战略地图化无形资产为有形成果

战略地图

--化无形资产为有形成果你无法描述的，就无法衡量；你无法衡量的，就无法管理。赵子昂整理深圳区鼎捷软件2012年10月18日第一章引论《战略地图》：战略描述；《平衡记分卡》：战略衡量；《战略中心型组织》：战略管理突破性业绩=战略地图+平衡记分卡+战略中心型组织描述衡量管理你无法描述的，就无法衡量；你无法衡量的，就无法管理。《战冒略陷地皱图》：棋战练略嫩描播述好；《平作衡沫记赌分近卡》：俭战炭略这衡驳量旷；《战疑略吉中征心哭型笨组赶织》：胖战绳略霞管上理突所破礼性预业顾绩=战兼略视地双图+平爪衡贪记票分明卡+战僚略课中前心趋型适组双织描雀述挡衡馆量馆管烫理你训无借法纸描恰述筐的系，腥就症无哑法蔽衡蝇量芦；你楼无江法冻衡黄量素的哗，娱就挑无栽法监管临理鹅。客电户镰层概面为汤了喇满叉足略客酸户岛，我睬们罚必案须纪擅友长浅哪钩些峰流唤程内铸部眼层秋面学斯习忆与谜成澡长伐层京面为夕了星实乡丰现痕愿备景险，蒜我俭们洋的滨企锦业崭必栋须狠如耍何昨学砌习纲和忽提祝高为饲了蒙实策现匹愿按景罢，团我站们财必控须惯怎灿样死看背待芬我骡们祖的梨客尼户财吹务陪层贪面如杰果期想卖要猜成材功臣，切我抖们寇如唉何拳看丝式待株股滤东战扒略价雄值排创衣造盯的唤简怠单跑模老型财罩务药层录面驳提侧供爆了庭组才织秋成镇功仙的戒最全终顺定狂义客克户随层膀面杠定骆义闲了寺目丧标亩细拢分筹客芦户猪的治价逮值盼主炒张内林部巴流澡程利为敌客拣户涝创行造薄并污传徐递适价序值牛主得张无党形荷资冤产锡是殖持遍续竭创自造照价搂值挽的巧最豪终正源连泉战超略准地贪图贝说腾明送企戴业闯如杀何恋创障造避价的值财踏务替层慢面客歇户泽层馆面内骨部类流材程学核习鞋与抛成春长长走期狡股颠东喷价晶值生包产费率梅战惹略增现长傅战猫略改渣善嫁成暂本赔结随构提辣高服资象产裁利府用孕率增生加罩收翠入毫机精会提际高圆客逢户治价滔值选养择功油能服伍务伙仆伴跟关扫系品监牌可馒用穿性质叛量价炭格客唱户鹅价兴值衡主摔张运港营舞管至理稼流礼程供熊应生坟产分缘瑞销风伐险渴管名理客深户虑管雅理座流钞程选所择获滔得保丑持增吨长创滩新秒流撞程机董会健识梅别R＆D组土合设横计/开牢发上吹市法剖规上和凤社尸会兽流臣程环载境安筋全浊和窝健细康招男聘社撒区人张力骗资病本信都息竟资绍本文菌化领祝导似力协爸调捉一姥致团源队倘工筝作组少织杏资榨本战袄略哗地心图猜建清立哥在垒如租下宇几敏项视原茅则所之算上战单略轧平枪衡斩各振种力握量要的覆矛颗盾战误略条要她以框差下异介化的蜘客屈户原价激值励主罩张为心基垄础投锐资遭于箩无蹦形衣资尿产沿是掏为破了鞠长夫期辞的纷收饰入约增季长裂，妈削杀减郑成大本傍是嘉为晋了枪实拒现撒短虚期铲的玩财捞务切业鸟绩冒。描涂述昆战捧略荷以鹿平忙衡轰并残连镰接店短丢期牲财摧务症目秧标银和史长可期漆目耗标梯为份起刺点虎。满千意惰的重客己户若是俱持衡续葵价早值贺创鸣造走的能源连泉紫；战冶略困要纠求惕在暂目评标径细企分趣客亏户务和吓令费他铲们标愉萌悦怎的盏价伸值乖主宿张阅之菊间藏建景立挪清鸽晰象的发联博系僻；每勇个观价幅值垃主铃张培都窑清遵晰谁界净定腹了户它泽们鲁的污特西征握，映即列为块使斧客侵户歇满冬意还而魄必津须竭传渗送互价丙值琴。价屡值杯是隐通棕过镰内辽部业榆务页流朵程及来门创仪造高恒效兴协帝调榴的嫌内桑部止流征程黄决龟定蝇了穷价压值坐的镰创签造稻和佛持土续浩；企敏业槐必友须棋关改注槽少狂数漫几扒个勺关匙键蜜内萝部师流缝程蓬，届这愁些熟流刮程堂对射于雹建财立橡并浪传狠递纯差祖异将化幼的贸客陕户脾价允值达主硬张就是讽最援重狸要间的唤，岗我纹们鸟将恨这驳些仓少致量笛的深关明键茫流阿程匆称警之期为羡战阅略政主僵题。战言略垫包蹄括穗并限存能的相挑互改补渴充由的贝主其题运盛营叼流佛程笨的乡丰改帅善违通父常沉通睁过苏节感约锡成捐本过和堪提穴高仪质袖量限带粒来吴短幼期楚效到果稻；来郑自物于队客僚户喊关旺系能增怕强茫的走收笛益别，访会瘦在塌最扇初括对遇客匙户段管秋理糕流捡程征改迅善狸后6域-康1杀2个律月薪内尿逐因步糊显乡丰现陕出间来费；创掏新给流案程卸通耐常羡要环花驴费今更拔长凯的处时笼间识来携提嗽高退客觉户设收雷入联和杂经邮营执利凉润芽；加穿强强法坚规鼠与迷社轨会屋流装程高的贼益渴处域可免能倒要飞发莲生盖在狼未灭来眯。每砖一麦流洗程续在葱不耗同狠时时点短带县来宁益朗处捧。仗战赤略发应曾该桶是找平何衡岔的框，霸在搬四茎个塘内庆部酸流胆程硬中脖，饱每苹类脱至或少让有选一暴个些战蓬略游主坡题宋被匹包悦括开进仍来战撑略培的仪协欲调肥一羡致决兆定描了拔无毒形伟资鸭产的呜价途值当骄学袄习龄与诸成杯长泥的拍三棕个叶要璃素飘，且即辉人失力陈、帮信亦息无和摊组采织钱资露本龟，珠都散与村战适略采协圈调厌一柱致储时悔，只企仆业县就详具神有趴很漏高晃的乎组犯织政准丙备命度查：觉它弦有觉能幕力买动疲员底和轻维骄持系战驱略毁执头行歌所熔要东求播的故变页革询流唯程公。在扇战禽略闻地迟图众中父，户无堆形母资尝产裂被擦分销为涉以算下邻三倍类每：人玻力命资沙本火：捆员翁工质技洒能茂、历才棉干寺和狸知竹识信蹈息允资东本债：昼数掉据始库蜻、膨信火息芳系编统思、禁网果络抛和奥技消术骄基菊础朋设补施灰；组爪织柳资隆本膝：菠文蜘化贺、会领萌导晕力饥、插员狼工询协孝调亮一崭致抛、伶团由队饺工判作如和川知蚕识欲管签理在毅战仁略弱地戚图误中帆，第确舰定递了装三读个慢使静无妥形仔资鬼产侧与唉战垮略届协亮调殖一尺致殃的亏目师标反方梢法块：战疤略爆工使作幼组脉群灶：靠使烈人馒力盼资然本姥与斥战很略斗主铜题昨协仓调满一饥致践；战陷略I唤T组税合腹：安使渐信拍息晚资古本商与乏战英略扒主厘题什协砍调潜一议致翼；组本织船变旗革键议血程件：煎使会组威织桨资隆本苦整诞合滚并近协妻调较一教致在列下砍列棕情尖况咐下扒，稠组范织升准苏备我度控较绞高润：战障略锦工顶作献组梯群士的葵人京力洲资倘本波能散力打与拜战网略钓主稳题外高毯度脖协咽调城一般致竞；信摘息羡资临本何提验供理至艳关酿重苦要颈的轻基猫础挡设舟施探和渣战彼略I洽T应潮用宵，体协瞒助兄人钢力健资呼本向在售其溉战美略美主按题垃中的创颂造杰卓已越猎业意绩弊；文砌化赞、雷领崇导尿力役、月协迅调幼一纯致抗和侧团括队盾工哈作麻加埋强铅了蔬战灯略颂执挣行宏所始要谜求债的肃组蚕织怎氛终围擦的睡变迎革遵。第剖二糊章芝战胶略低地族图利乡丰用预无党形腐资耍产痕创喊造再价距值奔不惠同奸于榆管冬理脂有考形末的放实职物柏和肥财妹务匙资失产族创盲造雁价柿值价刺值旋创拢造阔是附间尼接在的价筒值孙与寒战扮略姜环甲境姻有价关资茫产秃是稳相星互献配攻套星的价惜值聪是胀潜壮在鸽的无败形演资摘产兽本窄身榆很电少岸创站造拼价改值刻。浪脱墓离恨了拜企助业挤背筒景屯和据战扒略电，欢它描们做分礼文纳不悟值燃。兄当弊无泛形缘瑞资催产短有校效葡地西与签其谅它翅资渠产猜（陕有庙形拜的呜和爹无浩形置的讽）管结寻合袖起灵来幕时圈，刊它熊们蛋的煮价雀值家才帜能径体召现赌出薯来猜。对政无熄形赛资尝产芬的链投讲资叛成煎本家只近代功表慈了刑企袋业屑对混无阴形刮资昌产望价迷值级的煮拙杂劣拉估驱计挡。暗无南形狐资屠产士具款有事潜令在帽价害值换，涌但扎不铜具失有右市盖场虽价捧值袍。无诵形傻资嘉产早的江价庆值米取膀决登于昨它哨与邪战铅略作的鹊协裤调棍程住度验。无蔬形敢资顺产惕很宝少尾能终直应接爸影圾响础财生务妨成浓果瓶，嫁无栏形芦资脑产鄙的签改绢善免是或通英过血因议果缘瑞关击系近链皂来箱影音响买财卷务独成族果赠的财腹务叙层吼面客怒户判层书面内找部旁流心程复层屑面学京习棵与笛成膨长户层川面因掀果税关评系界院定卵将沫无续形额资剑产慎转蚕化想为烘有饿形石资市产斗的机逻叼辑畅链哈条客团户探价槐值凤主粗张明盾晰扶创饮造宅客屿户妄价帜值服的捉条陷件价帽值羊创野造础流浸程界棋定局将灾无欣形骄资钳产恢转丙化隶为另客危户罩和另财青务泛成柴果打的炼流鸭程将胆资贴产约和盗作拔业难分勇组界惊定早与珠价摩值熟创衡造前协晶调燃一诊致雨且倘有旦机签融例合宋的驶无肿形徐资唐产长猴期涌股瓣东谋价坝值收宿入概增鹅长生嘉产岁率价闻格质拆量时小间功帖能伙价伴氧关喘系品竟牌产晌品/服福务低特幸征关咱系形率象运丽营妄管革理客性户来管铺理创闸新慰管虑理法鼓规锹与矮社考会流蜂程堪管闯理人思力摔资颜本组罪织陵资鸦本信徒息局资尺本++平英衡俩计筹分脉卡身框写架使罢命我起们腊为映什帖么忍存什在价贷值什酸么饥对樱我辈们浪重好要愿香景我年们耐希旗望福的裂是视什究么战亭略我斤们荐的仍对决策战号略凯地那图诠呜释圾战盈略平窗衡晨记眯分赌卡指舌标晃和研重辽点目飘标拥值须和苗行轰动踪蝶方京案我睡们苗需伙要抽做通什惕么个苗人长目掘标我欣需挣要惨做醉什头么战纺略异成事果满歼意飞的鹅股烂东愉尼快吩的崭客孙户高恢效坡的赴流虏程士替气帐高拣昂邀且姜训谁练有净素哭的他员珍工平蝇衡虏记豪分脸卡鹿是违描茎述龟价句值室是笋什蚂么捐和虾价个值音如谎何柿创凯造块的持连算续弹统旬一呢体盯中呜的内一前环战凳略宾是竟什解么完？波梳特炉认沈为鸽，绩战致略浇就退是层选主择化一算套钩行列动钩方似案漠使钞企篮业典能郑够族善击于案在薪市转场驱上偶创测造业持公续前性侄差塑异扒。僻持抚续求性津差屿异怪能发够挎向赏客吹户途传挠递卸的怖价桨值贼超醉过粘竞含争诉者蝴，刺或徐者宿在学相快同程价卫值声下为提饼供娇更辱低可的养成题本袍。他鱼说处，辩“面差葵异千化臭源献于相行辫动纲方寇案衣及寨其燃实焦现恐方窃式洪的夸选茧择可”四。财夕务谣层熔面全：拖长么短央期县对静立舌力醋量点的漏战竞略青平病衡财今务伴层束面生监产尘率寨战捆略增犯长跌战撞略长务期盾股哪东荷价墨值提枯高猛客执户自价偿值增咱加贯收球入习机昨会提修高管资锦产这利享用班率改递善怪成股本题结息构减兔少抱现由金靠支泄出减茄少州缺党陷胞：提众高拍成钟品副率现角有他资阀产培的搂管驶理纳能扁力进蹄行镜增趣量坚投尽资泊减辅少包瓶治颈新起收仰入门来辅源趟（结新铜的旧产呜品洒、忌市君场对、挽伙挪伴）改爽善耀现常有团客役户他的粮盈涂利粘性财织务影层饺面降提斯供好了和价闸值坦的摸有福形瞒定秧义客势户千层帽面条：宅战惧略袖的执基枯础例是旨差励异坐化鸽的重价定值顷主株张生伯产求率嫁战尘略增辉长辉战较略长放期雹股顺东尖价神值提环高赚客石户载价小值增类加唤收远入朴机清会提修高仔资江产熟利凭用竖率改抄善睬成关本参结仙构财遵务赤层补面客断户携层晃面价林格质誉量可丑用貌性选席择服软务伙狱伴馒关犁系品锦牌功居能产泻品/服费务壳特级征关现系形砌象客策户巩盈杠利挤性市计场分份豆额客箱户雅份障额客错户贞获灰得饥率客衫户甩保推持饭率客繁户民满炮意绣度创帽造急持烤续速的捷差偶异巩化怎价狸值驰主熄张弱是休战嫌略尝的仅核吧心提绵供践一贱致昂、谨及础时小和敲低售成筋本赌的摘产灵品滴和六服挪务突植破腹现罪有抗的关业解绩栽边塔界画，辅提舌供鞭令冲人攻高彩度码满描意印的悟产书品蚕和雕服聋务为斤客杜户拐提坡供赌最访优灰的裕解椒决红方辜案最忆终商用片户跨的炭高主转米换吉成惩本成盖本响最券低灰的供渐应披商一兵贯删的愁高丽质加量快德速导的厨采手购适冷当稼的冠选纸择总自成析本堪最倾低B石e父s症t黑T仆o何t惯a治lC乒o路s碗t产功品纺领应先P搭r叶o残d倡u贷c续tL絮e霸a洋d秩e鹊r全钩面砍客奶户解谣决独方犹案C甲o嫌m陆p爬l槐e腔t搂eC勺u酷s砍t稼o疑m壶e贴rS不o付l孝u焦t移i程o肢n系侍统蜓锁径定S本y肆s种t欲e笋mL亏o性c下k责-塞i茶n不平同娱价割值讯主吹张切的赚客茂户晶目蝴标表的现障优潮异床的迫产构品尿：速煌度研、证尺屋寸水、药精爱确略度毙、减重续量首键先妙进显入歪市谊场新常细吃分秆市胡场及渗乡丰透客将户新生淹命浅周地期盈屑利警性客姐户攻保卧持族率每却位获客鄙户况的法产品煮和岛服贫务小数畅量已因提唤供忌方案胃的卧质假量为学辅捉助惊厂困商剧增漏加蜻价爹值提美供副多惹种疼选忙择和暮方养便透的踏接亚入提春供嫩广蹈泛使它用嗓的制标体准平必台顶稳鹊定炮性方记面尾的鼓创察新提漏供型大嘱量贵的客娱户君基榨础提矩供调易驻用违的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获得新客户的寿命周期。开发经销商和分销商关系经销商记分卡；经销商调查反馈。典判型驶的漏客白户移保停留旱流向程锻目付标盯和隐指初标眠如窑下所所梦示巩：客户选择目标指标提供优质客户服务优质客户数量；优质客户的质量评价；解决客户关注问题或抱怨的时间；客户对质询初次应答的不满意比率。创建增值伙伴关系来自单一来源合同的收入比率及金额；提供卓越服务服务水平（来自渠道）创造高度忠诚的客户客户份额（赢得客户某项消费的百分比）；推荐新客户的数量；通过现有客户推荐获得新客户的数量；来自“使徒”客户的推荐书数量；忠诚客户对产品和服务提升的建议数量。典眉型挽的埋客愿户届增押长但目陷标担和棕指叼标誉如愉下拆所绘示疫：客户选择目标指标交叉销售客户每位客户使用的产品数量；交叉营销收入，入门级产品以外的市场或产品创造收入。解决方案销售联合开发的服务协议数量；售后服务的收入/利润；客户可获得的增值服务数量。与客户结为伙伴关系单一来源的合同数量；获得共享协议的数量；从获得共享协议中赚取收的收入；与客户打交道的时间与年客弓户借管恩理蓬流细程河相劫联述系册的牲客吸户氏层蹲面胶的劳指捐标也如达下窜：客户选择目标指标通过有吸引力的价值主张增加客户满意度高度满意客户的比率增加客户忠诚度客户保持率；客户关系深度造就狂热的痴迷者客户推荐业务的百分比。典混型贞的阀客葡户辞管忽理逝流炕程妨财垦务劳目房诚标棒和否指侨标胳如牙下乱所剂示疏；客户选择目标指标创建新的收入来源新客户收入；新产品和服务收入；增加单位客户的收入客户份额（荷包份额）增加客户盈利性客户盈利性（通过ABC系统来衡量）；非盈利客户比率；改善销售效率销售费用/收入总额；单位销售成本（通过渠道）；

电子化客户交易比率。客却户爸管天理尝战明略尿中忌的役典置型泛的广学犹习呀和硬成街长占目炎标告和辈指纺标膝如袄下漏所笋示历：学习与成长层面目标指标人力资本开发战略能力；吸引和保留顶级人才人力资本准备度；关键员工周转率。信息资本开发客户管理信息和数据系统组合；增加知识分享。客户应用系统组合准备度；知识管理系统使用程度组织资本创建客户中心型文化创造协调一致的个人目标员工文化调查；与BBC客户流程和成果指标相联系的员工目标比率。客球户赵管河理挑的上学酬习匠与详成啦长稻战朋略财滚务委层滚面客确户到层喘面内械部载流调程长吴期材股匀东赌价绵值生服产肠率雄战椒略增唯长箱战汤略改同善僚销备售魂效求率增鞋加炕销相售货机尝会提土高蒜客确户嘱价疲值选训择功传能服美务伙去伴劲关器系品浑牌可视用筹性质习量价片格客涂户梁价酱值论主针张客熊户醒选波择客堂户猴获多得客剩户演保南留客惨户剥增箩长了鞋解状细守分绞市困场筛折掉笑非陕盈菜利狮客布户瞄冲准庙高燥价交格谨客偶户品斑牌职管买理宣补传烛客械户诞价灰值映主张张客纲户敲化今大曾规贪模菊营护销获豪得/转喷化宅客活户惧线笑索开疮发辰经伴销指网伶络额代外逐客众户榨服喷务“缴唯忘一茄来络源旗”怠伙雹伴农关僻系服斥务越卓伶越终终身涂客科户交描叉汪销都售解咳决呈方敞案桑销材售伙震伴/集治成净管偶理客皮户诞教姑育市陕场甲研俗究盈旱利耗性暂分庆析市讲场猾宣施传客唐户落中言心掌文峡化个奏人载目题标翁协收调就一土致最浑佳沿实榴践馅分村享客太户纺数朴据革库客炉户雄分坚析E调肥查/抽谎样盈娘利修性爆分芝析顾汉问佣销怎售谊技怜巧客虾户/行棒业崇知气识产迹品双线骡知岸识客铅户倚中恋心蜘文里化个估人拆目浊标祸协箩调祝一亩致最何佳目实皂践钢分孩享客符户滋信尽息躁系它统资质产畜组暂合艇规粥划类模攀型集返成工订来单少管换理呼跨叫颂中包心范协换议产蓝品残线风知喝识问初题形解矩决客见户穿反嚷馈客纵户失中吨心饰文撒化个防人互目须标醒协齐调零一峡致最数佳炎实江践副分野享客悼户如交彻互旅中名心问鬼题族跟绩踪句系出统订槽单宋管册理争系庭统电编话苏销香售产酬品轻线吊知完识客捎户积沟言通伙浮伴犹管塌理客屈户担中奇心谎文钻化个失人溪目雷标剩协终调堪一千致最许佳踪蝶实棍践恒分终析数涛据异库拖营扒销客凳户弃线燃索拦管叶理销名售抽队滔伍菌自捕动渡化网训址思设奏计人善力锡资防本信宇息傍资复本组与织骑资茫本学欺习影与贞成惕长退层醉面层面目标指标财务创造新收入来源增加单位客户收入增加客户盈利性改善销售效率新客户收入荷包份额单位客户利润（ABC）销售成本（渠道）客户增加客户满意度增加客户忠诚度创造狂热爱好者高度满意客户百分比保护保持率关系深度客户推荐业务比率内部流程选择了解细分市场筛掉非盈利客户瞄准高价值客户品牌管理细分市场贡献非盈利客户比例战略账户数量品牌意识/偏好获得客户价值主张客户化大规模营销获得新客户开放经销商网络品牌意识响应率运动客户线索数量/转化率经销商品质排名保留提供额外客户服务创造唯一伙伴来源关系提供卓越服务创造终身客户额外服务客户数量唯一来源收入比率服务水准（渠道）客户生命周期价值增长交叉销售解决方案销售伙伴/集成管理客户数量单位客户产品数量联合开发服务协议数量利润分享协议数量/比率与客户接触时间学习与成长人力资本开发战略能力吸引和留住顶尖人才人力资本准备度关键员工周转率信息资本开发战略CRM投资组合增加知识共享投资组合运用准备度接触知识管理系统的客户/员工数量组织资本创造客户中心文化创造个人目标协调一致客户调查将个人目标与BSC连接客培户锅管四理部计场分支卡路模玻板第统五租章盼创栗新恨流抱程保消持馒竞身争抹优恶势锣要南求娘组臭织狮持迈续学创折新捉，筹开珠发覆新扬产阵品秘、计服格务辆和工流怨程锁；成住功幅的搅创则新扶驱陆动含客瞒户悦获梁得氧率羊和弃增乞长掉率光、殃利柴润尖提课高催和身客下户蒸忠膝诚宾度科；如诱果锐没脏有梢创竿新苍，诞公墓司塞的崭价亦值瘦主愁张惑最剃终叉要牙被灯模助仿前，命这咐将倍会哭造议成拢组嘴织榜对颗标日准君化悬产社品底和皂服喘务王只向能格进染行榜价悉格放竞仰争蒜。当视公厦司迷拥深有肥快耻速冒而还又女高念效按地抢向缘瑞市惹场岁推芦出象创弟新戚产猾品仆的披能郊力年时馒，拦公馆司煤就巷能边创乞造牢出寻巨限大讽的碎竞春争圈优昂势纺；杰迟出学的租创米新市能胃力劝决煎定初了残行妨业宅的利领辜先寺地吴位零。创铸新毫的吉重皱要颗性站和暗必摘要柳性四渗个低创坑新江流下程识盏别镰新陈产勺品检和望服盘务暖机许会管睡理枪研惯发爸组桌合设爹计腊和不开朋发巨新呼产钓品佣和岁服骄务新那产腰品泽和崇服汗务树上巷市财买务吓层串面客堆户鸦层煌面内摸部缺流乡丰程学浑习蜘与奸成撕长长嗓期拼股赛东溉价胳值生锋产妨率久战齿略增征长成战熊略改刮善术成袭本筒结课构提痛高增资盼产匆利撑用蹦率增飘加她收激入阔机旅会提通高孝客叉户赞价扣值选顾择功榴能服胀务伙亦伴刮关骂系品凑牌可仰用添性质凶量价视格客菌户雕价蕉值扯主孤张运芬营送管债理狭流累程供亦应生清产分棕销风赢险烧管袭理客号户堤管睁理悉流按程选室择获杀得保寸持增守长创嫌新客流维程机沈会麻识唤别R＆D组床合设印计/开店发上宏市法骆规丝式和喂社泥会跨流呀程环搁境安包全涛和钞健包康招液聘社规区人松力忧资票本信宫息拣资泼本文侨化领捧导遗力协疤调话一垃致团机队禾工锋作组统织明资废本创距新忠管殊理财矩务惑层烈面客监户摆层颜面长瘦期所股茧东渴价磨值生毅产榜率国战贤略增赤长诉战暑略产帽品颈生备命饲周竭期县总脖成闪本参管喉理新惊产严品距收吉入毛宋利疯：夕新燥产咳品拓尾展违新恭市喇场首纲次旋上恰市高晋性陆能醉产震品客蜜户挣价偶值让主律张识粥别收机球会客均户唱需蔑求肤预协测发膊现位新蜘机喇会资页产领组盖合袭管歇理选庙择波和持管么理丝式项屈目福组瞒合拓近展盗产键品攀的拘新栗应水用合芳作设砍计简和贝开卫发开湿发督阶翁段汉的顺产程品炊管亦理减亚少帆开证发宵周猛期减吐少摊开糕发象成扫本上宗市高括速替增梨长传时土间生透产转成分本无、裁质孕量鞭、遭周局期实风现瓜初培始筒销农售脖目海标内宝部阴层探面学比习示与成讽长料层闻面多索种艘技季能开汪发赤、忧集肾成北和加父速易上及市卷的片技察术创趋新则文帜化人焦力朗资拢本信饥息与资能本组国织罩资剑本创蕉新您管百理情战凝略创地蚀图坦模代板思纵想珍和扶机限会彩创脆新展流恶程债的吼一呀些斗典暴型帖目恒标炕和然指辅标晨包丧括韵：识别机会目标指标预期未来客户需求花费在关键客户的时间，获得他们的机会和需求基于新客户推出的新项目数量和百分比发现和开发新的、更有效的或更安全的产品和服务为开发提出的新项目和概念的数量确定新增值服务的数量管皇理稼研泽发榆组命合罗流蚕程粒的讽典若型密指往标繁和蛛目晓标晋包逐括栗：管理研发组合目标指标为优秀的创新和客户定位、业绩和利润积极管理产品/方案组合项目的实际和预期的组合（高级开发、平台、衍生和外包）比较每个项目的实际与预期花费技术排名（独立对手的当前技术能力研究）项目传递途径的产品净现值拓展（在传递途径中，基于产品原型的客户反馈和收入计划）项目组合的选择性价值。把当前的产品平台拓展到新的和既有的市场利用既有平台（瞄准新市场）的项目数量生命周期延长的项目数量通过协作拓展产品组合被许可的产品数量新市场的合资项目数量技术或产品伙伴数量新厕产脑品擦设也计垂和跌开傻发堡的耳目匹标端指肾标灵如幅下稿：设计和开发的目标指标管理项目组合专利数；专利引用数项目通过率（进入下一步的项目百分比）进入每个产品开发流程的项目数量利用阶段门分析或其他正式开发回顾流程的项目百分比减少开发周期及时交付的项目数量项目在开发流程的开发、试验和上市阶段的平均时间总时间（从概念到上市）管理开发周期成本每个开发阶段项目的实际与预算费用新嫁产连品笋上符市台的芝目头标功和临指拳标产品上市目标指标新产品快速上市从试产到全面实现产能的时间再设计循环数量新产品上市或商业化数量新产品的有效生产新产品的制造成本（实际与目标）新产品制造流程产量从客户那里获得的失败或收益初始保证和现场服务成本消费者对新上市产品的满意度或抱怨新产品的安全事故量新流程环境事故量新产品的有效营销、分销和销售新产品的六个月收入（实际与预算）新产品的脱销或毁约创鄙新定流苦程页与致客脂户拦层喜面迎的斗目信标血和扑指肾标壳：一唯个搂有敲效睡的飞创薪新陪流霜程环的鉴客益户武产面出蓝目良标驱和唯指死标冬包宪括违功纯能找、槽及宫时夹性欣和叶市洲场由创俭新客户目标指标为客户提供高质量产品/服务的功能新产品/服务的独特性能（例如，规格、精密度、散热、速度、亮度、存储期、清晰度、耐久性、易用性、反应时间）新产品/服务首次上市相对于竞争者的提前时间首次上市产品/服务的数量及时上市产品的百分比把产品/服务拓展到新市场平台产品的新应用领域数量新市场和细分客户的收入创具新非流养程谋与典财勾务但层太面总的饶目摩标视和遗指讯标财务目标指标研发投资回报技术投资回报实际和目标盈亏时间（BET）专利的特许权和许可权收入现有客户的收入增长最近一年现有客户的收入和利润增长现有客户的销售增长百分比新客户的收入增长使用新产品的新客户收入和利润管理生命周期成本维修成本占总制造成本的百分比处理成本占总制造成本的百分比创胖新能流率程跨和难学慎习策与肾成诞长食层愈面致相泰联浊接援的劲目榴标妻和治指盖标奇如紧下学习与成长目标指标实现渊博的功能专长关键研发职位的战略技能覆盖率开发有效的交叉学科和跨职能团队在交叉学科和跨职能产品开发团队有效工作员工比例拥有有效的项目管理领导能力的员工比例为模拟和虚拟模型开发计算机技术具有先进模型工具知识的研发员工比例为产品快速上市利用技术有效整合CAD/CAM的上市产品比例从科技界捕获领先知识从外部来源获得的新思想数量研究同行的现有科学和技术能力培育创新文化新产品和能力的建议数量对创新和变革的员工文化调查第漆六寸章矮法先规百与士社静会闹流促程财榴务俩层愿面客卡户它层怪面内斩部编流优程学简习颜与涨成扰长长违期掌股虫东恢价询值生情产晒率宰战较略增耽长饱战射略改享善辜成界本己结霞构提使高糠资软产丈利棚用俗率增尤加顽收羽入穿机房诚会提段高甘客阀户距价护值选袍择功探能服驰务伙饮伴术关姥系品烛牌可毁用盏性质江量价饲格客瞒户傻价寺值认主偏张运岁营坊管馆理胶流宝程供过应生库产分提销风简险贤管辅理客刮户阳管育理秋流脱程选挠择获耻得保延持增网长创献新许流沫程机虫会召识倾别R＆D组哈合设豆计/开很发上落市法庸规庄和厚社首会僚流潜程环拳境安芹全岂和唯健衫康招朋聘社房诚区人指力孩资遭本信废息贯资丢本文厚化领饭导含力协这调班一唱致团端队背工口作组敌织柏资朗本法由规件与毫社饿会始流砍程财桑务看层等面客键户首层包面长筋期蜘股温东令价迫值生合产期率我战葡略增锁长居战宝略减嫩少教业栏务俗执挨行致风玩险吸菜引虹有练社镜会乓意况识规的客辛户隶和仙投下资柳者负帝责方的饺公蛇民社仓区零伙流伴客舅户帅价残值竿主乎张环祖境能蚂源斑和横资救源煌消舅耗污脊水够和幅废饼气桶排小放固紧体盛废客物夜得躬置产呜品技环证境旺影惊响安足全池和场健限康安锡全健榨康招确聘社跟区社袄区应计僚