中高层管理干部技能特训课件

中高层管理干部技能特训

讲师:李庆远2023/7/261

第一部分管理者正确的观念与心态2023/7/262问题一：

管理靠方法还是靠经验？一位从未见过扫描仪的人，能否担任并胜任扫描仪厂制造部经理的职务？2023/7/263正确的观念和心态的重要性管理靠的是方法，而不是经验职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题

结论：成功者必须具有正确的观念2023/7/264①你勤奋吗？②你有雄心吗？③你持之以恒吗？④你安排有序吗？⑤你有创造性吗？⑥你注意力集中吗？⑦你正直吗？⑧你乐观吗？测试自己是否有正确心态的几个问题：结论：成功者必须具有正确的观念一个人如果心态积极，

乐观面对人生,乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半2023/7/265

我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；

我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。2023/7/266IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）

基础重要更重要人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。Ex1.平安公司的晨歌Ex2.在北京推销喷雾口香糖2023/7/267每一个人都以特定的方式反应逆境如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功2023/7/268

选择正确的处世态度对别人有利Ⅱ（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）Ⅰ对自己有利ⅢⅣ2023/7/269问题：

不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到Ⅰ、Ⅳ象限，这种说法对吗？为什么？

2023/7/2610雷锋的例子贪官的下场企业中携款潜逃者的悲哀善有善报，恶有恶报凡是损人的事，最终必损己2023/7/2611

做人：做实人，做对人，做好人，做成人做事：做实事，做对事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念，成为准2023/7/2612第二部分

领导管理艺术

2023/7/2613

所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知：

＊领导者的形成主要在于成员是否接受他、

是否相信他具有领导的能力。＊单位主管不一定能获得领导地位。＊有力量（power）不一定有能力（capability）2023/7/2614影响力的来源

a、较高知识水准

b、有说服别人的能力

c、能与他人友善相处的性格及能力d、在同事间享有美誉，如正直、信用……等

e、有较多的经验

f、能帮助部属或同事解决问题

g、有能力解决部属或同事间的纷争

h、有能力建立起他人的信心2023/7/2615选拔、培养优秀者

选人要点：个人经历，个性特质，观念心态，管理技能

育人几部曲：授权，沟通，评价，帮助，作表率发现问题，及时解决

高手：发现问题

更高手：解决问题2023/7/2616中长期计划：年度计划，3、5、10年计划短期计划：日、周、月、季度计划计划：达到目的地的路线人们对计划的参与度越高，计划的实现越高2023/7/2617督导人工作项目工作进度内容日期31282931264597812101115131418161721192024222327252630执行人日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二审定：制表：日期：__________二00三年____月工作计划2023/7/2618

PlanDoActionCheck

领导应花多少时间和精力在PDCA分阶段上？PDCA？%？%？%？%2023/7/2619决策技巧收集尽可能多的信息，多听别人的意见，仔细周密的思考把握决策的时机，果断决策部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现决策成功率从80%提高到90%，那么你将由称职的成功者变为杰出的决策者了2023/7/2620授权技巧·What、Who、WhenHow(3W1H)·授权应是逐步的递增的，而不是突变的·全部授权

012023/7/2621授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任授权后仍应对事情的成败负责管理者的最高境界是自己的事全给下属做，而自己去做上司的事一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升2023/7/2622三种任务完成方法1）按部属的正确方式去做2）按领导的正确方式，部属理解后去做3）按领导的正确方式，部属不理解去做2023/7/2623激励部属工作意愿的方法引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化性、挑战性，如采用多能工、轮调方式使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、变换作业速度等使部属对工作有适度判断、衡量的余地。使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、有参与感

（2）使部属确知工作评价使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。（1）提高工作兴趣2023/7/2624使其认知该工作的重要性及需要性。让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配…等）明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。

（4）使部属在工作中获得更多满足感满足其提高知识与技术的欲望---进修、教育、观摩、交流满足其自主创造的欲望---尽量使其有独立从头到尾完成作业的机会。满足其受同仁及上级重视的欲望---表现好要赞扬、多听部属意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性满足他想发挥自己能力的欲望激励要考虑时效性、公正性使激励成为单位风气

（3）促进部属积极参与工作2023/7/2625激励技巧·表扬和称赞是最好的激励方法，但需注意How,When,What，Who·适当的压力也是一种激励方法。“逼下属进步”·应该了解部属的动机和精通激励理论，才能做好激励·首先应激励自己，然后才有可能去激励别人·培养企业文化和团队精神才能激励所有的团队成员2023/7/2626第三部分

高效管理沟通与协调

2023/7/2627问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”

此话正确与否？2023/7/2628

问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？2023/7/2629■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%2023/7/2630认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的五大定义用智障的脸对别人2023/7/2631良好沟通的原则传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远2023/7/2632

良好沟通的原则不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧2023/7/2633沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……2023/7/2634问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？正式沟通渠道（会议、文书）不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧2023/7/2635基本技巧■表达应：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解■发问应：恰当并尽量用开放式问句■聆听应：专心、宽容、信赖2023/7/2636一个人最关心的是谁？A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人2023/7/2637自我与满足“自我”■

人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物■

人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值■

人希望透过别人的赞赏以满足自己■

人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人■

人的自我满足了就不会对人采取敌对态度■

人常有意或无意的保护、满足“自我”2023/7/2638人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑■态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！■待人热诚，热诚是能感染人和环境的■表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任■注视对方，并于心中认为他是最重要的人■在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）2023/7/2639■真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌■勿自夸，“谦受益，满招损”■真诚关心别人■勿喜欢批评别人■保持从容不迫的态度■正面肯定对方：接纳，激励，重视2023/7/2640面对主管—怎样与上司沟通问题1：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？2023/7/2641问题1的启示■一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人■对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确■对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步■对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步■上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加2023/7/2642■最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法■即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上■要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确■有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待2023/7/2643企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”——管理上司对你的期望多汇报——注意上司的不安全感多沟通——主动让上司了解你多称赞——上司也需要激励2023/7/2644面对同仁—怎样与同级主管相处问题：为什么当部门之间出现矛盾时，我们都认为自己是对的？2023/7/2645部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况■多学习其他部门的业务知识■凡事应站在整体利益的立场考虑问题■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些■从自己作起，从现在作