行李服务室2019年安康杯知识竞赛（查询）附有答案

行李服务室2019年安康杯知识竞赛（查询）[复制][复制]本次测试共30道单选题，20道多选题，每题2分，总分100分，80分合格。请如实作答，感谢合作！基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________科室：________________________班组________________________工号:________________________1.在什么情况下，旅客可以享受通程登机服务（）[单选题]*A、持一张客票B、在星盟航空公司间进行中转C、无论旅客客票的状态和票价D、以上三项都选(正确答案)2.此时有一位深航白金卡旅客和一位汉莎金卡旅客，哪位旅客可以优先候补汉莎航空公司的航班（）[单选题]*A、深航白金卡B、汉莎金卡(正确答案)3.星盟设置了几个常旅客级别（）[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、44.行李条上有哪些信息（）[单选题]*A、市场方信息B、实际承运方信息(正确答案)C、市场方信息和实际承运方信息5.星盟金卡乘坐深航的头等舱时可免费托运多少公斤行李（）[单选题]*A、40B、50C、60(正确答案)D、706.对于超过（）小时无人认领或者找不到旅客信息的行李按照《行李出入库操作规定》办理入库。[单选题]*A、24B、36C、72(正确答案)D、967.《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》第二条，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（）元。[单选题]*A、2000B、3000(正确答案)C、4000D、80008.对旅客托运的国内行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币：（）[单选题]*A、100元(正确答案)B、50元C、200元D、10元9.根据蒙特利尔公约规定，国际行李丢失时，对旅客的赔偿每公斤最高限额为（）。[单选题]*A、20美元B、50美元C、100美元D、不超过1131特别提款权(正确答案)10.航空运输的诉讼时效时间为（）,自民用航空器到达目的地点、应当到达目的地点或者运输终止之日起计算。[单选题]*A、1年B、2年(正确答案)C、3年D、4年11.下列叙述中不正确的是（）。[单选题]*A、在国际和地区航线中，符合华沙公约缔约国条件，对于每名旅客的非托运行李赔偿额为331特别提款权。(正确答案)B、行李损失的赔偿可在航班的目的站、经停站或始发站办理。C、在办理行李丢失赔偿时，已收取的逾重行李费要退还旅客。D、行李延误费(含一次性临时生活补偿)应计入行李丢失赔偿额内。12.国际航空运输协会简称是（）。[单选题]*A、CAACB、ITATC、ICACD、IATA(正确答案)13.“BU02WCH”对这个行李做准确的描述（）[单选题]*A.黑色拉杆箱带轮子密码把手B.蓝色硬壳拉杆箱带轮子密码和拉杆(正确答案)C.黑色拉杆箱带轮子密码拉杆D.蓝色硬壳拉杆箱带轮子密码把手14.需速运的行李分（）种？*A.需速运至旅客的本站多收行李(正确答案)B.本站漏装的出港行李(正确答案)C.因中转时间不足而没能衔接上下一航段的行李(正确答案)D.需速运至少收航站的本站多收行李(正确答案)E.少收行李到达后需速运外省市旅客的行李(正确答案)15.下列哪些不能作为行李的外包装物？（）*A.竹篮(正确答案)B.网兜(正确答案)C.草袋(正确答案)D.纸箱E.草绳(正确答案)16.深圳机场控制区通行证的主管单位是（）。[单选题]*A、安检站B、航空护卫站C、机场公安分局(正确答案)D、监管局17.安检站、航空护卫站负责控制区通行证的（）。[单选题]*A、证件制发B、信息采集C、人员审查D、现场查验(正确答案)18.控制区通行证是人员进入机场控制区的（）。[单选题]*A、唯一凭证B、长期证件C、有效凭证(正确答案)D、特种证件19.控制区通行证是指经过特定程序发给在控制区内（）的人员用以证明身份及通行权利的专用证件。[单选题]*A、旅游B、工作(正确答案)C、乘坐飞机D、购物20.持临时通行证人员进出控制区时必须由临时通行证上标注的（）全程陪同方可使用。[单选题]*A、单位负责人B、引领人(正确答案)C、空防联络人D、亲属21.无犯罪记录证明的出具时间应当在背景调查开始前（）内。[单选题]*A、4个月B、6个月(正确答案)C、8个月D、12个月22.首次申办通行证人员需参加保荐机构以及公安分局组织的不少于（）的空防安全及通行证知识培训，经公安分局考核合格后方可发放通行证。[单选题]*A、2课时B、3课时C、4课时(正确答案)D、6课时23.持证人在控制区范围内必须在外衣胸前明显处佩戴（），自觉接受通行证管理人员的查验和管理。[单选题]*A、工作证B、驾驶证C、身份证D、通行证(正确答案)24.持证人在进出机场控制区时须主动出示（）并刷卡验证，以配合公安分局、安检站、航空护卫站执勤人员的查验和管理。[单选题]*A、工作证B、驾驶证C、身份证D、通行证(正确答案)25.发现通行证遗失时，本人或所属单位应（）向发证机关报告，发证机关应当及时通报给证件查验单位。[单选题]*A、24小时B、立即(正确答案)C、12小时D、空闲时26.持证人所属保荐机构应当在接到遗失通行证报告后的（）内持单位报失证明和报警回执到发证机关报失。[单选题]*A、1日B、2日(正确答案)C、3日D、5日27.遗失通行证的（）承担由此引发的后果和责任。[单选题]*A、单位B、个人C、单位和个人(正确答案)D、单位领导28.遗失长期通行证的，（）内不予补办。[单选题]*A、15日B、30日(正确答案)C、45日D、60日29.遗失短期通行证或临时通行证的，在原证件有效期内（）补办。[单选题]*A、不予(正确答案)B、可以C、立即D、应该30.对人员的记分，记分周期为（）个月。[单选题]*A、6B、9C、12(正确答案)D、1531.由于航空公司原因造成旅客行李破损、丢失等，旅客在向我们提出索赔要求的同时，还需要向工作人员提供、、、复印留底作赔偿手续。（）*A、有效身份证件(正确答案)B、客票或登机牌(正确答案)C、行李牌识别联(正确答案)D、订票收据32.在办理破损行李赔偿时，行李查询员应填写《》和《》，并请旅客签字。（）*A、行李运输事故记录单(正确答案)B、行李赔偿费收据(正确答案)C、临时生活补助D、延误证明33.接听电话记录遵循“5W1H”原则：（）*A、when何时(正确答案)B、who何人来电(正确答案)C、where事件地点(正确答案)D、what何事(正确答案)E、why为什么(正确答案)F、how如何做(正确答案)34.对于旅客非现场申报行李损失的处理程序有哪些？（）*A、最迟应当自收到托运行李之日起七日内提出。(正确答案)B、用传真、邮件或邮寄等方法提出书面申报。(正确答案)C、提供其他旁证，如行李破损和内物损坏的照片或其他同行者书(正确答案)D、提供客票或登机牌或其复印件、行李牌或其复印件和有效身份(正确答案)E、如非现场申报不符合以上要求，承运人或地面服务代理人可不(正确答案)35.发生行李少收时的处理流程？（）*A、查询员需向旅客致歉并了解少收行李的航班号、行李号码、行李外部特征及内物。(正确答案)B、联系货运调度确认行李是否被错卸至货站、进港行李转盘周围、行李卡和分拣厅的中转行李处再次查找旅客的行李；(正确答案)C、联系始发航站确认行李是否装机，若始发站装机正常，由查询员向始发站所要前后各2小时以内的同时出港航班动态并将装机单传真至目的站存档；(正确答案)D、查询员为旅客办理行李少收手续，办理手续需复印旅客客票、身份证和行李票，留存原行李票,并填开《行李运输事故记录单》；(正确答案)E、行李查询员进行少收行李的进一步查找工作，填写在《电话记录单》；如果不能在当天24：00前将行李交付旅客，则由行李查询员视情况给旅客发放临时生活补偿费用，填写《临时生活用品付款单》，由旅客签字确认；(正确答案)F、鲜活、易腐类行李少收后没有找到，行李查询员可根据内装物品保质期失效后按照《不正常行李赔付操作程序》提前进入理赔程序；少收行李结案，须留存纸面单据并在WT系统中及时结案关闭，产生费用的赔偿单据由当班组长交当班主管签字确认后流转至科室财务管理员报销；(正确答案)36.行李验放员在出口处对行李进行抽检，重点核对（），重点人群以老人、小孩、外籍旅客为主，并且有针对性地向旅客发放行李服务室名片。*A、纸箱(正确答案)B、泡沫箱(正确答案)C、黑色拉杆箱(正确答案)D、旅行袋(正确答案)37.下列哪些属于《蒙特利尔公约》缔约国。（）*A、意大利(正确答案)B、越南C、美国(正确答案)D、匈牙利(正确答案)38.下列描述正确的是：（）*A、构成国际和地区运输的国内航段时，每名旅客应按适用的国际航线免费行李额计算；(正确答案)B、自/至加拿大和美国的航空运输中，持成人或儿童客票的经济舱旅客可免费托运两件(正确答案)C、旅客进入行李提取大厅，入口处引导员主要职责是接受旅客咨询，指引旅客至相应转盘提取托运行李，同时，为旅客提供其他便民类咨询业务；旅客提取完行李后，指引旅客至出口处接受行李查验；(正确答案)D、团队旅客提取行李时，行李查询员需联系团队导游，待所有旅客的行李全部提取完毕后，与团队导游一起清点行李件数，保证旅客提取件数与行李票件数一致，在行李票上记录团队导游联系电话，同时向导游发放我司名片；(正确答案)E、工作人员为旅客引导时，手臂自然伸直，基本与肩平齐，五指并拢，手掌心向外倾25度，避免指指点点、随意摆手；(正确答案)F、对于旅客自愿提高或降低舱位等级，应按改变后的舱位等级所规定的免费行李额办理。(正确答案)39.不正常行李是指：（）*A.未同机抵达甚至丢失的行李(正确答案)B.行李的外部受到损伤或污染(正确答案)C.免责行李D.中转行李40.行李包括（）*A.旅客的托运行李(正确答案)B.旅客的自理行李(正确答案)C.旅客的随身携带物品(正确答案)D.只要是旅客身上带的，都算41.以下哪些物品是可以带上飞机的（）*A.不超过5千克的行李(正确答案)B.液态物品C.不超过100毫升的化妆品(正确答案)D.刀具E.枪42.以下说法正确的是：（）*A.头发要保持健康、光泽、无头皮屑，可以染成黑色或接近发色的自然色(正确答案)B.女工作人员的短发可卷可直，但不可过短，长度以前不遮眉、后不可过衣领为宜(正确答案)C.女工作人员着制服必须化工作妆，并保持清雅、秀丽妆容，保持口腔清新无异味(正确答案)D.女工作人员的长发要束起盘于脑后，发髻饱满美观，不留鬓角(正确答案)43.以下说法正确的是：（）*A.男员工所用领带上除深航标志外不得有其他饰物。领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。(正确答案)B.男员工的衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内。长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖扣扣好。(正确答案)C.西裤需烫出笔直裤线,裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜(正确答案)D.男员工不得佩戴任何项链、耳饰、手链、脚链、珠链及怀表等饰物(正确答案)44.以下说法正确的是：（）*A.上岗期间应符合地面服务部仪容仪表规定，检查头发、面部、手部、制服、工牌、领带、鞋袜的仪容规范。(正确答案)B.在工作岗位不得打盹、聊天、玩手机游戏、听音乐、看报纸杂志，在旅客面前10秒内需挂断私人电话。(正确答案)C.办公区域需保持清洁、无纸屑、水杯等杂物。(正确答案)D.在岗工作人员须主动引导旅客提取行李，验放行李时应对旅客问候或道别，使用您好、请慢走等服务敬语。(正确答案)45.以下说法正确的是：（）*A.注视客户的双眼，既可表示自己对客户全神贯注，又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听。(正确答案)B.与客户较长时间交谈时，可以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。(正确答案)C.同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点。(正确答案)D.在递接物品时，应注视客户的手部。(正确答案)46.以下说法正确的是：（）*A.为顾客指示方向时，身体略前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。(正确答案)B.同顾客交谈时，手势范围在腰部以上、下颚以下距身体约一尺内，五指自然并拢。交谈时可以频繁使用手势。C.右手方向用右手指示，左手方向用左手指示，身后方向要转身指示。(正确答案)D.紧急情况下可用双手及身体语言来指示方位。(正确答案)47.持证人使用门禁时应遵守以下规定()。*A、多人通过门禁时，须逐一刷卡验证(正确答案)B、通过门禁通道后须及时关门(正确答案)C、进出控制区必须按规定刷卡验证(正确答案)D、使用门禁时带未授权人员进入门禁通道48.持证人使用通行证应遵守以下规定()。*A、进入控制区的持证人及携带的物