企业信用管理概述

《赊销与应收账款管理》财务会计系朱明副教授本课程信息1、总课时33学时（13周*3学时/周）

实际授课时数30学时2、课件及作业邮箱shexiao2014@163.comshexiao2014033、教师手机：6730314、课程考核方式：

考勤10%

作业40%

期末成绩50%

请各位同学坚持上课签到、做好笔记、作业足量上交，有事及时请假。第一章概述1、赊销概述2、应收账款管理概述案例导入截曲止2顶0斑0脂4年1愧2月2辞5日债，言四管川斥长马虹容公帝司渡应昨收A届P长E恳X账砍款姐余撇额4悔6钢7晓5票0亿为美软元坦。悲可译能滨收菊回爪的丑资饱金1输.捐5亿夜美怎元哑。幕据鼻此所公哪司花董蚊事句会嚼现漂决绞定悄按乞更温为盈谨狱慎锤的详个尚别陵认向定捉对骑该姑项苗应竿收见账织款堪计淡提乎坏辅账撕准昼备仙。喜对A宜P附E献X应弱收哭账君款碗按3灿.略1亿肺美饿元教计取提锋坏绣账胃准才备走，卸同豆时垒对边南赌方步证械券接的没委责托披理限财谊提1臂.察8觉2熄8亿窗元迅减仪值皂准按备碎。2爷0且0勤4年轮，稠就券这仇样舱一否支弦人阻们坦心射中咽的扇蓝方筹啦股按、储绩应优磁股从，抬上腊市梳十壤年陪来母，杏首杆次叹出舰现叼亏范损拴，婶亏详损锯达3护7亿杂元羽人鹊民亿币诞。捎当冰四杨川洁长心虹尝预响亏然的赔消蝇息钩公严布涝后胆，争其叙股毁价胀从卖每库股8元盏掉朱到4元符。蔽跌兔幅炉达5第0距%，日给所投祥资伪人勾造窄成添巨缎大的的劲损陆失厅。染是咬什解么治原配因飞使争长谱虹陕滑季进踢巨嫁亏芦的喷泥尸潭寄？企燥业甘为托什慕么汽要俯赊扫销鸭？企冰业荷赊洒销坟的逗结邀果道是沿什考么微？对幕企芦业浑有夸哪幻玉些民利化弊套？商弱帐着是牌什防么召，含产专生权原搭因佣、容利饭弊绑有跟哪累些杰？思夜考肚讨尤论赊裤销旧产生生持的配原严因（1）板赊工销敬行脱为—哥—路竭途炊遥门远蜜；（2）万费姥用—辫—最絮低拦廉（3）雨买伟方紧市亿场—皮—主斯要崖特释征（4）弓买斯方—茎—最抖爱不赊销等死赊销找死赊虑销串的助利渠弊主导地位降低风险买方“借鸡下蛋”试用产品卖方刺激买方购买力提高产品竞争力增加市场占有率减少库存与客户建立“感情”主导地位降低风险应科收奸帐胡款赊议销呆损死唐帐原因客婚观槐原派因①绪客炭户道经炼营拼走樱向主衰么败衡，夺倒扩闭慨破诉产划；②悟扩较张纹速贞度阳快胆，鸡资家金肆有盈限研，辟无索法骆按忠期乌筹距措辞足岂够辫的第偿凝付棒资厅金巷；③验买税方汽偶萝然非性坚原扬因临（蹲例陡如敲投委资沉失蜡误筛）踏出物现送财嫁务诊危颤机罩而呼无友法融支窑付外部原因市场不健法律不完善信用体制缺陷失信成本低内部原因内部信用管理严重缺陷没有完善的信用管理制度客何户做赖较账栗的虏原匠因目彩前粗，联我钟国僵企感业撞的踪蝶赊庆销帮率杯为2镰0象%左天右糊，补而魂我粉国脏的壮坏票帐串损状失刺率棚却兆高喘达5柔%以父上刷；言而德欧禁美触达鲁国锻家晨企肉业热的蔬赊帆销功率8唯0耐%－9土0们%，泻其亏坏耀帐炕损冲失赤率彻仅巡寿为0品.跟2造%脸—符0帝.沈5摧%，脚我迷国痒企识业闸的焦坏索帐同率代是凶欧疤美沃的1毕0帐—羞2丑0倍测，呀同脸样斤是1亿枕元葛的穗销鞋售敞，盟我苏的论企亦业堤比独欧里美尘企翼业状要送多涂支构出1祸0堆0付0多唱万吉元才。笛我装国够在留机级械茫、丽纺幕织艘、罗医翼药爆、眉食拿品果、渔建右材愁等最行我业额赊熔销槐就督为望常左见那。国通家东统坑计划局1身9盈9雹9年似底贡统移计巾：航坏壮帐修每营年叨吞亲噬许了踏企绒业5芒%的僵销晒售堂收答入镰。佩此布统眠计驴数努据锈相拐对另保冒守识。伤西撑方理预稳测民机晓构庭认仓为翻，胸加绞上肝隐正性纺坏衫帐魂，场我君国辣企野业浸的素坏规帐秒率誓应活为1熟0挎%以姿上溪。委美丸国盒企快业么坏设帐触占绝销礼售者收谋入睁的0凤.条2傍5鼓%没—延0渴.虽5爪%。材两星者丝式相谅差莲是1场0倍拾至2绣0倍朵。看一每个器销肢售1亿切的菠企猴业唉，活中滥国榆企命业贼平半均泊坏抓帐拢为5饮0械0万—失1现0扯0物0万鲜元寻，革美解国贪企奖业曲坏页帐施只撑有2融5云—示5桌0万愉元旺。国翁家镇商程务每部欧调杀查运：宋我波国秋企史业浑采夏用6舅0天赊墓销尤账终期蹄的赠约卫占5胞0持%，而耀西它方慕发像达难国滑家月企推业谋的荣赊猫销蒜账灯期逼大豪多阅数刑采鲜用3腊0天凉。从2辈0震0床5年喜到2若0落0皇7年集，垄企现业荒的劣赊齐销控账穿期抄有伏不纤断座延打长煌的嗽趋痒势杨。天采枯用3蓬0天失账匪期恰的断企旨业湿从2艘0及0连5年懂的3欧3园.泪3％显下膊降笑到2敌0舞0窜7年轮的3划1仰.驼1名%盾,下刑降狼了2腥.质2激%；亡同掌时垮，采磨用6该0天照账喉期盐的旋企贸业尤从2并0探0厘5年小的4若9童.邮2材%提己高野到2效0蛋0宣7年警的5烧0识%，裁提假高惕了0偿.差8锻%。汁采厕用9酷0天军账遮期处的嚼企得业住也洒有护所亚增季加历。赊蜡销窝账闻期纷越割来稍越悔宽震松肤的景趋希势惩，蚁从回一结个吗侧丛面失反廊映时出雪企翁业熊间篮的垂竞接争粉趋走于烂激况烈医，骂企萄业仆为屡争纸取但客驶户敬和桌满践足洋客弊户国要谋求洋而冬采鹿用荐了带更露为眼宽基松征的数赊诊销慈账袄期翠；乔同全时挖也降说讯明统企棉业臣资持金陈周吹转躲趋窄紧驱、划风括险全加野大翅，块应普加翅强静信绿用申管况理洪，暂尤规其早是陡应性收铲帐钥款航管织理具，出应策尽辈量潮缩泊短害赊经销她帐绘期丧。应哑收暂帐鹊款可管避理蔽工萝作丝式认骨知工浓作怜性拖质央和礼内叔容制达度外评包毫服字务帐跑款丑管夫理催收收财该务塞制室度风战险洗控陆制赊炮销伶制惯度管及理控笔制人侦员或培低训塘和夹管锁理深础度甘资宗产酸调姨查躲报舞告应微收调帐寒款划催郊收债圾务美分饲析雁报泽告应收帐款管理机构设置应收帐款管理工作目标财洁务奶部裙门森主附导话型销头售素部块门熄主蜡导翠型信祸用腰部环门奸主凡导烦型是舍要星制警定加科站学丸合弦理伸、唯经族济雷有膏效拢的泳应胞收姑帐借款斩信陪用缠政盖策本倒人概赖搞军本今电欠督王圈清让现殃金次伍附万烘陆庄仟葡元档整珍，2嫩0词1种1年5月雄底粥前归还萄款妨贰缎万敞陆临仟译元腊整全，2湾0钟1亮1年6月炭起构每皇月刊还研款购壹猎仟纤元除整肺，凝至2显0导1问2年1互2月3碎1日个前侍清爱偿膝所渗有扇欠罢款曾。绿本捕人两如浇未吸能浩按袋照顽进鹅度展还剑款耀自孝愿真承杨担穷相买应兆法算律骨责泼任晒。欠租款逢人赏：凑赖摸军双（愿签护字述按构押歼）2及0汉1尿0年1荡0月3咏1日赖棍军宿因厚故傅向狡王乏清采借授一苍笔描钱休并聚出光具信欠番条念一南份料：可洒时涨至2遇0各1充3年6月3御0日愧欠末款麦人度赖结军宇却啄未腿能碑按对承环诺换进别度叨还宏款趴，维只雪清概偿伟小船部慢分拖欠打款振，宫按赞进钞度兼至2翼0煎1般3年6月查底系，己已绒累线计跃拖绘欠题近3万既元厦，愚余定款艰归邮还谷希沈望染不躬大造。请搜问：扒王裤清给应样如妄何维收吉回简欠搂款捷？应男收山帐草款炼追禽收掀工羞作浑认宗知D观e砍b示t梨C先o残l袄l炼e通c购t裂i贪o台nD灭e旺b厕t亮C猾o抢l架l躬e杯c武t纠i足o堡nD料e辈b胳t盖C宴o仁l偏l扑e必c缘瑞t小i败o嘴nD拜e烤b臣t将C祸o列l籍l洋e意c意t酸i洗o洞n应汁收外帐甲款渔追茶收指咳通记过激专着业桥、灾合饿法膊的耗追鲁收樱流貌程今和说技拣巧向，栋进轨行樱应钞收货帐慢款捉追争收吊服颈务促，诉帮热助搅企味业详及家时妻回碍收眨帐搅款枕，剩降剃低览企会业奖风酸险俗率只和厌坏先账炊率柿，停防挎范稀和嗽规博避宪企洲业锋由顾于释使掌用枕赊昆销雁方眨式洗带肠来聋的堵信谦用鱼风扛险披。商捡账糟追腹收化行忘业驱是纠信兼用拳行劳业握中堂的开一后个衬重堵要降分辛支攀领捡域必。应缎收紫帐版款泊追豪收蛛工崭作晋认肥知D傲e衫b棵t巧C脖o导l像l佣e味c骨t州i克o清n商向账哭追疲收泥主划要菌是歉采笔用合度法玻智叠取手父段掌向南债港务乖人斑商妇业桶信弹誉多、致财虽产坦、纲精眠神棍等晕诸胀多锈方杠面施踢加破强臭大乳压对力，泛以爪此谨实捉施然债握务早追叹收概，葱非贝诉逆讼斗手爬段个的贵债竞务亡追彩收技，毕依摇照搁国绢际内惯牵例因，止应择收菜帐腰款熊追沿收梢师吓采衣用非危诉桌讼波方席式缎，章函塑电框追默讨想、蕉登收门梨协缝商斥、宣催袖收庭公常告婆、桥专银业燥债须务尝清示欠殃、卵债袄权馒转鬼让书、感专苗业包谈狸判机技彩巧葛，佩合蓬法破操誓作苍手创段伙追亲收磁债扑务支。应征收势帐败款躁管差理烫与窝追埋收塘工男作彩流诞程企嫁业还内丝式部口信擦用灾管戴理关体烛系常基渐本征框傲架设置独立的信用管理部门或岗位建立内部授信制度制定严密的赊销操作流程实行客户资信管理制度实施全程应收帐款管理企访业铺的弯应贩收库账江款针须窃借预助与企絮业滑内单部矩信踏用社管镰理慌体复系驻加拜以旱管客理全程信用管理模式“3+1”科学信用管理模式双链条全过程控制我才国喇企肤业考信橡用皂管粉理船模丙式全莫程在信叛用夫管利理碧模腐式前期信用管理程序中期信用管理程序后期信用管理程序内部机构改造程序管理程序管理制度建立债权保障制度建立账款管理和回收制度建立独立管理、监控、申报制度建立资信调查和评估制度建立档案管理制度收集客户信息资料编纂信用根本大法制订信用管理政策培训企业全体员工定期考核管理业绩建立债权保障制度转嫁赊销信用风险建立信用评估制度划分客户信用等级建立账款管理制度监控账款按期回收改造企业组织结构建立信用管理部门建立账款追收制度分段追讨账款管理措施管理手段内助调查与外部调查财务评估与信用评级保理保险与抵押担保确认、监控、提醒自行追讨与委托追账客户谈判签约发货到期赊销过程总量、DSO、账款结构、坏帐率测算等帐款回收“3故+办1”辟科弹学信信建用阶管星理投模请式双草链杜条渔全蛛过皂程株控测制帽模陷式比义较成、猫思锣考上榜述陵三浪种糠管要理亦模法式克的才共亏同趋点餐和愚不己同斧点相制同背点优：全辉过婆程倡、肃多仰部糟门姐、鬼多栽人放员不歼同勉点浊：管敢理碗的弟具泊体呢方密式形和鲁方折法设苗立像独映立凑的惩信宏用弯管膊理顿部说门元或就岗章位企庭业签信专用肿管洋理辅体像系伴的肠建冬立既与盏完少善信用管理部门或岗位的职能1、量搜寺集屈、表整计理佣、辞分并析依、瓜完酱善严和玻报绕告与客顶户脾信解息饰；2、朝监躺控凳引许起察客乓户严信饺息谨变完化怒的谋一绑切座情猫况阶；3、锻进骨行访客拍户冰信魂用掉等内级励的浇评元定字；4、男进劝行筹客皇户咳信艇用勺额女度王的呢核颂准层与匠调勤整丙；5、逆与挖销脏售长部疗门懂、巨仓驴储名部致门够协饶调钱工翻作泉，懂控醒制眠发革货省；6、肤定受期届进茄行姿应蝴收侵帐纯款着帐蚕龄焦分动析答，威监扰控硬信固用堪风哑险油的垃发蝇生础；7、暂对心逾属期惧应烫收日帐飘款辫进自行舒及算时铜催存收远；8、誉负骄责朋办拆理序委赵托漆第窗三娱方办追缝收浪应冬收插帐皇款叨或属法部律醉诉芹讼浑；信冠用质管撤理专部赶门勉或惨岗冈位兽的猪人缺员腾配篮备赊销总额（万元/年）<1000010000-5000050000-100000>100000赊销客户（个）<200200-500500-1000>1000信用经理1111信息员1122信用分析员111账款管理员1123追账员112客户服务员0-1111总计1-33-45-6+6信娱用猎管县理限部尿门铸协窝调近内叛容赢表相关部门协调内容销售部门信用销售比例客户信用额度、期限价格政策付款条件商业谈判姿态信用数据的使用财务部门应收帐款规模应收帐款日常管理坏帐管理逾期帐款管理供应部门上源供应商信用评估上源供应商信用动态追踪仓储部门控制发货高层经理信用政策制定与修缮信用额度审批客户信用报告信用决策信介用务管和理持信毅息抄化好耕处（嚷１汤）扁减邻轻搜人胳工史工监作融量槐，咱提遥高少工标作绪效获率斯；（个２售）梅便泪于症客呈户钱信扛息姓的喂查肌阅妄、萄分自析壁和驰报滑告嫁；（观３钥）魂便忧于痒企揉业状各堤部挥门唉之睬间洽信禁息熊的启迅证速贺传软递时与奸沟临通盗；（叔４伴）注便闹于慰随愈时牵监北控牙客屯户向信算用诵风驾险劝。（1）客户信息自动评估系统（2）信用申请审批系统（3）订单自动处理系统（4）额度控制系统（5）发货控制系统（6）应收帐款预警跟踪系统（7）辅助追帐系统（8）客户信息记录查询系统（9）报告系统信耳用恳信碗息壤管订理惑系舌统诱的惩功仰能械要抗求建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