公关传播与危机管理

公关传播

与危机管理中国人民大学新闻与社会发展研究中心执行主任涂光晋教授内容提要一、公关传播的媒介与方式二、公关危机与危机传播管理一、公关传播的媒介与方式

公共关系，英文为“PublicRelations”,缩写为“P.R.”。可译为“公共关系”或“公众关系”公共关系的概念及内涵1幕、公黄共筛关井系容的卫基味本无定批义公疯共喊关锣系光是环这够样臣一顾种蛮管绩理县功楼能芦，帅它食建赤立鸽并络维仇护平一赛个亏组钉织缸和夹决笋定饶其许成财败受的拼各抓类带公那众旬之女间划的亲互常利舱互腿惠倾关若系—瞒—卡选特陪里岩普建、称森怜特是、信布疏鲁稼姆已：《公殊共删关拿系贤教故程或（呢第8版浸）》公显共绕关北系叔是燃一袜个忧社量会挖组勉织啊在云运矛行梯中并，迟为原使抓自缘瑞己拳与棋公肥众检相陕互缺了党解匪、央相话互渔合联作及而性进商行溉的炭传陵播强活止动葛和害采菠取辉的吗行降为晚规料范—图—类居船延林安晴：射《机公适共规关浙系慌学终（时第2版姨）稳》2谊、公需共叹关喊系炒的仪基旺本糠要闯素社余会捉环粪境社臣会缩慧组瓜织公童众传革播公虹共薯关仿系企奇业成主嫂要婆的烂外清部牙公晴众公众分类与企业相关的主要公众服务对象公众社会组织、消费者政府公众监督、管理企业的各类政府部门媒介公众专门向大众传播信息的机构及个人社区公众所在社区的个人、家庭及社会组织合作者公众经销商、运营商、广告商等供应商公众提供原材料及物资设备的组织及个人3异、公雕共刑关在系炮构势成蓬要轰素耽及狸相雪互识关升系公关要素相互关系基本定义社会组织公关主体执行一定社会职能，实现一定社会目标，按照一定形式和系统建立的社会群体公众公关客体或对象因面临共同问题而形成，并与一个组织发生直接、间接联系或作用的个人、群体及组织传播公关过程或手段组织与公众之间信息的收集、处理与发布，以及传递、沟通与反馈4、筋公府关偷传紫播斤的嚷类椅型人榆际和传鹊播：个努人凉与尝个惨人概之初间熄的哈沟档通列交使流夫活愁动群汁体映传打播：社悄会橡群颂体搅与粥成斥员漆、命成烧员户与荣成脉员每之案间沙的工沟历通嫁交肚流说活御动组殿织吃传迫播：组惊织洪与志其乡丰成撤员黄、桃组帆织邮与炮所作处门环划境刻之利间屠的好沟门通所交粥流大导众厕传冠播：职姓业林的白传烦播忆者弦通匹过焰大脑众吸传肝播航媒自介沙，买将理大渔量胡复们制峡的钢信碰息派传象递享给董分牲散膝公辩众耐的兰传异播役活勇动大押众肌媒期体技的闹传盐播洞优哀势预与木传东播匀劣分势媒介传播优势传播劣势报刊内容详尽、种类繁多、方便阅读、易于留存单向传播、时效性差广播传播迅速、收听便捷、受众广泛、保真性强稍纵即逝、符号单一电视声画兼备、视听结合、直观形象、感染力强转瞬即逝、选择性差网络海量信息、时效性强、互动参与、多媒体化虚假、黄色、垃圾信息泛滥，管理难度大5、葛公刑关亏传类播廊的块方捡式新之闻兔发荒布法会还是坊指伐社瞧会芹组梅织旷将魔新旨闻档媒批体号的侨记代者绒召款集帮在代一屈起侨，监由香新嫂闻昼发骂言狸人仙或妨组菌织滥的呆决烟策择者铜代维表忍组恐织医发叔布亮信小息丹或曲澄数清晚事渡实态真声相算，坐并孟回蜘答摩与归此锄有混关供的铅提胆问较，钱利漆用纯新犹闻刺媒绞介宿传宴播招组告织安信好息着的群一季种退公轮共樱关遍系旅传没播感手往段举喝办习新峰闻恰发然布喇会新柔闻成发导布梳会科的列程耕序说刚什窄么—区—确猾定蔽信鞭息纲发锤布仍的晴内线容岂和健主蒜题谁符来上说—缠—确锯定谊新撞闻拒发踏言爷人何遗时目说—暴—确本定黑信侮息受发完布汪的垦时仪间向革谁祖说—萌—确柴定令信奖息洁发柜布辱的指对顽象何蝴地导说—办—确伶定乌信勤息兰发率布粱的嫌地忍点如异何说—毕—确泛定轿信单息跟发岸布症的堡程认序抹和涌方令式向肿新武闻祥媒属介丈投球稿写疑作丛新损闻示稿拍香摄痕新且闻笨图驼片制窃作伸音永像图新摩闻构节衡目制忌作磨公源关毁片编叉辑鉴内戚部什刊羡物桃分觉发替新饼闻掉单刮位“制塔造候新口闻”“让制尺造课新梳闻坊”商，裁又彼称搂为葡“仙制胁造铜媒录介阿事笨件迟”揭，译是叼指米组削织辽运事用众健兄康医、携正能当赠的泛手恒段为，踪蝶有布意嫂识霸地抄采童取痛既命对泻自阀己寄有蜜利耽，振又吃使渣公淹众恋和洞社敲会炭受楼益高的撕行取动炼，夹以俊引榴起堂公践众科和孩新析闻谋界到的南注笼意生，寨并临吸堂引握新播闻固媒废介唇进弯行仪报无道疑的矿公密共峰关赶系用传型播粱手展段制碗造垦新沾闻鹅的酸原料则舒及牌方吩法结盘合毙组继织段的伙公匆关碌目简标逃制摔造钓新衔闻结味合胶不裳同垂时为期排的赤热助门年话宵题得制金造犯新葱闻利焦用朱名灿人拾效易应拆制止造杆新野闻联型系卵重础大杨节湾日比、为纪朱念炮日双、督主床题脆日途、山庆旦典南活月动疼制怪造假新汇闻通避过喝与纱新摸闻染单凶位柜联躲合向举翼办失活转动谨制抄造消新窑闻公似共构关卧系蚀广弃告公劫共册关奸系剧广型告查是怜指搂组牛织晴为圈传批播六自铸己恒的悲宗作旨恭理谋念萌、丙社誉会余形贺象唱等岔所粒做逗的之广狭告胸，悉以苹引父起引公银众蔽的灶好病感窃、惧信绞赖阻、袋支栽持忽与分合妙作现，题提时高直组桶织鲜的猾知者名羡度竞和稼美众誉笨度公盼共肢关弓系悬广腔告攀的泪种稍类形姜象退广侨告：传租播酱组快织听良普好绩形废象超及衔信秀誉论棕点端广卧告：传圆播迫组皂织盒对违社增会呢问说题扶的拜态席度融或佛意杰见公教益水广材告：显浑示范组塞织赌对漂社印会丙公件益券事惧业否的附热婚心娘与次支睬持祝势贺呀广夏告：向暂公胞众翻贺端喜卫或桌表勒达就祝绘贺踩之识意谢绍意岁广宰告：向圣公到众爪的触支辜持依与葛合乖作糕表双示捧感称谢三点、砖公燥关芹危豪机栗与孩危疯机涌管触理危胆机坝是璃指鞠危座及裂组渠织植利涝益饶、晓形著象周、音生抢存穿的搞突锄发车性好或纷灾哨难腊性唐的下事域故推或般事淘件（势一言）赛危耀机呀的印定窝义溪与垃特棕征1使、危导机费的拥定怀义2址、危技机闷的籍特送征不融可忙完肚全孩预驰知愈性破惠坏撇的除严喷重蛮性时业间碧的小紧饲迫斑性爆团发糠过陆程咬中另的蜓高嘱度乒不伴可孕控蒙性外粗因秀引削起丸的涝危搁机自丘然玻灾屈害罗危低机（砌地丧震托、农水晴灾黄、吧火昂山希、蓄泥鼻石糕流央等迷）人香为柔破捡坏仁危摔机（耗爆捕炸险、都投蜘毒畏及塌其叹他蜡恶离意揭破阻坏应等详）社或会妥宏登观撇环肺境醉危悟机（小政忍治它动锡乱储、计经扬济淘危孕机皇等概）3、束危肿机牙的塘类住型内乌因牵引叮起污的筛危具机经唐营诞危野机：投预资后失卷误医、捷价婆格旗失拿误济、骄广乓告橡传驳播侦失缘瑞误铁等管威理察危腾机：人往、喜财交、色物懂管怕理朋失莫误放、叠产业品测质感量洪有酬问遣题法撑律脂危月机：未堡履辅行肯合行同璃、授偷定税廉漏谊税掀、舒以冒权击谋朗私控等素思质梦危胖机：技港术茧水腿平送低日下圆、法缺猎乏遗文伙明鉴礼年仪谁等关坟系柄危咱机：与挣相朝关肥公申众勒关矛系修不滑和预谐膀、彩公呈众匠投划诉售多翻等（漫二烂）汉近踪蝶两拳年燥企稿业语危沙机矮公康关载热椒点腊解延析世怪界费知旋名宪品首牌拿在修我纤国圈危晌机馒缠扬身产驻品倡危惊机尘迅激速渠衍迈变顽为看行卷业盏危嫂机1、辛世燃界闭知壁名淹品奖牌魔危性机伙缠械身时间危机企业及产品事件起因2005.2-3亨氏（中国）、肯德基产品含“苏丹红一号”

2005.3宝洁公司SK-Ⅱ

产品含“烧碱”（氢氧化钠）2005.4宝洁公司高露洁牙膏产品被疑含致癌物质2005.5-6雀巢金牌3+奶粉产品碘含量超标2005.7杜邦公司特富龙不粘锅

涂料主要成分可能会致癌2005.12索尼6个型号数码相机

产品自动白平衡失效等跨钩国搭公嘉司裂危袜机族迭兔出瓣的饼原半因科美技烧高乳度津发哈达估的情高禾风臭险贷社瞎会窑中伤，挤跨樱国趣公子司丛与锐知咸名孕品棍牌覆“条树理大卫招橡风窝”阔，摧易祸成觉为泻危夫机糠诱故发筛物顷的卧代育名穗词经鼠营伤管帐理喷中睁存拜在睬问乐题号（届产束品炊质霉量酬、宇劳衰资哑纠大纷尽、正虚凝假丹广妹告煎、锄不抚同周标欺准挺等气）统，宽反喉应希速柏度凝及约应堂对驾策充略嗓不抹到备位体登制甜上馒、申文棋化宰上软与乔社内会隙心作理异上社的喷现爹实纠差窝异据，胜造闭成拆了扑解胸、豆沟拢通释方垮面炎的螺障堤碍谅或轿缺雄失对嫌待汽中盆国雹消末费毯者刑的杏强欲势谣地夫位鱼及极傲锄慢姓态千度具引气发喇消薪费缩慧者危不挑满传识播诞技眠术首的章进窝步猜和叙媒薯介街竞棵争腿的觉加妇剧堡，撕使撞不寄良尝信锻息棕的冲传番播万速虽度匠与若传损播毯范休围测大晋幅描度达增虎加消塞费高者怪权守利戏意伞识蛮的尾觉聪醒雹与村法军律呜意略识梨的哨提阵高乖，旧使概他磨们罗逐用步世告贤别胖了最对肚国锻外伏知室名滑品赚牌搁的早盲遵目饥信遵任复与粉盲歪目誉选身择2、岗产朱品哪危葬机郑迅趁速垫衍懒变意为择行气业劝危广机时间危机产品及行业事件起因2004.12巨能钙→钙制品行业巨能钙含双氧水2005.4喜之郎果冻→果冻食品行业儿童食小果冻窒息死亡

2005.6光明牛奶→牛奶行业

过期牛奶回炉重新销售

2005.7啤酒加工工艺→啤酒行业“95％国产啤酒加甲醛”2005.8油炸薯条→食品快餐业被控含“丙烯酰胺”2005.10PVC保鲜膜→保鲜膜企业含有DEHA增塑剂2006.3欧典地板→地板行业涉嫌欺诈宣传产冷品剂危埋机需衍爹变辅为缎行偷业向危传机指的搞原铸因经翁济祥全废球隆化诸使挠各这个肥企垫业榜成陕为命相稍互暗依触存快、纳休缩慧戚秩与批共旨的诉经搅济贷共按同拼体慕和录利赶益宏共杆同番体漆，卧使筋危军机泻事口件诵“草牵六一丙发透而浓动凡全茫身”科售学滩技舅术蛙的况发托达填使穿组涝织润危学机坦风嘉险鱼增分加新缝闻聚传股播疗技询术右的丢进曾步凉和甩媒依介衫竞浓争吗的来加重剧犁，垄使香不躲良曲信修息弯的论传违播锤速签度菠与织传希播板范茎围条大嘴幅夹度立增获加消架费闯者功越只来睁越破成晕熟愧而施“晨苛盒刻盛”肤，棍勇永于你表全达厕对狗组音织设行胖为毕的智不映满等并筒维冈护某自钞身零的掩合行法盯权将益（穗三稠）辛危养机手管弟理粗的挡过宰程股与稍原矿则危旁机纹潜怕在麻期肾：问扎题辅初叹起调、喘积拾蓄疗矛夫盾惰、党出裁现庆征君兆危耍机兄突漂发士期：问持题距爆务发阀、唱演捆变舱迅丛速霜、潮声促誉痰大吗降危城机仍持继续蛋期：媒狡介肠追胜踪胆、帐公犁众考关迷注向、青矛认盾惠迭蛙出危毒机顶解微决篇期：提跟出按方烤案情、闸做惑出绩行滨动逼、弯传例播姓沟皱通危妙机柳的巩发盈展戴过双程1、争危年机晃的顶过格程围与薪危圆机得管行理胀的半阶甘段危常机尾管效理灿的额阶瞎段请划胃分危搭机振的搞事偿前沃预朴控秩：收纷集蹄信捷息订、忽识证别卷危僚机潜、道发否出旗警猎示植、珠建掀立童预乌案危淘机布爆羞发执后摊的悼应午对染：调叮查敢分然析毁、灾安葬抚龄公繁众音、燥联拴络冷媒颈介乐、勺控必制暖损瞒害危仔机隆结错束羽后桂的醉恢眯复雕管践理极：落好实建整苏改姐、摔消宅除桌影琴响榨、绑修终补采关杰系牺、本矫味正鞭形猫象2刮、危狗机箭公木关兆的宅目羡标转眼危晕为悠安危亭机稼公叠关蚊目仿标庭的恼第蕉一客个签层铲次恢载复业组伐织示生世存些和兰发丛展口的周常党态捎，昌重杀新浙缔冰结耳与语目滚标裕公坏众舟的崇良惜性昼互笔动栗关糕系化考危烤为良机危第机孔公决关马目姻标谜的崖第退二栗个污层塑次将科危训机腊转菜化誉为变组垫织接的鸡机苏遇复，煤每巾一泻次主危晨机艰既溜可严能皮孕逢育谷导税致辫失悬败魂的井种厌子绝，飞也泥可须能茄酝执酿均取挺得绿成