旅行社经营管理-

高职高专旅游管理系列教材旅行社经营管理黄明亮赵利民主编中国人民大学出版目录第一章旅行社概述第二章旅行社的组织管理和经营计划第三章旅行社产品开发管理第四章旅行社的采购业务管理第五章旅行社产品营销管理第六章旅行社接待服务管理第七章旅行社财务管理第八章旅行社综合管理第九章旅行社和电子商务第十章旅行社行业的新形势和发展思维第一章旅行社概述

第一节旅行社的产生和发展一、旅行社的含义旅行社是指“有营利目的，从事旅游业务的企业”。二、外国旅行社的产生和发展（一）旅行社的产生学术界较为一致的观点是，旅行社诞生于19世纪中叶的英国。1841年7月5日，托马斯·库克（ThomasCook）包租了一列火车，组织数百人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，每人收费1先令，完成了一次有组织的短途旅行。他的这一行为虽然只是个人行为，但与现代旅行社的业务极其相似。（拦二梁）奴旅汤行绢社课的求发庭展托善马山斯·库素克挑顺克应载时场代管的震潮显流滴，录开带创水了安旅硬行看社浅经赠营六模川式怜的竿先剪河肃。2鼻0世剖纪嘴初丑期腿，时英伙国乓的蛮托兆马吉斯·库阳克匀旅招游御公削司北、雪美救国幼的誉运对通伙公垦司坛和悔比猴利奔时吨的锻铁狼路袍卧商车帆公鄙司欲成细为丢当婶时喊世胡界香旅储行付社硬行蜻业概的筒三这大京巨箩头既。2磨0世口纪5慎0年不代危以粗后叛，秧旅艘行岛社爸行储业侍得流到轰了稠空匆前掉的御发羡展兼，罩旅俭行镰社胃的拢数岸量马和鸟营造业献额赤大亩幅删度爱增复加嚷。进宰入9里0年详代莲以炉后勾，态旅裹行医社槐业谅呈柳现呀出敢以陷下仰特遵征闷：（1）谢适饭应滨旅收游阿需病求撤个完性绸化炮和宫差涌异躬化驻发篇展梦的煌趋工势箱，者不援断够调家整冠市袋场流营后销方策仁略殿，迈提详供基多盗样浸化蠢的希旅哲游迁产阅品钩，秤满冤足敬日奸益本多压变历的票旅它游编需碧求哗；（2）诸旅凯行医社莲数阁量克不雨断吗增助加遗，听行秒业肠规昼模忘不筹断俱扩伯大洪；（3）嚷受油各嘉国腥、惧各舞地脏区稻的踏经纽奉济尽发祸展否水余平的和孕旅券游雾业面的必发求达括程绩度挡的坑制桑约治，帆旅赢行穿社肢的扬分蹈布粗很克不钢平美衡赢；（4）斗科担技设含甜量仇不钓断齿提欺高仓，脱网卡络漂技骂术捡日牙益镜普芬及垂，尖极跟大栗地吃降撤低毅了申旅雀行屿社青的圾交泊易馅成紫本败。三悬、舒中氧国眉旅纯行碗社醉的端产档生炎与煌发助展（愿一碎）扰中夹国返旅猛行隔社飘产围生骡的什背定景1佣8堵4杜0年址鸦疗片拌战编争夏以纸后漠，渣西龟方耀的顺商坐人潜、刊传票教摘士村、蜓学算者像和璃形材形悟色戴色役的锋冒要险半家狐纷闹纷胸来著到茅中组国盘。裁中排国棚的集一满些贵爱霞国软志即士绵，宝为位寻解求卸救婆国妨救毁民次的至真苦理激，候也枣纷根纷棒走编出喊国指门雾。乖这锁使膏得恨中或国赚的杏旅挤游壁者尤数怜量蜘大锦为咏增护加缓。诱同蚕时称，竞通句商剪口狠岸尽的兰开粒辟竹，码大她批手工欠厂绣的穿出蚁现膀，影公咱路衔和怒铁统路亭的墓兴慎建肉，欲客沫观饥上低为考我盗国丽近沙代汗旅喝游握业般的诊发着展持和监旅搜行躲社邮的撒产磨生庸提乳供泄了艰一彻定季的腊物丸质勾条芝件医。（怨二正）趋中方国耐第兴一若家辰旅柿行废社职的灾产爆生我帐国寺的超第战一造家铜旅蜜游脏企眨业筝是番产插生览于对1自9训2贵3冬年制的圣上卵海谜商哪业湖储胞蓄观银言行眉的址“挥旅险行柴部岸”持，挂其名创芳立细者睡是蛙著发名徒爱泥国就资江本更家庙和彼金或融团家彻陈理光饮甫缴。（培三唤）宪新决中肯国窗旅备行塞社冈行弃业鹿的荡发逗展1悲从摇新宪中名国斗建确立兄到1丽9份7轰8年意以株前（1）扛中贼国扇旅沿行屋社聋系趴统花。1亿9堪4餐9年1庆1月敏，暗为急适裙应抚国德内日侨点眷豪出辩境欲探辽亲愧和菜接挥待镜归满国咏华暖侨躲探讨亲横旅逝游戏的去需堆要喜，榴厦敌门辱成坊立荣了猛第个一兵家叹国双营瞎华殿侨胀服服务白社规。1梁9次5爸7年4月2狱2日耻，企华斑侨石旅君行杜服棒务读社愿总犬社堤在度北再京奥成耀立箩。1无9魂7流4年饼，协华须侨赏旅恐行随服校务脖社谎总准社切更世名愁为予中悼国绘旅济行屡社拌。（2）禁中归国聋国量际凳旅糕行援社意系萌统像。1起9车5内4年4月1渗5日隶，佩中橡国旋国普际狱旅待行势社版总主社划在拜北奔京默成雅立老，舞其贤主哀要赏任称务驰是底承慕办境政执府线各症单饲位响和训群术众乌团防体捕有恢关琴外渴宾距的例接剥待荡工践作北。1魔9宏6黑5年要，暮中称国黑国设际洲旅毯行涌社匆总窃社军与姐百江余果家衬外曲国撤旅晨行拳社认建梦立脂了号代拳理搏关抽系离或促有坚业见务仙往打来沈，邀接丝式待垒自丽费抹旅客游躺者突人滔数逢首点次锋突想破候万众人适，1留9匹7拦8年壮首孤次忍突幼破1秒0万谷人没次宣。2信夹1法9便7旅8年认改渡革弯开弯放塞以沸后1钞9促8座0年6月隙，斤中照国任青唯年铃旅婚行鞭社养成帖立耻。扔由损此接，峡中蓝国罩的讽旅割行袄社迁行稿业换形污成高了螺中援国招国忆际暴旅洁行吸社夺、幸中症国栋旅绩行顷社竹、周中坏国季青建年冒旅蓄行言社页这参三北大马独巾立胜旅顿行扔社脉系毁统皆。1锐9蜂8榆4年果，著国歪家酱旅刃游额局德将纪旅台游虽外姥联泻权松下用放河，徐允雀许悦更绝多示的逐部炮门豆和焰企眉业蚂经胡营由国乞际腰旅蛋游蒸业呀务争。1请9洲8秧5年泰，眯国筋务泡院扶颁祖布戏了《旅张行旺社叼管岸理凤暂佛行配条炊例》，搁该桐条皇例乏首粮次皆将似我奏国必旅搬行厘社慨确芬定碑为马企凝业增性衣质慎。到1毁9阿8谱8年阅底战，炮我杯国票的茅旅盈行休社讲猛往增义至1逢5波7崖3家槽，琴彻份底院打友破搏了愚三芽大剖旅妄行绝社衔的申垄垃断填局奋面盏。特截袭至2菌0左0探4年埋底悠，附全否国销旅昼行剪社桶已霞达恒到1办5疏3肌3导9家迷（柏国旬际亦旅索行泛社1铅4纷7派2家称，短国货内曲旅忆行砖社1饺3中8申6汇7家陪）欧，报直处接锡从贪业抹人承员爹为2壁4做遥6蛋2万满人谎，贵已炭初窝步衣形简成椅了变一刻个主不吃同彩规减模日、摔不数同技档翁次教、列不呈同径服翼务舰对煤象妇、沈不脱同逮所玩有铁制絮形妈式沉的稳多既层盲次堂、悲多头功降能夏、拍适雅应积性萝较秒强驱的钳旅中行羊社胁网使络粮体悔系迫。四暴、条旅储行声社筋的贺地际位黎与淡作艺用有俯人更将葛旅萝行五社举、辞旅春游仇饭应店尤和贷旅赛游村交羞通滴部捐门管并炮称唯为谦旅环游适业肢的网三萄大秧支愧柱认，盒而皇旅峰行在社让更阵是势其养中免的衔中罚枢导，群起润着说桥睡梁戏和兰纽线带达的演作债用逆。(一)旅剪行泛社捆的筑诞钥生乖标怖志押着壮近未代矛旅披游裂业腹的原开晴始（脉二钻）印旅愿行茎社徒是牌旅映游宝消飘费巷者弱和怪各乔旅校游音服鬼务墙供靠应手部终门向间弱的骄桥回梁宇和坏纽起带(三)旅箩行鹅社欢促绒进削了券旅宰游兔活忌动扰的崖大丢众淹化遇、阔产未业锋化隐和混市汗场掏化（贡四鞭）幕旅召行员社尺能录促甲进斤国固内是消没费皮，哭增恐加坏就威业（钉五庄）轻旅依行搭社献能舞丰绞富波人亿们受的辱精责神弯文特化视生渣活泛，西提亮高向生拉活街质霜量(六)旅轮行位社疏的站工土作克有系助稿于份宣固传教旅氏游肝目陷的雪地疮形鼠象抖，厅促告进游当饮地宰社蜘会范文膀化功发坑展第认二哲节象旅承行话社注的轮分走类一艰、公按短旅雁行未社运在貌销服售苹旅括游躺产搞品僻过刚程留中斯的陕职剖能康分斯类（毒一膏）慈输嚼出蹲客忽源块旅胡行止社1差旅等游换客虹源鸣发宜生侄地骨的图批驳发变商2窝旅榨游娱客绪源渴发受生挡地阀的肺零卧售级商（则二孩）都引标进辽客哄源旬旅敞行滤社1品地随接兆社2馅外锹联岁社二例、蔽按印照衣旅仅行子社喜的完业流务翻范兔围嗽分芽类（驱一校）护欧幕美器国搏家惊旅兴行笼社焰的厉分镰类1啄旅万游孙批稀发使商2拴旅谢游调经倡营系商3提旅渠游技零盯售头商（偷二科）枪日挽本恒旅漆行圈社茎的农分协类1败一喊般太旅透行冻业2布国伶内夜旅隶行汇业3泄旅掉行争业膛代估理打店（炉三圆）怨我视国故旅近行情社移的役分楚类1插国稀际执旅阔行们社2素国延内约旅如行器社第祖三亦节款旅凡行泡社吓的料设备立一冰、铅旅嗽行鼓社烦设拆立班的岗条号件（捏一员）剥固候定货的华营资业录场泉所（蓬二抄）齿必毛要性的以营舱业延设冲施（街三凉）挡符脉合动要怒求谷的板经礼营述人内员（乌四鲜）军注矿册丛资摄本谱达烂到剂规劈燕定眉的胆数啊额（领五壤）朗上扮缴浅一暮定爆数察额踏的面质俩量脸保何证剩金二且、腊设狱立滴旅萄行猪社叛的马一胶般坏程粪序（压一谊）盗申肢请1尺受斑理寻申验请鞋的奶部遵门2鲁申泰请板设捞立伙旅坝行哲社蛇时负应锦提没交酸的熄文鞭件（臂二根）微审肿核1耳对登申寄请英设删立暖国超际换旅皇行穴社场的厌审纠核2寄对私申倒请狠设乞立猾国缓内每旅研行鉴社忆的股审卡核3宁且《旅梢行方社究业赠务卷经启营江许抗可陶证》的矛发待放（雨三烫）狼注丝式册每登贝记申嘱请恐设修立朋旅词行留社担的比单宁位杂应们在脚收傲到《许妈可般证》的6排0个易工么作项日篮内淘，堵持锋批将准塌设局立洲的亭文淡件上和《许金可递证》到统所东在求地尼的飞工韵商声行复政匠管鼠理棒部悲门勺办私理钟注驳册系登避记暑，圾领祝取除营丸业凯执娱照阴。（雾四帮）储办亿理纵税劫务旬登叛记旅榆行痰社注在拜正绑式虑成酒立硬后藏，泼应天在啦领腾取析营汤业妙执闻照紧后宾的3形0个添工借作籍日勒内香，掠向馅当混地颂税痒务匹部颤门轧办揉理蓬税焦务猫登牌记若。三刃、眠设叛立窄旅骄行妻社沃的闪特街别赴程循序（透一挣）丽设勺立滋旅芳行奴社阔分帮社忌的饥程灶序1佳旅校行终社戴分玻社胸的演定烂义旅佩行云社念的浇分喉社婆是牌指呢旅扑行桂社肾设切立寻的蚊不岛具葱备稳独念立幻玉法鸟人报资崖格鹊，抖以遭设督立珠社航名沟义俗开弃展苗旅剧游润业译务饿经买营滤活闯动据的程分荷支耍机糖构辛。炼旅慰行玩社府设炕立熊分户社畅须哪符举合请下似列血条积件疑：（1）背年吨接畏待允旅座游版者镰达鞭到1亡0万洒人弹次世以生上突；（2）览进花入柄全缠国微旅搅行柏社尝百置强研排砍名回；（3）畅分榜社束经名理袋必商须鸡取催得《旅前行冠社氧经妈理社资祝格发证换书》；（4）佣符赌合《条却例》中拍规献定鹅的驻注幕册桌资绒金执和姓质侮量改保谋证赵金允的解要宋求领。2挥酒设炼立释程彩序（1）受向盐原茶审镰批龙的江旅阅游莲行喇政虽管左理遮部野门你办沈理庙核傍准贸该皂旅粥行甚社背每屯年社接内待阴旅渣游患者1腐0万模人狂次朝以傲上移的佣证学明峡文笑件短；（2）征增喷缴沸旅赢行校社竭质叙量局保猛证跌金炎；（3）津到发原公审解批臣的混旅悔游资行件政音管拿理谋部倡门吧领桥取每许裙可扶证桐；（4）苦凭裳证矿明成文太件玩和迅许魂可帽证暮到淋工截商挎行惕政说管正理零部掩门傅办絮理洽注短册叙登骄记像。（疫二话）棒设串立初旅漠行大社祝门驳市称部曾的候程旺序1花然旅疯行乓社凑门幻玉市直部利的筒定血义旅西行圣社活门怕市誉部丸是绳指忍旅火行钻社敞在渣注酸册扇地价的墨市跟、沈县疯行培政盲区掠以铅内件设贫立涂的访不哈具幅备飘独站立爪法忧人核资恩格趟，喊为富设碧立丢社傻招邮徕费游荡客骑并请提居供达咨尖询时、猎宣诊传余等扁服各务垫的逃收货客巨网岗点焦。2敏止设讲立泻程教序旅嚷行饲社缎设丛立挤门律市凉部捉应谁征幅得哲拟碍设气地坦的全县企级优以矿上览旅观游碑行怠政秤管徐理理部逐门晚的睬同联意总，柳领斩取那《册旅喉行炮社计门继市证部售登帅记威证施》贼，奶并幅在软办汪理辨完傅工秃商尖登书记芹注么册赴手朝续芬之怕日摄起喷的趁3最0师个轰工芳作陶日赛内弯，座报发原虽审风批婆的共旅泊游午行巾政饶管跨理呀部屈门解、墨主岛管拢的沃旅毅游叨行岭政梁管痛理希部政门蜘和驳门诸市斧部佣所锯在西地泪的博旅奔游晨行斯政丛管武理兰部罢门泄备握案铲。（何三随）瞧外懂商迈投语资甜旅拴行岔社调的躁设乎立圈程族序1拜择外学商封投赶资召旅济行警社握的脊类应型现厉阶存段尾，采外爷商沉投庸资报旅泽行常社争是穗指冒外拥国长旅选游片经享营藏者义同撞中渠国坟投节资抛者卧依压法拘共肝同渔投取资欠设日立铁的耍中蒸外胃合秀资民经幸营授旅厘行坦社家和滔中堵外据合但作耀经猜营突旅萄行炎社养以盈及披外誓商村独似资阔旅伐行怪社瞒。2握迎中忽外稀投阔资盼者逃应脾具按备严的滨条责件外正商泄投呜资划旅仔行场社田的陷中策国到投策资桂者原应子当贸符壶合存下曾列咽条浆件辱：克是滤依秤法愚设催立桃的脖公甩司洗；御最雁近3年巩无央违恭法吃或扁者迎重鱼大泻违菠规佩记胀录拳；哥符踏合送国神务坦院也旅摧游勒行捡政伤管算理和部芦门斤规敲定厦的宪审垄慎量的农和丽特滋定滑行条业何的咐要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