800客户关系管理

800客户关系管理SAP公司开发的软件01客户关系管理简介平台SAP公司：产品目录03050204基本信息作为全球领先的下一代企业管理软件供应商，致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。简单来说，八百客的产品可以按需定制、按需付费，非常灵活。客户关系管理客户关系管理CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由GartnerGroup首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。SAP公司：SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。简介简介主要模块①市场管理市场活动、在线注册、关键字效果分析、客户推荐营销、群发邮件②客户管理潜在客户、客户、人、记录、批量导入数据、全局搜索、客户查重、公共客户池、客户自动分配、客户报备、销售订单、回款单③销售过程管理业务机会、项目小组、销售小组、下次提醒、销售漏斗、合同/报价单评审、合同/报价单打印、应收款提醒④财务管理财务管理主要针对公司的应收账款、应付账款、预收账款、预付账款、收款单据和付款单据进行管理⑤销售目标业绩指标、提成计算产品产品1、客户关系管理：包含市场管理、客户管理、销售过程及目标管理、售后服务管理等功能2、进销存管理：包含销售管理、采购管理、生产管理、财务管理、库存管理、基础设置等功能3、分销管理：包含总部对经销商结算管理、经销商产品库存实时管理、经销商在线下订单管理等功能4、会员管理：包含会员基础信息管理、会员存款管理、会员积分兑换管理等功能5、办公(OA)管理：包含日常办公、行政办公、公文管理、公共信息等功能6、人事(HR)管理：包含人力资源、考勤工资、培训考试、绩效考评管理等功能7、教育管理：包含销售管理、教务管理、财务管理等功能8、机械制造：包含客户报备、样品申请、报价审批、客户服务、经销商管理等功能9、化工行业：包含客户管理、销售管理、订单管理、财务管理等功能10、销售管理：包含客户管理、客户跟踪管理、各种提醒管理、销售过程管理、销售目标管理、业绩完成情况统计、业绩提成统计等功能平台平台为保障信息化战略目标的达成，用户一直期望有一种更加系统、灵活、高效、统一的信息化方案，帮助他们解决信息化过程中的关键难题。八百客软件向用户提供了标准、专业的解决方案。800APP作为一种面向企业信息化战略的主流产品，从整体、全局和发展的角度，为信息系统的设计、构建、集成、部署、运行、维护和管理等提供高可用性、高合理性的体系架构——800APP管理自动化平台。800APP支持CRM（客户关系管理）、OA（协同办公）、HR（人力资源管理）、进销存产品的应用