物业客服人员培训考题

1、下列工作错误的是（BA．避免台喧哗及说笑聊 B.态度冷漠，无动于C．工作时间处理个人事 D.避免台非用餐时间吃东2、以下正确的服务措辞有（CA．这是物业的规 B.这不是我的工C．让想我能做什 D.我不知3、在与客户 时，下列（D）是正确的A．哗哗的翻 B.吃东C．与身边的人说 D.做4、下列哪些不属于人员的工作（B5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（DB．您方便留下您 和吗？我会通知他/她回复您C．D．对来电者、事由不明，将要找的人号码告诉来电者6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（DB7、客户施工装修时，下列描述错误的是（AA．施工D.8（BA．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。B．到目的地后，先让客户走出电梯。C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。D．进入电梯后，不9、以下职责中，对人员职责描述完全正确的是（A（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）A（2（3（7（8（10） B（1（4（6（9）C（2（7（8（10） D（2（4（7（8（10）10（AA、工作责任感B、学习能力C11、接 ，声以内，接 （A）A、三声B、二 C、一12、对业主反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达 A、 B、 C、 答：1、来电，礼貌接听并报出公司名（您好，博大经开物业2、待来电人说明原由后（找人、报修、等接者立即根据来知维修人员前去维修或将问题转达上级主管；如转接的无人接听，询问来电人单位、、事由，做好记录，以便转达。答：1、邮局每日将园区客户的信件、报、包裹等送到物业公司3、物业公司收件人对客户的信件、报、包裹进行分发4、转交各管辖的人员实地发送，对于重要信件要求客户现场签收6、周末及节假日的信件、报，待正常上班后按以上要求发送（1）5、接待、处理及回访的工作标准分为哪四点？答:12、问清楚34、复清楚6遵规、关爱健康、精致服7接到各类报修后，30设备设施保养率达到90%相关符合率达到人身、重伤事故为 答:1、在第一时间接听23、不得用“喂、、哪里、找谁”等生硬失礼的词4、遵循服务手册规123456、遵循服务手册规23、保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换 他们对此非常，并向物业。请说明如果你身为人员，将如何化解2、针对内容，对现场进行核实，确保的真实性4，并向其保证物业严格监督施工，尽量不影响其他单位正常工作，设施向前台求救，报电梯停留在3层，人正捆在电梯内。如果你做为人员接到此，该如何处理？ 告知对方现在暂时安全，等待救援，切勿自行攀爬逃生，以免造成。2344、7月某一天下班时间突降暴雨，导致7号厂房的一家公司办公区及车间部分的屋顶漏雨，当日，刚好被该公司值班人员发现，第一时间将其生产设备及产该公司找到物业，要求给予处理。1、接到客户报修后，立即与维修人员到现场实地查看，查找答案要点：用户入户信息资料：1、入户通知书、入户须知；2、公共契约答案要点：13对业主的经办人员要热情接待耐心听取业主的并做好对业主的工作，1、填写“接待日预约单2业主资料：、居住单元、时间、内容及要求处理情况：的情况、处理意见、处理过程是否有变化，解34、根据总经理的处理意见及决定，进行处理，直至业费，原因为物业服务，造成了