新员工入职培训物业管理知识及法律常识

物业管理根底知识

及法律常识中颐物业新员工入职培训材料〔五〕目录房地产根底知识物业管理的起源与开展物业管理的根本概念物业法规一、房地产根底知识1、房地产定义：房地产是指土地以及建筑物等土地定着物，是实物、权益、区位三者的综合体—土地是指地球的陆地外表及其上下一定范围内的空间；—建筑物是指由人工建筑而成，由建筑材料、建筑构配件和建筑设备等组成的整体物，包括房屋和构筑物两大类；—其他土地定着物是指固定在土地或建筑物上，与土地和建筑物不可别离的物；一、房地产根底知识1.1实物、权益和区位：—房地产的实物分为有形的实体、实体的质量以及组合完成的功能三个方面；—权益包括权利、利益和收益，在中国主要有所有权、使用权、租赁权、抵押权、典权、地役权、空间使用权；—区位是指房地产的空间位置，具体可分为位置、交通、环境〔自然、人工、社会和景观等〕和配套设施四个方面；一、房地产根底知识1.2房地产的其他名称不动产：中国物业：香港RealEstate：英国RealProperty：美国1.3不同用途的土地使用年限•居住用地：70年•工业用地：50年•商业、旅游、娱乐等用地：40年•综合或其他用地：50年一、房地产根底知识2、红线面积:规划面积、建设用地面积;3、建筑占地面积：建筑首层面积的总和4、容积率：地面总建筑面积/建筑用地面积〔地下建筑面积一般不计入〕试算：某地块的总面积为1000平方米，其上建筑物的总面积为4000平方米，问容积率为多少？一、房地产根底知识5、建筑覆盖率〔建筑密度〕：建筑用地范围内所有建筑物基底建筑面积和建设用地面积的比率建筑密度=建筑基底总面积/建筑用地面积x100%试算覆盖率：某地块的总面积为1000平方米，其上建筑物的基地总面积为600平方米，问建筑密度？6、绿地率：在建筑用地范围内各类绿地面积之和与总用地面积的比率〔%〕。绿地包括:公共绿地、宅旁绿地、公共效劳设施所属绿地和道路绿地〔道路绿红线内的绿地〕，不包括屋顶、天台人工绿地.一、房地产根底知识一、房地产根底知识7、商品房建筑面积：商品房建筑面积由套内建筑面积和分摊的共有建筑面积组成，套内建筑面积局部为独立产权，分摊的共有建筑面积局部为共有产权，买受人按照法律、法规的规定对其享有权利，承担责任。8、套内建筑面积：成套房屋的套内建筑面积由套内房屋使用面积、套内墙体面积、套内阳台建筑面积三局部组成。9、共有建筑面积的内容包括：电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、值班警卫室等，以及为整幢效劳公共用房和管理用房的建筑面积，以水平投影面积计算。一、房地产根底知识建筑面积、使用面积和套内建筑面积套内建筑面积=套内房屋使用面积+套内墙体面积+套内阳台建筑面积建筑面积=套内建筑面积+分摊的共有建筑面积一、房地产根底知识常规物业实用率多层住宅：90-93%小高层及高层住宅：80-88%写字楼物业:70-75%商铺物业：50%左右一、房地产根底知识不同制式单位的换算〔米、公顷、英尺、亩〕1平方米=10.764平方英尺1公顷=10000平方米1公顷=15亩1亩=666.67平方米一、房地产根底知识10、房地产开发程序：房地产综合开发从开发工程筹划开始，中间经过土地征用、规划设计、拆迁安置、施工准备、工程施工、竣工验收、房地产营销及物业管理，直到工程后评价为止所经历的过程。在这个持续时间较长的完整过程中，要经过房地产开发公司、方案部门、规划部门、施工单位、市政部门、银行等许多单位和部门的协调和配合，因此，这个程序是一项非常复杂的过程。11、竣工验收：对房地产工程在完工后和交工前所进行的综合性检查验收。竣工验收是建设工程全过程的最后一个程序，是全面考核建设工作、检查设计、工程质量是否符合要求，审查投资使用是否合理的重要环节，是投资成果转入生产或使用的标志。国家规定所有建设工程，按批准的设计文件所规定的内容建成，工业工程经过运转和试生产考核，能够生产合格产品；非工业工程符合设计要求，能够正常使用，都要及时组织验收。验收合格后，才能交付使用。一、房地产根底知识12、物业接管验收：物业的接管验收是物业管理企业接管开发企业、建没单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构平安和满足使用功能为主要内容的再验收。一、房地产根底知识一、房地产根底知识13、竣工验收与接管验收的不同13.1．验收目的不同竣工验收是为了检验房屋工程是否到达设计文件所规定的要求；接管验收是为了主体结构平安与满足使用功能的再验收。13.2．验收性质不同竣工验收是政府行为，接管验收是企业行为。13.3．验收条件不同竣工验收的首要条件是全部施工完毕，设备已落位；接管验收的首要条件是竣工验收合格，并且附属设备己完全正常使用，房屋编号已得到认可。一、房地产根底知识13.4．移交对象不同竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程；接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程。13.5．验收阶段不同竣工验收合格后，由施工单位向开发企业或建设单位办理物业的交付手续，标志着物业可以交付使用：接管验收是在竣工验收之后进行的再验收，接管验收一旦完成，即由开发企业或建设单位向物业管理企业办理物业的交付手续，标志着物业正式进入使用阶段。二、物业管理的起源与开展1.世界物业管理的起源：19世纪60年代，英国奥威娅.希尔〔OclvHill〕开始了物业管理的探索。2、沿海物业管理的起源:1〕物业管理在香港起源1959年在香港一场大火烧得五万人无家可归，公共房屋制度开始引进。2〕1970年，香港?多层建筑物条例?实行。物业管理在香港正式成为一种重要的行业。二、物业管理的起源与开展3、我国(大陆)的物业管理起源:1981年3月，深圳市物业管理成立，同年9月，成立东湖丽苑物业管理处。1996年，行业内开始采用招标决定物业小区的管理公司的选择。这就是著名的鹿丹村招标。二、物业管理的起源与开展三、物业管理的根本概念1、物业：指建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备、设施和场地。物业一般由三个局部组成：建筑物:指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。配套设备设施相关场地三、物业管理的根本概念2、物业管理：业主通过选聘物业效劳企业，由业主和物业效劳企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3、物业管理的作用：物业功能正常发挥；环境优美、舒适、平安；物业保值、增值；三、物业管理的根本概念4、物业的分类：按使用功能可分为：住宅区物业、工业区物业写字楼物业、商贸楼物业按层数划分：多层〔8层以下〕小高层〔9~18层〕高层〔19~33层〕超高层〔34层以上〕三、物业管理的根本概念环境绿化美化三、物业管理的根本概念物业管理基本业务楼宇保养维修管理机电设备管理环境卫生管理治安管理消防管理车辆道路管理四害消杀客户管理文明公约6、管理效劳总收入的主要来源：局部商业用房租金；公共设施、设备和公共场所的经营收入；向业主收取管理效劳费；住宅区的其他合法收入。三、物业管理根本概念7、管理效劳费的根本开支：公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用；人员工资、福利及办公费用；聘请的专营公司及其他聘请人员的费用，如聘请电梯公司保养电梯；社区文化活动费用；公用设施、设备和公共场所的保险费用和法定税费三、物业管理根本概念8、物业管理企业资质：

一般分4个等级，为甲、乙、丙、丁9、物业管理优秀示范小区评比分为：市优、省优及国优三、物业管理根本概念四、物业法规1、前期物业管理：是指自房屋出售之日起至业主委员会代表业主与业主大会决定选聘的物业管理企业签订的?物业管理合同?生效时止的物业管理。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业效劳合同。国家对前期物业管理的规定带有强制性。〔见?物业管理条例?第二十一条的规定。〕2、物业管理中，是业主还是物业管理公司处于主导地位？

在物业管理过程中，业主是处于主导地位的，以业主大会为权利核心，由业主委员会聘请物业管理公司，并代表全体业主与其签订合同。在明确业主与物业公司的权利、义务和责任的同时，由物业管理公司接受业主委托，按照业主的愿望与要求对物业实施管理。四、物业法规3、物业管理公司是否有对住户罚款的权利？罚款是一种行政处分的行为，除行政处分以外，所有的相似情形都不能称为“罚款〞。因为物业管理公司只是一个企业法人或非法人组织，不是行政机关，当然不享有行政处分权。也不符合受委托组织的条件。所以物业管理公司是无权罚款的。但是可以在合同中约定违约金，用违约金条款来制约业主的不当行为。四、物业法规4、物业管理公司在业主不缴纳物业管理费的情况下可以对其停水停电吗？一般情况下，供水合同、供电合同只是自来水公司、供电公司与业主之间签订的合同，物业管理在上述合同中不存在权利义务关系。不能以其未交纳管理费为由，擅自停水、停电。便是当物业管理公司受到自来水公司、供电公司的明确授权且业主没有缴纳水电费的前提下，那么可以代其行使权利。四、物业法规5、业主入住时房屋出现质量问题应该由谁负责？如果房屋还在保修期内，应该由开发商〔建设单位〕承担责任，开发商已委托物业公司进行维修，但开发商承担保修责任后，可以向施工单位追偿。如果不在保修期内，且不属于物业公司承担维修责任范围的，就应当由业主自己维修。如果属于公共部位、共用设施，就可以通过业主大会会议决定动用专项维修资金进行维修。

四、物业法规6、在停车场内车辆被损坏，物业管理公司是否有责任？物业公司与车主是保管合同关系。如果车辆的损坏是第三人所致，应当由第三人承担赔偿责任，但是当无法查明第三人时，那么物业公司应当承担赔偿责任。这就要求物业公司尽到充分的注意义务。四、物业法规7、小区内业主的人身、财产遭受损害，物业公司应当承担赔偿责任吗？国务院?物业管理条例?第36条规定“物业管理企业应当按照物业效劳合同的约定，提供相应的效劳。物业管理企业未能履行物业效劳合同的约定，导致业主人身、财产平安受到损害的，应当依法承担相应的法律责作。〞这说明物业公司是否承担责任不能一概而论，关键是看物业公司是否履行了合同的义务，尽到了管理职责。四、物业法规在此，需要特别说明一下的：保安工作的交接班记录登记工作，公共区域的警示牌的悬挂、摆设均是履行合同的重要内容和证据，不可无视。四、物业法规8、在什么情况下物业公司对员工的行为应当承担相应的法律责任？?民法通那么?第43条规定“第四十三条企业法人对它的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。〞最高人民法院?关于贯彻执行〈民法通那么〉假设干问题的意见?第58条规定：“企业法人的法定代表人和其他工作人员，以法人名义从事经营活动，给他人造成经济损失的，企业法人应当承担民事责任，在企业法人承担了民事责任后，可以给有过错的工作人员与内部处分，如有损失，可以向其追偿。〞可见，如果职员的职务行为造了他人损失，那么物业管理公司在承担相应责任后，可以向有过错的职员追偿。四、物业法规第一条：物业管理公司与业主是什么关系?

物业公司是具有法人资格的专业企业。由于房产权属业主所有，因而物业公司通过合同或契约，接受业主委托，代表业主并运用经济手段经营管理物业。所以物业管理公司与业主之间就是委托合同关系。第二条：物业管理中，是业主还是物业管理公司处于主导地位？在物业管理过程中，业主是处于主导地位的，以业主大会为权利核心，由业主委员会聘请物业管理公司，并代表全体业与其签订合同。在明确业主与物业公司的权利、义务和责任的同时，由物业管理公司接受业主委托，按照业主的愿望与要求物业实施管理。第三条：业主能否自己管理物业？业主可以单独解除与物业公司之间的物业管理合同吗？?城市新建住宅小区管理方法?第四条规定：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业公司统一实行专业化管理。〞第七条规定：“物业管理合同和小区管理方法，应报房地产行政主管部门备案。〞所以，委托物业管理公司统一管理是政府推行的一项小区管理政策，也是政府为便于小区管理，有利于保护业主和生活中的权益而作出的强制性规定。业主就不能自己管理物业。物业管理公司未征得业主委员会的同意，单方面提高效劳收费标准的做法是不当的。物业管理费是物业管理合同主要内容之一，物业公必须与业主大会协商，双方达成一致方可增加物业管理费。第四条：物业公司可以单方面增加管理费么？从何时开始计收物业管理费，国家没有这方面的规定，但规定了按照合同约定来执行。因此，在售房合同或物业管理合同中约定了计费时间，就应当执行该条款。在没有合同约定的情况下，从法律的角度来看，物业管理公司提供效劳时，业主就应当向物业管理公司支付管理费。在实际操作中，只要认定房屋具备交楼条件或业主接到的收楼通知书上具有明确的交楼日期就应该开始计收管理费。第五条：物业管理公司从何时开始向业主计收物业管理费？物业管理主要负责公共地方和共用设施的管理，无论业主是否居住自己的房屋，均不影响物业公司对公共部位的管理，管理费的收取与其是否居住关系不大。无论业主是否居住，都按照物业管理合同收取管理费。第六条：业主没有在已收楼房屋居住，物业管理公司是否有权对其收取管理费？第七条：业主收楼后以房屋存在质量问题而拒绝缴纳管理费，可以么？这主要看该质量问题是否影响业主的正常居住，如果房屋存在质量问题只是一些很小的问题，比方一个开关线路稍有故障，这完全不影响其正常居住，那么不视为逾期交楼，其必须按合司约定交纳管理费。在我们?商品房买卖合同?补充协议上有明确的约定。此外，质量问题是开展商造成的，与物业公司无关，业主无权以质量问题为由拒交管理费。一般情况下，供水合同、供电合同只是自来水公司、供电公司与业主之间签订的合同，物业管理在上述合同中不存在权利义务关系。不能以其未交纳管理费为由，擅自停水、停电。但是当物业公司受到自来水公司、供电公司的明确授权且业主没有缴纳水电费的前提下，那么可以代其行使权利。第八条：物业管理公司以业主不缴纳物业管理费为由而停水停电可行么？如果房屋还在保修期内，应该由开发商〔建设单位〕承担责任，开发商已委托物业公司进行维修，但开发商承担保修责任后，可以向施工单位追偿。如果不在保修期内，且不属于物业公司承担维修责任范围的，就应当由业主自己负责维修，如果属于公共部位、共用设施，就可以通过业主大会会议决定动用专项维修资金进行维修。第九条：业主入住时房屋出现了质量问题应该由谁负责？物业公司与车主是保管合同关系。如果车辆的损坏是第三人所致，应当由第三人承担赔偿责任，但是当无法查明第三人时，那么物业公司应当承担赔偿责任。这就要求物业公司尽到充分的注意义务。第十条：在停车场内车辆被损坏，物业管理公司是否有责任？第十一条：小区内业主的人身、财产遭受损害，物业公司应当承担赔偿责任吗？国务院?物业管理条例?第36条规定“物业管理企业应当按照物业效劳合同的约定，提供相应的效劳。物业管理企业未能履行物业管理效劳合同的约定，导致业主人身、财产平安受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。〞这说明物业公司是否承担责任不能一概而论，关键是看物业公司是否履行了合同义务。在物业公司无成心或重大过失可以免责。在此，需要特别说明一下的：保安工作的交接班记录登记工作，园区/楼道签到工作，公共区域的警示牌的悬挂、摆设均是履行合同的重要内容和证据，不可无视。第十二条：楼顶水泥脱落伤人，物业公司应不应该负责？物业管理公司受业主委托，专门对物业公共部位进行管理，具有管理职能，也负有管理的义务。民法通那么第126条规定：“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能证明自己没有过错的除外。〞楼顶水泥属于公共部位，如果物业公司没有尽到管理责任，那么必须承担责任，因此，如果物业