微笑服务礼仪教材

微笑服务礼仪

主讲:彭永耀

彭永耀先生

专职礼仪培训教官

授课风格：阳光亲切，充满活力激情，富有感染力，其授课内容丰富、条理清晰、层次分明、实用性强，但不失深入浅出、通俗易懂。使学员可以迅速地将培训内容转化为实际业务操作技能与习惯，在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用，从而达到树立学员积极的心态、提升工作能力的培训效果。

课程安排第一模块：微笑着认识自我---服务礼仪新理念第二模块：培养良好的工作意识第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务技巧第七模块：服务用语无廊意备识无坏能醋力有羊意司识无散能祸力有非意撤识有助能葱力无种意置识有旱能板力你他正青处妥在声哪层个纲阶钉段虫？行负为言循复环剂的拣四围个重阶凑段学纸习礼目骆标培祥养再高歌雅仁的援仪馋表燃仪巧容蕴表育肠优蒸美创的裹行复为王举守止客百户畅交蠢往副的尽基铺本伪常灶识任伍何俭时他候阔可确以输提柏出忙任倦何鼻问屿题A民s疼k利q赠u搞e嫌s碗t泄i辣o悬n外s捏a皆t积a当n触y朵t缩慧i尽m净e分愤享文知疏识定和肺经堂验S伤h访a捡r溜e着k箱n傻o坚w赏l趁e腾d飘g似e缝a貌n椅d摇e朴x社p替e者r鸭i停e损n悬c龄e在土学收习碗中懒找啄到骆乐逼趣B宿e宵h两a汗p坐p屑y旨i棒n吵f寺u胁n给们您施的数建邀议一“呈微犬笑眼着量认律识掘自贤我思”—赔—延两蛇大喝理辱念服航务巴礼便仪微猴笑妈服慰务关预于慕礼棵仪什尖么哀是暑礼握仪株？什贩么搜是配服浓务敲礼拐仪球？礼办仪标的水作孙用内白强翅个蛙人职素缠质外着塑肝企滨业左形毫象现废代励企细业腹竞鲜争珠的刚附太加围值增房诚进趋与壶他升人眨的召交疤往成悦功遣学勇大架师蔑拿脏破略仑恐希煤尔刮说台：—括—两“桑世且界庄上理最见廉木价阵，蓝而址且宵能沿够维得洲到倦最线大炭收损益趴的刷一卫种惧特萌质陷就挠是嘉礼若节腐。炭”将睁礼么仪耕成顺为尽一郑份毕内扁心址的浪修馆养做简一纤个殊优边雅晕的秀人系先戒从捷内盈心询的汗尊常重馋开费始礼矿仪俱的窃最厌高辉境拆界捆是尿内绿心耽的搭淡过定关星于续微隙笑恰服捡务美煤国驶希求尔导顿乖酒邪店确的娇董晶事江长惑唐凑纳斤.手希揭尔宋顿筝曾榨经唇说纠过朽，西酒西店软的跟第单一京流画设达备脏重和要贡，怠而倚第症一鸟流吴的捞微咱笑券更棚为涂重属要沿，犁如魂果类缺紧少味服罗务的人厉员举的周微济笑超，张就愁好拔比膛花渠园草失详去杀了筝春捆日冰的降阳育光屑和风春吹风封。微栗笑搭如龙盐微筝笑正是腊服蜂务甚人绪员慢的规第旺一伙项池工棍作微箩笑顺是割可魔以飘训脉练分的带裁着珍笑差容岂出比现乎在坝顾燥客寨面色前微串笑女可昏以哄拉宗近串彼摇此寒的挽距殿离没爪有巴笑阵容拢就钳没弊有纲好锤的身人森际业关腔系微逃笑详是但服耻务客人版员军的宵第叛一潜项鞠工岛作—舌—甜堡美串的赠微伟笑竟能美拉艺近额彼委此挑的信距更离面容对义顾袍客五目承光典友谋善短，酷微内笑浙真泡诚选、亡亲希切滩，饼表口情那自锄然伴芦随伍微浸笑申要点露夜出赔6跳-勺8旷颗痛门欠牙滚、授嘴蔑角忧微热微伐上摊翘眼容睛马要繁礼捧貌溉正阔视图顾匪客眼，宿不态左贺顾律右埋盼适、编心因不炕在祖焉有览目蛛光的的缺接葛触弊即吩要升送返上技甜份美英真唐诚怖的叹微略笑微箭笑逼的霉要劳素成催都杀光培大乞银棵行谨职刘员诚染恳献的最笑纯呢净撤的贵笑眼辱中炎含缠笑基黄本年方团法：黎放浸松吃面闻部裤肌怖肉仅，孔使幼嘴便角堡微优微条上饲翘脸，副让浑嘴市唇投略岂呈判弧惯形揉，作最幸后句在毫不躺牵蒸动姻鼻胁子韵，沸不泪发括出告笑龟声饥，辈不盗露该出对牙堂龈仪的鉴前攀提睡下柴，室微知微福一者笑扁。服收务鬼意感识前与穿服浮务盛能摘力什选么典是绒服充务尺意怀识服谱务爬意仔识益与貌服箭务腰能豪力“壁服灶务涝意核识部和管服后务信能渗力缝的匙区少别捷就婶在以于警，振服骆务庙意祥识困是愿麻不小愿硬意断做怎好滚的昨问钩题陶，饿而谣服证务傍能男力斩则困是穿能挤不规能瞎做安好蛙的僻问娇题胞。系”微束笑豆服折务窃意派识用饼心盾服靠务望-锄-埋-络假途如携我座是夸消虏费愚者主缎动毕服阶务该-恰-饭-便要注做劈燕的融正欠是食对旧方煤正冬在萝想闲的变踏通康服齿务颠-匆-闷-询工陵作请标声准拒是抚规史范摆但洪顾市客德满肆意态才阔是棵目暗标激船情拖服呢务枝-越-荐-由不悄厌粥其只烦惰的标态狐度假躬设砍顾田客炮永诊远叛是捧对榨的二“戚礼绕由司心混生演，惹态升度击决抓定翼一驳切腹”—松—埋培预养思良塔好成的场工哄作超意敲识我饲应娱该狸怎敢么齿做盒呢螺？态膨度枝=貌1馒0乞0瞧%技色能应=扎1套0赤0垂%如陡何齐分坟配盾？三打摸造寄一远流芝的曲职罗业嘉形偿象—摇—唐服蚁务灶人辈员刊的御仪贤容苦仪拦表人虽际怀交停往奏中玻的旧魔锦鬼艺数台字“7汁3星8特5暑5隔”你两说坐什魔么语叶音理语谦调外汽在怕形卫象狼及隆肢俗体对伪待确自漏己单-衫-俱-荷要锁有付卓虽越疯的蔽形击象男价去值这敞是毒一腔个展两开分乎钟气的糟世冶界待，蹄你突只仓有浆一妄分治钟傅展器示叉给同人瓜们榜你厉是导谁茧，叶另美一钉分赴钟悲让腐他饰们俭喜皮欢悲你凯。—扑—贺罗昌伯悉特似·揭庞苏德乒（联英累国贵形枪象蔑设嚷计语师故）人扮的浅印己象拍形茅成辈=5艳5颂%皇外阻表忍+料3写8秃%容自跑我赤表金现拢+津7救%竖语哥言你弹觉缝得扑她剥们覆漂悄亮宇吗间?你认觉伶得融她墓们年漂料亮联吗希?仪红容船仪孔表爽礼瞎仪对泼职也业被人处士茂来甲说摩，毅良绞好兰形见象其最晴重差要缩慧的摄两洲个聚功华能孙是吃：一齐、塑绵造菌企喇业袍形赶象辅之悲必模需二劈燕、向览交企往拳对假象芽表着示想尊气敬番之抱意“鹿如粥果天你霉穿宵得甚邋轮邋症遢蔽遢防，挨人乏们岂首做先锦注烛意广到值你伏的地衣魔服虽，绪如也果窃你师穿鸣得脸无变懈湾可奸击露，右注阁意丘到胃的察才玩是警你茶这泉个宫人祥”—熄—滥香冒奈帜尔服粮务冰人惠员跨的仓形孔象拼设池计清堤淡景雅则致服远务无人腾员惠化工妆室应昌以增清肺淡驰为攀主睬，别也吴就驼是割我是们烟常扮说造的柴自靠然而妆机，征其准重浊点努讲意求块自因然伯大馋方此，境朴姓实耗无范华扰，候素均净谊雅房诚致税。简属洁乘明众快服从务积人蕉员督化阴妆绘应堂以捕简怪妆踏、翁工晋作斗妆思为菊主忌调翠。锐主栏要宵化皆妆虽部抛位殊是霜嘴芽唇纵、究面素颊驴和损眼撤部消。适木度提合垂宜既猎然召服赤务很人俱员恒化搬妆艘是砌一巷种内工古作富妆险，毅这闷就晋要恰针半对密工讽作悉实蝴际龙需改要僵，话讲枣究盼化尘妆燃的魄程蒙度号要捷适愈当毁。色晓彩挎自卵然在章用渠色预上法柔犹和赢自缸然勾，挨不矮能复过绿份系妖茫艳仪那表枣要浙求

服装：一律穿规定的工作服，外观整洁并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好,选用肉色丝袜.鞋子:穿黑色,保持整洁,禁止穿运动鞋,装饰品:禁止戴手链,脚链,只能戴耳钉.

不准在顾客面前化妆用餐后应注意口红的完整禁止穿容易脱落的丝袜不准穿高跟鞋

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