赛和游戏性质的学习方式，这不仅有利于增强学生学习的趣味性，还有利于带动学生学习的积极性，同时在比赛过程中还要培养学生的竞争意识和合作精神。在这种多元化的教学方式下，学生在进行比赛的过程中要运用自己在课堂上学习的技术和智慧去跟对手竞争，胜败意识的刺激也会促使学生更积极主动地进行体育学习。2.恰当地运用评价手段评价手段的恰当运用可在初中体育教学的过程中起到奇效，科学合理的评价能够促使学生产生学习的积极性和主动性。在体育教学过程中，教师要做到因材施教，根据不同学生的不同情况进行评价；要根据学生的进步情况，而不是单一地根据其体育成绩进行评价。当学生在运动的过程中有明显的进步时，即使达不到优秀的成绩，教师也要对学生的努力进行表扬和鼓励。另外，教师还要善于观察每个学生的特点，尤其是一些优点，对这些优点进行表扬对于提高学生学习体育的热情有着十分明显的效果。3.运用分层教学理论因为不同学生的身体素质各不相同，所以在体育能力和体育成绩上自然也高低不一。那些身体素质和体育成绩较好的学生很容易在体育课程的学习中找到乐趣；而那些身体素质和学习成绩较差的学生则对体育兴趣不大，对体育考试也是抱有一种解决烦恼的态度。所以，在进行体育教育的过程中教师要注意关注这些体育较差的学生，学习要求则要根据学生的实际情况制定，帮助他们在进行体育学习的过程中品尝到成功的喜悦，感受到体育学习的快乐，从而激发这些在体育方面有困难的学生产生学习积极性。4.增加教学内容的趣味性在初中体育教学过程中，无可避免地要涉及到教学大纲要求的一些比较枯燥乏味的教学内容，学生对于这些教学内容的兴趣很低，学习积极性无法被调动，其中广播体操的学习就是一个典型的例子。在进行这类体育内容的教学时，教师要注意采用游戏、比赛等多种方式和手段。以体育课开始前必须做的准备活动为例，重复的活动会让学生感到枯燥乏味，教师可以根据这种情况，用一些例如交叉跑、竞走等方式替代传统的准备活动，从而增强趣味性。社会的快速发展带来了体育领域的进步，体育教学需要从小抓起，在愉快体育教学的过程中，教师需要根据学生的兴趣和实际情况选择教学内容，发挥学生的积极性和主观能动性，让学生真正感受到体育学习的乐趣，从而通过体育学习促进学生全面健康的发展。一、军队继续教育进行创新发展的必然性(一)是军队提升战斗力建设水平的客观需要当前，部队新装备的大量武器和作战训练理论的加速更新，为提升战斗力水平创造了有利条件。同时，对官兵的素质和培训也提出了更高的标准和要求。目前军队院校培训体系与所具备的培训能力、与官兵的培训需求相比较，还存在诸多差距。而军队继续教育由于采取教员授课与自学相结合的形式，对场地、教学设备等依赖程度较低，可以随时、随地结合培训计划开展教学，能够较好地解决军队院校培训能力不足、岗位任职培训针对性不强等矛盾。但是，继续教育的优势并没有充分发挥出来，所以提升战斗力的客观实际，要求继续教育必须进行创新发展。(二)是完成军队人才战略工程总体目标的重要补充形式和手段军队人才战略工程的实施，提出了各类人才学历、技术等级等指标体系，将大大提高官兵素质，促进军队的全面建设。由于军队院校承训能力的限制，仅仅依靠军队院校培训来完成指标任务还存在较大困难，特别是对士官队伍学历等级的要求难以落实。因此，必须依靠多种渠道、采取多种手段，才能保证军队人才战略工程目标的实现。军队院校继续教育，理应成为实现人才战略工程指标最直接、最重要、最有益的补充形式。而目前军队院校继续教育一直把干部培训作为重点，士官培训专业、培训数量非常有限。所以，军队院校继续教育必须调整培养方向和重点，把士官学历教育、任职培训作为重点突出出来，确保军队人才战略工程目标的实现。(三)是现代信息技术快速发展的必然要求利用现代信息技术开展远程教育和辅助教学，具有开放、集约、高效和不受时空限制的特点，能够快速、直观、互动地传递教学信息和资源，是军队继续教育发展的必然趋势。目前，军队继续教育仍然沿用传统的教育培训手段，方式单一、手段落后，严重制约了军队继续教育的规模和质量，急需建立先进完善的现代远程教育体系，利用现代信息技术面向部队官兵开展在职在岗培训，构建部队、院校互通互联的知识教育平台，以满足部队官兵在岗学习、终身学习的需要。(四)是以人为本、谋求部队官兵全面发展的迫切需要军队各级领导在注重提高官兵军事素质、胜任本职岗位需要的同时，也要为他们的全面发展创造条件，支持官兵参加继续教育学习，提高自身素质和修养，这是官兵全面发展的需要，同时，官兵全面素质的提高又会促进军事素质的提升。由于军队院校专业的局限性，依托军队院校正常培训难以满足官兵所有的需要，广大官兵又不可能大量进院校接受教育，这就要求军队院校继续教育必须承担起这一使命，为官兵实现全面发展提供保障。当前军队院校继续教育专业涵盖面小、内容还不够丰富、更新速度跟不上时代发展，离满足官兵学习需要还有很大差距，这就要求军队院校继续教育必须进行创新发展。二、关于军队继续教育创新发展的思考对策(一)要积极更新观念，把军队继续教育工作作为一项事关军队战斗力生成和发展的战略任务来抓第一，要把军队继续教育工作纳入军队全面建设的战略层面来认识。军队继续教育工作直接影响官兵素质和能力的提高，事关军队的全面建设和战斗力的成长。第二，要切实转变把军队继续教育当成函授教育、成人教育、单纯创收教育的观念，克服重视学历教育、轻视继续教育的思想，深刻认识在知识快速更新的时代，仅仅进行“一次性学习”是远远不够的。要把学历教育和继续教育结合起来，充分发挥各自的优势，使学历教育和继续教育“两翼齐飞”，互为补充。第三，要充分认识军队继续教育在官兵学历教育之后的工作生涯中知识更新、技能训练、素质培养中所起的作用，树立终身教育的观念。要克服接受继续教育会影响工作的观念，只有掌握了新知识、新理论、新技能，才能更有效的促进工作的开展和部队全面建设水平的提高。(二)整合和优化教育资源，创新和调整军队院校继续教育的基本教学形式和内容体系首先，创新军队继续教育的基本教学形式。继续教育的特点决定了其形式要灵活多样，注重实效和能力素质的培养。在新的形势和条件下，根据部队的需求，军队继续教育开展教学的形式可创新为以下形式：第一、针对现代科学技术发展的知识更新；第二、针对改善军事知识结构的课程进修；第三、针对新型武器装备的知识、技能培训等。第四、针对军事领域的重大理论课题的研究和探讨；第五、针对军事科研项目的课题研修；第六、针对学术交流或联合科研攻关的访问学习。其次，根据部队官兵的需求、紧贴时代的发展，积极调整军队继续教育内容体系。继续教育训练内容的确定，直接关系到继续教育培训目标的实现。围绕军队继续教育的任务和形势的发展，确立起以军事理论、军事指挥和军事技术继续教育为主体的三大类内容，每大类又根据现有军队的实际情况与任务，细分为不同系列的学科专业，建立起学科专业目录，明确各学科专业继续教育的方向，进一步开发一批符合时代发展要求的系列课程，编制相应科目指南，编写新的训练教材，形成新的军队继续教育的内容体系。(三)创新军队继续教育的运行机制创造优质、规范、高效的环境，是发展继续教育的重要组成因素。第一、建立和健全军队继续教育的法规制度，军队训练和政治部门要对接受继续教育人员的权利、义务、时间、经费，各级管理部门的职能、目标、权限、效率和教育组织者的职责、任务、工作标准、考核准则等加以规范，各级部门制定相应继续教育有关规章制度和实施细则，使军队继续教育向规范化、制度化、经常化的管理轨道发展。第二、建立和完善激励机制，把军队继续教育的规划、培训、考核、使用等环节紧密结合起来，形成育人、选人、用人一体化的机制。第三、建立起军队继续教育的督导评估机制和评价体系，对继续教育的课程设置、教学内容、授课方式、质量效果等各方面进行全面评价，加强军队继续教育工作的过程管理，比较客观的认识工作成绩和差距，不断改进和完善工作。(四)加大投入力度，加强基础设施建设我军继续教育由于起步较晚，还处在初期建设阶段，基础设施、办学条件还较为落后。要加大对军队继续教育的投入，加强基础设施建设，改善办学条件。第一、加强军队继续教育的信息网络建设，抓紧对覆盖全军的教育训练网硬、软件设施建设。第二、加紧军队继续教育的网络用户终端教学设施建设，为现代化远程教学提供有力支持。第三、注重军队继续教育的教学环境及教学保障体系建设，实现教学保障一体化。(五)加强师资力量的培养，营造良好的人才培养环境目前我军还没有专职从事继续教育的教员队伍，教学人员大多是临时借用或兼职，从而影响了我军继续教育学科专业建设和人才培养质量，制约了我军继续教育的发展。必须彻底改变这种局面，建立相对稳定的高素质教员队伍，加强学科专业建设和教学内容、教学方法的研究，以促进我军继续教育的发展。第一、建立一支相对稳定的函授教师队伍。各继续教育单位可根据教学计划挑选一批乐于从事继续教育、有一定继续教育经验且教学水平高的教员作为固定的专职教员。第二、加强对函授教员的特殊岗位培训。继续教育不同于全日制教育，区别在哪里，如何因材施教，采取何种教学方法最佳等，都要使任职教员有深刻的认识。第三，建立起适度的奖励制度。从精神和物质上向函授教员适度倾斜，引入竞争机制，提高任职教员的教学积极性。服务礼仪的定义)何谓礼仪二)何谓服务礼仪(一)何谓礼仪礼仪是人与人交往中在姿态、举止、服饰、行为等方面的行为规范统称它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现(二)何谓服务礼仪服务礼仪是指公司内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准具体包括:仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪提升基础服务礼仪的意义有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。THEFI通用服务礼仪标准、仪容仪表形体仪态三、表情神态四、沟通语五、接待礼仪六、电话礼仪七、会议礼仪八、社交礼仪仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成仪表是一种无声的语言,