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文档简介
车库考核达标制度1.背景在城市的高楼大厦中，车库的建设和管理日益重要。因为每天都有大量的车辆需要停放。对车库的安全管理与服务质量要求也越来越高。同时车库工作人员的素质和管理水平也必须不断提高。因此，车库考核达标制度的建立十分必要。2.目的车库考核达标制度的主要目的是推动车库管理的标准化和规范化，不断提高车库服务质量和安全保障水平，实现车主满意度高、管理水平高。3.考核内容车库考核达标制度的考核内容主要包括以下几个方面：3.1运营管理岗位设置和人员配置情况收费标准和收费是否标准化和透明化进出管理和保安服务情况消防安全和应急预案情况面积使用率和停车位利用率等3.2设施设备光线是否充足以及照明设施是否正常通风、排烟、通道是否畅通报警、监控、消防等设施是否正常存车、取车设施是否完善3.3服务质量服务态度是否热情、亲切服务速度是否快捷、准确常见问题和疑虑是否解答清晰、详细服务满意度情况等4.考核标准车库考核达标制度的考核标准主要分为以下三个等级：4.1A级车库A级车库是指在运营管理、设施设备、服务质量等方面表现出色，达到国家标准的车库。4.2B级车库B级车库是指在运营管理、设施设备、服务质量等方面表现不错，但达不到国家标准的车库。4.3C级车库C级车库是指在运营管理、设施设备、服务质量等方面存在较大问题，质量评价低于B级的车库。5.考核内容的评分标准车库考核达标制度考核标准的评分标准如下：5.1运营管理（分值50分）测评项权重计分标准岗位设置和人员配置情况10分确定岗位，配置人员正规化有效收费标准和收费是否标准化和透明化10分收费标准合理，公示清晰，透明化进出管理和保安服务情况10分卡口管理、巡逻巡更、值班管理等完善消防安全和应急预案情况10分消防设施齐全、应急预案合理可行面积使用率和停车位利用率等10分实际车辆运营与车位资源满负荷5.2设施设备（分值30分）测评项权重计分标准光线是否充足以及照明设施是否正常10分光线充足，照明设施正常通风、排烟、通道是否畅通10分通风、排烟、通道畅通报警、监控、消防等设施是否正常5分设施正常，也知道如何运用存车、取车设施是否完善5分操作简便，设施完善5.3服务质量（分值20分）测评项权重计分标准服务态度是否热情、亲切5分服务态度好服务速度是否快捷、准确5分服务速度快常见问题和疑虑是否解答清晰、详细5分问题回答详细服务满意度情况5分客户满意度高6.总结车库考核达标制度的建立和实施，不仅能够促进车库业务的规范化和标准化，还
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