《管理信息系统》2版-第3章资料课件

第3章管理信息系统本讲内容管理信息系统的定义管理信息系统结构管理信息系统生命周期一、管理信息系统概念1.MIS的概念MIS的例子货物管理系统教务管理系统人事管理系统工资管理系统排课系统对MIS的直观认识计算机网络功能人管理信息系统的定义70年代,瓦尔特·肯尼万

(WalterT.Kennevan)80年代,高登.戴维斯

(GordonB.Davis)劳顿中国企业管理百科全书薛华成教授定义WalterT.Kennevan对MIS的定义（1970年）

以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。什么形式的信息？书面或口头什么内容信息？企业内部及其环境什么时段的信息？过去，现在，未来的向谁提供？经理，职员，以及外界人员何时提供？合适的时间用来做什么？帮助决策注意：这里没有任何计算机字眼GordonB.Davis关于MIS的定义(1985年)

MIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。最大特点指出了计算机存在指出了系统组成：计算机、手工作业、模型、数据库。是一个人-机系统

目标：在战略层、战术层、和业务层支持管理活动。没有说明信息内容做什么处理9管理学教授劳顿2000管理信息系统是基于信息技术对环境提出的挑战、组织和管理的解答。任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。管理信息系统就是利用先进的管理信息处理技术对环境提出挑战的解答。用来支持管理人员对管理迎接的挑战。管理系统是不断变化的，信息技术不断前进，环境不断变化

《中国企业管理百科全书》(1985)

一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。是个人机系统说明了对信息内容的处理也指出了支持高层决策，中层控制和基层运作的功能

当代世界有了巨大变化，管理信息系统的环境、目标、功能、内涵等均有了很大的变化，薛华成教授对以前的定义进行了综合：

MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。12不是技术系统，是人机系统，是管理人员和信息技术相结合的以人为主导的系统。先进的技术手段作为支持信息处理管理信息系统支持整个企业的运作MIS的概念图高层管理人员（计划、决策）中层管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员中央数据库市场分系统生产分系统财务分系统其他分系统经理支持系统决策支持系统业务信息系统管理信息系统2、管理信息系统的组成要素硬件

包括计算机、必要的通信设备等；软件

系统软件、应用软件等；数据资源

是实现信息技术辅助企业管理的基础；系统平台软件运行的基础相关人员

企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范管理思想与理论MIS设计和运行的保证“人”、制度与MIS某安装公司于1993年决定管理信息系统开发，1994年7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到1995年3月，系统仍然停留在试运行阶段。该企业领导下定决心在1995年5月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。3.管理信息系统的特点面向管理决策：目标性综合性：集成性人机系统：交互性，重视人的因素现代管理方法和手段相结合的系统：要体现先进的管理思想与方法，而非单纯地改进技术先进性多学科交叉的边缘科学：广泛学习与利用其他相关学科的研究成果交叉性管理信息系统学科是多学科交叉科学相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真等。行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理等。管理信息系统与其他学科的关系本讲内容管理信息系统的概念管理信息系统的体系结构管理信息系统生命周期（1）总体结构（概念结构）信息源:信息产生地信息处理器:担负信息的传输、加工、保存任务信息用户:信息的使用者，应用信息进行决策信息管理者:负责信息系统的设计、实现、运行和协调管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构。1、管理信息系统的概念结构概念结构管理信息系统管理信息系统总体结构（概念结构）信息管理者信息处理器信息用户信息源MIS总体结构

2、基于管理任务的系统层次结构。管理任务具有层次结构。管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层。在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数；而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策。层次内容战略管理规定企业的目标、政策、总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等运行控制有效的利用现有的设备与资源，在预算限制内活动业务处理打字、算帐、造表等活动管理任务的层次信息特性运行控制管理控制战略管理来源来源内部化内部及外部外部范围确定一定的确定性很宽详细程度详细性较概括概要性时效性短一般长精度高较高低频率高较高低保密性低较高高不同管理层次的信息特性

从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管理层，大多数决策属非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。－战略管理层的决策内容，如确定和调整组织目标，以及制定关于获取、使用各种资源的政策等，一般属于非结构化决策问题。金字塔形结构

－从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。3.功能结构MIS的结构也可以按照使用信息的组织职能加以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动。同时各职能部门之间存在着各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有机结合的整体，MIS正是完成信息处理的各功能子系统的综合。

MIS总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有多种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。MIS人事子系统生产子系统供应子系统财会子系统市场子系统信息处理子系统高层管理子系统

－销售与市场子系统。销售与市场功能通常包括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。

－生产子系统。生产子系统的功能包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业调度、生产工人录用与培训、质量控制等。

－物资供应子系统。包括采购、收货、库存控制、发放等。

－财务和会计子系统

－人事子系统。包括人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等，高层管理子系统

－信息处理子系统。保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理服务。

4、综合金字塔结构由上述系统的组成和决策支持的要求，可以综合出MIS的结构。：高层中层基层战略计划管理控制运行控制MIS的金字塔结构业务处理销售与市场生产财务与会计其他纵向结构横向结构以学校为例说明金字塔的交叉结构：职能部门：招生办；教务处；分配办管理层次：学校；学院；系从横向看：各职能间是平等关系各职能间横向有信息联系招生办教务处分配办总体结构（概念结构）从纵向看，职能是分层的学校教务处学院教务科系教学秘书各层间有信息联系总体结构（概念结构）招生管理教学管理分配管理校院系战略管理管理控制运行控制业务处理销售

市场生

产后

勤人

事财务

会计信息

处理高层

管理组织和职能管理任务、系统层次功能/层次矩阵每一列表示一种管理功能，每一行表示一个管理层次，行列交叉表示一种功能子系统。5.软件结构

支持管理信息系统各种功能的软件或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理控制(战术管理)和战略管理。信息系统的每个功能子系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。公用模型库公用应用程序数据库管理系统应用软件用于战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件销售市场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序软件结构每个方块是一段程序或一个文件，每一纵行是支持某一管理领域的软件系统本讲内容管理信息系统的概念管理信息系统的体系结构管理信息系统生命周期信息组织中具体的工作人员用户——系统的使用者，包括基层工作人员和高层管理人员

数据库管理员————系统存什么数据？谁使用数据？系统分析员————系统分析、系统设计网络工程师————企业哪些地方设网络终端？进行什么网络配置？

程序员——负责编程形成具体的软件并放到计算机中

操作员——将程序员开发出来的软件进行具体操作，并将运行的结果给用户1、开发MIS涉及具体工作人员网络工程师数据库管理