汽车技术培训师岗位职责描述 汽车技术培训讲师通用

第页共页汽车技术培训师岗位职责描绘汽车技术培训讲师通用汽车技术培训师岗位职责描绘汽车技术培训讲师篇一【篇1：长安汽车：内部培训师培养】长安汽车建立精英型内部培训师队伍文/重庆长安汽车股份人力资部与外部培训师相比，内部培训师具有许多得天独厚的优势，他们不仅对企业现状及培训需求更为理解，让培训更有针对性，还可以节约培训本钱。针对引进外部讲师存在的缺乏，为快速建立起一支精英型内部培训师队伍，通过多年的深化分析^p、研究与理论探究，长安汽车开发出了一套操作性较强的内部培训师培养体系，它包括内部培训师速成“五步法”、分级管理法以及“四维度”评价考核机制三局部〔见图表1〕。通过该体系，长安汽车有战略、分步骤地为公司培养了一批职业化的内部师资队伍，有效地支撑了企业的员工培训。图表1内部培训师培养体系内部培训师速成“五步法”内部培训师速成“五步法”的详细内容为：第一步，挑选培养对象；第二步，示范课观摩；第三步，ttt培训；第四步，课程开发；第五步，试讲评审。第一步：培养对象挑选首先，我们规定了培训师的根本条件，凡符合要求的员工，可以通过单位推荐或是个人自荐的方式进展申报。人力资部根据年度总体培养方案，结合报名者的专业背景、工作岗位等，从众多的报名者中，选出符合要求的内部培训师培养对象〔见图表2〕。1【篇2：4s店各岗位人员岗位职责】效劳经理任职条件o具备高中以上的学历o具有五年以上汽车效劳行业工作经历和两年以上的管理经历o具有较强的组织协调才能，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通才能o具有非常良好的效劳意识及市场洞察力o会纯熟使用计算机进展管理o有相关售后效劳和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目的与主机厂的相关要求保持高度一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后效劳宗旨o领导和鼓励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目的，并分解到员工的工作目的o负责接待和处理重大客户投诉o对顾客满意度的改良进展总体协调，保证csi成绩的稳步进步o组织协调各部门主机厂所布置或委托进展的各项特殊工作或活动o贯彻并组织施行主机厂的在任何时期发布并要务施行的规定、规程和制度o负责售后效劳部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训方案及后备人员储藏方案o负责售后效劳整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o具备高中以上的学历o具有三年以上汽车效劳行业工作经历和两年以上的管理经历o具有很强的管理才能、组织协调才能和指挥才能o具有非常良好的效劳意识，人际交往和沟通才能o会纯熟使用计算机进展管理o有相关售后效劳和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o监视、指导效劳参谋、索赔员的详细工作o对效劳参谋、索赔员及紧急救援人员进展考核o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o制定并实现维修业务目的，并分解到本部门员工的工作指标o领导和鼓励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训方案和鼓励措施o做好业务统计分析^p工作，定期按时填写反应主机厂及特约店所要求的各种报表效劳参谋任职条件o具备高中或中专以上学历o具有一定的汽车根本知识及对车辆故障进展检查和判断的才能o具有非常良好的效劳意识，较强人际交往和沟通才能o熟悉电脑操作工作职责o严格按照效劳流程的要求开展工作o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的效劳原那么，对其所负责的客户群进展全程、终身的效劳,为客户处理其在用车过程中所有效劳需求,并提供专业方面咨询o为客户提供个性化效劳，传递特约店及主机厂的效劳宗旨o对所接待的客户负责及时联络和耐心解答客户的疑问o严格遵循主机厂索赔政策进展索赔操作o负责其客户群的回访o每日管理和分析^p客户档案,与客户进展联络以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o具备高中或中专以上的学历o具有一定的实际修理或相关经历，可以对主机厂车辆故障进展必要诊断o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o坚持原那么，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通才能o熟悉电脑操作工作职责o熟悉主机厂质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o按照主机厂有关规定及时填报和反应相关报表，报告，并按要求返回损伤件o主动搜集、反应有关车辆使用质量、技术方面的信息o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o具备中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心工作职责o负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o具备中专以上学历o具有一定的结算经历o纯熟掌握电脑操作技能工作职责o负责客户维修保养后的结算工作o严格按照效劳流程的要求开展工作车间主管任职条件o具备高中或专科以上学历o具有五年以上实际修理经历，具有对车辆故障进展检查和判断的才能o具有平安消费、环境保护方面的工作经历o具有很强的质量意识及质量管理控制经历o具有一定的管理才能和较强的组织协调才能o具有良好的人际交往和沟通才能o具有对维修设备进展维护、维修的经历和才能工作职责o确保为客户车辆提供最正确的维修和保养效劳o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间消费状况，确保效劳流程的有效执行o维修车间的平安消费和环境保护o负责车间专用工具的使用和保管o负责同主机厂售后效劳部联络，以得到技术支持和援助o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起施行培训方案o维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o具备技校以上学历并具有国家相关部门公布的技术等级认证证书o具有三年以上实际维修经历或相关工作经历o具有较强的故障诊断、分析^p和处理才能工作职责o负责本小组员工的工作安排和协调，并监视其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作标准进展快速、正确的修理o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o对维修人员提供技术支持o完成车间内的其他工作维修人员任职条件o具有技校以上学历，具备技术等级证书o具有二年以上修理经历，具备对车辆故障进展维修的才能工作职责o严格按照维修手册和操作标准对客户车辆进展维修、保养o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o完成车间内的其他工作配件主管任职条件o具备本科以上的学历o具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经历o有较强的组织才能和协调才能，具有良好的人际交往和沟通才能o会纯熟使用计算机进展配件相关管理o须经北京现代摩比斯汽车配件培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件年度考核工作职责o按照北京现代摩比斯汽车配件配件运作要求组织并催促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件的要求和4s店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o对售后效劳工作人员进展配件业务的培训o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训开展方案和鼓励措施配件方案员任职条件o具备大专及以上学历o具有一年以上的4s店配件业务相关经历o具有良好的与人沟通的才能o纯熟掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o掌握本店维修业务需求，理解本店的库存情况，进步库存构造合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供给o熟悉北京现代摩比斯汽车配件的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o根据北京现代摩比斯汽车配件有关通知、规定，做好配件采购方案，保证供给及时性、准确性，适时调整库存方案o向配件主管、前台和效劳参谋传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o具备大专及以上学历o具有一定的4s店配件业务相关经历o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的才能o纯熟掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o确保出库手续的完好及正确o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o以5s管理标准进展仓管内管理o完成配件主管安排的各项工作技术总监〔可兼任技术内训师〕任职条件o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o具有五年以上轿车实际修理经历，具备对车辆故障进展检查和判断的才能o电脑操作纯熟o具有设计培训课程的才能o具有良好的人际交往和沟通才能o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o为车间员工和效劳参谋提供技术指导和支持【篇3：吉利汽车内部培训师的培训报告】吉利汽车内部培训师的培训情况调查报告班级：工商1111班学号：31姓名：张进坤作为吉利汽车企业培训师，面对的学员各种各样，学员们的理解才能有高有底、参与态度有好有坏，这就要求企业培训师从授课内容、授课方式、授课重点等各方面要灵敏多变。当遇到问题学员们时，可以从一下几个方面解决：第一，从高度上镇住他们，但凡问题学员们都是比拟自负或者自以为是，所以要让他们安心听课，必须从高度上镇住他们，让他们对企业培训师产生敬仰心理。吉利汽车一名企业培训师在培训中遇到了这样一个问题：他给某公司的地区经理作企业内部培训，这些地区经理文化层次不高，年龄也较大，对承受新知识有些抵触情绪。以往只负责技术方面的维护工作，如今公司给他们增加开拓新客户的新职责。他们参加培训知识为了应付公司的绩效考评，本身并没有明确的学习知识的欲望，所以他们并不非常愿意参加这次企业的培训。企业培训师不希望这次企业培训只是走过场，学员们听的轻松但学不到知识，这对培训师来说，应该做好充分的准备，而且要有自信，培训师展开了课程的培训，将学员分组，以利于讨论，学员们却一个个把眼睛转向别处，很不配合，纪律很差，培训师要仔细观察学员的学习心态，和学员的感兴趣的地方，通过与学员的沟通与交流，他理解到这些经理对工作关心的重点在企业的机构改革是否会触及自身利益、对公司新增给他们工作任务不知如何开展、没有跟上时代的脚步，感到工作压力很大、年纪也很高，不想被年纪小的培训。没面子，以及如何增加工资，而他们对培训的唯一的需求重点在与培训能否帮助他们解决目前遇到的困惑和问题。仔细想想，培训师就四应该把主要的精力与集中点放放在如何让授课方式灵敏多变和授课语言生动易懂上，却没有首先将焦点房在他们最关心的现实利益问题以及培训对他们以为工作的实在帮助上，培训师就应该全方位的理解培训人的需要，才能正确的培训好，培训成功。作为好的培训师，面对着这群相对特殊的问题学员，要让他们承受培训的课程，就是要他们承受自己。接下来的培训没有切入主题，而是给他们讲述了一个故事。这个故事是讲一个效益不好的国企，遇到生存的危机，于是对企业员工进展分流：一些员工幸运的留在工作岗位，而另一些员工不幸的被淘汰下岗。这些下岗的职工没有丧失信心，经过自己的努力，学习了新的专业技术，不仅找得到了工作，工资收入也比在原来的企业高，而相反过来，那些一直留在原来岗位的员工，却仍然在原来的企业中虚度，没有发生任何的改变，整天担忧新一轮的机构改革会把自己淘汰。这个故事所告诉我们的道理就是，培训业要讲求方法，针对不同的人群，进展合理的方法应对，找到适宜的方法。每一位学员都有自己的想法，正面鼓励也是很好的效果，培训师与学员是心与心的交流，才能使每个学员承受，并且可以很好的运用，将理论很好与理论相结合，这既能让学员容易理解，也可以引起共鸣。同时，尽可能给他们创造畅所欲言的时机，利用这种互动交流增进他们对培训内容的理解，培训师就会很轻松的完成培训课程。吉利汽车的内部培训种类1、岗前培训对所有的信任进展业务知识、企业文化、经营哲学、组织目的、价值观的培训。不确定岗位的员工先轮流工作一定的时间，在定岗位的员工先建立组织归属感、集体、合作精神，为以后的高效管理奠定根底，此项工作有集团中心内部高层人员培训2、岗位培训半年到一年之后，岗位培训主要是业务才能培训，对工作中容易出现的问题、解决方法及应尽的责任进展培训，此项工作有事业部高层人员培训。3、个人职业生涯规划培训海尔所有的管理干部都有责任为下一级的干部及员工，设计个性化的培训方案，并根据自己的情况没人出一个升迁、法阵的个人规划，要有目的的工作。是如今公司里的价值。4、转岗培训为培养复合型人才，也为轮岗做准备，海尔采用转岗培训使员工适应新的工作环境的需要。创造生存开展时机的空间，是自己可以适应新时代的人才标准。5、半脱产培训对于骨干员工和管理人员，有方案安排他们以半脱产的方式，参加各种培训班，如高校进修班。6、出国考察培训为了掌握国外高科技开展的新动向，利用各种时机，派出有关人员到国外，参加各种研讨会、学术会议、科技博览，以及出国进修。第二，从心理上拉近间隔。找准学员们的兴趣点和注意焦点，从他们最关心的实际问题入手，通过交流、分享、讲解等方式拉近与他们的心里间隔，让他们从心理上承受培训师。吉利汽车企业内部培训师在培训过程中不断提升培训学员的自信，因为，只有学员在培训中充满自信，才能更好的理解和掌握培训的知识和技能，培训师提升学员自信最主要的方法是对学员进展鼓励。例如，当某一位学员答复完毕培训师提出的问题时，培训师应该鼓励其余学员给他热烈的掌声便是肯定，在一场培训中，吉利汽车也重视培训师与学员的互动，倾听和答复下列问题的技巧，从而保证培训过程的客观性、科学性和完好性。1、培训师精彩的答复下列问题可以拉近培训师和学员的间隔；2、培训师答复可以表达培训师的素质；3、培训师和学员不同观点的碰撞可以调动培训的气氛。第三，培训内容要结合理论。将培训的理论知识与学员们日常遇到问题亲密联络，让他们感觉到培训的目的就是为理解决他们的实际问题。第一，培训师的注意力要高度集中，要仔细听清学员提问时话语所表达的含义，这样培训师才能准确而完好的答复下列问题。第二，培训师要复述学员所提出的问题这样会使培训师对学员所提出的问题理解的更加充分。第三，培训师要仔细观察学员的各种肢体语言，获得一些答复提问的必要信息；第四，培训师不要在学员提问时反驳他的意见，即不急于打断学员的提问，也不轻易对问题下结论。第五，培训师不要让自己的个人偏好影响所答复下列问题的客观性和准确性。第2篇：培训师岗位职责(汽车公司)1.组织开展领导力开发工程。2.与各部门沟通，调査培训需求，设计、开发内训课程。3.制订年度、月度培训方案,灵敏采用多种教学方式进展授课。汽车技术培训师岗位职责描绘汽车技术培训讲师篇二关于培训师岗位职责第1篇:内部培训师岗位职责第一条培训师岗位职责是给知识：传授经历、传授知识大陆的市场经济也就是二十多年的时间，而且这二十多年的时间走过了西方兴旺资本国家一百多年的路，有人说中国市场是“三年一小变、五年一大变”，“中国三年的变化，相当与美国二十年的变化。”在这样迅速变化的市场中，造就了大量市场时机，也造就了一大批“经历管理者”。对这些管理者的培训，就是要把西方在开展经济过程中，积累下来的先进文化，充分消化吸收，结合东方文化的特点，传授给学员。所以我们看到很多____的、____的讲师活泼在大陆讲台上，在他们之中，很多人对大陆市场并不理解，没有在大陆企业担任过高层职位，甚至有人在语言表达才能方面有欠缺，普通话不流利，授课技巧也不高。但他们熟悉西方先进文化的沉淀，在海外受过良好教育，有____或____的工作经历，因此起到了传授经历和传授知识的作用。大陆学院派讲师，也大多是这种类型。也有一些人是传播最新管理和营销理念的，就象讲授“情景领导”“crm”等课程。前两年有人专门讲授《第五项修炼》的内容，也属此类。这些讲师的价值表达在传授经历、传授知识上。第二条培训师岗位职责是给系统：系统常识俗话说“太阳下面没有新颖事”，所谓的新观念、新理念，无非是旧元素的新组合，或是旧元素的新包装。那时讲师的价值是什么呢?在给系统。一般来说学员都是公司的骨干，业务比拟繁忙，工作就是救火，很少有时间系统地整理自己的思路，整理过往的经历。好学的学员动一榔头、西一棒槌地学了一些理论，但经历也是支离破碎的。这时培训讲师的作用就是在培训中，用系统思路，把大家都知道的东西贯穿起来，使它有逻辑性，有条理性。在这个系统思维里面，学员零散的经历可以找到相应的位置，从而有所进步。在这里，培训讲师的价值是给系统，帮助学员整理经历，把讲师的系统和学员的经历结合起来。第三条培训师岗位职责是给思想：讲师的思想作为培训讲师，没有自己的想法是非常可怕的。不能借口“假如我给出我的想法，可能成为某些学员攻击的目的，影响学员的学习效果”也不能借口“我的观点可能是片面的，所以我讲授大师的观点，谁还能挑出我的缺点?”总是重复别人的东西，这样的讲师没有价值!学员不比讲师傻，可能更聪明，大师的观点学员都知道，谁不会讲?看书不可以吗，为什么要你收费讲?假如没有自己的思想，这样讲师的空间会越来越小，随时会被替代。培训讲师讲授“大师”的观点是不可防止的，但在讲述完“大师”的观点以后，要结合自己的经历，讲授自己的观点。无论这个观点在学员眼中是对是错，起码，讲师给到了学员一个不同的见解，不同的角度，有助于学员开阔眼界，拓展思路。“给思想”的讲师一般以外乡，有实际经历的讲师为主。第四条培训师岗位职责是给体验：发动学员交流和体验其实在培训中学员和讲师的作用同样重要，学员可能在理论程度、表达才能上不如讲师，但在实际业务操作上，经历可能比培训师多。假如讲师小看学员，一定会“死得很难看。”所以优秀讲师在培训过程中，一定不是自己讲，而是要充分调动学员，共同参与，让学员彼此学习，讲师针对学员讨论的问题给出自己的观点，进展点评。这样的方式让学员的经历得到充分交流，吸收到了企业培训师的观点，讲师也得到了进步，教学相长。详细的教学方式可以是小组讨论等传统的方式，也可以是游戏体验、户外体验等方式。培训师岗位职责职责主要就是上述四点，不管培训师讲解的内容是什么，只要到达了相关的效果就可以说培训师完成了自己工作。第2篇:培训讲师的岗位职责1、拟定培训方案，组织培训活动。2、负责业务员的培训辅导工作;3、企业内训、销售人员培训、公司活动组织、入职培训4、营销系统员工的心态、技能、知识的培训5、建立并完善公司培训体系、培训制度及相关流程;6、根据公司