客户关系管理-客户满意度教学课件

客户关系管理-客户满意度56、极端的法规，就是极端的不公。——西塞罗57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。——毕达哥拉斯58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。——格老秀斯59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。——洛克60、人民的幸福是至高无个的法。——西塞罗客户关系管理-客户满意度客户关系管理-客户满意度56、极端的法规，就是极端的不公。——西塞罗57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。——毕达哥拉斯58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。——格老秀斯59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。——洛克60、人民的幸福是至高无个的法。——西塞罗中秋快乐§3.4.1一对一营销战略流程令识别你的客户(Identify)对客户进行差异分析(Differentiate)令与客户保持互动接触(Interactive)令调整产品或服务以满足每一个客户的需要(Customie—I.D.I.C模型一、耐久跑教学的价值和现状耐久跑具有较高的锻炼价值，是体育教学中的重点教学内容。然而，在传统的耐久跑教学中，学生往往半途而废，久而久之形成一种畏惧、害怕的心理，根本达不到预期的效果。学生对之非常反感，严重影响了教学任务的完成。针对上述种种因素，笔者从实际出发，经过多年的积极探讨和教学实践，有针对性地改进教学方法，总结出几种行之有效、适合学生心理、生理特点、而且又可以让学生乐于接受的教学方法。二、改进耐久跑教学方法的有效策略有效策略策略一：点燃学习激情俗话说：“良好的开端是成功的一半。”有经验的教师往往非常重视导入的设计和使用，十分讲究导入的艺术性。教师在运动之前播放优秀运动员长跑比赛的画面，讲解他们极限挑战的过程，在视觉上给予学生动作的概念，心理上引导学生，激发学生的兴趣，调动学生的积极性。通过这样的开端导入，充分调动了学生的学习积极性，学生的全部注意力得到集中，学习兴趣得到激发，练习起来也更加起劲。有效策略策略二：改变教学方式在教学中应尊重学生在课堂学习过程中的个性差异，改变陈旧的教学方法，真正把学习的主动权交还给学生，让学生们在快乐的氛围中自主学习。学生能从自己的学习中看到自己成绩的好坏，从而会有相关的情绪体验，这非常有助于教师针对学生的不同表现实施不同的教学。所以，在耐久跑教学中，不要一味让学生重复跑、变速跑，而应采用对比肯定的方式鼓励学生练习，从而因材施教，避免千篇一律的教学模式。1.改变练习方式教师可在跑动的过程中设置一些障碍，如低栏、垫子、呼啦圈、废旧的车轮胎、跳高架等，使学生在跑动的同时越过这些障碍，他们就会忘记疲劳，积极地投入到教学中来，既达到了锻炼的效果，又培养了学生吃苦耐劳的精神。2.增添辅助器材体育与其他课程不同，在课堂中，有许多教学器材为我们的课堂增加了不少的辅助作用。能够很好地、科学地利用好各种体育器材，对进一步达到教学目的，提高学生的运动技能起着非常关键的作用。在体育运动中，球类一直是广大学生十分喜爱的运动。教师可以在练习中加入篮球或足球，让他们在激烈的追逐中完成耐力素质的练习。这既培养了学生吃苦耐劳的精神，也提高了他们灵活机动的能力。但教师应注意，一定要根据学生的体力及能力进行分组，时间也应控制在30分钟左右。3.穿插游戏促学习兴趣体育游戏不同于一般的体育运动，笔者通过多年的体育教学实践工作充分认识到，在体育课教学中，正确巧妙运用游戏法，以身体练习为内容、以游戏活动为形式的方式把各种游戏穿插于体育课堂技能和各种练习中，这样既可以使学生达到锻炼身体和学习体育基本知识、技术、技能的目的，提高学习效率；又可以将其作为教学、训练的一种手段，为完成教学、训练的主要任务服务。俗话说，兴趣是最好的老师。“兴趣”是学生进行体育学习的主要动力。在体育教学中，不管面对的是多大的学生，游戏同球类一样，都是学生喜爱的项目之一。在教学过程中，教师可把游戏和耐久跑结合起来练习，如贴烧饼、老鹰抓小鸡、持久跳绳、猫捉老鼠等，教师还可加上音效，学生在轻松愉快的氛围中练习，整节课其乐融融。4.设立坚定目标有成就的人，都有清晰的目标。据一项跟踪调查的结果显示，有27％没有目标的人，最终他们几乎都是生活在社会的最底层，生活状况不如意，经常处于失业状态，靠社会救济，并且心态极差，时常抱怨他人、社会；有60％目标模糊的人，几乎都生活在社会的中下层面，可以安稳地工作与生活，但都没有什么特别的成绩；有10％有清晰但比较短期目标的人，大都生活在社会的中上层，他们由于那些短期目标不断得以实现，生活水平一般可以得到稳步上升，结果成为各行各业不可或缺的专业人士；只有3％有清晰且长远目标的人，几乎都成了社会各界顶尖的成功人士，由于他们目标清晰，最终成为创业者、行业领袖、社会精英。因此在教学中，教师应针对本班学生的体力、能力、意志力、爆发力等进行目标分组。如对身体素质差，形态不好的学生，应把他们的目标设置在提高自我、战胜自我方面，这样他们就能从自身的利益出发，自觉地进行锻炼，从而达到锻炼身体的目的。除上述方法外，还可以利用早操、课外活动，其他辅助性的体育项目也可以发展学生的耐力。我坚信，只要体育教师用心，提高耐力跑的方法是无穷无尽的。将随笔训练引入初中语文课堂教学，这个过程非常有助于学生写作兴趣和写作习惯的养成，可以推动学生语言素养的不断进步与提升。教师要体现出随笔训练的相关特性，在展开具体的练习时给学生提供更充裕的自主表达的空间，让学生形成对于写作过程的兴趣与喜爱。这才是随笔训练教学功效的体现，只有学生产生了对于写作的热情后大家才会更积极地提升自己，并且更加努力地写出更多优质的文章。一、拓展阅读空间二、营造随笔训练氛围在随笔训练过程中，应为学生营造随笔训练氛围，从而让学生能够在气氛熏陶下，从被动写作向主动写作转变，自主投入到随笔训练写作中。想要为学生营造良好的随笔写作氛，先要鼓励学生拥有一个专用随笔训练本。如学生随意写，随意丢弃，就很难对随笔写作提高重视。如果学生能精心选择自己喜欢的笔记本，学生会从内心油然而生一种愉悦感，并将随笔写作当成一件乐意且有趣的事情去完成。此外，在命题方面不应过于局限，应以学生实际生活为出发点来命题，这样的写作更具真实性。并且这对于学生观察生活、体验生活能力的提升与培养有着很大帮助，对于促进学生协调发展有着重要意义。另外，教师应每周评选优秀随笔作品，让学生之间产生竞争，调动学生随笔写作积极性，营造全班写作的气氛，让每一个学生都能够主动参与到随笔训练中。三、结合生活实际生活是丰富多彩的，只有在生活中才能源源不断的提取有效的写作素材。所以，教师要积极的鼓励学生用自己的不同感官，比如：视、嗅、味、听和触觉等角度，来感受社会现实生活中所发生的点点滴滴。在观察中，展开自己丰富的想象力，通过生活体验与文字的有效结合，运用不同的修辞手法和写作手段，结合随笔的文章结构，创设出生动有趣的随笔写作情境，不断积累和丰富写作素材。在随笔写作的过程中，一定要注重对语言的使用，要用简短清晰的随笔语言将生活片段记录进去，这样使学生在使用随笔素材的时候既不会因为文字太多检索起来繁重，而且还可以在随笔记录的过程中提高自身的语言表达能力，使得自己写的作文在语言表达方面更加凝练、成熟。四、精准发力初中作文教学不能“闭门造车”，通过把学生捆绑在固定的题目上来突出表现学生写作能力的提升，而是应该结合中考作文的不断变化，做到精准发力，把培养学生的写作能力作为主要目标。这些年来，中考作文呈现出形式越来越灵活多样，体裁越来越丰富多彩的态势，传统作文教学“两耳不闻窗外事”的教学方法已经变得越来越僵化了。因此，初中教师在学生作文能力的培养上就要格外注意学生随笔训练能力的提高。教师在学生的随笔训练当中倾注大量的心血，让学生的随笔训练达到“炉火纯青”的地步，那么学生在应对中考作文挑战的时候，在材料的应用上才能做到游刃有余。五、给随笔训练提供更充裕的空间随笔训练之所以一定程度受到学生的喜爱，这种训练形式减轻了对于学生写作中的很多束缚。教师要一直保持随笔训练的这种特征，要给学生的随笔表达提供更充裕的空间，让学生能够在这种相对自由的状态下更真实的抒发情感，记录自己的所思所想。教师可以慢慢变化随笔训练的内容与形式，从完全不设定主题范畴到设定一些开放式的写作话题或者方向，这会让随笔的训练针对性更强，也更加有助于学生写作素养的全面提升。六、写作讲评教师必须注重教师讲评这个环节，这对学生的写作提升有至关重要的作用。教师应该仔细阅读每一位学生的随笔内容，然后提出自己的看法与建议，给予学生相应的指导，避免学生走入误区。教师也应该因教施材，没有完完全全相同的学生，教师应该根据每一个人的实际情况以及写作水平去辅佐建议，发现文章中的亮点，给予学生鼓励。还可以采用多样化的讲评方式，不让学生觉得乏味。例如，和学生一起批阅，让学生也提出自己的看法；还有学生互相评论的方式；这些不仅能够激发学生兴趣，还能提高学生的写作效率。总的来说，初中语文作文随笔训练要以现实生活作为入手点，从写作的体验式出发，积极的观察生活，将生活中发生的一些有意义的事情通过随笔的形式记录下来以作作文素材使用。同时，教师还要引导学生通过阅读、实践、交流和合作等形式，为自己营造出更多的语文随笔写作情境，以此激发学生对生活的思考，在思考中认识自己内心最真实的情感，最终可以通过积累的素材和不断提高的表达能力来进行写作，从根本上提升初中生的写作水平。中秋快乐§3.4.1一对一营销战略流程令识别你的客户(Identify)对客户进行差异分析(Differentiate)令与客户保持互动接触(Interactive)令调整产品或服务以满足每一个客户的需要(Customie—I.D.I.C模型1识别你的客户行动步骤将更多的客户名输入≤s聘用咨询机构,完成数据到数据库中的审查与输入与同行业不具有竞争关采集客户的有关信息的企业交换客户名单.用渐入法,每次与客序s验证并更新客户信息,接触时,询问12个问题删除过时信息≤定期或不定期地“净化客户信息文件注意变化,及时更新信息2对客户进行差异分析(1)尸忠诚分享生命度终身伴侣结婚分享钱包战略性服务建立关系∥同居交易礼尚往来夜情客户保留客户开发客户终身价值不同客户价值的不同战略2.对客户进行差异分析(2)行动令步骤企业的“金牌”客运用上年度的销售数据预测本年度占到客户总数5%的“金牌客户是哪些,或用“2/8比例识别出哪些客户导致了企业成本的发生≤找出占客户总数20%的“烂户”,他们往往一年多都不会下一单,或者总是令企业在投标中遭淘汰。减少寄送给这些客户的信件≤企业本年度最想和哪些企业建立商业关系≤把他们加到数据库中,对每个企业至少记录三位联系人的名2.对客户进行差异分析(3)行动步骤上年度有哪些大宗客户多次提≤细心呵护与他们的业务,出了抱怨?列出这些企业派强手与之尽快联系,检查定单完成情况去年最大的客户是否今年也订了不少?找出这个客户≤赶在对手之前去拜访客户s是否有客户只买我们一、两个品种而买别人更多≤提请客户是否试用其它产根据客户价值分为A、B、C三类6减少对C类客户的投入,转投向A3.与客户进行互动接触(1)行动令步骤给竞争对手的客户联系部一扮瘀成种秘客应功:尝8-20门打电话,比较服务水平出感受与意见的不同把客户打来的电话看作是提供特价、试用等产品或服务次销售机会测试客户服务中心的自动“努力使语音听起来更友好,更能语音系统的质量≤尝试减少不必要的步骤,缩短处≤对企业内记录客户信息的理周期,提高客户响应速度文本或纸张进行跟踪3.与客户进行互动接触(2)行动令步骤哪些客户给企业带来了在发票、报价单等上面打印更具个性更高的价值?与他们的信主动地对话专门起草信件,由销售人员签名,而那种由高级经理签名的大批量邮件由最合适的人与客户方的某些人联系(如副总间的联系)与过去失去的重要客户联系,说明可以重新开始的理由通过信息技术的应用向客户提供多种联系渠道使客户与企业做生意更收集客户的EMAIL地址,保持联系方便≤考虑使用自动传真系统将客户信息切换到数据库中改善对客户抱怨的处理s把每天接到的抱怨绘成图表,提高对户抱怨处理的“一次即圆满”的比率4.调整产品或服务以满足每个客户的需要(1)行动步骤改进客户服务过程中的纸面工作按地域或主题进行分类,提供不同版本的客户服务相关文档使发给客户邮件更加个性化根据客户信息,提供个性化的产品或服务≤始终使用简洁的邮件,以发给客替客户填写各种表格询问客户他们希望以怎样的方式、频率获得企业的信息使用扫描仪等设备根据客户的要求发传真、邮件等4.调整产品或服务以满足每个客户的需要(2)行动令步骤≤找出客户真正需要的是≤邀请客户来参加讨论,什么激发他们的希望≤征求前十位客