优秀主管培训课件

教练型上司教练型上司1一、优秀主管的职业素质一、优秀主管的职业素质21、优秀主管的职业素养解决问题的能力实现目标的能力执行任务的能力团队协作的能力教练下属的能力激励团队的能力上下左右沟通能力控制情绪压力能力创新思维的能力谈判交际的能力1、优秀主管的职业素养解决问题的能力32、领导风格卓越型行动型理智型和谐型2、领导风格卓越型43、什么样的主管是受欢迎的具备亲和力富有责任感尊重他人幽默风趣勇于承认错误批评有艺术善于倾听3、什么样的主管是受欢迎的具备亲和力5二、优秀主管如何树立威信与权力1、威信来自哪些方面二、优秀主管如何树立威信与权力1、威信来自哪些方面62、影响威信的因素内因道德品质领导者的水平情感因素外因职位高低助手的水平下属的期望值2、影响威信的因素内因道德品质外因职位高低73、权力和威信的关系权力不等于威信主管与下属的关系把握“软”与“硬”的尺度3、权力和威信的关系权力不等于威信主管与下属的关系把握“软”84.权力运用的误区滥用权利命令不当妨碍工作全权作业立场不坚4.权力运用的误区滥用权利95、如何树立威信的方法健康的身体主动积极的态度简化复杂问题具有前瞻性守信重效公平公正平和对待名利5、如何树立威信的方法健康的身体10三、如何率领和激励好下属●人的潜能是无限的;●人,是有惰性的;●人，是需要激励的;●人，是可以被激励的;●如何激励?三、如何率领和激励好下属●人的潜能是无限的;11在企业里管理者不再是挥舞大棒的监督者和发号使令的指挥者的形象，而是更多地当起啦啦队长、教练者、鼓励者，不是依靠权力管理，而是凭借着因与员工共同进步、对员工指导帮助和公平公正的形象而获得的威信来帮助员工工作，通过员工的进步实现自我的价值，并推动工作朝积极的方向发展，以此来推动组织目标的实现，使公司价值得到提升。在企业里管理者不再是挥舞大棒的监督者和发号使令的12行动力源泉：追求快乐逃离痛苦行动力源泉：追求快乐13解决方案：制定游戏规则。邓小平：好的制度，可以让坏人变好不好的制度，可以让好人变坏解决方案：制定游戏规则。邓小平：好的制度，可以让坏人变好14分析：奖励目的：鼓励完成的、做正确的，树立榜样处罚目的：知道什么是错误的，承担责任，明确结果标准分析：奖励目的：153、除了奖金之外的激励法：1、制度激励2、职业发展规划3、学习再造机会4、赞美和肯定5、创造团队成就和个人价值3、除了奖金之外的激励法：1、制度激励16四、做好目标规划掌控过程管的是过程，要的是结果四、做好目标规划掌控过程管的是过程，要的是结果17目标管理目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。目标管理目标管理是根据公18目标管理的作用借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡目标管理的作用借助目标说明公司的期望及要求19达成绩效的四大步骤制定明确的目标评估与检讨措施与计划激励与处罚循环目标

管理系统达成绩效的四大步骤制定明确的目标评估与检讨措施与计划激励与处20多杈树示意图小目标是大目标的条件大目标是小目标的结果多杈树示意图小目标是大目标的条件21甘特图（进度表）目标名称甘特图（进度表）目标名称22目标检查进度表目标名称目标检查进度表目标名称23目标任务书目标名称：在…...时间（在…...条件下），达到…...结果。目标标准目标任务书目标名称：在…...时间（在…...条件下），达到24制定目标的四大关键：责任者数字量化分解细化时间限制制定目标的四大关键：责任者25绩效管理黄金法则管理过程检查结果绩效管理黄金法则管理过程26评估与检讨每日目标评估检讨每周部门经理会议目标评估考核每月目标会议评估考核每季目标评估考核每年目标评估考核5定原则:定时、定点、定人、定量、定责员工只做你检查的事!评估与检讨每日目标评估检讨5定原则:定时、定点、定人、定量、27考核：结果导向，流程监督如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。.郭士纳考核：结果导向，流程监督如果你强调什么，你就检查什么，281、管理者善于制造管理工具3、部属不做你希望的，只做你工具中要求的2、让工具管人，替代愿望管人目标管理干部三要诀1、管理者善于制造管理工具3、部属不做你希望的，2、让工具管29怎样处理并减少工作中的“救火”现象方法一科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策。严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然。怎样处理并减少工作中的“救火”现象方法一科学全面做30怎样处理并减少工作中的“救火”现象方法二严格计划控制过程明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。怎样处理并减少工作中的“救火”现象方法二严格计划31怎样处理并减少工作中的“救火”现象方法三对已出现的“救火”问题•及时处理，不要拖延•及时总结，将倒外问题转入例内管理怎样处理并减少工作中的“救火”现象方法三对已出现32任务指标说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。说明你所期望的成果。允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。确定部属已了解任务要求。任务指标说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。33进度监督在部属进行任务中，不做无谓的干涉。如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能容忍一些创新的错误。随时准备提供给部属建议及鼓励。鼓励非正式的讨论。与工作细节保持距离。进度监督在部属进行任务中，不做无谓的干涉。34成果评估1、任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。2、你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责任。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须成败权责。成果评估1、任务结束时，要检讨是否35陈震教练型上司陈震教练型上司36五、上下左右沟通的策略五、上下左右沟通的策略37陷阱2.不及时上传下达陷阱1.未主动与其他部门加强联络陷阱3.不与员工交心陷阱4.不明真相批评、指责管理沟通中现象陷阱2.不及时上传下达陷阱1.未主动与其他部门加强联络38三个70%1、管理者70%的精力用于沟通2、70%的团队矛盾都与沟通不畅有关3、70%成功有效的管理者都有很高效的沟通三个70%1、管理者70%的精力用于沟通2、70%的团队矛盾39与上司沟通的9要则1、尽量按照上司习惯或易接受的方式提供信息信号输入,每天接受50个信息沟通是做6英寸的工作不局限于办公区域沟通与上司沟通的9要则1、尽量按照上司习惯或易接受的方40与上司沟通的9要则2、你向上司提出什么问题，先用这些问题问一下自己沟通是需要双向的理解沟通有2目的：传递信息理解、信任与上司沟通的9要则2、你向上司提出什么问题，先用这些问题问41与上司沟通的9要则3、态度要积极而简单没有任何领导愿容忍消极的部下少赌气，别拿脸色看，不要用情绪化的方式解决理性问题从上司那里解决关键问题，自己解决辅助问题与上司沟通的9要则3、态度要积极而简单没有任何领导愿容忍消42与上司沟通的9要则4、切勿隐瞒任何关键事实误导领导做决策关键的事实是瞒不住的汇报不汇报是原则问题，如何汇报是方法问题。5、学会向上司提供合理且可操作的建议，而不是简单地表示反对。与上司沟通的9要则4、切勿隐瞒任何关键事实误导领导做决策543与上司沟通的9要则7、学会自然地自我披露，慎用外交辞令6、尽可能地把你的看法同上司的目标联系起来，不要只是从个人或局部的、你分管的角度出发与上司沟通的9要则7、学会自然地自我披露，慎用外交辞令6、44与上司沟通的9要则8、明确承诺能做到或做不到的事，然后对需要援助的方面提出建议不要先讲大堆条件和不可能先沟通态度再沟通条件9、上级有最终决策权，可以说服、解释但要执行与上司沟通的9要则8、明确承诺能做到或做不到的事，然后对需45与下级沟通的9要则1、形成坦诚相见的团队文化2、了解每个人的特点，沟通方法因人而异3、多提出预见性问题，少干涉事务与下级沟通的9要则1、形成坦诚相见的团队文化2、了解每个人46与下级沟通的9要则5、感谢与奖赏努力，真诚地重视下级的每一个进步。6、批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改进建议4、在倾听中保持积极的回应，先理清思路，再表明看法与下级沟通的9要则5、感谢与奖赏努力，真诚地重视下级的每一47与下级沟通的9要则7、在尊重的前提下提出应有的要求当你让别人意识到尊重时，他会表现出积极的那一面；当你让别人意识到不重要时，他也会表现出不积极的那一面与下级沟通的9要则7、在尊重的前提下提出应有的要求当你让别48与下级沟通的9要则8、勇于承担应负的责任9、原则的问题讲原则，非原则的问题讲包容与下级沟通的9要则8、勇于承担应负的责任9、原则的问题讲原49与同事沟通的9要则1、不指责报怨，先从自己开始2、易地而处，站在对方立场与同事沟通的9要则1、不指责报怨，先从自己开始2、易地而处50与同事沟通的9要则3、工作和友情不混为一谈4、学会分享，矛盾私下解决与同事沟通的9要则3、工作和友情不混为一谈4、学会分享，矛51与同事沟通的9要则5、幽默是同事间良性互动的润滑剂6、你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人与同事沟通的9要则5、幽默是同事间良性互动的润滑剂6、你希52与同事沟通的9要则7、有利益冲突时，坚持做正确的事，此时交流有理有节，注重反馈、建设性的解决问题8、切忌背后搬弄是非。与同事沟通的9要则7、有利益冲突时，坚持做正确的事，此时交53与同事沟通的9要则9、职责界定清晰，减少边际责任与同事沟通的9要则9、职责界定清晰，减少边际责任54增加部门间的沟通策略1、跨部门联席会议

2、协调部门间的周碰头会

3、非正式会议

4、组织文体娱乐活动

5、项目负责制

6、个别主管对调换岗工作

7、内部客户链考核增加部门间的沟通策略1、跨部门联席会议

2、协调部门间的周碰551)

认真倾听每个人的意见，但你并不需要迎合所有的人2)

当面说，不要背后说；会上说，不要会后乱说3)

好消息向下传，坏消息向上传4)

以事实为依据，不要“想当然”5)

延持评判6)

沟通要充分，决定要服从组织沟通氛围的建立1)

认真倾听每个人的意见，但你并不需要迎合所有的人组织沟56六、如何做优秀的教练管理者就是培训者现在的竞争不是一个人与另一个的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争六、如何做优秀的教练管理者就是培训者57绩效管理系统确立目标在职辅导年终评估发展计划绩效管理系统确立目标在职辅导58教练()指管理者利用工作作为学习的机会；透过直接的讨论与引导；以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。(2)预先计划。(3)针队管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现.这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。（4）直接运用在工作上的。（5）目的在于协助工作。教练()指管理者利用工作作为学习的机会；59教练部属的三个基本点部属绩效态度知识技能教练部属的三个基本点部属绩效60当前在职辅导面临的问题是:1、不知要履行辅导职能2、直接取代部属，帮助解决问题3、缺乏辅导技能当前在职辅导面临的问题是:1、不知要履行辅导职能61主管应扮演的4种辅导角色1、培训2、解决问题3、导师4、职业辅导主管应扮演的4种辅导角色1、培训62教练策略（1）建立伙伴关系：培养信任和理解（2）激发承诺：建立意识和联盟（3）提供技能：强化学习（4）发扬坚持不懈：把握机会（5）塑造环境：建立一个提倡辅导的文化教练策略（1）建立伙伴关系：培养信任和理解63定义关系：绩效伙伴绩效伙伴的最终目的是最大限度地提高部属的绩效。这是一个强调组织内各阶层公开对话的过程，以便使每个人都清楚地知道什么是绩效的标准。设定期望目标提供可行的观察行为辅导和反馈和结果定义关系：绩效伙伴绩效伙伴的最终目的是最大限度地64计划性的工作教练（1）确认学习的需求（2）拟定教导计划（3）执行教导计划（4）运用教导技巧（5）评估学习成效计划性的工作教练（1）确认65教练部属的步骤一一、确认部属学习需求1、职务说明书2、年终评估结果及日常工作表现3、部属担任新职务或新任务的需要教练部属的步骤一一、确认部属学习需求66二、制定辅导计划1、确立辅导目标和衡量标准2、明确用何种方式展开辅导3、确定辅导日期4、明确所需的资源5、检查的日期和责任人6、书写成正式的辅导计划教练部属的步骤二二、制定辅导计划教练部属的步骤二67三、执行辅导计划1、正式工作辅导5、总结过去经验2、参加学习课程6、计划下的实践3、自学、阅读7、督导下的联系与反馈4、由他人学习取经8、自我评价教练部属的步骤三三、执行辅导计划教练部属的步骤三68四、评估辅导结果学习目标是否已完成部属水平是否已提高部属是否还需进一步培训部属反应如何部属下一步的发展需求是什么教练部属的步骤四四、评估辅导结果教练部属的步骤四69教练歌谣说给他听，做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。教练歌谣说给他听，做给他看；70授权的意义•提高部属的主观能动性•本人生产力可得到延伸•部属可得到发展机会•对部属的激励和信任•可提高部属的责任心•可达到优势互补•可使气氛和谐授权的意义•提高部属的主观能动性71授权的好处与问题三大好处产生好的想法团队协作主人翁精神三个问题授权是否导致失控？被授权人不接受将如何？领导在授权后的作用如何？授权的好处与问题三大好处72授权原则只能授出任务，无法授出责任2做对，功劳是下属的做错，责任由授权者承担授权原则只能授出任务，73授权误区将不好做的工作授权给下级不要授权给听不得意见的人除非绝对需要请不要干预，即使介入也应尽早退出授权控制不当授权速度太快喜欢用自己的观点去引导员工，或暗示对其能力的怀疑自己重新做一遍当着下级手下的面进行批评下级得不到赞赏授权误区将不好做的工作授权给下级74授权的程度你告诉我情况，我来决策你告诉我几个建议，我来选择你告诉我你希望如何做，我同意后你再做你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继续下去你可以去做，但事后让我知道你是如何去做的你可以去做，不需要与我联系授权的程度你告诉我情况，我来决策75谢谢7月-2318:39:3518:3918:397月-237月-2318:3918:3918:39:357月-237月-2318:39:352023/7/2518:39:35谢谢7月-2310:30:0710:3010:307月-1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、