公司员工礼仪培训

公司员工礼仪培训

员工行为规范着装与仪表员工应保持整洁、自然色泽的头发，避免染过于鲜艳的颜色。男性员工不得光头或剪过于短的头发，特别是营销人员、驾驶员和维修人员。生产一线员工进入工作区域时，过耳的长发必须盘起或使用发兜，以避免安全事故。面容、颈部和耳朵必须保持干净。男性员工每天都应该剃须。女性员工在办公室内应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹。身体卫生方面，员工应注意个人卫生，保持身体、面部和手部清洁。上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁。上班时不得在工作场所内吸烟或饮酒，以免散发烟味或酒气。在业务洽谈或会议之前，不得饮酒或食用有异味的食物，如大蒜等，以保持口气清新。领带应平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹应夹在衬衣自上而下第四个扣子处。员工应注意各个细节，内衣不能外露，上班时间不应佩戴夸张的首饰和饰物。生产一线的员工在操作时不得佩戴任何饰物，以避免安全事故。员工在工作时间应避免穿着过于休闲的服饰。西装应按规范扣好，衬衣领、袖应整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。出席正式场合时，西装和衬衫必须熨烫。裤子应该烫直，折痕清晰，长及鞋面。工作服应按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩戴其他饰物。员工的手指甲应保持干净，不应留长指甲或涂有色指甲油。鞋底、鞋面和鞋侧应保持清洁，鞋面应擦亮，无破损，勿钉金属掌。男性员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女性员工着裙装时应穿肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，袜筒根不可露在外。员工在工作时间内应佩戴工作牌，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。行为规范员工的整体姿态应该端正自然，工作中需要走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。站姿时，两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂或交叉放于身前，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。坐姿时，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不应盘腿、脱鞋，头不应上扬下垂，背不应前俯后仰，腿不应搭在座椅扶手上。员工走路时应保持平衡、协调、精神，避免低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大或过小或发出过大的声响。在工作场所不宜跑动。者、男性后伸手。2、客人到达时，应主动迎接，引导客人进入会谈场所，为客人安排座位和饮品。3、在会谈过程中，要注意言谈举止，保持礼貌和谦虚，尊重客人的意见和需求。4、会谈结束时，应主动送客，表示感谢和欢迎再次光临。5、在接待过程中，要注意保护客户的隐私和商业机密，不得泄露客户信息和谈话内容。6、接待客户时，要注意细节和服务，如提供专业的咨询和建议，及时解决客户问题，让客户感受到公司的专业和贴心服务。与客人坐在同一排的座位为下位。上位和次位的座位应留给客人，司机应坐在下位的座位上。3、在行驶中，司机应保持稳定的速度和平稳的行驶，避免急刹车、急加速和急转弯等动作，以保证客人的安全和舒适。4、在车内交谈时，司机应保持适当的距离和音量，不要干扰客人的休息或工作。5、到达目的地后，司机应下车开门，帮助客人下车并提供必要的帮助，如提取行李等。当与男性见面时，应先问候，等待对方伸出手后，再上身前倾，两脚立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与对方保持一步距离，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。握手时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。当引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。在做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先介绍年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后再向另一方介绍。接受名片时，应起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。在安排客人入座时，一般情况下，安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出会议室。从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员交叉入座，自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。在会谈开始后，应将手机调整到振动状态，重要客人或重要会议，应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。当送别客人时，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。告别后，应目送客人离开，方可转身返回办会地点。当接送客人上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行。如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡）。到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。在乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，与客人坐在同一排的座位为下位。上位和次位的座位应留给客人，司机应坐在下位的座位上。在行驶中，司机应保持稳定的速度和平稳的行驶，避免急刹车、急加速和急转弯等动作，以保证客人的安全和舒适。在车内交谈时，司机应保持适当的距离和音量，不要干扰客人的休息或工作。到达目的地后，司机应下车开门，帮助客人下车并提供必要的帮助，如提取行李等。司机应该坐在车辆最低的位置。当客人上车时，应该请他们从右侧门上车，而自己则应该从车后绕到左侧门上车。当乘坐飞机或火车时，应该将靠窗边和朝向前方的座位让给客人坐。女士上小车时，应该开门后半蹲捋整裙摆，顺势坐下，依靠手臂做支点，将腿并拢抬高，将脚平移到车内，调整身体位置，坐端正后，然后关上车门。下车时，身体应该保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体将车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。在业务交往前，需要做好以下准备：准备好情绪，带上笑容、自信、热情和乐观；准备好工具，如合适的服饰、足够的名片、整洁的记事本、书写流畅的笔和产品的宣传资料；准备好计划，包括选择恰当的面见时间、设计开场白、讲述的重点和问题，以及了解访问对象的年龄、职位和喜好，选择合适的话题。在洽谈中，需要注意以下事项：态度要诚恳自信，商品知识要丰富，服务要周到；按约定时间提早五分钟到达，避免迟到；准确称呼访问对象的姓名和职务；态度要良好友善，随机应变；要